四級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格考試

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！四級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格考試：秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)（一）1、應(yīng)用文書(shū)包括行政公文、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)2、行政公文13示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要3、制發(fā)程序次序不能打亂，草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)4、草擬：引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。成文日期如二〇〇八年5、審核重點(diǎn)：行文方式是否妥當(dāng)，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合《辦法》的規(guī)定等。6、上行文：由主要負(fù)責(zé)人或主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)下行文：由主要負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。7、復(fù)核重點(diǎn)：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。8、應(yīng)用文四要素：材料、主題、結(jié)構(gòu)與語(yǔ)言材料是血肉，主題是靈魂、結(jié)構(gòu)是骨骼，語(yǔ)言是細(xì)胞910、選擇材料原則：①圍繞主題選擇材料；②選擇典型材料；③選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料；④選擇生動(dòng)新穎的材料。11、使用材料注意：①恰當(dāng)安排材料的先后順序；②確定材料的詳略程度12、確立主題的依據(jù)：①寫(xiě)作目的；②材料本身的意義1314、應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題基本模式有二：公文式、一般文章式公文標(biāo)題構(gòu)成“發(fā)文機(jī)關(guān)++文種”15、開(kāi)頭方式4種：概述式、目的式、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式、引述來(lái)文式引述來(lái)文式這種寫(xiě)法多用于函、批復(fù)等回復(fù)性公文16、三段式是公文常常采用的3層次結(jié)構(gòu)形式，即發(fā)文緣由、事項(xiàng)、尾語(yǔ)。17結(jié)尾與標(biāo)題20、運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí)（質(zhì)樸）21、用于連接開(kāi)頭與主體文部分，起承上啟下作用的慣用語(yǔ)。如：根據(jù)??決定，根據(jù)??特通告如下，依據(jù)??公告如下；為了??現(xiàn)決定；為??通告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下；現(xiàn)將??（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題請(qǐng)示如下；現(xiàn)將??（情況）報(bào)告如下，現(xiàn)就??問(wèn)題提出如下意見(jiàn)，經(jīng)??批準(zhǔn)（同意）將有關(guān)事項(xiàng)通知如下；擬采取如下措施；經(jīng)??研究，答復(fù)如下22、稱為用語(yǔ)：①用于請(qǐng)示。如②用于函。如：請(qǐng)研究函復(fù)；盼復(fù)；請(qǐng)予復(fù)函；不知尊意如何，盼函告；望協(xié)助辦理，并盡快見(jiàn)復(fù)③用于報(bào)告。如：請(qǐng)指正；請(qǐng)審閱④批復(fù)、復(fù)函：此復(fù)；特此專復(fù)；特函復(fù)⑤知照性公文：特此公告（通告、知、報(bào)）24、應(yīng)用文書(shū)表達(dá)方式：說(shuō)明>敘述議論2526、議論三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證立論就是從正面闡述自己觀點(diǎn)的正確性，從而把論點(diǎn)建立起來(lái)的說(shuō)理方法。立論，又叫證明。30CPU是計(jì)算機(jī)CPU性能的指標(biāo)：一是主頻（主頻越高，CPU31、內(nèi)存儲(chǔ)器：隨機(jī)（RAM）斷電后，RAM中數(shù)據(jù)會(huì)丟失只讀（ROM）不因斷電丟失數(shù)據(jù)①注意保護(hù)0磁道。0磁道是硬盤(pán)面最外沿的磁道。上面記錄著重要的系統(tǒng)信息，一旦被破壞，硬盤(pán)就無(wú)法使用。②盡量避免對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行格式化，格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤(pán)使用壽命。34、常用光盤(pán)三類：只讀型光盤(pán)（CD-ROM可擦寫(xiě)光盤(pán)36、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件:DOSWindows操作系統(tǒng)、UNIX操作系統(tǒng)、NetWareWindows。37、開(kāi)關(guān)機(jī)：關(guān)閉計(jì)算機(jī)后一般至少要間隔10秒以后才能再次接通電源，最好間隔3分鐘以上。38因主要有二：①操作系統(tǒng)本身存在缺陷；②是由于用戶操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴(yán)重匱乏并導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰。39、清理磁盤(pán)步驟：操作時(shí)，在Windows開(kāi)始菜單中選擇“所有程序”→“附件”表選擇要清理的驅(qū)動(dòng)器，選好單擊“確定”按鈕。40、在Windows開(kāi)始菜單中選擇“程序”→“附件”→“系統(tǒng)工具”→“磁盤(pán)碎片41、計(jì)算機(jī)病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見(jiàn)性42、病毒防治：①不濫用磁盤(pán)，盡量專機(jī)專用、專盤(pán)專用；②不用來(lái)路不明的軟件；③安裝防病毒軟件；④不要打開(kāi)來(lái)歷不明的郵件；⑤對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（異地存43、菜單的約定：做進(jìn)一步的選擇。③命令后帶組合鍵。表示該命令具有快捷鍵，用戶直接按下次組合鍵就可執(zhí)行該命令。④命令后有字幕。加下劃線的字母是該命令的命令代碼。打開(kāi)菜單后，直接兼下該字母即可執(zhí)行該命令。44、選取文件或文件夾：要選取多個(gè)連續(xù)對(duì)象，可以用鼠標(biāo)單擊第一個(gè)對(duì)象，再按下“Shift”鍵單擊最后的對(duì)Shift”鍵連續(xù)移動(dòng)光標(biāo)，則光標(biāo)所經(jīng)過(guò)區(qū)間的所有對(duì)象都被選中。45、用鼠標(biāo)直接拖動(dòng)的方法復(fù)制或移動(dòng)對(duì)象：當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在同一磁盤(pán)上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵直接拖動(dòng)對(duì)象可以完成對(duì)象的移動(dòng)，如果按下“Ctrl”鍵再拖動(dòng)對(duì)象可以完成對(duì)象的復(fù)制。當(dāng)源文件與目標(biāo)文件在不同的磁盤(pán)上時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵將對(duì)象從一個(gè)磁盤(pán)直接拖動(dòng)到另一磁盤(pán)上完成對(duì)象的復(fù)制，如果按下“Shift”鍵再拖動(dòng)，再完成對(duì)象的移動(dòng)。46Shift+DelShift”鍵，再選擇刪除。47WindowsXP）和問(wèn)號(hào)（？）兩個(gè)通配符，星號(hào)表示多個(gè)字符，問(wèn)號(hào)一個(gè)字符。48、文件屬性可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。只讀屬性文件通常不易誤刪。49、資源管理器采用雙窗格顯示結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個(gè)區(qū)域。左窗格顯示器整個(gè)系統(tǒng)的文件夾樹(shù)。50、具體設(shè)置方法：①在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開(kāi)“顯示屬性”對(duì)話框。選擇“屏幕保護(hù)程序”選項(xiàng)卡。②單擊該選項(xiàng)卡中的“屏幕保護(hù)程序”下拉列表，將會(huì)看到系統(tǒng)提供的所有屏保程序；選取一種屏保程序，單擊“預(yù)覽”按鈕，可顯示該屏幕保護(hù)程序的動(dòng)態(tài)演示外觀；單擊“設(shè)置”按鈕，自定義該屏保的顯示選項(xiàng)；利用“等待”按鈕設(shè)置系統(tǒng)啟動(dòng)屏保程序之前要等待的時(shí)間。四級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格考試：秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)（二）51、Word2003啟動(dòng)操作：①“開(kāi)始”菜單；52、文件存盤(pán)選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開(kāi)“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對(duì)話框。在該對(duì)話框中，可以重新設(shè)置文件的存儲(chǔ)路徑、文件名以及文件類型等信息。53、Word選取文本①將鼠標(biāo)指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標(biāo)可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動(dòng)。②按照“”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。③要選定一段文本，可以用鼠標(biāo)雙擊選定欄，也可以在該段內(nèi)任意位置三擊鼠標(biāo)④要選定整個(gè)文檔，可以用鼠標(biāo)在選定欄中三擊⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標(biāo)指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時(shí)拖動(dòng)鼠標(biāo)向選定文本塊的右下角移動(dòng)即可。⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。①使用鼠標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；②使用對(duì)話框進(jìn)行精確調(diào)整。單擊“表格”菜單（或表格本身）中的“表格屬性”）選項(xiàng)卡，精確調(diào)整57、頁(yè)面格式：打開(kāi)“文件”下拉菜單，單擊“頁(yè)面設(shè)置”命令，可以打開(kāi)頁(yè)面設(shè)置對(duì)話框，該對(duì)話框中有頁(yè)邊距、紙型、版式、文檔網(wǎng)絡(luò)等選項(xiàng)卡，可進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。58、打印預(yù)覽屏幕上顯示的是實(shí)際的打印效果。打印Ctrl+P58、啟動(dòng)Excel時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“”“”“”.59、單元格選定（選定不相鄰的矩形區(qū)域）有時(shí)需要用到不連續(xù)的單元格區(qū)域，先按“”鍵，然后單擊所需單元格。60、數(shù)據(jù)輸入Excel默認(rèn)單元格寬度是84認(rèn)寬度，就會(huì)溢出到右邊的單元格內(nèi)注意：輸入郵政編碼、電話號(hào)碼等時(shí)，在其前加上單引號(hào)。輸入文本字符靠左對(duì)齊，如是數(shù)字則靠右對(duì)齊。②輸入數(shù)字：Excel將自動(dòng)使用科學(xué)計(jì)數(shù)法來(lái)表示，如“123456789123“1.23E+11”注意：輸入數(shù)字時(shí)，數(shù)據(jù)中的單個(gè)句號(hào)將會(huì)被作為小數(shù)點(diǎn)處理，正號(hào)會(huì)被忽略，負(fù)數(shù)前加“-”號(hào)或用圓括號(hào)括起來(lái)。③輸入日期和時(shí)間日期和時(shí)間中用空格分隔2002/3/220：00④“Tab”指向右邊的單元格http://www.E⑤清除單元格，只是刪除單元格內(nèi)內(nèi)容；刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除61、設(shè)定數(shù)據(jù)有效性步驟：P/85-86②執(zhí)行“數(shù)據(jù)”菜單中“有效性”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，單擊“設(shè)置④在“數(shù)據(jù)”下拉列表中選擇條件。62、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標(biāo)簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。63、移動(dòng)、復(fù)制工作表：在同一個(gè)工作簿移動(dòng)工作表，只需用鼠標(biāo)單擊要移動(dòng)的工作表標(biāo)簽，然后按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)。注意：如果在拖動(dòng)前按住“”鍵，將會(huì)復(fù)制一張工作表。64ExcelShift件”菜單。此時(shí)，原“關(guān)閉”命令變?yōu)椤瓣P(guān)閉所有文件”命令，單擊即可。65、改變數(shù)字格式的步驟是：②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現(xiàn)的“單元格格式”對(duì)話框中單擊66、折行：?jiǎn)螕粢幚淼膯卧?，使單元格中的文字出現(xiàn)在上方的編輯欄中，然后回?fù)簟皩?duì)齊”選項(xiàng)卡，選中“自動(dòng)換行”復(fù)選框，單擊“確定”即可。67、處理標(biāo)題在Excel中這一功能的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)“合并及居中”按鈕實(shí)現(xiàn)。步驟：按實(shí)際寬度選擇要居中的標(biāo)題，單擊即可。67、行列高①Excel中，單遠(yuǎn)格默認(rèn)寬度是“適合的列寬”命令。69Excel200070、自動(dòng)求和：選定要求和數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，單擊“常鍵或按下“確認(rèn)”即可。③單擊“主要關(guān)鍵字”右側(cè)的下拉箭頭，選定一個(gè)排序字段，在右邊選項(xiàng)按鈕中選⑵使用工具按鈕進(jìn)行排序：升序↓，降序↓。72、PowerPoint2003在其中鍵入文本的區(qū)域是一個(gè)帶虛線邊框的方框，稱為“占位73、在幻燈片窗格的下側(cè)是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時(shí)要使用備注。可以拖動(dòng)該窗格的邊框以擴(kuò)大備注區(qū)域。74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會(huì)出現(xiàn)一張新幻燈片，同時(shí)右側(cè)的任務(wù)窗格變?yōu)?5、頁(yè)面設(shè)置步驟：①打開(kāi)要進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置和打印的幻燈片；②單擊“文件”菜單中的“頁(yè)面設(shè)置”命令；③在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當(dāng)選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數(shù)值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對(duì)應(yīng)的“寬度”和“高76、打印步驟“打印范圍和內(nèi)容。②單擊“確定”77、應(yīng)用和更好模板的具體步驟：在右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格（如已打開(kāi)“幻燈片設(shè)計(jì)”窗格并顯示有配③在“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格中，已用設(shè)計(jì)模板出現(xiàn)在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設(shè)計(jì)模板都出現(xiàn)在“可供使用”之下。78、制作新的表格幻燈片步驟：①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側(cè)出現(xiàn)“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標(biāo)題和表格”版式。③在對(duì)話框中輸入表格的行數(shù)和列數(shù)，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時(shí)出現(xiàn)“表格和邊框”工具欄。79、在已有的幻燈片中添加表格單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現(xiàn)“插入表格”對(duì)話框，在對(duì)話框中輸入表格的行、列數(shù)，單擊“確定”即可。②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來(lái)自文件”命令，出現(xiàn)“插入圖片對(duì)81、啟動(dòng)幻燈片方法：82PgDown“↑”或“PgUp”鍵，進(jìn)入上一張幻燈片。83、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計(jì)算機(jī)和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。另外還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。84、共享資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源85、Tcp/LP協(xié)議特點(diǎn)：一是標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎任何網(wǎng)絡(luò)軟件或設(shè)備都能在該協(xié)議上運(yùn)行；87、調(diào)制解調(diào)器是用于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)環(huán)境與電話線系統(tǒng)連接的專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是撥號(hào)用戶必不可少的設(shè)備只要。局域網(wǎng)（89、因特網(wǎng)主要功能：②高速通信服務(wù)（電子郵件、電視電話、電視會(huì)議和文檔傳遞等）③電子教育（遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)，閱讀電子出版物，訪問(wèn)電子圖書(shū)館等）④電子娛樂(lè)（播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂(lè)信息的交流與討論等）⑤電子購(gòu)物（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、質(zhì)量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結(jié)帳與各類電子消費(fèi)方式）⑥各類應(yīng)急信息服務(wù)請(qǐng)求和社會(huì)保障類電子化服務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療和會(huì)診、交通信息管理、突發(fā)性事件的緊急響應(yīng)、失物招領(lǐng)、迷失兒童與老人的尋找等）90、ExplorerBBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發(fā)布并獲得各種信息。著名的搜索引擎YahooGoogle和搜狐、百度。防火墻是用增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)，防火墻是只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò)。91、域名：要想在網(wǎng)上建立服務(wù)器發(fā)布信息，必須首先注冊(cè)自己的域名，只有擁有comedugov（非軍事性政府firm（商業(yè)或公司）92、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）主要服務(wù)于學(xué)校、科研和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及非營(yíng)利性政府部門(mén)。中國(guó)科技計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CSTNET）主要為科技用戶、科技管理部門(mén)及科技相關(guān)的政府部門(mén)∥中國(guó)公用計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)（CHINANET）向全國(guó)公眾開(kāi)放的中國(guó)計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)絡(luò)，是中國(guó)公用的骨干網(wǎng)絡(luò)。∥Internet商業(yè)服務(wù)?！?。9394、脫機(jī)收藏夾步驟：①打開(kāi)Web站點(diǎn)，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開(kāi)“添加到收藏夾”對(duì)話框。②選中“允許脫機(jī)使用”復(fù)選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現(xiàn)“脫機(jī)收藏夾向③把“下載與該頁(yè)連接的1成。95、電郵地址由一個(gè)字符串組成，該字符串被“”分為兩部分。E-mail收者E-mail④在文本編輯區(qū)內(nèi)輸入郵件的主題內(nèi)容；⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中；9899、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。100、秘書(shū)職業(yè)特點(diǎn)：①非權(quán)利支配性；②非職責(zé)限定性③認(rèn)同疏導(dǎo)四級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格考試：秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)（三）101、溝通類型①人與人之間的溝通；②人的自我溝通；③人與機(jī)器的溝通；④組織之間的溝通⑵溝通手段劃分①書(shū)面語(yǔ)言的溝通就是利用文稿實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與反饋；②口頭語(yǔ)言的溝通不僅包括人們面對(duì)面、一對(duì)一的溝通，也包括會(huì)議、小組討論和電話中的語(yǔ)言溝通；③態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是借助于表情、肢體的動(dòng)作影響來(lái)強(qiáng)化信息交流溝通的手段。考試用書(shū)⑶網(wǎng)絡(luò)溝通a、網(wǎng)絡(luò)溝通：傳通溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求更多，網(wǎng)絡(luò)溝通更注重效率和人機(jī)控制中的有效性。網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)遵循有效管理、信息篩選、關(guān)注影響、技術(shù)適用、成本控制的原則。優(yōu)勢(shì)：①極大較低了溝通成本，提高了溝通的效率；②實(shí)現(xiàn)了溝通的及時(shí)性和平等要求；③在防火墻技術(shù)支持下提高了即時(shí)信息的安全感。制約性：①技術(shù)有限個(gè)體的信息容納會(huì)出現(xiàn)超負(fù)荷狀態(tài)；②口頭溝通語(yǔ)言與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的差異使語(yǔ)言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)；③橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對(duì)弱化。、團(tuán)隊(duì)溝通：在信息社會(huì)的今天，它更多地是指以任務(wù)為中心的有可能跨職能部門(mén)的工作小組。高效率團(tuán)隊(duì)特征：①團(tuán)隊(duì)所有成員對(duì)其目標(biāo)都很明確，全身心地投入；②對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感；③問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，所有成員積極參與，并能貢獻(xiàn)全部才智；④決策時(shí)所有成員能積極參與，不同意見(jiàn)受到歡迎，一旦達(dá)成一致，所有成員能全力支持。影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素有：①團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；②對(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格；④團(tuán)隊(duì)作出決策的模式。、跨文化溝通：考試論壇⑵構(gòu)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境①以環(huán)形座位、并行座位、面對(duì)面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境；②不受外界干擾的安全空間⑷實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的準(zhǔn)備⑸有效提問(wèn)和拒絕⑹自信地提出要求⑺學(xué)會(huì)禮貌地拒絕③禮貌的拒絕的前提是去除自責(zé)和擔(dān)心；熟慮的感覺(jué)；拒絕后提出替代方案；說(shuō)明原因，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。⑻倆將提問(wèn)的禁忌①忌問(wèn)對(duì)抗性的問(wèn)題；②忌不看時(shí)機(jī)的提問(wèn)；宗教以及政治傾向等隱私性的問(wèn)題。104、有效溝通的原則“⑴可信賴性（Credibility）秘書(shū)要真誠(chéng)滿足被溝通者的愿望和要求，營(yíng)造彼此信賴的氛圍。⑶內(nèi)容（）準(zhǔn)備好有針對(duì)性的、能對(duì)客戶產(chǎn)生影響的信息內(nèi)容。⑷明確性（Clarity要用簡(jiǎn)明的、準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以提高溝通的效率。⑸連貫性（）溝通是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)過(guò)程。Channel盡量使用已經(jīng)有的、客戶習(xí)慣使用、熟練使用的信息溝通渠道進(jìn)行溝通。⑺準(zhǔn)確判斷接受能力（CapabiliyofAudience）用來(lái)溝通的信息對(duì)接受者的能力要求越小，信息內(nèi)容越簡(jiǎn)單，就越容易被較快接受。105、溝通流程：做好溝通準(zhǔn)備（明確自己的目標(biāo)、對(duì)方的背景）→確定對(duì)方的需求→正確闡述自己的觀點(diǎn)→關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)→實(shí)施有效提問(wèn)→積極、認(rèn)真地傾聽(tīng)→及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對(duì)（反饋）→適時(shí)進(jìn)行總結(jié)。106、需要溝通的工作關(guān)系：①與客戶溝通（秘書(shū)應(yīng)該把單位中每個(gè)需要自己服務(wù)的107、明確溝通對(duì)象：①熟練制作和使用必要的溝通記錄工具（來(lái)訪人員登記表、預(yù)108、溝通渠道有：面談溝通；書(shū)面溝通；會(huì)議溝通；演講溝通；電子媒介溝通109、①面談溝通特點(diǎn)：直接性；互動(dòng)性；反饋迅速②書(shū)面溝通特點(diǎn)：打破時(shí)空界限；有據(jù)可查；內(nèi)容比較理性；有斟酌余地③會(huì)議溝通特點(diǎn)：工作流程性；內(nèi)容銜接性；對(duì)象的群體性；信息影響又具有傳播的延展性。110、書(shū)面溝通的技巧：①利用信息藍(lán)圖形成視覺(jué)觀點(diǎn)表述；②消極信息最好放在文章中間，讓接受者有所準(zhǔn)備；③認(rèn)真的文稿校審111、會(huì)議溝通技巧：秘書(shū)準(zhǔn)備會(huì)議應(yīng)該有不少于兩套的方案由上司備選；各種溝通性文件的關(guān)鍵詞語(yǔ)要反復(fù)核對(duì)無(wú)誤并提前發(fā)出。112、說(shuō)說(shuō)技巧基本要求是有耐心，步驟。①進(jìn)行說(shuō)服前要仔細(xì)揣摩對(duì)方的需要和目的；④幫助對(duì)方反復(fù)衡量每個(gè)環(huán)節(jié)的付出、利益。113、橫向溝通多在平級(jí)之間進(jìn)行，不存在上下級(jí)關(guān)系，又稱為平行溝通。114、橫向溝通形式：部門(mén)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)等。115、橫向溝通障礙：⑶對(duì)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中存在貴賤、等級(jí)偏見(jiàn)。⑴建議使用有針對(duì)性的溝通方式，召開(kāi)有員工參加的部門(mén)會(huì)議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍(lán)圖，力陳部門(mén)協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。⑵建議樹(shù)立內(nèi)部客戶的觀念，向?qū)Υ獠靠蛻粢粯幽托闹v解公司政策和預(yù)計(jì)結(jié)果。⑶建議各方耐心傾聽(tīng)而不是自顧自地?cái)⑹?。⑷建議各方換位思考。117、縱向溝通包括自上而下、時(shí)下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會(huì)議和演示。下行溝通介質(zhì)：書(shū)面類、面談?lì)悺㈦娮宇?19、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法和建議的通路（下120、縱向溝通障礙：121、下行溝通的策略：⑵精簡(jiǎn)溝通環(huán)節(jié)⑷提倡簡(jiǎn)約的溝通。采用簡(jiǎn)單、直接的措詞，使用與對(duì)方理解層次相符的方式進(jìn)行溝通。⑹多介質(zhì)組合。122、上行溝通策略：⑵適時(shí)采用走動(dòng)管理，安排非正式的上行溝通；⑶維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請(qǐng)示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行。123、領(lǐng)導(dǎo)類型：①城府、分析型；②溫和型；③直接表達(dá)型；④支配命令型124、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略：對(duì)第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，量化的信息盡量準(zhǔn)確、詳盡，直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢(shì)語(yǔ)的輔助；對(duì)第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問(wèn)的方法征詢意見(jiàn)，對(duì)第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當(dāng)，在最短時(shí)間里說(shuō)明問(wèn)題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘；對(duì)第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時(shí)間，直接切入主題，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。125、危機(jī)是危險(xiǎn)和機(jī)遇并存的現(xiàn)象。危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。126、組織外部機(jī)密：組織與外部公眾之間關(guān)系出現(xiàn)了沖突，通常表現(xiàn)為不利輿論急劇擴(kuò)散，組織在公眾中的信譽(yù)、形象一落千丈，組織的外部行為活動(dòng)處處碰壁和失①對(duì)企業(yè)員工：適度動(dòng)用影響力，引導(dǎo)服從；爭(zhēng)取內(nèi)部一致，共度難關(guān)。②對(duì)危機(jī)中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財(cái)務(wù)上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。③對(duì)新聞媒體：提供準(zhǔn)確可靠的第一手信息，及時(shí)反饋處理情況，以獲得社會(huì)公眾的支持和理解。128、危機(jī)征兆認(rèn)定：129、秘書(shū)對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息都要反映靈敏、迅速，及時(shí)向相關(guān)的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展。130、公司登記注冊(cè)程序：131、企業(yè)名稱應(yīng)當(dāng)由行政區(qū)劃、字號(hào)、行業(yè)、組織形式依次組成，法律法規(guī)另有規(guī)但縣上上行區(qū)劃地名具有其他含義的除外。企業(yè)名稱中的行業(yè)表述應(yīng)當(dāng)是反映企業(yè)組織形式為有限公司（有限責(zé)任公司，或者股份有限公司。非公司制企業(yè)可以申請(qǐng)132、注冊(cè)成立個(gè)人獍企業(yè)、合作企業(yè)程序：料。②遞交名稱登記材料，領(lǐng)取名稱登記受理通知書(shū)》等待名稱核準(zhǔn)結(jié)果。133、現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要特征是在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。134135、公司組織機(jī)構(gòu)：股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及總經(jīng)理。136、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。137、產(chǎn)權(quán)（財(cái)產(chǎn)權(quán)）以兩種形式存在：一是產(chǎn)權(quán)的法律形式，即法權(quán)，這是指法律上的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，它明確了財(cái)產(chǎn)的歸屬問(wèn)題；二是產(chǎn)權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式，即財(cái)產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)137、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)融資方式總的來(lái)說(shuō)內(nèi)部、外部融資兩種。外部融資已成為企業(yè)獲得資金的重要方式。外部融資又分為股權(quán)、債務(wù)融資。138、股權(quán)融資是指資金不通過(guò)金融中介機(jī)構(gòu)，借助股票這一載體直接從資金盈余部門(mén)流向資金短缺部門(mén)，資金供給者作為所有者（股東）享有對(duì)企業(yè)控制權(quán)的融資方式。139、股權(quán)融資特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、不可逆性、無(wú)負(fù)擔(dān)性。140、債務(wù)融資是指企業(yè)通過(guò)舉債籌措資金，資金供給者作為債權(quán)人享有到期收回本息的融資方式。142、融資方式選擇：內(nèi)部融資不需要實(shí)際對(duì)外支付利息或股息，不會(huì)減少企業(yè)的現(xiàn)金流量；同時(shí)由于資金來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，不發(fā)生融資費(fèi)用，使內(nèi)部融資的成本遠(yuǎn)低企業(yè)才能轉(zhuǎn)向外部融資。143、企業(yè)隱性社會(huì)責(zé)任，即安置下崗、離休人員、養(yǎng)老金、醫(yī)療、教育、失業(yè)保障等。這部分隱性社會(huì)責(zé)任即構(gòu)成了企業(yè)的隱性負(fù)債。144、企業(yè)年檢也稱企業(yè)年度檢驗(yàn)，是指工商行政管理機(jī)關(guān)依法按年度對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，確認(rèn)企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)資格的法律制度。145、年檢特征法定性、行政審批性、年檢對(duì)象的特定性、時(shí)限性、再確認(rèn)性、年檢3月1日至6月30）146營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。③資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。④經(jīng)營(yíng)范圍中載明前置行政許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準(zhǔn)文件的復(fù)印件。147∥）或“中國(guó)外資登記網(wǎng)”（∥148、現(xiàn)代企業(yè)文化：物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次，是制度層、物質(zhì)層的思想基礎(chǔ)。149、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)全體職工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)對(duì)職工進(jìn)行考核和實(shí)施獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。150是外在表現(xiàn)和載體，是制度和精神層的基礎(chǔ)151、企業(yè)文化的特征：152、企業(yè)文化的功能：①激勵(lì)功能；②導(dǎo)向功能；③約束功能；④凝聚功能；⑤穩(wěn)定功能；⑹輻射功能。153154、CIS即企業(yè)形象識(shí)別：企業(yè)理念識(shí)別（MIBI）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（）3個(gè)層次。155、CIS策劃的原則：①全方位推進(jìn)原則；②以公眾為中心原則；③實(shí)事求是原則；④求異創(chuàng)新原則；⑤156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力。MI策劃主要應(yīng)遵循實(shí)踐性原則、個(gè)性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。行為識(shí)別是理念識(shí)別的最主要載體。VI是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。157、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：①共同的愿景；②隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流；③隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重；④在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；⑤要有高效的工作程序；⑥在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異；⑦隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程。158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機(jī)密。其基本內(nèi)容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉(zhuǎn)逆制度。159、歸檔大體程序：首先對(duì)材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補(bǔ)登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。①取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案；②在檔案底帳上注銷；161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。理由、查閱人概況等情況；其次，查閱單位（部門(mén)）蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。最后，由人事檔案部門(mén)審核批準(zhǔn)。注意事項(xiàng)：①下級(jí)不得查上級(jí)；②不得自查；③群眾不得查黨員；④上級(jí)、公檢法可外借。162、人員招聘流程：招聘計(jì)劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測(cè)試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報(bào)告階段。163、招聘計(jì)劃階段內(nèi)容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時(shí)間的范圍、招聘小組人選、應(yīng)聘者測(cè)試考核方案，招聘起止時(shí)間、新職工上崗時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時(shí)，針對(duì)不同人才層次選擇不同發(fā)統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場(chǎng)發(fā)布等。165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓(xùn)，新職工后勤保障工作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。166、招聘方式為：筆試、面試和心理測(cè)試。面試有模式化面試、非指導(dǎo)性面試、狀況面試、壓力式面試等。167、人員招聘原則：①公開(kāi)原則；②競(jìng)爭(zhēng)原則；③平等原則；④能級(jí)原則（人的能量有大小之別是，本⑥擇優(yōu)原則。168、培訓(xùn)職工方式：在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、研討會(huì)、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓(xùn)時(shí)，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓(xùn)中綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式。169、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：播溝通為工作方式（一方面企業(yè)應(yīng)策動(dòng)對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)、了解自己；另一方面，它又要吸取輿論民意以調(diào)整、改善自身；④以互惠互利為工作原則；⑤以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條；⑥以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。170、現(xiàn)代公關(guān)職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進(jìn)銷售職能等。171、公關(guān)部門(mén)在信息、管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲(chǔ)存中心；它集中觀測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預(yù)報(bào)同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)的趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心；它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。172、企業(yè)公關(guān)原則：①良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴。②良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。③良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助。④良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。174、危機(jī)特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性和不可預(yù)見(jiàn)性。175、公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開(kāi)第一和時(shí)間第一的原則。176、危機(jī)預(yù)防：①預(yù)測(cè)分析；②制定計(jì)劃方案；③加強(qiáng)訓(xùn)練；④建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（與處理危機(jī)單位建立合作網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院、消防隊(duì)、公安部門(mén)、新聞單位、177、危機(jī)處理緊急措施：①成立臨時(shí)專門(mén)機(jī)構(gòu)；②迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境；③控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)。178、會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。179、記賬、算賬、報(bào)賬是會(huì)計(jì)核算的主要形式。180、監(jiān)督的核心就是要干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使之遵守國(guó)家有關(guān)法律和法規(guī)，保證財(cái)經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行。181、秘書(shū)應(yīng)了解和掌握的會(huì)計(jì)科目：182、賬戶基本結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額共3欄。183、通過(guò)賬戶記載的金額可提供起初余額、本期增加發(fā)生額、本期減少發(fā)生額、期末余額4個(gè)核算指標(biāo)。期末余額=起初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額184185312聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，手執(zhí)方作為付款或收款原始憑證；第3聯(lián)為記賬聯(lián)，開(kāi)票方作為記賬原始憑證。作廢時(shí)應(yīng)加蓋“作廢”戳記。186、匯集憑證裝訂：再自下向后兩次折疊。注意應(yīng)把憑證的左上角或左側(cè)面讓出來(lái)，以便裝訂后，還可以展開(kāi)查閱。再粘在一張同記帳憑證大小相同的白紙上，粘貼時(shí)宜用膠水。187、會(huì)計(jì)賬簿包括總賬、明細(xì)賬、日記賬和其他輔助性賬簿。188、日記賬是一種特殊的明細(xì)賬，逐日逐筆順序登記。189、出納主要工作包括：⑶做銀行賬和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。①職工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫(xiě)借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無(wú)誤后，由出納發(fā)款。②職工出差回來(lái)后，據(jù)實(shí)填寫(xiě)支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證⑸職工工資發(fā)放。190、日?，F(xiàn)金和支票、單據(jù)等應(yīng)當(dāng)存放在上鎖的保險(xiǎn)柜中，由專人（一般是現(xiàn)金出納）保管和支出。191、銀行存款賬戶分為存款賬戶、一般存款帳戶、臨時(shí)存款帳戶和專用存款帳戶。存款人首先應(yīng)在銀行開(kāi)立基本存款帳戶?；敬婵顜艟褪侨藗兯f(shuō)的結(jié)算賬戶。192、除個(gè)體工商戶外，所有企業(yè)、單位要向當(dāng)?shù)赜?jì)量部門(mén)辦理代碼證。有的地方還要求向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)領(lǐng)取稅務(wù)證。193限（10194、臨柜交款時(shí)，交款人必須與銀行柜臺(tái)收款員當(dāng)面交接清點(diǎn)，做到一次交清，不得邊清點(diǎn)邊交款。195、支票遺失處理：195、對(duì)遺失的空白現(xiàn)金支票、空白轉(zhuǎn)帳支票，銀行也不受理掛失?？瞻字边z失聲明不具有法律效力。四級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格考試：秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)（五）201、已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年；保存期滿，報(bào)經(jīng)國(guó)稅機(jī)關(guān)查驗(yàn)后可以銷毀。202、對(duì)與發(fā)票案件有關(guān)情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復(fù)制。203、增值稅專用發(fā)票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標(biāo)記、無(wú)色熒光防偽標(biāo)記3項(xiàng)防偽標(biāo)記組成。204、稅收分類：⑴以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)：流轉(zhuǎn)稅；②所得稅；①?gòu)牧慷悾ㄒ哉n稅對(duì)象的實(shí)物量為計(jì)稅依據(jù)）②從價(jià)稅（以課稅對(duì)象的價(jià)值量為計(jì)稅依據(jù)）205、增值稅是我國(guó)第一大稅種。2063%；娛樂(lè)業(yè)（歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、207、企業(yè)所得稅2008年1月1日起，國(guó)企、外企稅率，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)15%。208、個(gè)人所得稅征稅對(duì)象：①工資、薪金所得；②勞務(wù)報(bào)酬所得；③稿酬所得；④儲(chǔ)蓄存款利息、股息、紅利所得；⑤偶然所得。稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進(jìn)稅率；勞務(wù)報(bào)酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。209、社會(huì)保險(xiǎn)具有強(qiáng)制性、保障性、福利性和普遍性的特點(diǎn)。職工在試用期內(nèi)也應(yīng)享有保險(xiǎn)。210、養(yǎng)老保險(xiǎn)的享受待遇：累進(jìn)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)15年以上，并達(dá)到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。我國(guó)的失業(yè)保險(xiǎn)制度屬于強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度。醫(yī)療保險(xiǎn)具有社會(huì)保險(xiǎn)的基本特征外，還具有公平性、信息不對(duì)稱性和費(fèi)用結(jié)算方式的復(fù)雜性。211、工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)施原則：無(wú)責(zé)任補(bǔ)償原則；因工受傷與非工公受傷相區(qū)別的原則；風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)、互助互濟(jì)原則；個(gè)人不交費(fèi)原則；補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則；直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失相區(qū)別的原則；一次性補(bǔ)償與長(zhǎng)期補(bǔ)償相結(jié)合原則。212、無(wú)責(zé)任補(bǔ)償原則，又稱無(wú)過(guò)失補(bǔ)償原則，是指工傷事故發(fā)生后，無(wú)論事故責(zé)任在誰(shuí)，都應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷者進(jìn)行無(wú)條件的一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因工受傷是勞動(dòng)者為他人和社會(huì)做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會(huì)做出的犧牲。直接經(jīng)濟(jì)損失指因工受傷者的第一職業(yè)的勞動(dòng)報(bào)酬，這是工傷保險(xiǎn)的內(nèi)容。213、工傷認(rèn)定申請(qǐng)（合同期內(nèi)）提供材料：提供交通大隊(duì)的事故裁決書(shū)或交通部門(mén)的交通事故證明、身份證復(fù)印件、有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同原件。21430日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工住房公積金賬號(hào)的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)；新參加工資的職工從參加工資的第二個(gè)月開(kāi)始繳存的住房公積金，月繳存余額為職工本人當(dāng)月工資乘以住房公積金繳存比例。②離休、退休的。④出境定居的。⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。2163A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規(guī)則：價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。217ABHF218、中國(guó)人民銀行下設(shè)：商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、國(guó)家外匯管理局。219、我國(guó)的中央銀行是中國(guó)人民銀行，其全部資產(chǎn)屬國(guó)家所有，是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。220、我國(guó)的商業(yè)銀行大體分為國(guó)有獨(dú)資銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行。221、政策性銀行不以盈利為目的，專門(mén)為貫徹、配合政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國(guó)組建了3家政策性銀行，即國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。222、非銀行金融機(jī)構(gòu)主要是保險(xiǎn)公司、信用合作社和信托投資公司。223、利息的計(jì)算方法分為單利和復(fù)利計(jì)算法兩種。我國(guó)除活期存款帶有一定的復(fù)利性質(zhì)，其余各類存款均按單利計(jì)算。利息率=利息額/本金額×100%。國(guó)外司慣用年利率，我國(guó)習(xí)慣用月利率。225、匯率的表示方法有直接標(biāo)價(jià)法、簡(jiǎn)接標(biāo)價(jià)法、美元標(biāo)價(jià)法。226、直接標(biāo)價(jià)法是指以一定單位的外國(guó)貨幣為基礎(chǔ)，將其折合為一定數(shù)額的本國(guó)貨幣的標(biāo)價(jià)方法。日元、加拿大元、港幣、新加坡元、人民幣采用均采用直接標(biāo)價(jià)法。歐元、英鎊、澳大利亞元采用間接標(biāo)價(jià)法。227、公司的住所是指公司的主要辦事機(jī)構(gòu)所在地。228、公司的資本包括注冊(cè)資本、發(fā)行資本、認(rèn)購(gòu)資本和實(shí)繳資本等。229、股東以其出資額為限度公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的其余法人。有限責(zé)任公司的資本不分為等額股份，證明股東出資份額的權(quán)利證書(shū)稱為出資證明書(shū)。有限責(zé)任公司的股東有最高人數(shù)限制。230、有限責(zé)任公司的設(shè)立條件：①股東符合法定人數(shù)，有限責(zé)任公司由50人以下股東共同出資設(shè)立。②有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣3萬(wàn)元。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊(cè)資本的20%。231、股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價(jià)出資。232、有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：①股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，每年至少召開(kāi)一次。3人-13人。董事每屆任期不得超過(guò)3年，屆滿可連選連任。執(zhí)行董事可以兼任公司經(jīng)理。③監(jiān)事會(huì)：監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不少于3人。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于1/3。董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。233、股權(quán)轉(zhuǎn)讓：公司法不允許股東向公司轉(zhuǎn)讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉(zhuǎn)讓股份。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)給轉(zhuǎn)讓的出資，否則視為同意轉(zhuǎn)讓；對(duì)于經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓的出資，其他股東有同等條件下的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。234、一人有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣10萬(wàn)元。235、股份有限公司特征：236、設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有2人以上200人以下發(fā)起人。法定注冊(cè)資本的最低限額500萬(wàn)元人民幣237、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：①股東大會(huì)應(yīng)當(dāng)每年召開(kāi)一次年會(huì)。召開(kāi)股東大會(huì)，應(yīng)當(dāng)將會(huì)議審議的事項(xiàng)于會(huì)議召開(kāi)20日以前通知各股東。②董事會(huì)與經(jīng)理：董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，其成員為5人-19人。③監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不得少于3人。職工代表的比例不得低于1/3。238、股份發(fā)行原則：必須同股同權(quán)、同股同利。股票發(fā)行價(jià)價(jià)格可以按票面金額，也可以超過(guò)票面金額，但不得低于票面金額。239、股東持有的股份可以依法轉(zhuǎn)讓。發(fā)起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓；公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理應(yīng)向公司申報(bào)所持有的本公司的股份，并在任職期內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。240、公司合并包括吸收合并和新設(shè)合并。公司應(yīng)當(dāng)自做出合并決議起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告3次。241、清算程序。公司財(cái)產(chǎn)在分別支付清算費(fèi)用、職工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和法定補(bǔ)償金，繳納所欠稅款，清償公司的債務(wù)后剩余財(cái)產(chǎn)。242、婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定（不在合同法243、合同類別：①根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為成立條件，可分為諾成性合同與實(shí)踐性合同②根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，可分為要式合同與非要式合同。244、合同基本原則：245、要約是一方當(dāng)事人以訂立合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人提出合同條件，希望對(duì)方當(dāng)事人接受的意思表示。構(gòu)成要約須符合下列條件：①要約須顯示向特定人發(fā)出的意思表示。③要約中應(yīng)當(dāng)明確表明該要約一經(jīng)受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束。246、締約過(guò)失的損害賠償包括訂立合同費(fèi)用、準(zhǔn)備履行所支出的費(fèi)用、喪失與第三人另訂合同的機(jī)關(guān)所產(chǎn)生的損失。②因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。248、合同內(nèi)容約定不明時(shí)合同的履行：①質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行、沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。②價(jià)格或者報(bào)酬不明確的，按照訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行，依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。249、合同履行擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置。250、合同的轉(zhuǎn)讓：①合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；②合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移；③合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓四級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格考試：秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)（六）251、違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人沒(méi)有履行或者沒(méi)有按照合同約定履行義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。252、承擔(dān)違約責(zé)任的原則：合同法對(duì)違約責(zé)任采取的是嚴(yán)格責(zé)任原則，即不管主觀上是否有過(guò)錯(cuò)，只要不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，除不可抗力可以免責(zé)外，都要承擔(dān)違約責(zé)任。253、承擔(dān)違約責(zé)任的方式：①支付違約金；②支付賠償金；③要求繼續(xù)履行；④修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)款或酬金等；⑤定金制裁；⑥采取補(bǔ)救措施的合理費(fèi)用。254、我國(guó)于1993年9月21993年12月1日起施行。255、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法基本原則包括自愿、公平、平等、誠(chéng)實(shí)信用、遵守公認(rèn)商業(yè)