保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能、工作滿意度與工作績(jī)效的關(guān)系研究的中期報(bào)告

保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能、工作滿意度與工作績(jī)效的關(guān)系研究的中期報(bào)告摘要：保險(xiǎn)營(yíng)銷人員作為保險(xiǎn)行業(yè)的重要人力資源，其自我效能、工作滿意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系備受關(guān)注。本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一份問卷調(diào)查，針對(duì)某保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷人員進(jìn)行了實(shí)證研究。結(jié)果顯示，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能和工作滿意度對(duì)工作績(jī)效均有顯著正向影響。同時(shí)，自我效能對(duì)于工作滿意度也有顯著正向影響。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)注重提高營(yíng)銷人員的自我效能和工作滿意度，從而提高其工作績(jī)效。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)營(yíng)銷人員；自我效能；工作滿意度；工作績(jī)效Abstract:Asanimportanthumanresourceintheinsuranceindustry,therelationshipbetweenself-efficacy,jobsatisfactionandjobperformanceofinsurancesalespersonshasattractedmuchattention.Basedonaliteraturereview,thispaperdesignsaquestionnairesurveyandconductsempiricalresearchonsalespersonsinacertaininsurancecompany.Theresultsshowthattheself-efficacyandjobsatisfactionofinsurancesalespersonshaveasignificantpositiveimpactonjobperformance.Atthesametime,self-efficacyalsohasasignificantpositiveimpactonjobsatisfaction.Therefore,insurancecompaniesshouldpayattentiontoimprovingtheself-efficacyandjobsatisfactionofsalespersonsinordertoimprovetheirjobperformance.Keywords:insurancesalespersons;self-efficacy;jobsatisfaction;jobperformance引言：保險(xiǎn)營(yíng)銷人員是保險(xiǎn)公司的重要人力資源，其工作績(jī)效直接影響公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，如何提高保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的工作績(jī)效備受關(guān)注。自我效能和工作滿意度是影響個(gè)體工作績(jī)效重要的因素，因此本文旨在研究保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能、工作滿意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系，為保險(xiǎn)公司提供管理參考。一、文獻(xiàn)綜述自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己完成某項(xiàng)任務(wù)的信心和能力感，它是一個(gè)穩(wěn)定的人際差異，對(duì)于個(gè)體的決策和行動(dòng)產(chǎn)生重要影響(Bandura,1997)。多項(xiàng)研究表明，自我效能與工作績(jī)效正相關(guān)(Stajkovic&Luthans,1998)。例如，Chen和Tang(2018)的研究發(fā)現(xiàn)，自我效能對(duì)銷售人員的績(jī)效產(chǎn)生了重要的影響。工作滿意度是指?jìng)€(gè)體對(duì)工作的感受和評(píng)價(jià)，包括薪資、工作環(huán)境、關(guān)系等因素(Spector,1997)。在保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)，工作滿意度與工作績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系(Heslin&Klehe,2006)。例如，Kang、Huang和Hu(2020)的研究表明，工作滿意度與銷售人員的工作投入和績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系。自我效能和工作滿意度之間也存在相互影響的關(guān)系。Shiba和Ichikawa(2017)的研究發(fā)現(xiàn)，銷售人員的自我效能對(duì)工作滿意度產(chǎn)生了重要的影響。二、研究設(shè)計(jì)本研究采用問卷調(diào)查法，針對(duì)某保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員進(jìn)行實(shí)證研究。問卷包括三個(gè)部分：自我效能、工作滿意度和工作績(jī)效。自我效能采用了GeneralSelf-EfficacyScale(GSE)量表，工作滿意度采用JobSatisfactionSurvey(JSS)量表，工作績(jī)效包括目標(biāo)達(dá)成率、簽單量、保單續(xù)存率等指標(biāo)。有效問卷共計(jì)150份，有效問卷回收率為75%。三、數(shù)據(jù)分析本研究采用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。首先進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，然后采用Pearson相關(guān)分析及多元回歸分析，探究自我效能和工作滿意度對(duì)工作績(jī)效的影響。四、實(shí)證結(jié)果結(jié)果表明，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能和工作滿意度對(duì)工作績(jī)效均有顯著正向影響。同時(shí)，自我效能對(duì)于工作滿意度也有顯著正向影響。具體來說，自我效能對(duì)目標(biāo)達(dá)成率、簽單量和保單續(xù)存率均有顯著正向影響；工作滿意度對(duì)保單續(xù)存率有顯著正向影響，但對(duì)目標(biāo)達(dá)成率和簽單量沒有顯著影響。五、結(jié)論和建議本研究發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能和工作滿意度對(duì)工作績(jī)效均有顯著正向影響。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)注意提高營(yíng)銷人員的自我效能和工作滿意度，以提高其工作績(jī)效。同時(shí)，保險(xiǎn)公司還可以采取以下措施：1.為營(yíng)銷人員提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，以提高其自我效能；2.