聯(lián)想的企業(yè)文化及其發(fā)展

聯(lián)想公司文化及其發(fā)展——向心力組合1/3522/35聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992)成立于1984年，由中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所投資20萬(wàn)元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。當(dāng)初稱(chēng)為中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所新技術(shù)發(fā)展公司。1989年成立北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司。到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展大型公司集團(tuán)。聯(lián)想在2023年5月完成對(duì)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部收購(gòu)，這標(biāo)志著新聯(lián)想誕生！33/35聯(lián)想集團(tuán)目前聯(lián)想總部設(shè)在紐約Purchase，同步在中國(guó)北京和美國(guó)北卡羅來(lái)納州羅利設(shè)置兩個(gè)主要運(yùn)行中心，通過(guò)聯(lián)想自己銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作搭檔以及與IBM聯(lián)盟，新聯(lián)想銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國(guó)北京、深圳、廈門(mén)、成都和上海，日本東京以及美國(guó)北卡羅來(lái)納州羅利。44/3555/3566/3577/3588/35聯(lián)想新Logo2023年4月1日，聯(lián)想集團(tuán)英文名稱(chēng)由“Legend”改為目前“Lenovo”。“Lenovo”是個(gè)混成詞，“Le”來(lái)自“Legend”，“-novo”是一種假拉丁語(yǔ)詞，從“新(nova)”而來(lái)。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM5億美元欠債)價(jià)格收購(gòu)IBMPC事業(yè)部，并取得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第三大PC廠(chǎng)商。99/35聯(lián)想公司文化建設(shè)案例

聯(lián)想作為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際著名電腦生產(chǎn)廠(chǎng)家，近年取得一系列輝煌成績(jī)，其成績(jī)?nèi)〉门c公司文化建設(shè)是密不可分。聯(lián)想公司文化與管理思想內(nèi)涵是非常豐富，為了方便記憶，因此就用“12345”來(lái)表達(dá)了。

1—指“一種文化”

2—指“兩種意識(shí)”

3—指“3個(gè)三”

4—指“4個(gè)四”

5—指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”1010/35一種文化公司文化:一種組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、典禮、符號(hào)、處事方式等組成其特有文化形象。這里價(jià)值觀(guān)不是泛指公司管理中多種文化現(xiàn)象，而是公司或公司中員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有價(jià)值觀(guān)念。任何一種公司只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一公司文化——一種以人為本、客戶(hù)至上文化。俗話(huà)說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不一樣部門(mén)有不一樣價(jià)值觀(guān)，我們不想看到某個(gè)部門(mén)出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一種部門(mén)、我們每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一聯(lián)想文化共同發(fā)展。1111/35一種文化聯(lián)想對(duì)“以人為本”理解是：通過(guò)聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成員工個(gè)人抱負(fù)和高素質(zhì)生活追求實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化關(guān)鍵理念是：“把員工個(gè)人追求融入到公司久遠(yuǎn)發(fā)展之中”。這句話(huà)包括三層含義：（1）員工個(gè)人追求只有與公司久遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)公司忠誠(chéng)、為公司發(fā)展盡心竭力），才有也許得到實(shí)現(xiàn)；（2）公司發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒(méi)有天花板舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相稱(chēng)舞臺(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與公司互相依存，互相促進(jìn)，共同成功。1212/35兩種意識(shí)

聯(lián)想所提倡兩種意識(shí)是：客戶(hù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司始終大力提倡著客戶(hù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化主要內(nèi)容?？蛻?hù)意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)1313/35一、客戶(hù)意識(shí)凡到過(guò)聯(lián)想集團(tuán)總部大樓也許會(huì)懂得表述聯(lián)想精神四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到——“求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地求實(shí)精神和奮發(fā)向上進(jìn)取精神?！扒髮?shí)”精神體現(xiàn)：不要光說(shuō)不練假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)當(dāng)做什么？更要考慮現(xiàn)有資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，扎實(shí)了，再撒上一層土，再扎實(shí)了?！斑M(jìn)取”精神體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。積極接收任務(wù)，知難而上不推委；積極承當(dāng)責(zé)任、勇挑重任；在工作中積極發(fā)展不足，不停地提升工作目標(biāo)，積極地給自己加碼，謀求工作突破。等等。1414/35一、客戶(hù)意識(shí)正由于我們有了“求實(shí)進(jìn)取”精神，才有了我們每一年、每一天進(jìn)步；而我們要達(dá)成“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶(hù)意識(shí)是國(guó)內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越主要原因。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國(guó)際化大公司，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈客戶(hù)意識(shí)?？傉f(shuō)來(lái)，聯(lián)想提倡客戶(hù)意識(shí)含義是“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本”。那么抱負(fù)提倡客戶(hù)意識(shí)內(nèi)涵又是什么呢？1515/35（一）聯(lián)想提倡客戶(hù)意識(shí)詳細(xì)體目前四個(gè)方面

1、看待最后客戶(hù)方面：例如在服務(wù)送貨上門(mén)時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問(wèn)題過(guò)程中，是否能對(duì)客戶(hù)耐心地解釋我們服務(wù)政策；另外在我們運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶(hù)解釋或者考慮到這些問(wèn)題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想考慮是站在客戶(hù)角度，還是站在我們自己這方面等，這些都包括到直接客戶(hù)。2、看待合作搭檔方面：如代理協(xié)議中有關(guān)條款是否能公正地看待我們代理商，而不體現(xiàn)我們霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶(hù)考慮，而不是僅僅從自己費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。1616/35（一）聯(lián)想提倡客戶(hù)意識(shí)詳細(xì)體目前四個(gè)方面3、看待部門(mén)間合作方面：例如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文用意，并且易于接收；對(duì)于部門(mén)之間合作上，是否能夠積極、積極而非推委、懈?。浑娮余]件處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。4、集團(tuán)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系方面：領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶(hù)關(guān)系。①領(lǐng)導(dǎo)與員工：例如說(shuō)工作任務(wù)布置、簽字授權(quán)、看待員工提出祈求能否及時(shí)滿(mǎn)足等。②員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：例如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定過(guò)程中有一種充足根據(jù)。楊總對(duì)公司內(nèi)部樹(shù)立互為客戶(hù)觀(guān)念曾有一段精辟分析：“你這個(gè)部門(mén)、你這個(gè)崗位有多大奉獻(xiàn)，能發(fā)明多大價(jià)值是取決于你有沒(méi)有客戶(hù)、有多少客戶(hù)以及你客戶(hù)滿(mǎn)意度。假如誰(shuí)都不求你做事了，那么你就失去存在意義了，這就是我們新價(jià)值觀(guān)。我們每一種部門(mén)、每一種崗位都應(yīng)當(dāng)重新來(lái)做審閱：我如何為客戶(hù)作好工作？按這種價(jià)值觀(guān)，公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)都是互為客戶(hù)關(guān)系?！?717/35（二）聯(lián)想在加強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)方面采取了什么措施、

樹(shù)立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？1、看待最后用戶(hù)與合作搭檔措施：積極積極地咨詢(xún)客戶(hù)需求；建立定期咨詢(xún)制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶(hù)需求變化；把對(duì)客戶(hù)服務(wù)最后成果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考評(píng)中。標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。1818/352、看待各部門(mén)措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采取換位思考辦法，站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題；建立互相評(píng)價(jià)制度，定期地理解周?chē)块T(mén)評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，作為部門(mén)綜合評(píng)定成果。對(duì)于提供服務(wù)方：要理解客戶(hù)需求，把上下游部門(mén)當(dāng)成我們自己客戶(hù)來(lái)看待；拿出切實(shí)可行方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免方案差異；對(duì)客戶(hù)方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最后止果統(tǒng)計(jì)，假如有偏差，及時(shí)調(diào)整。對(duì)于接收服務(wù)方：明確自己需求真實(shí)目標(biāo)，把自己需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免揮霍對(duì)方精力；理解對(duì)方如何才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確要求，使對(duì)方易于操作；接收對(duì)方服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)效果告訴對(duì)方；同步向提供方表達(dá)感激。標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)對(duì)象感到滿(mǎn)意。1919/353、領(lǐng)導(dǎo)員工級(jí)關(guān)系措施：結(jié)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶(hù)關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清楚、明確，并發(fā)明對(duì)應(yīng)條件；對(duì)下級(jí)祈求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求時(shí)，要充足說(shuō)明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接收管理與被管理。2020/35二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)聯(lián)想是公司，是公司就得講究效益，要取得最佳效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想發(fā)展是滾雪球式發(fā)展，能從當(dāng)初20萬(wàn)元，到目前176億，靠就是時(shí)刻講求效益，重視投入與產(chǎn)出。聯(lián)想發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提升產(chǎn)出與投入之比。詳細(xì)對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來(lái)要求：一是要“開(kāi)源”，二是要“節(jié)流”。開(kāi)源:如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多錢(qián)，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地渠道資源來(lái)發(fā)展QDI板卡業(yè)務(wù)，同步利用QDI在海外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開(kāi)和擴(kuò)展將來(lái)國(guó)際市場(chǎng)，等等；節(jié)流:如何節(jié)省開(kāi)支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開(kāi)會(huì)中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經(jīng)理坐火車(chē)來(lái)回。我們要時(shí)時(shí)問(wèn)自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是尚有更加好辦法（省錢(qián)省力省時(shí)間）。2121/35名詞解釋QDI

科迪亞科技有限公司（英文名稱(chēng)：QDITechnologyLtd.）前身――聯(lián)想QDI事業(yè)部是聯(lián)想集團(tuán)旗下事業(yè)部之一，自1988年成立以來(lái)，始終秉承為顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念，為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電腦板卡產(chǎn)品。"QDI"為了更加好地向客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)主板業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，聯(lián)想集團(tuán)對(duì)QDI事業(yè)部主機(jī)板業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略重組，將此前與主機(jī)板有關(guān)研發(fā)、制造、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)整合后，從聯(lián)想集團(tuán)法人主體中轉(zhuǎn)移到新成立科迪亞科技有限公司。

2222/35名詞解釋LTSUbuntu堪稱(chēng)近年來(lái)最熱門(mén)Linux發(fā)行版，Ubuntu吸引顧客地方主要在于精簡(jiǎn)迅速和極其方便程序安裝、升級(jí)方式，加上強(qiáng)有力小區(qū)支持，Ubuntu系列發(fā)行版成為L(zhǎng)inux領(lǐng)域中越來(lái)越閃亮明星。但對(duì)于公司顧客來(lái)說(shuō)，Linux發(fā)行版過(guò)于頻繁更新是個(gè)問(wèn)題，他們更關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性，能否提供長(zhǎng)時(shí)間技術(shù)支持至關(guān)主要，而各商業(yè)發(fā)行版都很難做到這一點(diǎn)。為了滿(mǎn)足公司顧客對(duì)穩(wěn)定性需求，Ubuntu從2023年開(kāi)始履行“長(zhǎng)期支持版本(LTS，LongTermSupport)”計(jì)劃。2323/353個(gè)“三”

第一種三，就是“管理三要素”

第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”

第三個(gè)三是“處理投訴三標(biāo)準(zhǔn)”

這3個(gè)“三”是聯(lián)想電腦公司人人皆知，若有人不懂得，那他就不是合格聯(lián)想電腦公司員工。2424/35一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅰ“建班子”沒(méi)有一種意志統(tǒng)一、有戰(zhàn)斗力班子，什么定戰(zhàn)略、什么帶隊(duì)伍，什么都做不出來(lái)。無(wú)論在什么情況下，班子團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是公司發(fā)展首要條件。建班子關(guān)鍵理念就是要讓聯(lián)想最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想事業(yè)真合法作他自己事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子關(guān)鍵，就是這個(gè)班子第一把手本人，他是不是把公司利益放在第一位。公司有了一種好領(lǐng)導(dǎo)班子，才能群策群力，同步對(duì)第一把手也就有了制約。柳傳志“建班子”為聯(lián)想發(fā)展奠定了良好人事基礎(chǔ)。這與中國(guó)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)握霸權(quán)形成鮮明對(duì)比，這也是聯(lián)想能夠茁壯成長(zhǎng)原因。2525/35一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅱ“定戰(zhàn)略”——聯(lián)想戰(zhàn)略總則是"以穩(wěn)為主，穩(wěn)中求快"。以聯(lián)想制定并實(shí)現(xiàn)1996年到2023年5條路線(xiàn)為例1堅(jiān)持信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展。幾家中關(guān)村著名大公司都在房地產(chǎn)上栽了大跟頭，引發(fā)了很多矛盾，聯(lián)想則避開(kāi)了災(zāi)難。2國(guó)際國(guó)內(nèi)同步發(fā)展，以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主。3走貿(mào)、工、技道路。先做某個(gè)產(chǎn)品貿(mào)易，然后，開(kāi)工廠(chǎng)生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，最后，再建研究中心研究開(kāi)發(fā)它4積極發(fā)展產(chǎn)品技術(shù)，以此為基礎(chǔ)逼近關(guān)鍵技術(shù)，掌握關(guān)鍵技術(shù)。5第五條就是充足利用股市集資作為實(shí)現(xiàn)2023年中期目標(biāo)融資伎倆。2626/35一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”?！皫ш?duì)伍”柳傳志以為“帶隊(duì)伍”要做好3件事：一是如何充足調(diào)動(dòng)員工積極性；二是如何提升員工能力；三是如何使員工隊(duì)伍有序、協(xié)調(diào)、效率高，這些就是組織、架構(gòu)和規(guī)章制度要處理事。

我們目標(biāo)：一支堅(jiān)強(qiáng)斯巴達(dá)克方陣，具有嚴(yán)明組織紀(jì)律、富有朝氣隊(duì)伍；一支具有極強(qiáng)進(jìn)取心和崇高敬業(yè)精神隊(duì)伍；一支始終保持危機(jī)感和責(zé)任感隊(duì)伍；一支不為小勝而輕狂，不為失敗而灰心隊(duì)伍；一支始終把個(gè)人追求和事業(yè)成就聯(lián)系在一起隊(duì)伍；一支能夠互相協(xié)調(diào)、配合，互相補(bǔ)充隊(duì)伍；一支勇于坦陳自己觀(guān)點(diǎn)，公開(kāi)自己意見(jiàn)，不停發(fā)覺(jué)問(wèn)題、處理問(wèn)題，不停自我完善隊(duì)伍；一支具有獨(dú)特親情聯(lián)系隊(duì)伍。2727/35二、做事三原則：在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)”；第三條，“如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示同時(shí)按照聯(lián)想文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)規(guī)定。”可以說(shuō)，在電腦公司做事情，必須要有法制觀(guān)念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無(wú)論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來(lái)做，不能因?yàn)槟阋詾椴缓侠砭涂梢悦镆曀M(jìn)行變通處理，對(duì)不合理規(guī)定提出修改意見(jiàn)是每位員工權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開(kāi)展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后，在沒(méi)有相關(guān)規(guī)定期，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)，并且在要積極按照聯(lián)想文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2828/35三、處理投訴三原則：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)投訴情況，那么如何處理客戶(hù)投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)客戶(hù)意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶(hù)投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密處理規(guī)范，在處理客戶(hù)投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”：第一，是“首先處理好與用戶(hù)界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意處理”。無(wú)論這事與你是否有關(guān)，只要用戶(hù)找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)，不允許借口與自己無(wú)關(guān)或自己忙而把用戶(hù)推給別人，更不允許再增添用戶(hù)不滿(mǎn)。沒(méi)有別選擇，只有以“用戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)至上”態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶(hù)。第二，是“找到相關(guān)責(zé)任人并分析問(wèn)題性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”。這個(gè)過(guò)程就要有相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定，而不是個(gè)人或部門(mén)隨意來(lái)決定。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。第三，是“觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)問(wèn)題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類(lèi)似問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問(wèn)到底、一定要把它做到底。2929/354個(gè)“四”第一種四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”第三個(gè)四——“管理格調(diào)四要求”第四個(gè)四——“問(wèn)題溝通四步驟”。3030/35聯(lián)想精神：“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”精神。聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守制度，這些年來(lái)始終在不折不扣地執(zhí)行著。它詳細(xì)內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。所謂“天條”那就是誰(shuí)也不能違反，不然將受到嚴(yán)厲毫不留情處罰。任何公司其管理都會(huì)有其格調(diào)和特點(diǎn)。3131/35管理風(fēng)格是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“積極”、“高效”。這是楊總在97年8月一次全體干部會(huì)上概括。認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒(méi)有問(wèn)題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們客戶(hù)；其次是要刨根問(wèn)底，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三標(biāo)準(zhǔn)）。嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒(méi)有對(duì)人嚴(yán)格處理員工沒(méi)感到壓力，就不也許有很強(qiáng)上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。積極：積極接收任務(wù)，發(fā)生問(wèn)題首先積極檢討自己，要有積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力，還要積極完美要求。高效：首先要有明確工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確文獻(xiàn)答復(fù)時(shí)間；再次零等待工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)