福建師范大學(xué)2023年8月課程考試《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)考核試題答案

▆▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第2頁）答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆▆《公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第3頁）答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》期末考試答題紙答案在后面姓名：專業(yè)學(xué)號：學(xué)習(xí)中心：《公共關(guān)系學(xué)》期末考試A注意：答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分！一、名詞解釋（每題5分，共20分）1、建設(shè)型公共關(guān)系模式2、公共關(guān)系傳播3、公共關(guān)系策劃4、公眾二、簡答題（每題9分，共45分）1、簡述公共關(guān)系的特征。2、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件。3、簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息傳播的方式。4、簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。5、簡述公共關(guān)系主體——社會組織的特征。三、論述題（15分）試析影響公共關(guān)系傳播效果的主要因素。四、應(yīng)用題；（20分）公共關(guān)系傳播應(yīng)怎樣選擇合適的媒介？請舉例說明。一、名詞解釋（每題5分，共20分）1、建設(shè)型公共關(guān)系模式答：建設(shè)性公共關(guān)系是指組織為開創(chuàng)新局面在公共關(guān)系上做出的努力。通過這種努力，使公眾對該組織、及其產(chǎn)品、服務(wù)有一種新的感覺，產(chǎn)生新的興趣，從而直接推動組織事業(yè)的發(fā)展。2、公共關(guān)系傳播答：公共關(guān)系危機(jī)是指企業(yè)或組織在日?；顒又性庥鐾话l(fā)事件或意外情況，而導(dǎo)致公眾對其信任度、聲譽(yù)和形象產(chǎn)生負(fù)面影響的情況。在危機(jī)事件發(fā)生時，企業(yè)或組織需要采取一系列措施來應(yīng)對危機(jī)，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，從而保護(hù)自身利益和公眾形象。公共關(guān)系傳播界說公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系,使組織在公眾中樹立良好的形象。[1]這個定義包括三方面的內(nèi)容:(一)公共關(guān)系傳播的主體是組織,不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。(二)公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成,一部分是組織內(nèi)部公眾,另一部分是組織外部公眾。(三)公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段,以人際傳播作為輔助手段。公共關(guān)系傳播具有普遍性、迅速、及時的特點(diǎn)。大眾傳播媒介影響面非常廣,可以滿足不同職業(yè)、不同年齡,不同文化程度的受眾的需要。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善,今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息,使信息傳播不失時效。3、公共關(guān)系策劃答：公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，策劃并設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。4、公眾答：公眾，是一個社會學(xué)上的概念，基本意義是指包含自己在內(nèi)的社會整體；但為了公平性起見，在實(shí)務(wù)運(yùn)作方面通常會產(chǎn)生“排己性”，也就是去除自己及親近團(tuán)體（如親戚、朋友、同事等）。相近的概念包括人民、大眾、群眾等。例如公共開支、公共財產(chǎn)、公共汽車等。二、簡答題（每題9分，共45分）1、簡述公共關(guān)系的特征。答：答:公共關(guān)系的特征是指公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài),科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同,有其獨(dú)特的性質(zhì)。(1)情感性。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù),它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論,以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。情感性是公共關(guān)系最明顯的特征之一。(2)雙向性。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通,而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控,它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。以雙向溝通過程為特征的傳播活動是公共關(guān)系實(shí)質(zhì)性的方面。(3)廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包含有兩層意思:一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中。另一層意思指的是其公眾的廣泛性。(4)整體性。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己,從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。。(5)長期性。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴人們,不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”,而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。2、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件。答：答:公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件主要表現(xiàn)為生產(chǎn)分工的加劇、市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展,特別是買方市場的形成。公共關(guān)系的產(chǎn)生基于三個條件:①是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件,也是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤,因?yàn)樯唐方?jīng)濟(jì)的存在為社會組織對外交往提供了可能性;②是民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提,因?yàn)槊裰髡嗡匾暤氖敲癖姷睦?③是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,主要表現(xiàn)為交通及通訊技術(shù)的進(jìn)步。公共關(guān)系產(chǎn)生的條件:①文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”尊重人性的,尊重個人情感和尊嚴(yán)的,尊重人文的,開放的文化是公共關(guān)系得以滋生成長的土壤。②社會政治——民主政治取代專制政治民主協(xié)商,民主對話,民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。③經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)在資本主義工商業(yè)時代,隨著賣方市場逐步向買方市場過渡,市場競爭日益激烈,隨著消費(fèi)水平的提高,公眾的需求多樣化,選擇性越來越強(qiáng)。在其背景下,能否爭取市場,爭取顧客,爭取公眾支持成了組織生死攸關(guān)的關(guān)鍵,這直接促成了公共關(guān)系的興起。④物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播“地球村”的出現(xiàn)為人們進(jìn)行大規(guī)模交流提供了可能性,并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法。正是由于本世紀(jì)初人性文化的興起,民主政治的深入發(fā)展,商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成,使公共關(guān)系這門嶄新的學(xué)科脫穎而出,以令人耳目一新的嶄新面貌自立于世界學(xué)科之林。進(jìn)入了科學(xué)時代,智能時代,信息時代,我們必須注意“領(lǐng)先”“加速創(chuàng)新”“核心現(xiàn)在國際關(guān)系的趨勢是,為適應(yīng)新形勢,求得公共關(guān)系自身的生存與發(fā)展,利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)公共關(guān)系問題。全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先是傳播國際化,一體化,多元化,需要“有效傳播”。新世紀(jì)公共關(guān)系需要改革,提高檔次,重視信譽(yù),形象,樹立高效,公正,答:企業(yè)利用Internet能為公眾提供多種形式的信息,如:電子版刊物、網(wǎng)絡(luò)廣播、網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目等,企業(yè)網(wǎng)站上也可以利用多媒體技術(shù)來宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù),視覺與聽覺效果相結(jié)合,公眾將得到更加豐富、生動、令人影響深刻的信息。3、簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息傳播的方式。答：答:網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有4種形式:(1)新聞公關(guān)企業(yè)可通過自有網(wǎng)站、有影響力的門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體途徑發(fā)送新聞報道的形式來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在用新聞公關(guān)時,應(yīng)當(dāng)注意新聞報道的真實(shí)性,因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)社會,公眾可以從更多的途徑驗(yàn)證新聞的真實(shí)性。在利用傳統(tǒng)媒體時,還應(yīng)注意處理好企業(yè)和媒體工作人員之間的良好關(guān)系。(2)建立網(wǎng)站公關(guān)任何網(wǎng)站都是一個公關(guān)窗口,都是一個與公眾交相互交流的舞臺。網(wǎng)站組織是網(wǎng)絡(luò)上一種廣泛應(yīng)用的重要工具,對網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系而言,更具有特殊的傳播溝通功能。企業(yè)可以在各大相關(guān)論壇網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)正面信息帖、轉(zhuǎn)帖、回復(fù)等活動引發(fā)討論,或可與公眾進(jìn)行“在線聊天”等,來拉近組織與公眾之間的距離,達(dá)到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的目的。(3)電子郵件公關(guān)向特定的顧客和重要人物發(fā)送特別制作的電子郵件,進(jìn)行個別對象的公關(guān),或?qū)崿F(xiàn)一對一傳播,增加公關(guān)的人情味。(4)網(wǎng)絡(luò)論壇公關(guān)形式企業(yè)也可以組織網(wǎng)絡(luò)訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)討論、網(wǎng)絡(luò)分析和評論等形式,對公眾所關(guān)注的問題進(jìn)行收集、分析和反饋,以增進(jìn)和公眾之間的理解。此外,還可以通過網(wǎng)絡(luò)組織開展一些公益性活動,如網(wǎng)絡(luò)捐助、網(wǎng)絡(luò)義賣、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問題解答等,引發(fā)公眾對企業(yè)的認(rèn)同,提升企業(yè)形象。4、簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。答公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則主要包括：:(一)快速反應(yīng)的原則(二)真實(shí)坦率的原則(三)人道主義的原則(四)維護(hù)信譽(yù)的原則(五)冷靜統(tǒng)一原則(六)承擔(dān)責(zé)任原則，這些原則是非常重要的，可以幫助組織有效地控制和化解危機(jī)，減少負(fù)面影響。及時回應(yīng)是處理公共關(guān)系危機(jī)的基本原則之一。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該立即回應(yīng)，并及時向公眾提供相關(guān)信息。這樣可以避免謠言的傳播，減少公眾的猜測和擔(dān)心，保持公眾的信任和支持。全面透明是處理公共關(guān)系危機(jī)的重要原則。組織在回應(yīng)危機(jī)時應(yīng)該提供全面的信息，包括危機(jī)的原因、影響范圍、已采取的措施等。透明度可以幫助公眾了解事實(shí)真相，減少猜測和猜測的空間，增加公眾對組織的信任。誠信溝通也是處理公共關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵原則。組織在回應(yīng)危機(jī)時應(yīng)該保持誠實(shí)和真實(shí)，避免敷衍和掩飾。只有通過誠信溝通，才能獲得公眾的理解和支持，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。積極應(yīng)對是處理公共關(guān)系危機(jī)的必要原則。組織在面對危機(jī)時不能被動應(yīng)對，而是要積極主動地采取措施，控制和化解危機(jī)。這包括采取緊急措施、調(diào)整策略、與相關(guān)方溝通等。通過積極應(yīng)對，組織可以更好地控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)造成的負(fù)面效應(yīng)?？焖傩袆右彩翘幚砉碴P(guān)系危機(jī)的重要原則。組織在面對危機(jī)時應(yīng)該迅速行動，不拖延。危機(jī)是一個時間敏感的事件，如果組織不能及時行動，危機(jī)可能會繼續(xù)擴(kuò)大，造成更大的損失。因此，組織應(yīng)該迅速采取行動，控制和化解危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時回應(yīng)、全面透明、誠信溝通、積極應(yīng)對、快速行動等。這些原則可以幫助組織有效地處理和控制危機(jī)，減少負(fù)面影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。在危機(jī)處理過程中，組織需要遵循這些原則，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，以最大限度地保護(hù)自身利益和公眾利益。5、簡述公共關(guān)系主體——社會組織的特征。答：答:(1)目標(biāo)明確性。每一個社會組織都有自己特定的目標(biāo)。明確的并為全體成員接受的目標(biāo),是社會組織存在和發(fā)展的依據(jù),也是進(jìn)行公共關(guān)系活動的依據(jù)。如果組織的目標(biāo)不明確,不僅會影響組織公共關(guān)系工作的順利進(jìn)行,也會危及組織的生存。(2)整體性社會組織是一個有機(jī)的整體,組織的各個組成部分相互協(xié)調(diào),為了實(shí)現(xiàn)同一個目標(biāo)而按照一定的規(guī)則運(yùn)作。它的整體性表現(xiàn)在社會組織與外部環(huán)境之間的信息交換及與其他社會組織之間的密切交流。除此之外,社會組織的整體性還表現(xiàn)在它的自身必須擁有較完善的組織體系結(jié)構(gòu),并且有一套適應(yīng)此組織使用的規(guī)范和準(zhǔn)則,以規(guī)范協(xié)調(diào)組織內(nèi)部工作。(3)計劃性社會組織是一個有明確目標(biāo)并且體系完整的組織。因此,組織成員在為組織目標(biāo)奮斗的過程必須是有計劃、有組織的行動,而不是隨機(jī)的、即興而發(fā)的行動。它必須遵循有序的原則,按照一定的步驟開展活動并且分階段地進(jìn)行。(4)動態(tài)性社會組織是一個有機(jī)“生長體”,應(yīng)隨環(huán)境的變化不斷調(diào)整自身行為。社會組織的動態(tài)性表現(xiàn)在兩個方面:一是社會組織是隨著社會環(huán)境的變化而變化的,社會組織要適時地進(jìn)行目標(biāo)、功能、機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整;二是社會組織本身要不斷進(jìn)行變化,在不同的發(fā)展時期組織的形象目標(biāo)也要有所不同。三、論述題（15分）試析影響公共關(guān)系傳播效果的主要因素。答：答:在傳播過程中，有很多因素同時作用于受者，并對受者產(chǎn)生程度不同的影響。了解主要的影響因素，并有針對性地加以引導(dǎo)和應(yīng)用，會使傳播效果得到改善、提高。研究證明，影響傳播效果的因素主要有四個:(一)傳播媒介公眾對傳播媒介的要求一是要使用簡便，易于掌握，易于得到;二是比較有效，即它的使用效果受到普遍的重視與承認(rèn)。當(dāng)某種傳播媒介特別有效時，即使使用、駕御上有一定難度，人們也會努力去得到或掌握它。公眾對媒介選擇的這兩個因素可以概括為一個方式:選擇或然率=從這個公式可以看出，選擇或然率與報償?shù)谋ＷC成正比，而與費(fèi)力程度成反比。所以公關(guān)人員要注意選擇適當(dāng)?shù)拿浇閭鞑バ畔ⅲ绻x擇不當(dāng)就有可能使公眾接收不到信息或者對公眾沒有影響力。(二)信息的內(nèi)容與表現(xiàn)方式信息的內(nèi)容即傳播者傳播的信息是否為受者所關(guān)心、感興趣，是否重要、新鮮，是否可靠、可信，這一點(diǎn)是受者價值判斷的中心點(diǎn)，也是決定傳播效果的關(guān)鍵所在。公關(guān)人員在傳播信息時要注意內(nèi)容的趣味性、與受者的相關(guān)性以及信息來源的可靠性，內(nèi)容的真實(shí)性，觀點(diǎn)的客觀性、科學(xué)性。除去內(nèi)容自身的要求外，內(nèi)容的表現(xiàn)方式也非常重要。形式、方法不當(dāng)，再好的內(nèi)容也難以傳播出去，可能還會引起誤解甚至反感。表現(xiàn)方式包括從傳播者的形象、權(quán)威性，內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、節(jié)奏、變化，到遣詞造句的方法、語氣、語調(diào)等方方面面。(三)信息的重復(fù)一個人接觸某一信息的次數(shù)越多，越容易接受它。同樣的信息多次發(fā)出，受者會逐漸由生疏到熟悉、由漠然到親切，甚至在長期接觸后，會把這一特定的內(nèi)容形式融入自己的生活。所以同樣的信息在相當(dāng)長的時間里重復(fù)出現(xiàn)，是取得以至增強(qiáng)傳播效果的重要因素。(四)受者接收信息的條件時間、空間對受者接收是否有利，對傳播效果也有相當(dāng)大的影響。受者接收環(huán)境存在各種干擾或沒有足夠的時間接收，這些因素都會影響受者投入接收，會使效果大打折扣。從傳播類型來說，不同種類的傳播傳播媒介，其效果也不相同。個人傳播在各類傳播形式中的傳播效果最好，傳通率最高，其他傳播形式的傳播效果都不及它。四、應(yīng)用題；（20分）公共關(guān)系傳播應(yīng)怎樣選擇合適的媒介？請舉例說明。答：答:在傳播過程中，有很多因素同時作用于受者，并對受者產(chǎn)生程度不同的影響。了解主要的影響因素，并有針對性地加以引導(dǎo)和應(yīng)用，會使傳播效果得到改善、提高。研究證明，影響傳播效果的因素主要有四個:(一)傳播媒介公眾對傳播媒介的要求一是要使用簡便，易于掌握，易于得到;二是比較有效，即它的使用效果受到普遍的重視與承認(rèn)。當(dāng)某種傳播媒介特別有效時，即使使用、駕御上有一定難度，人們也會努力去得到或掌握它。公眾對媒介選擇的這兩個因素