DB3502∕T 052-2019 家政服務(wù)規(guī)范 家庭搬家

03.080A

10DB3502/T

3502/T

052—2019家政服務(wù)規(guī)范

家庭搬家廈門市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB3502/T

—2019 前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術(shù)語和定義

........................................................................

14 基本要求

..........................................................................

14.1 家政服務(wù)組織要求

..............................................................

14.2 人員要求

......................................................................

14.3 服務(wù)方式

......................................................................

15 工作要求

..........................................................................

25.1 服務(wù)流程

......................................................................

25.2 服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控制

........................................................

25.3 服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)

................................................................

3附錄

A（資料性附錄） 搬家服務(wù)客戶信息登記表..........................................

4附錄

B（資料性附錄） 搬家服務(wù)驗收單..................................................

5附錄

C（規(guī)范性附錄） 常見物品搬運作業(yè)要點............................................

6參

考

文

獻(xiàn)

..........................................................................

8DB3502/T

—2019 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

1.1—給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會提出。本標(biāo)準(zhǔn)由廈門市商務(wù)局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廈門小羽佳家政股份有限公司、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、廈門市孔雀河保潔服務(wù)有限公司、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量品牌協(xié)會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：沈念、李俊毅、翟焰、蔡弘、謝赳、張旭、邵培林、林立南。IIDB3502/T

—2019

1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭搬家服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、工作要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廈門市家政服務(wù)組織提供的家庭搬家服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB3502/T

—2019

家政服務(wù)規(guī)范

通用要求3 術(shù)語和定義DB3502/T

—2019

規(guī)定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1家庭搬家以家庭為服務(wù)對象，家政服務(wù)人員按照規(guī)范操作要求，對家庭生活用品等進(jìn)行整理、打包、搬運、歸位等服務(wù)。3.2搬運工按照規(guī)范操作要求對家庭生活用品等進(jìn)行整理、打包、搬運、歸位等活動的家政服務(wù)人員。4 基本要求4.1 家政服務(wù)組織要求除應(yīng)符合DB3502/T

—2019中的規(guī)定外，并滿足以下要求：——應(yīng)為搬運工投保工傷保險、意外傷害保險、家政責(zé)任保險；賠申報；——搬家服務(wù)客戶信息登記表參見附錄

A。4.2 人員要求應(yīng)符合DB3502/T

XXX—中5.2的規(guī)定。4.3 服務(wù)方式服務(wù)方式有以下3——計時服務(wù)；搬運前應(yīng)制定可靠的打包、搬運方案，并由專人負(fù)責(zé)指揮搬運。DB3502/T

—2019——計件服務(wù)；——定制服務(wù)。5工作要求5.1服務(wù)流程5.1.1 服務(wù)前5.1.1.1用車需求等，并告知客戶收費標(biāo)準(zhǔn)，填寫搬家服務(wù)客戶信息（參見附錄

A5.1.1.2 家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶簽訂搬家服務(wù)協(xié)議（可紙簽或通過手機

APP

購買服務(wù)）。5.1.1.3 家政服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)客戶需求安排搬運工。5.1.2 服務(wù)中5.1.2.1 搬運工應(yīng)主動聯(lián)系客戶確認(rèn)服務(wù)需求，準(zhǔn)備好服務(wù)工具，熟悉前往服務(wù)地點的路線。5.1.2.2 搬運工應(yīng)按照約定時間到達(dá)服務(wù)地點，向客戶出示上崗證件。5.1.2.3 搬運工應(yīng)按搬家服務(wù)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。5.1.3 服務(wù)后5.1.3.1 搬運工應(yīng)在服務(wù)完成后，請客戶驗收簽字并填寫搬家服務(wù)驗收單（參見附錄

B）。5.1.3.2 家政服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)完成后對客戶進(jìn)行滿意度回訪。5.2服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控制5.2.1 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容見表1。表1 服務(wù)內(nèi)容應(yīng)按照先大廳，后臥室；先小件，再大件的順序搬運。在樓梯拐彎處，物品沒有油漆的一面應(yīng)靠扶手邊搬運，同時應(yīng)注意樓梯的寬度

搬運時，物品應(yīng)在指定位置分類堆放，并由專人看管。

1.123123、放”。2.3.搬運服務(wù)結(jié)束后，搬家現(xiàn)場及搬運物品無外觀損傷、能正常使用。先裝大件再裝小件，應(yīng)充分利用車輛空間。搬運服務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)場應(yīng)無搬運時拆除的保護(hù)材料。應(yīng)在服務(wù)完成后，請客戶現(xiàn)場驗收和評價。

）。DB3502/T

—2019表1

（續(xù)）表1

（續(xù)）服務(wù)質(zhì)量控制見表2。表2服務(wù)質(zhì)量控制5.3服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)應(yīng)符合DB3502/T

XXX—2019中的規(guī)定。

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DB3502/T

—2019AA附

錄A（資料性附錄）搬家服務(wù)客戶信息登記表A.1 搬家服務(wù)客戶信息登記表見表。表A.1表A.1 搬家服務(wù)客戶信息登記表DB3502/T

—2019BB附

錄 B（資料性附錄）搬家服務(wù)驗收單B.1 搬家服務(wù)驗收單見表B.1。表B.1 搬家服務(wù)驗收單 eq

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) 完成 未完成eq

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——搬運工服務(wù)評價：□好 一般較差 差——家政服務(wù)組織服務(wù)評價：□好 較好 一般

搬運（含拆裝）作業(yè)要點墊應(yīng)抬起搬運。搬運床板時，應(yīng)注意防止摩擦損壞。玻璃或是其他易碎材質(zhì)茶幾，應(yīng)用毛毯將玻璃面妥善包好搬運。已拆卸好可直接搬運，如未拆卸應(yīng)建議客戶請專業(yè)人員拆卸處理。件應(yīng)保存完好，單件搬運，不應(yīng)多片門板一起搬運。應(yīng)先將鏡子拆下、打包好，并將抽屜封好后搬運。將抽屜封好后搬運，搬運時抽屜的面應(yīng)朝上。有玻璃的餐桌應(yīng)用氣泡膜打包后搬運。101112131415應(yīng)用泡沫或者發(fā)泡紙?zhí)畛浯虬?，并進(jìn)行標(biāo)識后搬運。16171819應(yīng)將接水管拆下后用背帶綁好搬運。2021應(yīng)將物品取出后用毛毯打包好，捆綁背帶后搬運。搬運時應(yīng)注意樓梯的高度。2223應(yīng)先用毛毯打包好，將背帶從鋼琴腳部捆綁好后搬運。242526DB3502/T

—2019CC附

錄 C（規(guī)范性附錄）常見物品搬運作業(yè)要點C.1 常見物品搬運作業(yè)要點見表C.1。表C.1表C.1 常見物品搬運作業(yè)要點搬運（含拆裝）作業(yè)要點2728DB3502/T

—2019表C.1表C.1

（續(xù)）DB3502/T

—2019參

考 文獻(xiàn)[1]

GB/T

—2006

社區(qū)服務(wù)指南

第8部分：家政服務(wù)[2]

GB/T