教育培訓(xùn)專業(yè)知識講座

教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練：Education、Instruction、Training（教育）（批示、命令、教人）（訓(xùn)練）

觀念變化行動變化教育培訓(xùn)訓(xùn)練1/73專業(yè)化講師培訓(xùn)

(Ｔ·Ｔ·Ｔ)TRAININGｔｈｅＴＲＡＩＮＥＲｔｏＴＲＡＩＮ2/73PTT四個重點(diǎn)1.投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新4.做你所學(xué),進(jìn)而教你所做3/734/73學(xué)員心聲個人背景工作職銜有關(guān)成就對課程期許5/73

P·Ｔ·Ｔ目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目標(biāo)專業(yè)Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ過程

四天要領(lǐng)

理念、辦法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職專業(yè)講師6/73每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功開始;每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先開始;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越開始.7/73分析表(A)1.你剛才有何感覺／感受？2.剛才你腦海中在想些什么？3.你為何會有那樣感覺／想法，ＷＨＹ？8/73共通點(diǎn)1.以為充滿壓力、擔(dān)心、時間限制、驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡可能控制時間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間壓力9/73Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

主觀見解白種人黑種人10/73.11/73時間壓力Ｈ

壓力

時間Ｌ12/73人格模式圖示思想感受行為13/73行為

思想

行為

感受（痛）14/73當(dāng)你有好思想，你就變化了信奉；當(dāng)你有好信奉，你就變化了盼望；當(dāng)你有好盼望，你就變化了態(tài)度；當(dāng)你有好態(tài)度，你就變化了行為當(dāng)你有好行為，你就變化了體現(xiàn)；當(dāng)你有好體現(xiàn)，你就變化了一生。15/73人格模式1.思想→感受→行為行為→感受→思想2.當(dāng)思想與行為不一致時,有『應(yīng)當(dāng)如何』想法時;則產(chǎn)生壓力16/73一般人在做ＰＴＴ時

四種膽怯心態(tài)1.膽怯做錯2.膽怯丟臉沒面子3.膽怯不被他人接收4.膽怯無法掌控場面

膽怯是壓力起源;腦海空白是壓力所造成成果17/73成功PTT三個階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前過程事后

自己內(nèi)容對象18/73成功PTT三個階段及

各階段需處理重點(diǎn):事前過程事后

自己內(nèi)容對象1＝11×10＝101019/731.限時一分鐘2.必須是真實(shí)事件3.這件事為何會讓你感到最快樂?4.這件事發(fā)生地點(diǎn)?5.當(dāng)初你有何感覺?6.當(dāng)初有沒有其他人在場?哈哈！活動:過去曾發(fā)生過最快樂一件事情20/73活動啟示1.你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂事?2.從這個學(xué)習(xí)活動過程中,對你們有何啟示?21/73

想一件你最快樂事讓自己興奮并感染每一種即將要聽講人自我管理--開心金庫22/73父母座右銘生活在批評中孩子學(xué)會批評生活在仇視中孩子學(xué)會斗爭生活在恐懼中孩子學(xué)會恐懼生活在妒忌中孩子學(xué)會內(nèi)疚生活在包容中孩子學(xué)會忍耐生活在鼓勵中孩子學(xué)會信心生活在稱頌中孩子學(xué)會觀賞生活在老實(shí)中孩子明白真理生活在公平中孩子學(xué)會公義生活在接納中孩子學(xué)會愛生活在有安全感中孩子學(xué)會自信你孩子生活在什么環(huán)境中呢?教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行路，就是到老也不偏離23/73思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，則體現(xiàn)佳＋－－＋24/73自我管理－預(yù)演將來活動:剛才你們大家······1.有沒有某些尤其感受?2.有沒有看到某些尤其景象?3.有沒有嗅到某些氣味?4.剛才有沒有感覺到真實(shí)感?

25/73自我管理－預(yù)演將來明天今天與過程行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對事情有基本理解與經(jīng)驗(yàn)懂懂得實(shí)際完成步驟26/73思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，則體現(xiàn)佳＋－－＋開心金庫預(yù)演將來27/73指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險有關(guān)題材需包括有一個道理、理論請編寫大綱發(fā)表前先做[預(yù)演未來]發(fā)表時在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我題目是···發(fā)表過程中請表現(xiàn):正面、積極、微笑···計算時間28/73分析表(B表)1.剛才我感覺／感受是···2.剛才我在想···3.整個刊登過程中,我最滿意部分a.b.c.4.我能夠改善地方有···5.下次作業(yè)刊登,我將也許會有不同樣細(xì)節(jié)處理,例如:a.b.c.

29/73課程構(gòu)造意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious30/73意識三層次意識下意識潛意識水面31/73只有理性理解,沒有感性認(rèn)知只有感性認(rèn)知,沒有理性理解理性理解與感性認(rèn)知均無理性理解與感性認(rèn)知并存課程構(gòu)造32/73PTT影響原因及效果有(理性理解)清楚、沉悶Clear/Bored卓越理解卻不易接收Excellent理解且易接收AB沒有有CD(感性結(jié)識)混亂好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不理解也不接收不理解但感覺有趣

沒有

33/731.先寫下將刊登內(nèi)容重點(diǎn)2.設(shè)計大綱,并有系統(tǒng)地組織重點(diǎn)3.搜集有關(guān)資料以充實(shí)刊登內(nèi)容4.試行刊登,是否需要修正5.請他人幫助,就題目發(fā)問理性理解→內(nèi)容→叫好···What(什么訊息)理性理解34/73感性認(rèn)知圖表故事舉例/案例比方游戲活動感性認(rèn)知→技巧→叫座···HOW如何體現(xiàn)35/73準(zhǔn)備課程內(nèi)容時幾個重點(diǎn)1.不要選用你不熟悉題目2.事前想清楚想要說什么3.先規(guī)劃要如何說4.怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備36/73資料搜集活動：指定作業(yè)刊登五分鐘演講題目利用十分鐘,盡可能想出有關(guān)內(nèi)容將內(nèi)容立即定下來你們當(dāng)中有誰以為題目艱澀,資料搜集有困難,不知如何下手,請舉手哪一方面需要幫助,內(nèi)容?體現(xiàn)方式?利用一分鐘記下需要幫助地方,并請組員提供意見請背向整組從本活動中,你們?nèi)〉媚男﹩⑹?37/73

傾聽聯(lián)想壓力無須堅(jiān)持自己見解對題目更清楚資料搜集要領(lǐng)38/73學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，清楚深刻部分

懂得自我要求，積極尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者

創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知39/73指定作業(yè)刊登(五分鐘演講)作業(yè)刊登時應(yīng)包括之內(nèi)容重點(diǎn):1.題目2.感性+理性3.預(yù)演將來4.開心金庫5.時間掌控6.學(xué)員參與7.輔助工具40/73分析表(C表)1.剛才我所用/技巧包括···2.我原本有計劃書,但于刊登時未做到是···3.整個刊登,我以為滿意之處有···4.還能夠改善之處有···5.希望取得回饋是···6.下次作業(yè)刊登,我做下列變化···41/73分析表(D表)1.我觀測到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整個刊登,我個人以為你最佳是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.3.3.你剛才體現(xiàn)能夠改善地方是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)碇v課/刊登時,我提議你···1.2..

42/73建立學(xué)員與講師信心活動:

建立學(xué)員與講師信心1.某甲，你與講師所訴事情有沒有共通點(diǎn)?有哪些?2.某乙與某甲共通點(diǎn)為何?3.某甲與講師及某甲與某乙共通點(diǎn),是否相同?4.有沒有產(chǎn)生共鳴，或感覺愈加熟悉?5.試述從活動中所得啟示．43/73人與人之間

信任與互動關(guān)系圖示:1.人與人之間交流之初－會產(chǎn)生距離感距離2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通

共同→溝通44/73體現(xiàn)同理心1.預(yù)估2.提出3.回答45/73同理心課程開始時提出(P.P.P)1.目標(biāo)Purpose可衡量、可達(dá)成2.過程Procedure要通過步驟及活動3.要領(lǐng)課程重點(diǎn)4.收獲Profits對學(xué)員好處以激發(fā)學(xué)員動機(jī)

46/73提問－合法化詭計陽謀？47/731.共同\共通點(diǎn)2.要體現(xiàn)有良好動機(jī)3.要建立威信48/73建立講師威信技巧

－同理心1.以學(xué)員為主，以同理心面向?qū)W員對講師反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)2.自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn),建立講師威望3.適本地引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問4.逐一作重點(diǎn)回答5.形式可用目標(biāo)、過程及收獲方法表達(dá)49/73一種稱職講師應(yīng)具有特質(zhì):有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面50/73講師威信建立短短期魅力是靠『包裝』

EX:舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有『內(nèi)涵』

EX:經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、講課內(nèi)容·····卓卓越講師特質(zhì)----包裝與內(nèi)容兼顧;長短期魅力兼修51/73有效講師需要具有哪些特質(zhì)形象良好能與學(xué)員建立共識能建立和保持一定訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接收他確實(shí)想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱誠有系統(tǒng)地整頓上課資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程有關(guān)知識與工作結(jié)合在一起自己也能不停地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步具有同理心52/73成為一位合格“有效講師”標(biāo)準(zhǔn)事先跟即將受訓(xùn)學(xué)員建立良好工作關(guān)系鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵學(xué)員積極去做正面思考能控制整個訓(xùn)練進(jìn)行,但不是獨(dú)裁式控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識和技巧學(xué)員產(chǎn)生窘困情況贊美學(xué)員聰明才智想措施讓每一種訓(xùn)練課程都充滿了樂趣且讓學(xué)員都很有收獲不要讓自己或上課主題過于嚴(yán)厲利用跟工作有關(guān)風(fēng)趣感53/73成人學(xué)員喜歡課堂氣氛1.學(xué)員得受到講師尊重2.學(xué)員自己經(jīng)驗(yàn)被講師以為相稱有價值3.他們意見被講師肯定、采納、尊重4.學(xué)員問題講師很認(rèn)真地面向、處理54/73成人學(xué)員有好學(xué)習(xí)效果原因參與鼓勵成果理解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除55/73發(fā)問技巧1. 同意:Permission2. 一般:General3. 特定:Specific4. 封閉:Close5. 開放:Open56/73發(fā)問技巧同意:

要求他人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。一般:

將一種問題向全體發(fā)問，被問對象沒有指定。

特定:被問對象有所指定。封閉:

問題答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)。

開放:

問題答案沒有限定，被問者可任意發(fā)揮。57/73發(fā)問技巧一般封閉特定開放121258/73發(fā)問技巧1、各位是否以為今天天氣很熱？2、這樣天氣對學(xué)員上課情緒有什么影響？3、XXX，你是否以為今天天氣很熱？4、XXX，你以為這樣天氣對學(xué)員上課情緒有什么影響？59/73指定作業(yè)刊登(五分鐘演講)作業(yè)刊登內(nèi)容須包括要項(xiàng):1.題目名稱2.建立信任-PPP辦法(目標(biāo)、過程···收獲)3.理性+感性4.共同參與(活動或發(fā)問)5.輔助工具/教具6.時間控制7.預(yù)演將來8.開心金庫60/73分析表(C表)1.剛才我所用/技巧包括···2.我原本有計劃書,但于刊登時未做到是···3.整個刊登,我以為滿意之處有···4.還能夠改善之處有···5.希望取得回饋是···6.下次作業(yè)刊登,我做下列變化···61/73分析表(D表)1.我觀測到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整個刊登,我個人以為你最佳是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.3.3.你剛才體現(xiàn)能夠改善地方是···(事項(xiàng))(舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)碇v課/刊登時,我提議你···1.2..

62/73發(fā)問技巧(續(xù))1.查證Checking2.反問Return3.轉(zhuǎn)移Relay63/73發(fā)問技巧1.查證：當(dāng)你不能肯定對方問題重點(diǎn)時，以問詢辦法，試探理解問題關(guān)鍵所在。2.反問：不回答對方問題，而將問題返還給學(xué)員。3.轉(zhuǎn)移：將一種人問題給另一個人。64/73發(fā)問技巧作用啟發(fā)學(xué)