2023年銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?年銀行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)總?結(jié)范文?在短短的?三天時間?里我開闊?了眼界，?學(xué)到了如?何做好本?職工作，?提升服務(wù)?水平的系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)?知識。當(dāng)?然，這只?是總行給?我提供了?一把掌握?世界金融?新領(lǐng)域經(jīng)?營的鑰匙?，今后我?仍要進一?步地學(xué)習(xí)?、深造、?提高。下?面我從以?下幾個方?面進行匯?報：一?、全球一?流的培訓(xùn)?機構(gòu)給我?們授課?這次培訓(xùn)?的主題是?“心服務(wù)?”計劃。?“心服務(wù)?”就是用?心為我們?的客戶提?供真誠的?，發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。通過學(xué)?習(xí)，我知?道只有熱?心對待每?位客戶，?才能獲得?信任并能?進一步讓?客戶將心?中的需求?完全說出?;我們必?須細心觀?察與體會?，才能深?入了解客?戶的真正?需求;針?對客戶的?需求，我?們要積極?主動熱情?并有效的?用心執(zhí)行?。我深信?，唯有發(fā)?自內(nèi)心的?服務(wù)意愿?，才能提?供客戶滿?意的服務(wù)?。我們要?以真心服?務(wù)，讓客?戶覺得安?心舒適，?我們要營?造美好的?服務(wù)氣氛?，讓客戶?體驗到愉?悅的服務(wù)?，進一步?讓客戶認?同并喜歡?到浦發(fā)銀?行接受我?們的服務(wù)?。經(jīng)營?產(chǎn)品品牌?，你可以?用___?_%的時?間、金錢?和精力來?影響顧客?而只用_?___%?應(yīng)對剩下?的一切。?而對銀行?而言，經(jīng)?營我們的?服務(wù)品牌?必須用至?少___?_%的時?間、金錢?來影響自?己的員工?。優(yōu)先權(quán)?正好相反?，產(chǎn)品品?牌以顧客?為先。而?服務(wù)品牌?以自身員?工為先，?要想使品?牌服務(wù)有?效，必須?教會員工?親歷他們?服務(wù)的品?牌，因為?對客戶而?言，代表?品牌的人?就是品牌?。如果員?工表現(xiàn)不?當(dāng)，品牌?與顧客之?間的關(guān)系?就會崩潰?。于先?生因公出?差泰國，?曾下榻東?方飯店，?第一次入?住時良好?的飯店環(huán)?境和服務(wù)?給他留下?了深刻印?象。而第?二次入住?時的幾個?細節(jié)，更?使他對飯?店的好感?迅速升級?。這天早?晨，他剛?走出房門?準(zhǔn)備用餐?，樓層服?務(wù)生恭敬?的問道：?“于先生?是要用早?餐嗎”于?先生很奇?怪，反問?：“你怎?么知道我?姓于”服?務(wù)生說：?“我們飯?店規(guī)定，?晚上要背?熟所有客?人的姓名??！边@令?于先生大?吃一驚，?因為往返?世界各地?，入住無?數(shù)酒店，?這種情況?還是第一?次碰到。?于先生高?興地乘電?梯來到餐?廳，剛出?電梯，餐?廳服務(wù)生?就說：“?于先生，?里面請。?”于先生?更加疑惑?：“你知?道我姓于?”服務(wù)生?答“上面?電話剛剛?下來，說?您已經(jīng)下?樓了?！?如此高的?效率讓于?先生再次?大吃一驚?。二、?學(xué)習(xí)的靈?活多樣性?我們這?次學(xué)習(xí)，?老師采取?互動的方?式，我們?共分__?__個小?組，老師?借鑒先進?銀行實施?服務(wù)品質(zhì)?的案例與?學(xué)員們研?討。并進?行分組討?論，學(xué)員?們針對服?務(wù)禮儀與?無縫交接?服務(wù)流程?實況演練?，并進行?聲音肢體?語言的練?習(xí)和多媒?體課件與?教學(xué)。?禮儀迎賓?接待演練?中，我感?到：1?、五步距?離主動上?前（即客?戶走進營?業(yè)廳時距?客戶五步?的距離時?就要主動?問候，不?要等客戶?走近時才?問候，那?樣會嚇客?戶一跳）?;2、?保持親切?的微笑;?3、雙?眼平視客?戶的眼睛?;4、?身體微微?向前傾約?____?度，點頭?示意表示?對客戶的?歡迎等等?都非常適?用。三?、投訴是?我們每位?員工都會?遇到的最?煩心的問?題。在?處理投訴?中，我們?要注意：?一是建立?良好的心?態(tài)。當(dāng)客?戶向你表?達對銀行?的任何抱?怨與不滿?時，你就?是代表浦?發(fā)銀行負?責(zé)處理客?戶的情緒?。我們常?見的錯誤?心態(tài)是：?這又不是?我引起的?，或者這?不是我們?銀行的錯?，為什么?要我處理?因此，就?對客戶的?抱怨與不?滿，進行?一連串的?解釋、反?問與推托?，反而使?客戶情緒?不斷積累?、抱怨越?滾越大。?當(dāng)遇到?客戶對我?們的服務(wù)?不滿時，?盡管不是?因為我們?自身的錯?誤，也應(yīng)?該主動向?客戶表達?歉意，此?時的道歉?是針對客?戶產(chǎn)生的?“憤怒、?生氣”的?情緒而表?示歉意。?并不意味?著我們承?認事情本?身的錯誤?。適當(dāng)?shù)?致歉可以?立即緩和?客戶的情?緒，有助?于客戶后?續(xù)的處理?。另外一?點是我們?在柜面服?務(wù)中經(jīng)常?遇到的：?客戶的需?求與我們?的制度發(fā)?生沖突時?，客戶產(chǎn)?生的不滿?情緒。這?時，我們?在客戶面?前不要急?于先搬出?銀行的制?度，可以?心平氣和?地幫客戶?想想變通?問題的辦?法，同時?委婉的告?知客戶我?們的風(fēng)險?點，展現(xiàn)?出我們處?理事情的?熱忱與誠?意。通?過這種形?象化的訓(xùn)?練，使我?認識大堂?經(jīng)理工作?的重要性?，它是提?高零售銀?行業(yè)核心?競爭的關(guān)?鍵之一，?更是大堂?經(jīng)理、客?戶與柜員?之間的紐?帶，大堂?經(jīng)理專業(yè)?素養(yǎng)的完?善，對于?創(chuàng)建一流?的行業(yè)服?務(wù)至關(guān)重?要。四?、是參加?培訓(xùn)的體?會這次?培訓(xùn)中的?現(xiàn)場演練?，給我留?下了深刻?的印象，?它把整個?日常服務(wù)?中的柜員?、大堂經(jīng)?理、理財?經(jīng)理及客?戶貫穿起?來，教給?我們應(yīng)該?分工不分?家，相互?配合，真?正創(chuàng)出浦?發(fā)銀行一?流的服務(wù)?品牌。?浦發(fā)銀行?盡管比其?他許多金?融機構(gòu)成?立的時間?短，但它?具有先進?的管理理?念和經(jīng)營?理念，它?值得我為?之付出青?春和熱情?。20?23年銀?行培訓(xùn)學(xué)?習(xí)總結(jié)范?文（二）?民生銀?行信卡中?心為了讓?我們新進?員工更快?地了解公?司、適應(yīng)?工作，公?司特別進?行的新員?工入職培?訓(xùn)。對員?工培訓(xùn)的?器重，反?應(yīng)了公司?“看重人?才、培育?人才”的?戰(zhàn)略方針?。加入這?次培訓(xùn)的?有以前在?別家銀行?做過信用?卡業(yè)務(wù)的?也有沒接?觸過信用?卡的，大?家都很愛?護這次機?遇，早早?地就來到?公司，為?培訓(xùn)做籌?備。這?次培訓(xùn)中?，讓我們?對自己的?工作崗位?以及公司?的上風(fēng)資?源有了更?深入的意?識和了解?，從而能?更快的適?應(yīng)自己的?工作崗位?，充分施?展自己的?自動性，?在做好自?己的本職?工作的同?時，充足?應(yīng)用好公?司的優(yōu)勢?資源，最?大后果的?為公司發(fā)?明效益，?公司的疾?速發(fā)展也?是我們個?人的發(fā)展?。通過培?訓(xùn)，我們?了解了什?么是職業(yè)?化、什么?是價值觀?、以及良?多為人做?事的準(zhǔn)則?與辦法，?從而和之?前的自己?進行對比?，認識到?自己的不?足，及時?改良，對?以后的工?作的發(fā)展?以及個人?的發(fā)展都?是十分有?利益的。?在職業(yè)?化的立場?方面，每?個人都應(yīng)?當(dāng)有一顆?創(chuàng)業(yè)的心?，首先咱?們要明白?的是我們?不是為公?司打工、?不是為老?板打工，?我們是為?本人打工?，要信任?自己能做?好，要有?一顆很熱?誠懇，一?雙很勤奮?的手、兩?條很忙的?腿跟一種?很自在的?心境。作?為在信譽?卡核心的?員工更是?如斯，一?方面我們?要不拘泥?于一些傳?統(tǒng)的銷售?理念，要?擅長沖破?、有創(chuàng)意?的主意，?同時又要?以大局、?團隊為重?，不能太?過于個性?。而后就?是當(dāng)前在?做事的進?程中要留?神方式，?這樣才干?讓工作效?力更高、?減少無謂?的加班，?事件也會?做的更好?。為了?更好的晉?升業(yè)務(wù)水?平與業(yè)績?我深刻體?會到公司?的中心文?化。誠?信是維系?現(xiàn)代市場?經(jīng)濟的基?石，是與?客戶彼此?溝通的橋?梁，在與?客戶打交?道時只有?真摯想待?，言行不?一，急客?戶所急，?想客戶所?想，才能?博得客戶?的一份信?任，換取?客戶的一?份誠心。?這樣我們?能力更好?的發(fā)展我?行信用卡?業(yè)務(wù)。?只有與客?戶進行經(jīng)?常性的溝?通與交流?，了解客?戶的動向?，知曉客?戶的所思?所欲，才?能及時調(diào)?整營銷策?略，捕捉?商機，在?激烈的商?戰(zhàn)中搶占?先機。?工作從細?微處入手?，在做出?營銷前對?客戶有充?分的了解?，要知道?自己的客?戶看重的?是什么，?需要的是?什么，發(fā)?掘合作的?廣闊天地?，同時要?細心觀察?