(完整版)公司制度體系建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報

(完整版)公司制度體系建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報制度體系建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)寧都縣供電有限責任公司制度是對主客觀世界反復認證后產(chǎn)生的認識的外在化，以文字手段體現(xiàn)著對某一事物、某一事件的駕馭能力。制度體系建設(shè)對于企業(yè)的正常運行和健康發(fā)展具有十分重要的作用。在這個意義上，縣公司在制度體系建設(shè)方面有其自身的特點：一是制度制定上重建立、輕健全，在制度執(zhí)行上重效果、輕過程；二是“三集五大”后縣公司進行了機構(gòu)精簡，部門進行合并帶來的職責兼并，再加上人員變動，導致縣公司在人員職責和規(guī)章制度的對接上存在一個較長的磨合期；三是縣公司人員執(zhí)規(guī)守紀意識薄弱，很多工作流程雖已有現(xiàn)成規(guī)章制度進行了規(guī)范，但在日常工作中執(zhí)行效率低，“人治”現(xiàn)象普遍存在。為了解決這些問題，寧都公司主要從以下幾個方面開展制度體系建設(shè)工作：一、對現(xiàn)有規(guī)章制行系統(tǒng)透徹的學習是對其高效執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)。寧都公司在這方面的做法是：在規(guī)章制度制定出臺后，在全公司上下進行持續(xù)有效的宣傳，加強制度原旨的傳達。具體做法包括：公司要求各部門充分利用公司內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄及公告欄等資源，積極營造學習宣傳通用制度的良好氛圍；各單位部門應(yīng)將制度學習納入各類培訓班和業(yè)務(wù)學習活動，確保全體員工準確理解、掌握各項制度的主要內(nèi)容和執(zhí)行要求；將制度學習工作納入個人月度績效考核、評先評優(yōu)，把制度學習情況作為個人績效考核、評先評優(yōu)的一項檢查內(nèi)容；對學習過程進行閉環(huán)管理，在每一學習階段結(jié)束后，公司都會用考試或調(diào)查問卷的形式來檢測學習效果，然后根據(jù)學習效果來安排下一階段的學習內(nèi)容。二、建立健全制度體系，確保制度的完備性和系統(tǒng)性。寧都公司在制度建設(shè)方面，堅持“以制度為先、以制度為重”，注重制度的完備性和系統(tǒng)性。具體做法包括：逐步完善公司內(nèi)部管理制度，建立健全各類規(guī)章制度；重視制度的修訂和更新，及時修訂和完善現(xiàn)有制度；加強制度的宣傳和培訓，確保全體員工掌握各項制度的主要內(nèi)容和執(zhí)行要求。三、推行制度執(zhí)行的全過程管理，確保制度的有效執(zhí)行。寧都公司在制度執(zhí)行方面，注重全過程管理，確保制度的有效執(zhí)行。具體做法包括：加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題；建立健全制度執(zhí)行的考核評價機制，對制度執(zhí)行情況進行定期考核和評價；加強對制度執(zhí)行效果的跟蹤和評估，及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，推動制度的不斷完善和提高。通過以上的制度體系建設(shè)工作，寧都公司在制度建設(shè)和管理方面取得了一定的成效，為企業(yè)的正常運行和健康發(fā)展提供了堅實的制度保障。寧都公司注重員工制度精神的培養(yǎng)，認為管用而有效的制度不僅僅取決于條文的復雜嚴密，更在于努力把制度精神、制度觀念熔鑄到人們的頭腦之中，體現(xiàn)于日常行為之中。為此，公司從以下三個方面不斷提升制度體系建設(shè)：讓員工參與到制度的制定、修訂當中來，讓員工參與到制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查中來，注重對制度建設(shè)的心態(tài)培養(yǎng)。在規(guī)章制度建設(shè)方面，寧都公司明確企管部為專業(yè)歸口部門，負責對公司規(guī)章制度的制定、修改和完善，并設(shè)兼職管理人員對規(guī)章制度進行發(fā)布和宣傳。公司現(xiàn)有工作標準26項、管理標準290項、技術(shù)標準13項、規(guī)章制度296項，形成了以技術(shù)標準、管理標準、工作標準為框架的標準化建設(shè)體系，并在公司OA系統(tǒng)上進行了宣傳公示傳達。公司在推進“三集五大”工作重心、推進農(nóng)電“四接軌”、標準化建設(shè)和依法治企專項行動等方面取得了一定的成效。在上級制度執(zhí)行方面，公司將正面引導和負面懲戒相結(jié)合，增強執(zhí)行制度的正面引導和負面懲戒，提高不規(guī)范行為的成本。最長遠的舉措是培養(yǎng)職工的制度精神，讓職工從內(nèi)心深處重視制度，以制度為綱，靠制度干事，形成好習慣。公司積極參與“三集五大”制度標準體系建設(shè)，并嚴格執(zhí)行上級下達的各項規(guī)章制度。自2012年以來，公司共接收并執(zhí)行了77項規(guī)章制度，其中包括國網(wǎng)公司規(guī)章制度7項、省公司規(guī)章制度40項和市公司規(guī)章制度30項。在規(guī)章制度的“制定”環(huán)節(jié)，公司始終遵循以下原則：若上級單位省、市公司有明確規(guī)定，則按照省、市公司規(guī)定執(zhí)行。此外……（未完，全文共3488字，當前僅顯示2041字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司制度體系建設(shè)與管理情況總結(jié)匯報（共2篇）》）三、為了避免體系建設(shè)只是形式上的“兩張皮”，我們采取了三個方面的措施來真正實現(xiàn)與基礎(chǔ)管理相結(jié)合。首先，將體系建設(shè)和績效管理融為一體，以質(zhì)量方針為指引，質(zhì)量目標為支持標準的考核機制，作為開展績效管理的基礎(chǔ)。其次，通過強化監(jiān)管，建立健全激勵機制和制約機制以保障體系的正常運行。我們強化對體系建設(shè)工作全過程的監(jiān)督和考核，制定體系實施的績效管理方案。依照質(zhì)量目標進行督察和考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報，敦促糾正。同時，將各部門質(zhì)量目標和崗位職責相統(tǒng)一，作為對各單位、各部門考核的一項硬性指標，納入年終考評之內(nèi)。根據(jù)考核結(jié)果，進行適當?shù)莫剟詈吞幜P，形成獎罰分明的激勵和制約機制，從而確保體系建設(shè)工作不斷深化。通過以上措施，充分發(fā)揮質(zhì)量目標指標的導向引領(lǐng)作用，促進各項工作的持續(xù)提升和改進。在2010年，公司總質(zhì)量目標和各部門質(zhì)量目標均全部完成，各季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率全部大于96.6%，服務(wù)滿意率大于97.8%，貨源供應(yīng)政策零售客戶知曉率達100%，卷煙市場凈化率大于95.56，年度員工培訓課時累計大于72小時。四、我們每月進行自查工作，由內(nèi)審員抽查各個部門的工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等。對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)過我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組研究后提出整改意見，并進行跟蹤反饋整改情況，最后將相關(guān)文件整理歸檔。每月按時向市局綜計科上報自查表。每個季度上報季度總結(jié)和開展體系學習會議的簡報。按要求及時上報各階段的目標完成情況、內(nèi)審的整改情況、不符合項報告的整改落實情況、培訓名單、文件更新情況等。五、2010年4月及2010年8月，我局（分公司）分別迎來了市局組織的第二次、第三次內(nèi)審，驗證和評估體系文件的符合性、適宜性和有效性。審核內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理體系的組織與管理、人員、文件、記錄等要素，審核范圍覆蓋實施質(zhì)量管理體系運行的公司本部各個職能部門、業(yè)務(wù)中心和基層單位。在第二次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)10個問題點，其中涉及到表單方面的問題點有7個，需要修改工作手冊中流程的問題點有2個。第三次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)33個問題點，其中綜合辦問題點9個，財務(wù)辦問題點3個，營銷部門問題點12個，專賣部門問題點6個，中轉(zhuǎn)站問題點3個。在整改問題點的過程中，我們遵循PDCA的循環(huán)模式不斷改進，通過制定整改計劃，細化整改措施，對不同問題制定相應(yīng)的整改措施。在落實整改實施的基礎(chǔ)上，實行痕跡化管理，做好各項整改記錄，同時確保檢查、跟蹤、反饋整改結(jié)果；通過總結(jié)經(jīng)驗，避免同類問題再次出現(xiàn)，并將其他縣局和市局各部門發(fā)現(xiàn)的問題點作為參考，引以為鑒，納入每月自查項目內(nèi)容。今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設(shè)工作中存在的不足以及如何持續(xù)改進，為提高工作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。六、體系建設(shè)工作中的不足之處已經(jīng)得到了及時的糾正和改進。我們將繼續(xù)深化體系建設(shè)，不斷完善管理機制，提高工作質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。1、目前各部門使用的流程和體系文件還存在差異，需要持續(xù)改進和磨合，以提高質(zhì)量體系文件的有效性、充分性和適宜性。2、需要加強日常自查和改正工作，并提高尋找質(zhì)量體系改進機會的意識。3、目前對各部門體系工作運行情況的考核辦法還不夠具體化，需要進一步完善，以起到獎懲激勵作用。4、雖然同事們都參加了培訓和考試，但在內(nèi)審時仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問不夠理想，因此需要繼續(xù)深入進行體系知識學習。5、由于內(nèi)審員和聯(lián)絡(luò)員都是一人身兼多職，其他工作任務(wù)繁重，人力資源不足，影響了質(zhì)量體系建設(shè)工作的開展。未來工作展望：明年的主要工作目標是持續(xù)進行體系的運行和改進，深入做好體系的普及和宣傳學習，全面梳理完善崗位職責、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深入推進績效考核工作，進一步加強體系的信息化，并爭取通過行業(yè)評審和第三方認證。為實現(xiàn)這些目標，需要提高全員參與體系建設(shè)的思想認識，注重實效，采取有效措施，將ISO9000質(zhì)量體系融入企業(yè)管理實際，改正存在的不足，加強輿論宣傳，全面推進質(zhì)量管理體系建設(shè)，逐步建立覆蓋全員、全過程、全方位的管理體系，促使企業(yè)運行效率的進一步提升。隨著行業(yè)改革的發(fā)展，實施ISO9000質(zhì)量管理體系的條件變得更加有利。這也對企業(yè)提出了更高的要求。國家局“卷煙上水平”的主要任務(wù)和全面實施ISO9000質(zhì)量管理體系的意見，為企業(yè)提供了指導方向。因此，XX煙草將積極應(yīng)對，致力于深入、持久、扎實地建設(shè)和實施質(zhì)量管理體系，以推動企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和整體發(fā)展水平的提升。公司的質(zhì)量管理體系過程執(zhí)行和監(jiān)督由專職人員負責。然而，由于人力、物力不足，缺乏有效的考核制度和獎懲措施，導致質(zhì)量管理的考核存在許多問題。例如，不能堅持標準或直接降低標準，其他員工對于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行態(tài)度不認真。只有將質(zhì)量管理體系的執(zhí)行納入公司績效考核體系中，才能真正起到質(zhì)量管理的作用。一線員工對于公司質(zhì)量管理體系的理解和意識還很薄弱，管理者和員工缺乏長遠眼光，只注重眼前利益。因此，上海卓悅化工有限公司對質(zhì)量管理體系的意識還需加強，ISO9000系列標準需要更積極地改進。三、上海卓悅化工科技有限公司實施ISO9000標準的問題分析（一）管理層質(zhì)量管理意識薄弱上海卓悅化工科技有限公司雖然已經(jīng)實行了較長時間的ISO9000系列標準，但公司整體而言，許多管理者和員工對于實行質(zhì)量管理體系的目的與意義不明確。這導致員工不能積極主動地通過對質(zhì)量管理的執(zhí)行來改善和提高企業(yè)的經(jīng)營與管理，使企業(yè)更多處于被動地位。此外，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式在企業(yè)管理者和員工的思想中還有嚴重的影響，對于如何更好地執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理系列標準也沒有較多思考。公司質(zhì)量管理意識薄弱的重要原因在于公司的決策管理層，其對于質(zhì)量管理體系的重要性還不夠重視，而對于貫徹標準的認識也相對比較模糊。因此，只有管理層對于ISO9000對于企業(yè)發(fā)展的重要性有著清楚的認識，才能使得企業(yè)全體能堅定執(zhí)行ISO9000系列標準。同時，管理層應(yīng)當明確落實ISO9000過程中所應(yīng)采用的策略，以保證實行質(zhì)量管理的方向不會偏離原來的戰(zhàn)略方向。此外，還要根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點，進行全面細致分析，結(jié)合企業(yè)自身情況，建立其真正符合自身的質(zhì)量管理體系。（二）質(zhì)量管理體系績效考核和培訓不健全一項新的標準或規(guī)章制度的實施，要求公司對員工進行持續(xù)的培訓與考核，并將制度實施的好處與員工自身利益掛鉤，從而促進公司員工的自主學習與執(zhí)行。但是，上海卓悅化工有限公司在通過ISO9000系列標準的認證之后，對于員工的配套培訓卻沒有做好。雖然針對全公司的中高層管理人員和全體員工都分別組織了較多次數(shù)的質(zhì)量管理體系認知與考核培訓，但由于培訓時間短，而且相對分散，培訓內(nèi)容太過理論，很少結(jié)合公司實際，不能解決現(xiàn)實問題，導致培訓質(zhì)量效果較差。公司雖然設(shè)立了專職人員進行質(zhì)量管理體系過程的執(zhí)行與監(jiān)督，但由于人力、物力不足，