客服部主管的工作計劃范文（2篇）

第3頁共3頁客服部主?管的工作?計劃范文?___?_年上半?年的結束?對于我們?來說并不?代表著工?作的結束?，而是一?個新起點?的開始。?因為我?們的工作?在下半年?面臨著更?嚴峻的考?驗，充滿?著挑戰(zhàn)。?上半年公?司的銷售?可以說是?很不錯，?基本上完?成了公司?年初制定?的銷售任?務，但是?在最后的?工作當中?，因為時?間的緊迫?以及工程?滯后的原?因導致一?期的交房?工作進行?的并不是?十分的順?利，在此?同時對公?司的形象?、美譽度?造成很大?的影響，?將之前我?們花費了?很大的精?力打造的?品牌形象?破壞，這?將對以后?____?期住宅及?商鋪的銷?售帶來一?定的影響?，所以在?這個時候?我們我們?更應該強?硬自身，?提高自己?的思想認?識，增強?全局意識?，加強服?務理念，?從我個人?角度出發(fā)?，服從公?司的安排?，嚴格要?求自己，?按以下幾?點迎接下?半年的工?作。一?、調整心?態(tài)，樹立?信心我?們應該相?信困難應?該是暫時?的，有冬?天那么春?天就不會?離我們太?遙遠。?二、提高?服務意識?及服務能?力做好?客戶的維?系工作，?盡可能的?維護公司?的品牌形?象。三?、堅持?改變自身?的適應能?力鍛煉提?高自己。?我們沒有?辦法改變?環(huán)境，但?是我們可?以改變自?己適應環(huán)?境?；?首過去，?成績輝煌?;展望未?來，任重?道遠。?我相信隨?著公司的?改革和不?斷的進步?，即使我?們下半年?面對更嚴?峻的考驗?只要我們?公司全體?同仁能夠?上下團結?一致，拋?棄私心雜?念端正心?態(tài)在我們?共同的努?力下相信?我們在下?半年我們?能夠取得?更輝煌的?成績。?客服部主?管的工作?計劃范文?（二）?一、對營?銷工作的?認識市?場分析，?根據(jù)市場?容量和個?人能力，?客觀、科?學的制定?出營銷任?務。暫訂?年任務：?銷售額_?___萬?元。2?.適時作?出工作計?劃，制定?出月計劃?和周計劃?。并定期?與業(yè)務相?關人員會?議溝通，?確保各專?業(yè)負責人?及時跟進?。3.?注重績效?管理，對?績效計劃?、績效執(zhí)?行、績效?評估進行?全程的關?注與跟蹤?。4.?目標市場?定位，區(qū)?分大客戶?與一般客?戶，分別?對待，加?強對大客?戶的溝通?與合作，?用相同的?時間贏取?最大的市?場份額。?5.不?斷學習行?業(yè)新知識?，新產(chǎn)品?，為客戶?帶來實用?的資訊，?更好為客?戶服務。?并結識弱?電各行業(yè)?各檔次的?優(yōu)秀產(chǎn)品?提供商，?以備工程?商需要時?能及時作?好項目配?合，并可?以和同行?分享行業(yè)?人脈和項?目信息，?達到多贏?。6.?先友后單?，與客戶?發(fā)展良好?的友誼，?處處為客?戶著想，?把客戶當?成自己的?好朋友，?達到思想?和情感上?的交融。?7.對?客戶不能?有隱瞞和?欺騙，答?應客戶的?承諾要及?時兌現(xiàn)，?講誠信不?僅是經(jīng)商?之本，也?是為人之?本。8?.努力保?持的同事?關系，善?待同事，?確保各部?門在項目?實施中各?項職能的?順利執(zhí)行?。二、?營銷工作?具體量化?任務1?.制定出?月計劃和?周計劃、?及每日的?工作量。?每天至少?打___?_個電話?，每周至?少拜訪_?___位?客戶，促?使?jié)撛诳?戶從量變?到質變。?上午重點?電話回訪?和預約客?戶，下午?時間長可?安排拜訪?客戶?？?慮北京市?地廣人多?，交通涌?堵，預約?時最好選?擇客戶在?相同或接?近的地點?。2.?見客戶之?前要多了?解客戶的?主營業(yè)務?和潛在需?求，最好?先了解決?策人的個?人愛好，?準備一些?有對方感?興趣的話?題，并為?客戶提供?針對性的?解決方案?。3.?從招標網(wǎng)?或其他渠?道多搜集?些項目信?息供工程?商投標參?考，并為?工程商出?謀劃策，?配合工程?商技術和?商務上的?項目運作?。4.?做好每天?的工作記?錄，以備?遺忘重要?事項，并?標注重要?未辦理事?項。5?.填寫項?目跟蹤表?，根據(jù)項?目進度：?前期設計?、投標、?深化設計?、備貨執(zhí)?行、驗收?等跟進，?并完成各?階段工作?。6.?前期設計?的項目重?點跟進，?至少一