去哪兒網(wǎng)案例分析

去哪兒網(wǎng)案例分析電子商務(wù)1102薛園園20231859第1頁(yè)目錄去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式去哪兒網(wǎng)管理模式去哪兒網(wǎng)資本模式去哪兒網(wǎng)基本情況結(jié)論與提議第2頁(yè)一、去哪兒網(wǎng)基本情況

去哪兒成立于2023年5月，是我國(guó)最著名一種旅游垂直搜索平臺(tái)。他們建立了一種中立、智能、全面比較平臺(tái)，幫助消費(fèi)者進(jìn)行合理旅游產(chǎn)品選擇和決策。去哪兒搜索信息來(lái)自100多種旅游網(wǎng)站，提供超出20家航空公司和10000個(gè)酒店實(shí)時(shí)價(jià)格比較信息，幫助顧客更加好制定旅行計(jì)劃。Qunar作為搜索引擎，并不提供任何機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)，只是幫助顧客迅速搜索各個(gè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)，并選用最適合網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。其賺錢(qián)步驟主要依靠傳統(tǒng)贊助商鏈接等廣告業(yè)務(wù)收入。第3頁(yè)一、去哪兒網(wǎng)基本情況去哪兒網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先旅游搜索引擎，由莊辰超創(chuàng)建于2023年5月，公司總部位于北京，由紀(jì)源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞共同投資支持，目前是全球最大漢字旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)致力于為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、精確旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。根據(jù)2023年12月艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，在旅行類(lèi)網(wǎng)站月度訪問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以超出7460萬(wàn)人次高居榜首。截止2023年2月，去哪兒網(wǎng)可實(shí)時(shí)搜索超出700家機(jī)票和酒店代理商網(wǎng)站，搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超出150000家酒店、15000條機(jī)票航線、120000條度假線路、25000個(gè)旅游景點(diǎn)、8000萬(wàn)份游記攻略,并且每日提供逾1500種旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。2023年6月24日，去哪兒網(wǎng)取得baidu戰(zhàn)略投資3.06億美元，baidu成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。第4頁(yè)機(jī)票第5頁(yè)酒店第6頁(yè)二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo)去哪兒網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標(biāo)是為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、精確旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。（二）目標(biāo)顧客愛(ài)好旅游且經(jīng)濟(jì)寬裕人士愛(ài)旅游工作人群和大學(xué)生經(jīng)常出差商務(wù)人士第7頁(yè)二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（三）產(chǎn)品與服務(wù)簽證懂得博客火車(chē)票旅行團(tuán)購(gòu)機(jī)票信息查詢酒店信息查詢旅游度假第8頁(yè)一是點(diǎn)擊付費(fèi)返傭模式

即由“去哪兒”幫助帶來(lái)成功訂單旅行網(wǎng)站需要交納一定介紹費(fèi)或交易費(fèi)，這也是包括“去哪兒”在內(nèi)垂直搜索網(wǎng)站目前主要賺錢(qián)起源；二是品牌廣告即爭(zhēng)取更多旅行服務(wù)提供商在其網(wǎng)站上刊登廣告，或提供與Google類(lèi)似“付費(fèi)搜索”成果。通過(guò)四年多發(fā)展，“去哪兒”成為變化中國(guó)在線旅游業(yè)格局代表性力量，2023年公司營(yíng)收增加4倍，全年實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)，并已成為中國(guó)航空業(yè)最大機(jī)票銷(xiāo)售在線渠道。

二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式

（四）賺錢(qián)分析

第9頁(yè)二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（五）關(guān)鍵能力豐富旅游資源先進(jìn)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)AB金牌服務(wù)體系D全面功能C第10頁(yè)（1）基本技術(shù)1、垂直搜索引擎技術(shù)它是針對(duì)某一種行業(yè)專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎細(xì)分和延伸，是對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中某類(lèi)專門(mén)信息進(jìn)行一次整合。2、基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)是一種相對(duì)來(lái)說(shuō)技術(shù)上比較混合，業(yè)務(wù)上也比較混合業(yè)務(wù)。積極開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。3、顧客服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)為超大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)了三到五秒時(shí)間從數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)源取得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費(fèi)者最新在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同步服務(wù)數(shù)十萬(wàn)查詢而確保服務(wù)速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索時(shí)效性能夠有效確保，而一般搜索引擎對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效缺乏良好更新能力。正由于如此，去哪兒一度超越攜程等其他旅游網(wǎng)站而達(dá)成日均覆蓋率第一。三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式第11頁(yè)4、客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)：開(kāi)發(fā)去哪兒網(wǎng)址導(dǎo)航首頁(yè)5、合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)與騰迅Web合作去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開(kāi)心網(wǎng)推出旅游搜索組件去哪兒網(wǎng)與手機(jī)新浪網(wǎng)開(kāi)展深度戰(zhàn)略合作

（2）技術(shù)模式前景分析

技術(shù)上門(mén)檻究竟無(wú)法成為一勞永逸屏障，Google推出最新功能之一，便是在標(biāo)準(zhǔn)搜索成果頁(yè)面中加入了實(shí)時(shí)搜索。而莊辰超以為去哪兒目前在江湖中地位最少能夠使其在一段時(shí)間內(nèi)保持優(yōu)勢(shì)，“任何一種垂直領(lǐng)域，都有其對(duì)應(yīng)獨(dú)特行業(yè)知識(shí)和生態(tài)環(huán)境”。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時(shí)間累積起信任在短期內(nèi)無(wú)法被復(fù)制。三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式第12頁(yè)四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式（一）市場(chǎng)開(kāi)拓模式促銷(xiāo)策略渠道策略產(chǎn)品策略價(jià)格策略第13頁(yè)四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式1234依靠龐大客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精確搜素服務(wù)。立足本身優(yōu)勢(shì)專注垂直搜索。實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)市場(chǎng)推進(jìn)。不停創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務(wù)第14頁(yè)五、去哪兒網(wǎng)管理模式54321優(yōu)秀而專業(yè)管理團(tuán)體規(guī)范管理體系打造其誠(chéng)信形象優(yōu)越數(shù)字管理服務(wù)有效地安全訂購(gòu)支付管理制度有效地客戶關(guān)系管理第15頁(yè)六、去哪兒網(wǎng)資本模式紀(jì)源資本及第二輪投資人：1500萬(wàn)美元20232023年2023年2023年baidu：3.06億美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德、特納亞資本：1000萬(wàn)美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德：200萬(wàn)美元去哪兒創(chuàng)始資金只有25萬(wàn)美元，資金主要起源于融資，先后進(jìn)行了四輪融資：第16頁(yè)六、去哪兒網(wǎng)資本模式取得融資之后，去哪兒擁有了充沛資金流，對(duì)于這筆資金投資方向，去哪兒CEO莊辰超進(jìn)行了簡(jiǎn)要概括：第一是技術(shù)人力投入，旅游搜索將來(lái)開(kāi)發(fā)大量旅游產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品品類(lèi)重點(diǎn)加大酒店方面投入，會(huì)進(jìn)行多種多樣創(chuàng)新，因此人力投入是很大投入。第三是在平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行投資，當(dāng)市場(chǎng)中展現(xiàn)出尤其有效機(jī)會(huì)時(shí)，去哪兒網(wǎng)將準(zhǔn)備足夠資源并以最快速度掌握和占領(lǐng)新興市場(chǎng)。第17頁(yè)七、結(jié)論與提議（一）SWOT分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)去哪兒目前強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)出現(xiàn)；經(jīng)營(yíng)模式使得其能夠擁有更加好價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀性價(jià)比讓去哪兒也取得了較高市場(chǎng)份額。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并且它擁有強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)和大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)。目前機(jī)會(huì)在于中國(guó)在線旅游市場(chǎng)迅速增加，市場(chǎng)上還沒(méi)有強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入依賴于顧客資源積累，對(duì)于“去哪兒”在短期內(nèi)開(kāi)拓業(yè)務(wù)具有一定優(yōu)勢(shì)，尚有，旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，尤其是機(jī)票、酒店、度假、等旅游產(chǎn)品查詢業(yè)務(wù)將更多地在互聯(lián)網(wǎng)上到應(yīng)用。賺錢(qián)模式才剛才起步，還沒(méi)有形成較為完善和成熟組織管理體系，并且對(duì)于在實(shí)踐總結(jié)出了一套較為嚴(yán)謹(jǐn)員工選拔體系來(lái)說(shuō)，還為時(shí)尚早，并且市場(chǎng)認(rèn)可度不強(qiáng)，品牌著名度需要深入提升。沒(méi)有形成優(yōu)秀公司文化。主要競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自大型綜合搜索引擎服務(wù)提供商，此類(lèi)綜合搜索引擎提供商積累了大量顧客資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，具有較強(qiáng)資源優(yōu)勢(shì)。去哪兒挑戰(zhàn)在于開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源必須要和上游航空公司、旅游網(wǎng)站如何建立良好合作關(guān)系，并通過(guò)業(yè)務(wù)拓展逐漸增強(qiáng)對(duì)上游廠商控制能力。第18頁(yè)七、結(jié)論與提議（二）提議從市場(chǎng)角度：1、繼續(xù)依靠先進(jìn)技術(shù)和強(qiáng)大資源整合能力，專注旅游搜索引擎服務(wù)，推進(jìn)傳輸渠道多樣化和全面性，繼續(xù)提升著名度和市場(chǎng)地位。2、以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為旗幟，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升品牌價(jià)值，提升客戶依賴，不停地推出創(chuàng)新性服務(wù)，像越獄頻道和針對(duì)節(jié)日推出特色服務(wù)。3、加強(qiáng)上游產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，減少價(jià)格，以提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、發(fā)展移動(dòng)搜索,搶占移動(dòng)互聯(lián)