淘寶客服主管的工作職責(zé)范文（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)淘寶客服?主管的工?作職責(zé)范?文1.?帶領(lǐng)電商?客服團(tuán)隊(duì)?，對(duì)接平?臺(tái)客服團(tuán)?隊(duì)和店鋪?運(yùn)營(yíng)，協(xié)?調(diào)處理好?售后各種?投訴、問(wèn)?題及突發(fā)?事件，做?好售后服?務(wù)工作;?2.負(fù)?責(zé)客服團(tuán)?隊(duì)日常運(yùn)?營(yíng)工作，?制定客戶?服務(wù)規(guī)范?、流程和?制度，完?善客戶常?見問(wèn)題反?饋解決流?程及異常?情況處理?流程;?3.負(fù)責(zé)?售前、售?中、售后?服務(wù)管理?與指標(biāo)達(dá)?成，優(yōu)化?梳理流程?，階段性?工作復(fù)盤?，流程制?定、優(yōu)化?與調(diào)整，?降低糾紛?率、投訴?率，提高?售后問(wèn)題?解決率;?___?_分析客?戶需求，?持續(xù)提升?客戶服務(wù)?滿意度，?提高客戶?及店鋪好?評(píng)率以及?轉(zhuǎn)換率。?___?_具備較?強(qiáng)的突發(fā)?事件、問(wèn)?題投訴處?理能力。?淘寶客?服主管的?工作職責(zé)?范文（二?）1、?安排售前?、售后客?服人員工?作，負(fù)責(zé)?旺旺分配?，排班，?確保所管?團(tuán)隊(duì)各個(gè)?崗位的工?作有序、?及時(shí)、銜?接;2?、客服團(tuán)?隊(duì)日常工?作的監(jiān)督?和檢查，?減低所管?團(tuán)隊(duì)各個(gè)?崗位工作?出錯(cuò)率;?3、例?會(huì)的組織?召開、配?合店鋪活?動(dòng)對(duì)客服?進(jìn)行輔助?培訓(xùn)，新?品培訓(xùn)，?確保所管?客服團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)熟知?，產(chǎn)品熟?知;4?、負(fù)責(zé)帶?領(lǐng)客服團(tuán)?隊(duì)處理日??？蛻糇?詢、解答?及投訴，?5、負(fù)?責(zé)制訂本?部門各崗?位的工作?職責(zé)、工?作規(guī)章制?度，并負(fù)?責(zé)檢查、?考核;?6、建立?標(biāo)準(zhǔn)化的?工作流程?，將售前?、售后等?各方面都?按照標(biāo)準(zhǔn)?化進(jìn)行，?從而提高?客服轉(zhuǎn)化?率，售后?服務(wù)體驗(yàn)?;7、?帶領(lǐng)客服?團(tuán)隊(duì)做好?日常網(wǎng)絡(luò)?銷售工作?和客戶服?務(wù)工作，?負(fù)責(zé)帶領(lǐng)?客服團(tuán)隊(duì)?完成當(dāng)月?銷售指標(biāo)?;8、?建立切實(shí)?可行的階?梯性KP?I考核指?標(biāo)9、?客服團(tuán)隊(duì)?招聘面試?，新人培?訓(xùn)10?、負(fù)責(zé)收?集其他企?業(yè)的客服?部資料進(jìn)?行分析，?整理和學(xué)?習(xí);1?1、完成?運(yùn)營(yíng)總監(jiān)?安排的其?他任務(wù)?淘寶客服?主管的工?作職責(zé)范?文（三）?1、負(fù)?責(zé)電商客?服團(tuán)隊(duì)的?日常管理?、監(jiān)督、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)和評(píng)估?;2、?能獨(dú)立制?定客服管?理制度、?考核制度?，能統(tǒng)籌?安排好各?崗位人員?的工作，?提升客服?工作效率?;3、?收集客戶?信息,妥?善處理客?戶的不滿?和意見,?進(jìn)行客戶?需求分析?,向上級(jí)?提出合理?化建議;?4、處?理售前、?售后業(yè)務(wù)?，解決投?訴及不良?評(píng)價(jià)，保?證公司銷?售業(yè)務(wù)的?順利進(jìn)行?;5、?較強(qiáng)的協(xié)?調(diào)能力，?人際交往?能力語(yǔ)言?表達(dá)能力?，能獨(dú)立?處理緊急?問(wèn)題。?淘寶客服?主管的工?作職責(zé)范?文（四）?1、負(fù)?責(zé)管理淘?寶客服團(tuán)?隊(duì)，引導(dǎo)?、支持、?監(jiān)督客服?的日常工?作;2?、熟悉店?鋪的產(chǎn)品?，具備相?關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的操作?流程;?3、負(fù)責(zé)?并監(jiān)督和?檢查下屬?人員進(jìn)行?在線導(dǎo)購(gòu)?，解答顧?客對(duì)產(chǎn)品?的疑問(wèn)，?接待客戶?的訂單、?咨詢，促?成訂單成?交以及下?單，跟單?和售后服?務(wù);4?、整理相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，編撰?客服標(biāo)準(zhǔn)?問(wèn)答;?5、售前?售后問(wèn)題?統(tǒng)計(jì)分析?，并就所?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題