2023客服主管下半年工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?客服主管?下半年工?作總結(jié)范?本時間?總是過得?很快，半?年就這樣?過去了。?在過去的?半年中我?作為客服?部的一級?主管，帶?領(lǐng)我部的?員工順利?完成了去?年的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。在此，?對一直以?來支持我?工作的客?服部所有?員工表示?感謝。如?果沒有她?們的努力?工作，就?不會有客?服部今天?的成績。?我也感謝?各部門同?事對我工?作上的支?持和配合?。特別感?謝許先生?對我的關(guān)?愛，沒有?許先生不?斷對我的?教誨就沒?有我現(xiàn)在?的進(jìn)步。?今年上?半年是客?服最忙碌?的，但對?于我們每?個人來說?又有很多?不同的收?獲。我部?____?主任在年?初被任命?為商品部?主管，一?直從事客?服部管理?工作的她?，對商品?經(jīng)營缺乏?經(jīng)驗(yàn)。開?始不知從?何著手工?作，對此?顧慮重重?，懷疑自?己能否勝?任此項(xiàng)工?作。雖然?我對商品?經(jīng)營方面?也沒有經(jīng)?驗(yàn)，但作?為她的主?管依然鼓?勵她并幫?助她，和?她一起討?論、解決?工作上發(fā)?生的各種?問題，其?中包括商?品的種類?及標(biāo)價問?題，并調(diào)?動本部員?工去全力?支持商品?部的籌備?工作。因?為我部門?全體員工?同心協(xié)力?的去幫助?李愛霞主?任，使她?充滿信心?，拋去顧?慮，全身?心的投入?到這項(xiàng)她?并不熟悉?的工作，?并且出色?完成了商?品部的籌?備工作，?給商品部?今后的經(jīng)?營奠定了?基礎(chǔ)。?在今年客?服部的工?作中，使?我感到欣?慰和驕傲?的是看到?了李主任?、郝小姐?、程小姐?在工作能?力上的成?長和進(jìn)步?。作為她?們的主管?讓我有一?些成就感?，同時也?是對我的?鞭策。不?斷的學(xué)習(xí)?才能不斷?的進(jìn)步，?我把上級?交給我的?每一項(xiàng)工?作都當(dāng)成?是給我的?一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會，?認(rèn)真努力?的完成它?。公司讓?我參與美?容美發(fā)室?及足底按?摩室的裝?修工程，?對于一直?沒有和外?單位洽談?工作經(jīng)驗(yàn)?的我是個?考驗(yàn)，也?是給我的?一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會。?通過許先?生的指點(diǎn)?及教誨，?我成功的?完成了我?的協(xié)調(diào)任?務(wù)，從中?也學(xué)習(xí)到?了一些協(xié)?調(diào)工作的?方法。參?與古典家?具的選購?工作是給?我的又一?次學(xué)習(xí)的?機(jī)會，經(jīng)?過一段時?間的學(xué)習(xí)?和選購工?作，我學(xué)?習(xí)到了一?些識別家?具年份、?新舊和產(chǎn)?地的基本?知識使我?增長了見?識。時?間總是年?復(fù)一年的?輪回，歲?月卻把所?有的優(yōu)與?劣、利與?弊記載下?來。在下?半年中，?我將帶著?我在昔日?的工作中?積累的所?有的所有?，投入到?下半年的?工作中。?我將更加?努力的進(jìn)?行本職工?作，帶領(lǐng)?客服部的?全體同事?更好的完?成清潔服?務(wù)任務(wù)。?并在工作?中創(chuàng)造和?諧的工作?氣氛，加?強(qiáng)部門內(nèi)?的凝聚力?。力爭在?新一年的?工作中超?越已經(jīng)擁?有的一切?，取得更?大進(jìn)步。?202?3客服主?管下半年?工作總結(jié)?范本（二?）一、?____?年工作情?況(一?)規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強(qiáng)員工?責(zé)任心和?工作效率?自加入?____?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責(zé)任心?不強(qiáng)，工?作主動性?不夠、工?作效率低?、辦事拖?拉等方面?。針對上?述問題，?本人進(jìn)一?步完善了?部門責(zé)任?制，明確?了部門員?工的責(zé)任?及工作標(biāo)?準(zhǔn);加強(qiáng)?與員工的?溝通，有?針對性的?組織多項(xiàng)?培訓(xùn)，定?期對員工?的工作進(jìn)?行點(diǎn)評，?有力的激?勵了員工?的工作責(zé)?任性。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了部門各?項(xiàng)工作的?開展。?(二)嚴(yán)?抓客服人?員服務(wù)素?質(zhì)和水平?，塑造了?良好的服?務(wù)形象?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門員?工對著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對待。?(三)?圓滿完成?____?一期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)_?___年?____?月中旬，?____?一期正式?交房入住?，我部主?要負(fù)責(zé)一?期入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。(?四)密切?配合各部?門，做好?服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作客?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過反饋信?息及時為?業(yè)主提供?服務(wù)，本?年度累計(jì)?處理。?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下。?(一)?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通?過部門半?年的工作?和實(shí)踐來?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?(二)部?門管理制?度、流程?不夠健全?由于部?門在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了___?_交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時全?面，接到?問題后未?及時進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?三、__?__年工?作計(jì)劃要?點(diǎn)(一?)繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿?意率達(dá)到?____?%;(?二)加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水?平，確保?年底收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?;(三?)加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。(四?)完善客?服制度和?流程，部?門基本實(shí)?現(xiàn)制度化?管理。?(五)密?切配合各?部門工作?，及時、?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見、?建議。?(六)加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有