職業(yè)素養(yǎng)之管理人員培訓(xùn)課程課件

職業(yè)素養(yǎng)——管理人員培訓(xùn)課程職業(yè)素養(yǎng)——管理人員培訓(xùn)課程1職業(yè)素養(yǎng)：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

職業(yè)素養(yǎng)就是一個(gè)職業(yè)人尤其是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本理念、專業(yè)技能和管理能力。

忠誠(chéng)成長(zhǎng)勤奮豁達(dá)互助感恩職業(yè)素養(yǎng)：忠誠(chéng)成長(zhǎng)勤奮豁達(dá)互助感恩2心態(tài)篇Professionalqualitymanagementtrainingcourses心態(tài)篇Professionalqualitymanage3自身修養(yǎng)一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上的精神，包容的情懷，人生必定會(huì)走向成功。二、看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。幫助不了同事，是自己能力不夠。三、多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。四、了解別人是精明，了解自己才是智慧。五、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來(lái)。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼?。六、放下才能承?dān)，舍棄才能獲得。七、別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。八、知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，胸懷是修來(lái)的。九、最好的投資地方，是脖子以上。自身修養(yǎng)一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上4關(guān)于用人用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。關(guān)于金錢掙錢只有一個(gè)目的：就是花錢?；ㄥX三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢不眨眼。財(cái)散人聚，人聚財(cái)來(lái)。關(guān)于用人用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人，關(guān)于金錢掙錢只有一個(gè)目的5成功之道思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力怎樣做才能成功？成功之道思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力怎樣做才能成功？6溝通篇Professionalqualitymanagementtrainingcourses溝通篇Professionalqualitymanage7為什么要溝通

溝通，不僅僅是意見(jiàn)的表達(dá)，更是一門讓對(duì)方了解自己想法的藝術(shù)。

溝通是否暢通會(huì)直接影響我們的生活、工作、以及將來(lái)自身的發(fā)展。溝通是一種關(guān)鍵能力為什么要溝通溝通，不僅僅是意見(jiàn)的表達(dá)，更是一門讓對(duì)方了解8溝通的定義溝通是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共識(shí)。溝通的內(nèi)涵1．要有一個(gè)明確的目的。

2．溝通要有正確的方向。

3．要有信息上的傳遞。溝通信息就可分為：事實(shí)；情感；價(jià)值觀；意見(jiàn)觀點(diǎn)（思想）。

4．傳遞的信息被理解。

5．達(dá)成共同的協(xié)議。溝通的定義溝通是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共識(shí)9溝通的益處1、能獲得更佳更多的合作；

2、能減少誤解；

3、能使人更樂(lè)于作答；

4、能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng)；

5、能使自己辦事更加井井有條；

6、能增加自己進(jìn)行清晰思考的能力；

7、能使自己感覺(jué)到能把握所做的事。溝通的益處1、能獲得更佳更多的合作；10溝通的誤區(qū)1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知；

2、溝通者不能容忍另類思維；

3、溝通者放不下“架子”；

4、溝通者有自卑心理；

5、“溝通不是太難的事，很簡(jiǎn)單！”

6、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了。”

7、“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。”溝通的誤區(qū)1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知；11溝通的原則1、溝通應(yīng)以對(duì)方為中心；

2、學(xué)會(huì)角色互換；

3、你的目標(biāo)是要溝通；

4、要簡(jiǎn)單明了；

5、用通俗的語(yǔ)言做溝通；

6、要非常直接地表達(dá)；

7、注意大眾風(fēng)俗和語(yǔ)言禁忌。溝通的原則1、溝通應(yīng)以對(duì)方為中心；12場(chǎng)合、氣氛和情緒。溝通的要素文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息（7%），聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)（38%），肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度（55%）。影響溝通的要素場(chǎng)合、氣氛和情緒。溝通的要素文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。13職業(yè)發(fā)展中的幾條定律Professionalqualitymanagementtrainingcourses職業(yè)發(fā)展中的幾條定律Professionalquality14溝通的原則1、人生有限定律2、經(jīng)驗(yàn)積累定律3、時(shí)間效率定律

4、能力有限定律

5、職業(yè)壽命定律

溝通的原則1、人生有限定律15二八定律

20%的人成功------------------80%的人不成功

20%的人用脖子以上賺錢--------80%的人脖子以下賺錢

20%的人正面思考--------------80%的人負(fù)面思考

20%的人買時(shí)間----------------80%的人賣時(shí)間

20%的人找一個(gè)好員工----------80%的人找一份好工作

20%的人支配別人--------------80%的人受人支配

20%的人做事業(yè)----------------80%的人做事情

20%的人重視經(jīng)驗(yàn)--------------80%的人重視學(xué)歷

20%的人認(rèn)為行動(dòng)才有結(jié)果------80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力量

20%的人我要怎么做才有錢------80%的人我要有錢我就怎么做

20%的人愛(ài)投資----------------80%的人愛(ài)購(gòu)物

20%的人有目標(biāo)----------------80%的人愛(ài)瞎想

20%的人在問(wèn)題中找答案--------80%的人在答案中找問(wèn)題二八定律20%的人成功---------------16溝通的原則

20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%的人只顧眼前

20%的人把握機(jī)會(huì)--------------80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)

20%的人計(jì)劃未來(lái)--------------80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛

20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事--------80%的人按自己的意愿行事

20%的人做簡(jiǎn)單的事情----------80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情

20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能辦到------------80%的人不可能辦到

20%的人記筆記----------------80%的人忘性好

20%的人受成功的人影響--------80%的人受失敗人的影響

20%的人狀態(tài)很好--------------80%的人態(tài)度不好

20%的人相信自己會(huì)成功--------------80%的人不愿改變環(huán)境

20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì)--------------80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng)

20%的人會(huì)堅(jiān)持--------------80%的人會(huì)放棄溝通的原則20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)-------17中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素養(yǎng)Professionalqualitymanagementtrainingcourses中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素養(yǎng)Professionalquality181、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。2、分析判斷：收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案。3、計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、客戶導(dǎo)向：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度。5、專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將它運(yùn)用于工作中。6、談判能力：準(zhǔn)確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突，

在堅(jiān)持原則的情況下靈活運(yùn)用各種策略，以達(dá)成各方都能接受的解決方案。1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)大量信息19謝謝觀賞謝謝觀賞20

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)；學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是培養(yǎng)習(xí)慣，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)。寫在后面的話學(xué)習(xí)就像一個(gè)蓄電池，你學(xué)過(guò)的每一種知識(shí)，都會(huì)在將來(lái)的某一天，給你驚喜。播種行為，收獲習(xí)慣；學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是培養(yǎng)習(xí)慣，行為養(yǎng)21這是一次心靈之旅請(qǐng)彼此信賴，彼此