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這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)培訓(xùn)人:XXX時(shí)間:XX/XX工作效率管理能力提升課程這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)培訓(xùn)人:XXX時(shí)間:X1目錄管理的基本知識(shí)1提升執(zhí)行力高級(jí)溝通技巧提升工作效率234目錄管理的基本知識(shí)1提升執(zhí)行力高級(jí)溝通技巧提升工作效率2342PART01管理的基本知識(shí)管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大任務(wù)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理工具PART01管理的基本知識(shí)管理的五大職能管理者需要具備的技3管理的基本知識(shí)管理的五大職能計(jì)劃預(yù)見(jiàn)是管理的一個(gè)基本要素,預(yù)見(jiàn)的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。指揮通過(guò)指揮的協(xié)調(diào),能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。組織組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合,以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行??刂浦赋龉ぷ髦械娜秉c(diǎn)和錯(cuò)誤,以便糾正并避免重犯。管理的基本知識(shí)管理的五大職能計(jì)劃預(yù)見(jiàn)是管理的一個(gè)基本要素,預(yù)4制定目標(biāo)管理的基本知識(shí)管理的五大任務(wù)組織實(shí)施正確決策有效監(jiān)控培育人才設(shè)計(jì)和維護(hù)使組織成員愿意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量的環(huán)境制定目標(biāo)管理的基本知識(shí)管理的五大任務(wù)組織實(shí)施正確決策有效監(jiān)控5管理的基本知識(shí)管理者需要具備的技能掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力;分析解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的能力;運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的能力;取得他人支持的能力;激勵(lì)他人努力工作的努力;妥善處理人際關(guān)系的能力總攬全局的能力;識(shí)別關(guān)鍵因素的能力;理解事物之間相互關(guān)系的能力技術(shù)技能人際能力概念能力管理的基本知識(shí)管理者需要具備的技能掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力;取得他6管理的基本知識(shí)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)低效能低效率必須重新擬定組織目標(biāo),提升組織營(yíng)運(yùn)效率,否則將退出市場(chǎng)。高效能高效率組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能低效率必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率,否則會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。低效能高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上有效的管理=效率+效能=業(yè)績(jī)水平的提高效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果,反映了所開(kāi)展活動(dòng)目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。管理的基本知識(shí)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)低效能低效率必須重新擬定組織目7管理的基本知識(shí)有效的管理工具系統(tǒng)的舍棄(ABC分析)目標(biāo)管理有效會(huì)議報(bào)告系統(tǒng)人崗匹配業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估管理的基本知識(shí)有效的管理工具系統(tǒng)的舍棄(ABC分析)目標(biāo)管理8PART02提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個(gè)層次執(zhí)行力提升的措施PART02提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)9提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。戰(zhàn)略流程做正確的事,根據(jù)市場(chǎng)變化制定戰(zhàn)略。人員流程用正確的人,來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)流程把事做正確;將長(zhǎng)期目標(biāo)切割成階段性目標(biāo)。提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想10提升執(zhí)行力執(zhí)行力的三個(gè)層次高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部,發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問(wèn)題,推行執(zhí)行力的不斷提升。高層:執(zhí)行之道中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力,又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實(shí)下去,又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。中層:執(zhí)行之法基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)烈的責(zé)任感,良好的協(xié)作意識(shí),科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)?;鶎樱簣?zhí)行之術(shù)提升執(zhí)行力執(zhí)行力的三個(gè)層次高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中11提升執(zhí)行力執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因下屬管理人員不追求完美注重說(shuō)而不注重做個(gè)人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們,不做主管缺乏處罰績(jī)差下屬的決心不能合理調(diào)配人員下屬滿(mǎn)意度低不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),馬馬虎虎層層怪罪,沒(méi)有回音團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任個(gè)人有情緒對(duì)組織缺乏信心沒(méi)有認(rèn)同組織文化提升執(zhí)行力執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因下屬管理人員不追求完美不愿意12提升執(zhí)行力執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)?流程是否有利于執(zhí)行?在執(zhí)行過(guò)程中是否缺少行之有效的方法?01020304執(zhí)行力不強(qiáng)的四個(gè)原因制度、流程、方法主管素質(zhì)人員管理文化因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏情感強(qiáng)度,不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方法管理者缺乏對(duì)下屬的信任管理者缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力下屬業(yè)務(wù)不熟,工作能力不強(qiáng),缺乏培訓(xùn)人崗不匹配,缺乏獎(jiǎng)勵(lì),做好做壞一樣缺乏對(duì)下屬心態(tài)的引導(dǎo)內(nèi)部分配不公平薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)性,下屬滿(mǎn)意度低下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心對(duì)組織的忠誠(chéng)度不高沒(méi)有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機(jī)制和文化提升執(zhí)行力執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)010213提升執(zhí)行力執(zhí)行力提升的措施找會(huì)執(zhí)行的人自動(dòng)自發(fā);注重細(xì)節(jié);為人誠(chéng)信負(fù)責(zé);善于分析、判斷和應(yīng)變;樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知;富于創(chuàng)新;對(duì)工作投入、韌性;團(tuán)隊(duì)精神,人際關(guān)系良好;求勝欲望強(qiáng)烈;制度制訂;制度學(xué)習(xí);制度執(zhí)行督查;制度執(zhí)行督查的監(jiān)控;了解你的組織和你的下屬堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ);把你的目標(biāo)和實(shí)施的順序做出來(lái),串聯(lián)起來(lái);跟進(jìn)。及時(shí)地跟進(jìn),不能只瞄靶不開(kāi)槍?zhuān)粚?duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);你是否提高下屬的能力和素質(zhì);了解自己;“逼”。下屬也沒(méi)有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣之前,要以制度為依據(jù),獎(jiǎng)罰為手段,逼其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣;“督”。鞏固良好的工作習(xí)慣,以免造成松懈;“導(dǎo)”。從下屬的思想上加以疏導(dǎo),從工作方法上加以指導(dǎo),下屬自覺(jué)地養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣;信念比利益更重要;速度比完美更重要;勝利比公平更重要;結(jié)果比理由更重要;沒(méi)有任何借口;一切有法可依;細(xì)節(jié)決定成?。恢泻弦?;做執(zhí)行性領(lǐng)導(dǎo)找會(huì)執(zhí)行的人培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力找會(huì)執(zhí)行的人提升執(zhí)行力執(zhí)行力提升的措施找會(huì)執(zhí)行的人自動(dòng)自發(fā);制度制訂;了14PART03高級(jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對(duì)象的溝通技巧PART03高級(jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通有效溝通的四大原則有效管理15高級(jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通溝通首先是意義上的傳遞溝通的信息是包羅萬(wàn)象的良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議,而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。在溝通過(guò)程中,所有傳遞于溝通者之間的,只是一些符號(hào),而不是信息本身。要使溝通成功,意義不僅需要被傳遞,還需要被理解。0102030405管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程高級(jí)溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通溝通首先是溝通的信息良好的溝通常被錯(cuò)誤地16有效管理溝通的要素高級(jí)溝通技巧你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過(guò)程中所有相關(guān)的信息?你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?你是否清楚聽(tīng)眾的需要?你是否清晰、生動(dòng)和有說(shuō)服力地表達(dá)你的觀(guān)點(diǎn)?你是否選擇了正確的溝通渠道?有效溝通有七個(gè)要素有效管理溝通檢查表聽(tīng)眾信息源溝通目標(biāo)環(huán)境信息媒介反饋有效管理溝通的要素高級(jí)溝通技巧你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過(guò)程17有效溝通的四大原則高級(jí)溝通技巧CARE每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的,溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。見(jiàn)人下菜碟是有效溝通的成功秘訣(Catchy)溝通要有誠(chéng)意、相互尊重,取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)溝通保持積極的心態(tài),不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn),同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提(Aware/Attitudinal)要善于換位思考,站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題,不僅可以充分地理解對(duì)方的感受,進(jìn)而保證溝通的暢通。換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)有效溝通的四大原則高級(jí)溝通技巧CARE每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)18不同對(duì)象的溝通技巧-與上司溝通高級(jí)溝通技巧與上司溝通時(shí)常出現(xiàn)的一些障礙只談問(wèn)題,不談方法一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面傾向于把問(wèn)題歸到上司那里,分散工作壓力,把責(zé)任推倒上司那里。迎捧上司有不同意見(jiàn)也不提;吹捧(變相逢迎);繞彎子歸罪于外出現(xiàn)問(wèn)題之后,不是冷靜地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),而是沖動(dòng)地、不自覺(jué)地把問(wèn)題的根源向外推;歸罪于計(jì)劃制定有問(wèn)題;歸罪于歷史原因,影響現(xiàn)在的工作;自命清高過(guò)于自命清高,無(wú)法擺正自身位置與姿態(tài)。關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱(chēng)一些主管只需要對(duì)部門(mén)的工作負(fù)責(zé),上司想的是整個(gè)組織的狀況,上司關(guān)心的事情,很多中層主管是不會(huì)知道的。信息不對(duì)稱(chēng)由于職位的緣故,上司掌握的是組織掌握的,是組織戰(zhàn)略發(fā)展的信息,而中層主管由于直接面對(duì)工作、直接進(jìn)行操作,必然更為了解工作的過(guò)程。不同對(duì)象的溝通技巧-與上司溝通高級(jí)溝通技巧與上司溝通時(shí)常出現(xiàn)19不同對(duì)象的溝通技巧-與上司溝通高級(jí)溝通技巧接受指示接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一突然下屬?zèng)]有搞清這次同上司溝通的目的是什么,不知道是不是要接受指示。指示不明確是商討問(wèn)題還是做指示沒(méi)有很好的傾聽(tīng)情況一:下屬還沒(méi)有進(jìn)入角色,仍然在想著他自己的工作。情況二:個(gè)人的好惡,或者利害關(guān)系。傾聽(tīng)事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限及時(shí)澄清不明白之處首先接受,并表示執(zhí)行不要討論常見(jiàn)的問(wèn)題溝通要點(diǎn)不同對(duì)象的溝通技巧-與上司溝通高級(jí)溝通技巧接受指示接受指示、20不同對(duì)象的溝通技巧-與上司溝通高級(jí)溝通技巧匯報(bào)工作應(yīng)客觀(guān)、準(zhǔn)確,盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩,以避免引起上司的反感。匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。不要單向匯報(bào)。下屬認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己的工作和想法,很少尋求反饋,也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了。關(guān)注上司的期望。對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn),應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào),盡量與上司看問(wèn)題的角度保持一致,不要有不切實(shí)際的奢望。及時(shí)反饋。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià),有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋,加以確認(rèn),從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思。要點(diǎn)不同對(duì)象的溝通技巧-與上司溝通高級(jí)溝通技巧匯報(bào)工作應(yīng)客觀(guān)、準(zhǔn)21不同對(duì)象的溝通技巧-與下屬的溝通高級(jí)溝通技巧01認(rèn)為下屬應(yīng)該做好02天天溝通,事事溝通,效率低03習(xí)慣于單向溝通04將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系與下屬溝通的常見(jiàn)障礙不同對(duì)象的溝通技巧-與下屬的溝通高級(jí)溝通技巧01認(rèn)為下屬應(yīng)該22不同對(duì)象的溝通技巧-與下屬的溝通高級(jí)溝通技巧明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬把疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)。要說(shuō)明建議的特性和利益的關(guān)系。要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)心的利益是什么。思考下屬的意見(jiàn)是否有道理。將你的觀(guān)點(diǎn)換一種方式進(jìn)行闡述采用“以退為攻”的方式推銷(xiāo)建議要點(diǎn)一:充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧要點(diǎn)二:約時(shí)間要點(diǎn)三:當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四:及時(shí)指出問(wèn)題要點(diǎn)五:適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程要點(diǎn)六:聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)七:恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)聽(tīng)取匯報(bào)要點(diǎn)一:注意傾聽(tīng)要點(diǎn)二:注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭要點(diǎn)三:不要做指示要點(diǎn)四:不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五:讓下屬來(lái)下結(jié)論要點(diǎn)六:事先準(zhǔn)備商討問(wèn)題要點(diǎn)一:遵循5W1H的原則要點(diǎn)二:激發(fā)意愿要點(diǎn)三:口吻平等,用詞禮貌要點(diǎn)四:確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五:你會(huì)為下屬做些什么要點(diǎn)六:相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七:讓下屬提出疑問(wèn)要點(diǎn)八:有必要的話(huà),給予輔導(dǎo)下達(dá)命令不同對(duì)象的溝通技巧-與下屬的溝通高級(jí)溝通技巧明確授權(quán)推銷(xiāo)建議23不同對(duì)象的溝通技巧-與同事的溝通高級(jí)溝通技巧積極地溝通堅(jiān)持原則,維護(hù)權(quán)利采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)。積極懇切地表示懷疑。說(shuō)明你反對(duì)的理由。承認(rèn)他人的觀(guān)點(diǎn)。清楚地表明你贊成的和反對(duì)的。主管們都過(guò)高地看重自己部門(mén)的價(jià)值,而忽視其他部門(mén)的價(jià)值不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門(mén)的工作失去權(quán)力的強(qiáng)制性職權(quán)劃分的問(wèn)題人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人部門(mén)間的利益沖突——惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)溝通的障礙積極退縮侵略三種策略不同對(duì)象的溝通技巧-與同事的溝通高級(jí)溝通技巧積極地溝通積極懇24不同對(duì)象的溝通技巧-與服務(wù)對(duì)象溝通高級(jí)溝通技巧客戶(hù)類(lèi)型情感特征溝通特征溝通策略分析型這類(lèi)人在決策的過(guò)程中果斷性非常弱,感情流露非常少,說(shuō)話(huà)非常羅嗦,問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定,這樣的人屬于分析型的人。嚴(yán)肅認(rèn)真、動(dòng)作慢、有條不紊、合乎邏輯、語(yǔ)調(diào)單一、準(zhǔn)確語(yǔ)言、注意細(xì)節(jié)、真實(shí)的、有計(jì)劃有步驟、寡言的緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個(gè)人空間注重細(xì)節(jié);遵守時(shí)間;盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄,像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身體接觸,多用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),這是他需求的多列舉一些具體的數(shù)據(jù),多做計(jì)劃,使用圖表和藹型這類(lèi)人的感情流露很多,喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái),他總是微笑著去看著你,但是他說(shuō)話(huà)很慢,表達(dá)也很慢合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說(shuō)話(huà)慢條斯理、耐心、聲音輕柔、抑揚(yáng)頓挫、輕松、使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言、辦公室里有家人照片首先要建立好關(guān)系要對(duì)和藹型人的辦公室照片千萬(wàn)不要視而不見(jiàn),一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞。一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)說(shuō)話(huà)要比較慢,要注意抑揚(yáng)頓挫,不要給他壓力,要鼓勵(lì)他,去征求他的意見(jiàn)。時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次時(shí)間不長(zhǎng),但是不要盯著他表達(dá)型這類(lèi)人感情外露,做事果斷、直接、熱情、有幽默感、活躍,在說(shuō)話(huà)過(guò)程中,往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思,有時(shí)有些夸張外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動(dòng)作和手勢(shì)、不注重細(xì)節(jié)、生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)、令人信服、有說(shuō)服力的語(yǔ)言、幽默、陳列有說(shuō)服力的物品聲音一定相應(yīng)的要洪亮要有一些動(dòng)作和手勢(shì),眼神一定要看著他的動(dòng)作多從宏觀(guān)的角度去說(shuō)一說(shuō):“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”說(shuō)話(huà)要非常直接達(dá)成協(xié)議以后,最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn),這樣可以提醒他支配型這類(lèi)人感情不外露,但是做事非常果斷,喜歡指揮人,下命令果斷、有作為、指揮人、強(qiáng)調(diào)效率、獨(dú)立、有目光接觸、有能力、說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力、熱情、語(yǔ)言直接、有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計(jì)劃、審慎的可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題,他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高要講究實(shí)際情況,有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想回答一定要非常的準(zhǔn)確直接告訴他你的目的,要節(jié)約時(shí)間說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音要洪亮,充滿(mǎn)了信心,語(yǔ)速一定要比較快。要有計(jì)劃,并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上,他看重的是結(jié)果不要流露太多感情,要直奔結(jié)果,從結(jié)果而不要從感情的方向去說(shuō)要有強(qiáng)烈的目光接觸,目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)同支配型的人溝通的時(shí)候,身體一定要略微前傾不同對(duì)象的溝通技巧-與服務(wù)對(duì)象溝通高級(jí)溝通技巧客戶(hù)類(lèi)型情感特25PART04提升工作效率時(shí)間管理基本理念二八定律(帕累托法則)SMART原則四象限原則(時(shí)間管理矩陣)有序原則(ABC分類(lèi)法)對(duì)象原則(5W2H分析法)PART04提升工作效率時(shí)間管理基本理念二八定律(帕累托法26提升工作效率時(shí)間管理基本理念概念一由于時(shí)間所具備的基本特性,所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身,而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。概念二時(shí)間管理不是在單位時(shí)間做更多的工作,而是要分清事務(wù)的輕重緩急,通過(guò)計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間?!皶r(shí)間管理”探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi),以便有效地完成既定目標(biāo)。提升工作效率時(shí)間管理基本理念概念一由于時(shí)間所具備的基本特性,27今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最緊張?我準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)?提升工作效率時(shí)間管理基本理念這些事情必須在什么時(shí)候完成?除此以外,這一年中還有哪些事情需要我花費(fèi)時(shí)間?預(yù)計(jì)有哪些事情會(huì)干擾今年計(jì)劃的執(zhí)行?今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最緊張?我準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)?我將怎樣根據(jù)這些關(guān)鍵任務(wù)分配安排時(shí)間?我希望在這一年過(guò)去以后得到什么?我必須做哪些事情?這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)?你想過(guò)嗎?今年的哪一段時(shí)期的時(shí)間最緊張?我準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)?提升工作效率時(shí)28提升工作效率時(shí)間管理基本理念時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循的SMART原則二八定律(帕累托法則)四象限原則(時(shí)間管理矩陣)有序原則對(duì)象原則(5W2H原則)提升工作效率時(shí)間管理基本理念時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循29SMART原則提升工作效率SWART績(jī)效指標(biāo)必須是具體的Specific績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的Attainable績(jī)效指標(biāo)必須具有明確的截止期限Timed績(jī)效指標(biāo)必須是可以衡量的Measurable績(jī)效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性Reasonable實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作,更是為了管理者將來(lái)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化,更能保證考核的公正、公開(kāi)與公平。無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則,五個(gè)原則缺一不可。SMART原則提升工作效率SWART績(jī)效指標(biāo)必須是具體的Sp30二八定律(帕累托法則)提升工作效率80%20%20%80%19世紀(jì)末意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn),在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的,因此又稱(chēng)二八定律。二八定律被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等。因此管理時(shí)間,也需要重視那80%的時(shí)間,讓其盡可能多地處理更重要的

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