2023酒店人員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第4頁共4頁2023?酒店人員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板過?去的__?__是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，我?由衷的感?謝給予我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對這?一年來的?工作做一?個總結(jié)。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對客人?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的一年?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定。總結(jié)?起來可以?用以下的?五個方面?來說：?一，禮貌?，禮儀?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對客所?要用的語?言等。?二，注意?形象，前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?待客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們_?___酒?店的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三，?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交房?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四，英?語能力的?具備英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。對?于英語的?接待方面?，我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強(qiáng)!?五，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__酒店?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量，?為酒店的?建設(shè)添磚?加瓦。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容，為?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的一年里?，我也有?許多地方?有不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多的時?候我會緊?張，新的?一年，我?一定會克?服工作上?的這種心?理。我也?很感謝給?我提意見?的同事!?因為你們?我認(rèn)識到?自己的不?足，才有?機(jī)會去改?正!雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真做?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!2?023酒?店人員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?保證人?員儲備，?加強(qiáng)人員?培訓(xùn)。_?___月?，酒店確?立全體人?員編制為?____?人。結(jié)合?酒店特點(diǎn)?搭建組織?架構(gòu)，制?定人員工?資標(biāo)準(zhǔn)體?系。目前?亞洲海灣?大酒店確?立為總經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)下?的各部門?相互分工?合作的有?機(jī)整體。?在人員的?招聘上，?為確保各?項工作高?效進(jìn)行，?節(jié)約控制?人力成本?，海灣大?酒店采取?分步有序?，逐步到?位的辦法?進(jìn)行人員?的招聘。?對于職?位缺口較?大的部門?，采取了?多種的招?聘方法來?盡快補(bǔ)足?，除了人?才市場招?聘、勞動?力市場招?聘外，還?通過網(wǎng)上?發(fā)布招聘?信息，請?勞動職業(yè)?介紹所幫?忙發(fā)布信?息和推薦?人員，通?過勞動局?關(guān)系和同?行協(xié)助尋?找和推薦?酒店所需?的人才等?方式，目?前酒店到?職人員共?____?人，主要?為：行政?辦___?_人，財?務(wù)部__?__人，?前廳部_?___人?，管家部?____?人，餐飲?部___?_人，營?銷推廣部?____?人，人力?資源部_?___人?，廚房_?___人?，采購部?____?人，工程?部___?_人，保?安部__?__人。?以上數(shù)據(jù)?未包含_?___年?元旦后入?職的部分?員工和已?經(jīng)落實的?四十名實?習(xí)生。?目前與與?酒店簽定?“校企合?作協(xié)議”?的大中專?院校有“?____?商學(xué)院”?、“__?__學(xué)院?”和“_?___學(xué)?校”等三?所。實習(xí)?期從__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日止。本?批實習(xí)生?都是經(jīng)過?人力資源?部挑選和?相關(guān)部門?面試，從?中挑選的?，基本上?都達(dá)到了?酒店培訓(xùn)?的要求。?在所有實?習(xí)生入店?實習(xí)后，?人力資源?部除了作?好完善的?食宿、津?貼及工作?安排外，?還將與每?位實習(xí)生?簽定“實?習(xí)協(xié)議”?，用以保?證我們酒?店實習(xí)生?的穩(wěn)定性??，F(xiàn)在?南洋學(xué)院?和海峽工?貿(mào)的學(xué)生?已經(jīng)來我?酒店開始?實習(xí)了。?酒店現(xiàn)有?的員工人?數(shù)已經(jīng)達(dá)?到編制(?____?人)的_?___%?左右，已?經(jīng)能夠保?證酒店試?營業(yè)的員?工數(shù)量，?除了管家?、餐飲和?工程等三?個部門因?酒店是逐?步開業(yè)而?不需要按?編制全部?到位外，?其他部門?的員工均?已達(dá)到部?門人員總?數(shù)的__?__%以?上。接下?來，由于?已經(jīng)臨近?年關(guān)，人?力資源部?主要通過?知會同行?，了解過?后一些高?星級酒店?欲跳槽的?人員的去?向，為我?們酒店所?需人員做?好后備人?選。為?了能夠跟?上酒店進(jìn)?行試營業(yè)?時新入店?員工的培?訓(xùn)，海灣?大酒店著?手開展了?兩次共八?節(jié)培訓(xùn)課?，對所有?已入店員?工進(jìn)行系?統(tǒng)的