福建師范大學(xué)2023年8月課程考試《管理信息系統(tǒng)》作業(yè)考核試題答案

▆▆■■■■■■■■■■■■▆《管理信息系統(tǒng)》試卷共2頁(yè)（第2頁(yè)）答案務(wù)必寫(xiě)在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無(wú)效！▆▆《管理信息系統(tǒng)》試卷共1頁(yè)（第1頁(yè)）答案務(wù)必寫(xiě)在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無(wú)效！▆《管理信息系統(tǒng)》期末考試A卷答題紙姓名：答案在后面專(zhuān)業(yè)：行政管理學(xué)號(hào)：2學(xué)習(xí)中心：學(xué)習(xí)中心（直屬）[30]成績(jī)：注：全卷請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上作答！否則不計(jì)分！《管理信息系統(tǒng)》期末考試A卷注意：全卷請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上作答，否則不得分！一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）答案后面管理信息系統(tǒng)的研制是因?yàn)椋ˋ）而開(kāi)始的。A.現(xiàn)行管理信息系統(tǒng)不能滿(mǎn)足組織的要求B.系統(tǒng)承擔(dān)的工作量大于系統(tǒng)的能力C.上級(jí)主管部門(mén)的要求D.管理現(xiàn)代化的要求區(qū)間碼是把數(shù)據(jù)項(xiàng)分為若干組，用區(qū)間碼的每一區(qū)間代表一個(gè)組，在碼中（）。A.數(shù)字的值和位置都代表一定意義B.數(shù)字的位置代表一定的意義，但數(shù)字的值是沒(méi)有意義的C.數(shù)字的值代表一定意義，但數(shù)字的位置是無(wú)意義的D.字符代表一定意義，數(shù)字無(wú)意義電視中播放的商品銷(xiāo)售廣告在以下（）情況下可稱(chēng)為信息。A.對(duì)欲購(gòu)買(mǎi)商品的觀(guān)眾B.對(duì)任何收看電視的觀(guān)眾C.對(duì)登廣告的廠(chǎng)商D.對(duì)電視臺(tái)的廣告部門(mén)訂貨點(diǎn)是指訂貨時(shí)的（）。A.庫(kù)存量B.日期C.訂貨量D.訂貨地點(diǎn)以下決策問(wèn)題中，結(jié)構(gòu)化程度最高的是（）。A.庫(kù)存控制B.廠(chǎng)址選擇C.工資計(jì)算D.長(zhǎng)期預(yù)報(bào)幫助系統(tǒng)分析員了解一個(gè)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)處理活動(dòng)的內(nèi)容與工作流程的圖表是（C）。A.系統(tǒng)流程圖B.數(shù)據(jù)流程圖C.業(yè)務(wù)流程圖D.程序流程圖調(diào)試程序時(shí)應(yīng)當(dāng)使用（）。A.預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)去調(diào)試B.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)去調(diào)試C.原始數(shù)據(jù)去調(diào)試D.更新數(shù)據(jù)去調(diào)試不屬于用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的是（）。A.輸入設(shè)計(jì)B.數(shù)據(jù)校驗(yàn)設(shè)計(jì)C.人機(jī)對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)D.輸出設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的示意圖中，管理信息系統(tǒng)最下層是（B）。A.財(cái)務(wù)子系統(tǒng)B.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)關(guān)于原型法，以下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.原型法屬于結(jié)構(gòu)化的開(kāi)發(fā)方法B.原型法屬于面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法C.原型法開(kāi)發(fā)過(guò)程階段劃分不明顯，在反復(fù)過(guò)程中得到問(wèn)題的解決D.原型法的進(jìn)度管理控制困難、系統(tǒng)文檔缺乏二、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共12分）1、結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)法2、黑盒法3、關(guān)鍵成功因素法三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）1、簡(jiǎn)述MRPⅡ的局限性。2、簡(jiǎn)述決策支持系統(tǒng)的三庫(kù)結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系。3、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場(chǎng)合。4、試比較C/S與B/S的工作模式。四、論述題（每小題13分，共26分）1、數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，是一類(lèi)深層次的數(shù)據(jù)分析方法，能提高企業(yè)決策能力、預(yù)測(cè)能力等。請(qǐng)闡述數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用領(lǐng)域。2、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的是什么？系統(tǒng)評(píng)價(jià)包含哪些內(nèi)容？一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）12345678910AAAACCBBBA二、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共12分）1、結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)法生命周期法也稱(chēng)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，是目前國(guó)內(nèi)外較流行的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，尤其在開(kāi)發(fā)復(fù)雜的大系統(tǒng)時(shí)，顯示了無(wú)比的優(yōu)越性。它也是迄今為止開(kāi)發(fā)方法中應(yīng)用最普遍最成熟的一種。2、黑盒法黑盒法，英文名:blackboxmethod，也叫黑盒測(cè)試,也稱(chēng)功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試,它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能,通過(guò)測(cè)試來(lái)檢測(cè)每個(gè)功能是否都能正常使用,在測(cè)試時(shí),把程序看作一個(gè)不能打開(kāi)的黑盒子,在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下,測(cè)試者在程序接口進(jìn)行測(cè)試。它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的規(guī)定正常使用,程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息,并且保持外部信息(如數(shù)據(jù)庫(kù)或文件)的完整性。3、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再?lài)@這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素有4個(gè)主要的來(lái)源：個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)；競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置；環(huán)境因素；暫時(shí)因素。三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）1、簡(jiǎn)述MRPⅡ的局限性。答:〔1〕企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大,要求在企業(yè)的各個(gè)方面加強(qiáng)管理,并要求企業(yè)有更高的信息化集成,要求對(duì)企業(yè)的整體資源進(jìn)展集成管理,而不僅僅對(duì)制造資源進(jìn)展集成管理。〔2〕企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。大集團(tuán)、多工廠(chǎng)要求協(xié)同作戰(zhàn)統(tǒng)一部署,這已超出了MRPⅡ的管理范圍。〔3〕信息全球化趨勢(shì)的開(kāi)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流和信息共享。企業(yè)之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,又是合作伙伴。信息管理要求擴(kuò)大到整個(gè)供需鏈的管理,這些更是MRPⅡ所不能解決的。2、簡(jiǎn)述決策支持系統(tǒng)的三庫(kù)結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系。答:決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生至今的二十多年來(lái),其基本結(jié)構(gòu)主要有兩庫(kù)結(jié)構(gòu)、三庫(kù)結(jié)構(gòu)、四庫(kù)結(jié)構(gòu)和基于知識(shí)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等。(1)兩庫(kù)結(jié)構(gòu)。是指決策支持系統(tǒng)是由終端用戶(hù)、對(duì)話(huà)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)和模型庫(kù)子系統(tǒng)組成的兩庫(kù)結(jié)構(gòu)。①數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng),由數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)兩大部分組成,其功能包括對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù),并能從來(lái)自多種渠道的各類(lèi)信息資源中獲取數(shù)據(jù),把它們轉(zhuǎn)換成符合系統(tǒng)要求的各種內(nèi)部數(shù)據(jù)。②模型庫(kù)子系統(tǒng),是決策支持系統(tǒng)的核心,是最重要的也是較難實(shí)現(xiàn)的部分,它包括模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)兩個(gè)部分。模型庫(kù)中存放的模型有兩類(lèi):一類(lèi)是標(biāo)準(zhǔn)模型,這些模型按照某些常用的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言編程;另一類(lèi)是由用戶(hù)應(yīng)用建模語(yǔ)言建議的模型。③對(duì)話(huà)子系統(tǒng),是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)交互界面,負(fù)責(zé)接受和檢驗(yàn)用戶(hù)的請(qǐng)求,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)系統(tǒng)之間的通信,為決策者提供數(shù)據(jù)收集、問(wèn)題識(shí)別以及模型的構(gòu)造、使用、改進(jìn)、分析和計(jì)算等功能。④終端用戶(hù),由于不同用戶(hù)所處的管理層次、組織功能以及個(gè)人的教育背景和學(xué)識(shí)水平有所不同,因此會(huì)有不同的決策信息需求。終端用戶(hù)的這些特性,將會(huì)影響決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)硬件和軟件的選擇。(2)三庫(kù)結(jié)構(gòu)。在兩庫(kù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,將常用的決策方法,如優(yōu)化方法、預(yù)測(cè)方法以及矩陣方程法等等,從模型庫(kù)中分離出來(lái),并獨(dú)立形成方法庫(kù),即決策支持系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)組成三庫(kù)結(jié)構(gòu)。(3)四庫(kù)結(jié)構(gòu)。四庫(kù)結(jié)構(gòu)是在三庫(kù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,增加了知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)使決策支持系統(tǒng)能解決用戶(hù)個(gè)性化的問(wèn)題,其中存儲(chǔ)了相關(guān)問(wèn)題的各種知識(shí)、數(shù)據(jù)和模型等等。同時(shí),知識(shí)庫(kù)的存在也使傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)發(fā)展為智能決策支持系統(tǒng)。(4)基于知識(shí)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種基于知識(shí)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)際上是四庫(kù)結(jié)構(gòu)中的基本部件組合發(fā)展而來(lái)的。知識(shí)系統(tǒng)是統(tǒng)一和整合了四庫(kù)結(jié)構(gòu)中的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù),為決策支持系統(tǒng)解決用戶(hù)問(wèn)題提供幫助。3、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場(chǎng)合。答：（一）結(jié)構(gòu)化生命周期法：把系統(tǒng)的建立看作是一種生命物種的成長(zhǎng)過(guò)程。由6個(gè)開(kāi)發(fā)階段組成：系統(tǒng)定義->需求分析->系統(tǒng)設(shè)計(jì)->編寫(xiě)代碼->安裝調(diào)試->系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：這種開(kāi)發(fā)方法把管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程按其生存周期分成若干階段，每個(gè)階段有相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，然后逐步完成各個(gè)階段的任務(wù)。在每一階段的開(kāi)始與結(jié)束都規(guī)定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。前一個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)就是后—階段開(kāi)始的標(biāo)準(zhǔn)，而每個(gè)階段任務(wù)相對(duì)獨(dú)立而且比較簡(jiǎn)單，便于不同人員分工協(xié)作，從而降低了整個(gè)軟件工程開(kāi)發(fā)的困難程度。在軟件生命周期的每個(gè)階段都采用科學(xué)管理和良好的技術(shù)方法，而且在每個(gè)階段結(jié)束之前都從技術(shù)與管理兩個(gè)角度進(jìn)行嚴(yán)格審查，合格之后才開(kāi)始下一階段工作。這就使得軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程以一種有條不紊的方式進(jìn)行，保證了軟件質(zhì)量，提高了軟件的可維護(hù)性。這樣不僅可以大大提高軟件開(kāi)發(fā)的成功率，軟件開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)率也會(huì)明顯地提高。且簡(jiǎn)單明了，結(jié)構(gòu)清晰。同時(shí)把文檔資料作為每個(gè)階段的產(chǎn)品之一，而且加以標(biāo)準(zhǔn)化，作為每個(gè)階段結(jié)束的重要標(biāo)準(zhǔn)。它保證了在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)有一個(gè)完整準(zhǔn)確的軟件配置交付使用。文檔資料是通訊的工具，它清楚地說(shuō)明了到這個(gè)時(shí)候?yàn)橹龟P(guān)于該項(xiàng)工程已經(jīng)知道或做了什么，同時(shí)確定了下一步的工作基礎(chǔ)。文檔資料也起著備忘錄的作用，如果文檔不完整或與上一階段的文檔不相銜接則一定在工作上有不完整的地方。文檔資料另一重要作用是有利于與用戶(hù)交流，檢查錯(cuò)誤，用戶(hù)評(píng)價(jià)。文檔資料也是系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)，通過(guò)每一階段生成的文檔資料，使得開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)易于使用維護(hù)。不足：這種開(kāi)發(fā)方法的不足具體表現(xiàn)在以下幾方面第一，階段回溯不可避免，延長(zhǎng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間。結(jié)構(gòu)化生命周期法并沒(méi)有解決軟件開(kāi)發(fā)研制時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的嚴(yán)重危機(jī)，在計(jì)算機(jī)硬軟件技術(shù)相通訊技術(shù)日新月異發(fā)展的時(shí)代，很容易使剛建立起來(lái)的管理信息系統(tǒng)迅速變得陳舊，生命周期很短，所以系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)將導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間變短。第二，使用過(guò)程化語(yǔ)言，沒(méi)有以根本上改變個(gè)體手工編程的工作方式。第三，專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)用戶(hù)使用的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式，開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)都要化時(shí)間去掌握對(duì)方專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)以期產(chǎn)生共同語(yǔ)言，導(dǎo)致用戶(hù)系統(tǒng)分析不充分，理解不透徹，或表達(dá)的二義性，造成軟件生命周期中越早潛入的錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)越晚，系統(tǒng)分析時(shí)引入的錯(cuò)誤往往要到運(yùn)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其修正的代價(jià)是相當(dāng)昂貴的。第四，用戶(hù)熱情沒(méi)有自始至終調(diào)動(dòng)，不能從根本上解決讓用戶(hù)參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。系統(tǒng)維護(hù)就十分困難。且文檔資料缺乏實(shí)用價(jià)值，特別是早期的系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明——專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏使得用戶(hù)難以理解文檔的內(nèi)容，文檔資料沒(méi)有起到應(yīng)有的作用，反而延長(zhǎng)了開(kāi)發(fā)時(shí)間。（二）快速原型法：快速地創(chuàng)建出管理信息系統(tǒng)的測(cè)試版(可用來(lái)演示和評(píng)估),借助這種測(cè)試版本挖掘用戶(hù)的需求，然后在此版本的基本上進(jìn)修改、增強(qiáng)。由4個(gè)開(kāi)發(fā)階段組成:確認(rèn)基本需求->開(kāi)發(fā)原型系統(tǒng)->使用原型系統(tǒng)<->修改增強(qiáng)原型優(yōu)點(diǎn)：快速原型法突出一個(gè)“快”字，采用結(jié)構(gòu)化生命周期法作系統(tǒng)分析時(shí)要反復(fù)和用戶(hù)討論，這種討論費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且終究是“紙上談兵”，原型法則是“真槍實(shí)彈”，能夠使用戶(hù)立刻與想象中的目標(biāo)系統(tǒng)作出比較。開(kāi)發(fā)人員向用戶(hù)提供一個(gè)“樣品”，用戶(hù)迅速向開(kāi)發(fā)人員作出反饋，提高系統(tǒng)的質(zhì)量，快速原型法要求在獲得一組基本的用戶(hù)需求后，快速地實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的一個(gè)“原型”，可以說(shuō)是以用戶(hù)需求為中心，又不完全依賴(lài)于用戶(hù)需求，它對(duì)用戶(hù)需求的定義采用啟發(fā)的方式，引導(dǎo)用戶(hù)在對(duì)系統(tǒng)逐漸加深理解的過(guò)程中作出響應(yīng)，鼓勵(lì)用戶(hù)參與到系統(tǒng)的設(shè)定與開(kāi)發(fā)中去，更加便于系統(tǒng)的維護(hù)和使用。不足：快速原型法，雖然能夠積極調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)中去，但起局限性在于，只能適用于中小型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，而大型企業(yè)，管理信息系統(tǒng)本身十分復(fù)雜，各種不確定性因素多變，對(duì)那些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)操作和記錄管理的應(yīng)用比較適合用原型法開(kāi)發(fā)。而對(duì)那些批處理或大量計(jì)算和有著復(fù)雜過(guò)程邏輯的系統(tǒng)一般不適合用原型法處理。原型法更適合較小的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，對(duì)大型系統(tǒng)就須分成幾部分，一部分一部分地分別建立原型。如果缺乏用傳統(tǒng)方法進(jìn)行透徹的需求分析，就無(wú)法對(duì)大型系統(tǒng)進(jìn)行劃分，因?yàn)橐婚_(kāi)始很難分辨系統(tǒng)各部分之間存在哪些相互的影響。如果冒昧使用快速原型法，會(huì)導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞。（三）應(yīng)用軟件包法：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品化軟件包并在此基本上進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法。由4個(gè)階段組成：系統(tǒng)分析->系統(tǒng)設(shè)計(jì)->系統(tǒng)修正->系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：從軟件包開(kāi)發(fā)者手中直接購(gòu)買(mǎi)企業(yè)需要的應(yīng)用軟件包，市場(chǎng)出售的應(yīng)用軟件包非常多而且應(yīng)用范圍廣，可以給企業(yè)管理者更多的選擇，使用商業(yè)化的應(yīng)用軟件包就不必自己再編寫(xiě)程序或者只需寫(xiě)少量的程序，因此可以說(shuō)省時(shí)又省力，且效果立竿見(jiàn)影。不足：應(yīng)用軟件包法雖然方便，但是同樣需要系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)，測(cè)試，轉(zhuǎn)換和維護(hù)等開(kāi)發(fā)過(guò)程，而且由于此種方法是購(gòu)買(mǎi)商業(yè)軟件包，因此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員無(wú)法參與到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中去，容易受制于軟件開(kāi)發(fā)者，它不是一個(gè)完全獨(dú)立的系統(tǒng)，不易維護(hù)，不易更新，更不易于修改。而且軟件包是基于商業(yè)化開(kāi)發(fā)的，軟件包不可能滿(mǎn)足一個(gè)組織的全部需求，相對(duì)來(lái)說(shuō)，它更適用于所有組織中比較通用的一些需求。為了使其市場(chǎng)最有吸引力，軟件包力求滿(mǎn)足所有組織最共同的需求。勢(shì)必不能完全適應(yīng)于企業(yè)方方面面的實(shí)際情況。企業(yè)如想進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)，需要投入一部分的額外資金培養(yǎng)人才。（四）終端用戶(hù)法：用戶(hù)自己采用開(kāi)發(fā)工具開(kāi)發(fā)自己需要的各種系統(tǒng)。由3個(gè)階段組成一個(gè)循環(huán)開(kāi)發(fā)過(guò)程：系統(tǒng)分析->系統(tǒng)開(kāi)發(fā)->系統(tǒng)維護(hù)->回到系統(tǒng)分析優(yōu)點(diǎn)：這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于克服了應(yīng)用軟件包法開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)企業(yè)無(wú)法自主的不足，由企業(yè)的開(kāi)發(fā)人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要去開(kāi)發(fā)和維護(hù)管理信息系統(tǒng)，可以適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況，用戶(hù)對(duì)自己設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)更容易接受并樂(lè)于使用，對(duì)應(yīng)變突發(fā)事件有好處，同時(shí)通過(guò)重復(fù)分析、開(kāi)發(fā)維護(hù)、再分析的幾個(gè)步驟，可以加深企業(yè)工作人員對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，這樣有利于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。而且由于開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的責(zé)任由信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員轉(zhuǎn)給了最終用戶(hù)，所以用戶(hù)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)有助于減少應(yīng)用系統(tǒng)后備資源。不足：第一，由于缺乏規(guī)范的信息系統(tǒng)分析，用戶(hù)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)就缺乏獨(dú)立的外部評(píng)審，缺乏獨(dú)立的問(wèn)題分析或可選方案的來(lái)源，用戶(hù)就很難完整并全面地說(shuō)明其需求。第二，由企業(yè)內(nèi)部人員自主開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)，由于企業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，且開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)常?？焖俚亟ⅲ瑳](méi)有一套正規(guī)的開(kāi)發(fā)方法，這類(lèi)系統(tǒng)往往缺乏適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、控制和質(zhì)量保障過(guò)程，可能也沒(méi)有用于測(cè)試和提交文檔的規(guī)范。用戶(hù)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)還可能缺乏對(duì)輸入和更新審計(jì)記錄的完整性及合法性的控制，缺乏操作控制、目標(biāo)控制和各子系統(tǒng)之間穩(wěn)定的接口標(biāo)準(zhǔn)的控制。第三，數(shù)據(jù)難以控制。第四，用戶(hù)能用開(kāi)發(fā)工具建立自己專(zhuān)用的“私用”信息系統(tǒng)，這類(lèi)系統(tǒng)可對(duì)組織的其他成員隱蔽一些信息。一旦系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者離開(kāi)其崗位，這種非文檔化的私用系統(tǒng)將無(wú)法容易地移交給他人使用。（五）外包信息系統(tǒng)法：將所需要的系統(tǒng)，委托企業(yè)外部的人員或組織進(jìn)行開(kāi)發(fā)。它只是一種信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略，這些開(kāi)發(fā)依然要選擇如何使用前面4種開(kāi)發(fā)方法。由3個(gè)階段組成：用戶(hù)需求->外包信息系統(tǒng)->最終系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)方面，由于負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)的外部開(kāi)發(fā)商是信息系統(tǒng)服務(wù)和技術(shù)方面的專(zhuān)家，所以靠專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，他們能以低于內(nèi)部成本的費(fèi)用向組織提供同樣的服務(wù)和價(jià)值。服務(wù)質(zhì)量方面，因?yàn)橐坏┩獠块_(kāi)發(fā)商提供的服務(wù)不夠滿(mǎn)意，那么他將會(huì)失去自己的客戶(hù)，所以企業(yè)對(duì)外部開(kāi)發(fā)商的影響比對(duì)自己?jiǎn)T工的影響更大。從而使企業(yè)能以較低的成本從開(kāi)發(fā)商那里獲得高質(zhì)量的服務(wù)。再一點(diǎn)，由于企業(yè)與外部開(kāi)發(fā)商事先針對(duì)不同層次的服務(wù)所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用進(jìn)行了簽約，因此可大大減少成本的不確定性。外包信息系統(tǒng)具備一定的靈活性，在組織的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施不發(fā)生重大變化的情況下，能適應(yīng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。當(dāng)信息技術(shù)滲透整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈時(shí)，由于成本和性能可按變化的需求不斷進(jìn)行調(diào)整，所以外部開(kāi)發(fā)商可提供較強(qiáng)的業(yè)務(wù)控制和適應(yīng)能力。外包信息系統(tǒng)同時(shí)也可以解放人力資源，將較少且昂貴的高層次人才集中到具有較高價(jià)值和回報(bào)的活動(dòng)中。不足：第一，失控：當(dāng)一個(gè)企業(yè)將開(kāi)發(fā)、運(yùn)行其信息系統(tǒng)的責(zé)任承包給另一個(gè)組織時(shí)，它可能失去對(duì)信息系統(tǒng)職能的控制。如果開(kāi)發(fā)商成為企業(yè)運(yùn)行和開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的惟一選擇，那么企業(yè)將不得不接受開(kāi)發(fā)商所提供的任何技術(shù)，這種從屬關(guān)系最終將導(dǎo)致產(chǎn)生較高的成本，并可能失去對(duì)技術(shù)管理的控制。第二，戰(zhàn)略信息易損：由于企業(yè)信息系統(tǒng)由外部人員運(yùn)行、開(kāi)發(fā)，所以商業(yè)秘密或業(yè)主信息可能會(huì)泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；若允許外部開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)或操作使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用系統(tǒng)，那將更有害。第三，依賴(lài)性：企業(yè)會(huì)隨開(kāi)發(fā)商對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)作而變得對(duì)開(kāi)發(fā)商的生存能力更加依賴(lài)，那么開(kāi)發(fā)商的財(cái)政問(wèn)題或服務(wù)上的衰減都可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。4、試比較C/S與B/S的工作模式。（一）指代不同1、C/S：就是指客戶(hù)端/服務(wù)器模式。是計(jì)算機(jī)軟件協(xié)同工作的一種模式，采取兩層結(jié)構(gòu)。服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的管理，客戶(hù)機(jī)負(fù)責(zé)完成與用戶(hù)的交互任務(wù)。2、B/S：是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，WEB瀏覽器是客戶(hù)端最主要的應(yīng)用軟件。（二）原理不同1、C/S：客戶(hù)端運(yùn)行應(yīng)用程序，服務(wù)器端運(yùn)行服務(wù)程序，應(yīng)用程序向服務(wù)程序提出申請(qǐng)，服務(wù)程序分析該申請(qǐng)是否合理，來(lái)決定返回?cái)?shù)據(jù)信息還是禁止申請(qǐng)信息。2、B/S：統(tǒng)一了客戶(hù)端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用。客戶(hù)機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器，如NetscapeNavigator或InternetExplorer，服務(wù)器安裝SQLServer、Oracle、MYSQL等數(shù)據(jù)庫(kù)。瀏覽器通過(guò)WebServer同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。（三）優(yōu)勢(shì)不同1、C/S：是能充分發(fā)揮客戶(hù)端PC的處理能力，很多工作可以在客戶(hù)端處理后再提交給服務(wù)器。對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶(hù)端響應(yīng)速度快。2、B/S：總體擁有成本低、維護(hù)方便、分布性強(qiáng)、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，可以不用安裝任何專(zhuān)門(mén)的軟件就能實(shí)現(xiàn)在任何地方進(jìn)行操作，客戶(hù)端零維護(hù)，系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用。四、論述題（每小題13分，共26分）1、數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，是一類(lèi)深層次的數(shù)據(jù)分析方法，能提高企業(yè)決策能力、預(yù)測(cè)能力等。請(qǐng)闡述數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用領(lǐng)域。答：數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用非常廣泛，只要該產(chǎn)業(yè)有分析價(jià)值與需求的數(shù)據(jù)庫(kù)，皆可利用數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行有目的的發(fā)掘分析。常見(jiàn)的應(yīng)用案例多發(fā)生在零售業(yè)、制造業(yè)、財(cái)務(wù)金融保險(xiǎn)、通訊及醫(yī)療服務(wù)：(1)商場(chǎng)從顧客購(gòu)買(mǎi)商品中發(fā)現(xiàn)一定的關(guān)聯(lián)規(guī)則，提供打折、購(gòu)物券等促銷(xiāo)手段，提高銷(xiāo)售額；(2)保險(xiǎn)公司通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘建立預(yù)測(cè)模型，辨別出可能的欺詐行為，避免道德風(fēng)險(xiǎn)，減少成本，提高利潤(rùn)；(3)在制造業(yè)中，半導(dǎo)體的生產(chǎn)和測(cè)試中都產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題，提高質(zhì)量；(4)電子商務(wù)的作用越來(lái)越大，可以用數(shù)據(jù)挖掘?qū)W(wǎng)站進(jìn)行分析，識(shí)別用戶(hù)的行為模式，保留客戶(hù)，提供個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)；一些公司運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的成功案例，顯示了數(shù)據(jù)挖掘的強(qiáng)大生命力：美國(guó)AutoTrader是世界上最大的汽車(chē)銷(xiāo)售站點(diǎn)，每天都會(huì)有大量的用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站上的信息點(diǎn)擊，尋求信息，其運(yùn)用了SAS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，每天對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)模式，對(duì)產(chǎn)品的喜歡程度進(jìn)行判斷，并設(shè)特定服務(wù)，取得了成功。Reuteres是世界著名的金融信息服務(wù)公司，其利用的數(shù)據(jù)大都是外部的數(shù)據(jù)，這樣數(shù)據(jù)的質(zhì)量就是公司生存的關(guān)鍵所在，必須從數(shù)據(jù)中檢測(cè)出錯(cuò)誤的成分。Reuteres用SPSS的數(shù)據(jù)挖掘工具SPSS/Clementine，建立數(shù)據(jù)挖掘模型，極大地提高了錯(cuò)誤的檢測(cè)，保證了信息的正確和權(quán)威性。BassExport是世界最大的啤酒進(jìn)出口商之一，在海外80多個(gè)市場(chǎng)從事交易，每個(gè)星期傳送23000份定單，這就需要了解每個(gè)客戶(hù)的習(xí)慣，如品牌的喜好等，BassExport用IBM的IntelligentMiner很好的解決了上述問(wèn)題。2、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的是什么？系統(tǒng)評(píng)價(jià)包含哪些內(nèi)容？答：一、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的：評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是要定出評(píng)定質(zhì)量的指標(biāo)以及評(píng)定優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)。由于管理信息系統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)(包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo))不僅數(shù)量多、比較復(fù)雜，而且隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，指標(biāo)也在變化，因此建立價(jià)值評(píng)估體系是當(dāng)務(wù)之急。有一個(gè)客觀(guān)的、科學(xué)的價(jià)值評(píng)估模型，我們才能對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)。二、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)：1.定量指標(biāo)分析定量指標(biāo)可以按傳統(tǒng)的模式，廣義的信息系統(tǒng)的投資回報(bào)可以簡(jiǎn)單寫(xiě)成:ROI=(成本降低十收入增長(zhǎng))/總成本(1)投入指標(biāo)(總成本)1)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，包括硬件、軟件和人員消耗費(fèi)用等。2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費(fèi)用。3)流程成本，這也是很重要的。因?yàn)椴渴鹦畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行改造。4)系統(tǒng)運(yùn)行成本，諸如集成和測(cè)試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等。5)信息系統(tǒng)的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用。6)機(jī)會(huì)成本。例如，企業(yè)由于選用其中某一家廠(chǎng)商的管理軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠(chǎng)商所能夠帶來(lái)的機(jī)會(huì)效益，就是一種典型的機(jī)會(huì)成本。(2)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)主要包括收入增加和成本降低。2.定性指標(biāo)(1)宏觀(guān)指標(biāo)1)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力是否提高