公司輿情風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

公司輿情風(fēng)險(xiǎn)管理辦法輿情風(fēng)險(xiǎn)管理辦法1.目的本辦法的目的是為了有效保護(hù)企業(yè)形象和信息，使公司各業(yè)務(wù)層面能夠及時(shí)了解行業(yè)信息、媒體方向和政策導(dǎo)向，同時(shí)能夠及時(shí)了解和跟進(jìn)與公司相關(guān)的負(fù)面新聞和突發(fā)事件，避免公司利益、形象乃至生存、發(fā)展遭受威脅。2.適用范圍本辦法所涉及的輿情風(fēng)險(xiǎn)是指本公司在發(fā)生破壞性自然災(zāi)害、重大生產(chǎn)和人員安全事故、重大金融安全事件、群體性上訪等嚴(yán)重影響企業(yè)形象和穩(wěn)定的事件、重大網(wǎng)絡(luò)安全事故和其他重大突發(fā)事件后，做好對外新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作。3.輿情管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1機(jī)構(gòu)設(shè)置為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和杜絕突發(fā)事件給企業(yè)造成的輿論損害，成立輿情風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，即輿情風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)營班子及各職能部門總監(jiān)、各單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管控辦公室，設(shè)在集團(tuán)行政管理部，由集團(tuán)董事會(huì)秘書兼任辦公室主任，行政管理部總監(jiān)兼任辦公室副主任。3.2輿情風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)3.2.1貫徹落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)管理制度、工作要求，建立本企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作指揮體系；3.2.2聽取輿情風(fēng)險(xiǎn)管控辦公室關(guān)于輿情監(jiān)測及分析等工作的匯報(bào)，審批輿情管理措施，決定有關(guān)預(yù)案的啟動(dòng)、關(guān)閉；3.2.3研究部署突發(fā)事件應(yīng)對及負(fù)面輿情事件處置過程中的其他相關(guān)問題；3.2.4督導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門輿情管控應(yīng)對處置工作；3.3輿情風(fēng)險(xiǎn)管控辦公室工作職責(zé)3.3.1開展輿情監(jiān)測工作。不定期對涉及集團(tuán)公司的相關(guān)信息進(jìn)行跟蹤分析，視情況向輿情風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并提出工作建議；3.3.2在負(fù)面輿情事件發(fā)生、發(fā)展過程中，根據(jù)輿情等級進(jìn)行搜索、監(jiān)測；根據(jù)輿情發(fā)展情況，按照領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署和要求，組織相關(guān)部門準(zhǔn)備相關(guān)材料，統(tǒng)一對外口徑，進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)，防止輿情升級。3.3.3加強(qiáng)與地方媒體和主管部門溝通聯(lián)系；發(fā)生負(fù)面輿情事件后，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T匯報(bào)工作，爭取支持。3.3.4指導(dǎo)相關(guān)部門開展負(fù)面輿情應(yīng)對工作。3.3.5在工作過程中，備份有關(guān)信息（包括：負(fù)面信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、上報(bào)時(shí)間、處理結(jié)果等），以電子截圖、書面打印等方式分類編號(hào)保存，以備國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)提供。3.3.6加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急工作人員的培訓(xùn)，使他們熟練掌握突發(fā)事件輿情管控的目的、工作原則、應(yīng)急程序和工作方法等預(yù)案內(nèi)容。同時(shí)，宣傳本預(yù)案，增強(qiáng)職工的新聞敏感性和維護(hù)公司形象的責(zé)任感。3.4各職能部門和經(jīng)營單位的工作職責(zé)：3.4.1集團(tuán)各職能部門和各經(jīng)營單位協(xié)同行動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和處理公司和項(xiàng)目層面的相關(guān)信息。3.4.2財(cái)務(wù)資金部門結(jié)合其本職工作，負(fù)責(zé)資金管控、投融資、擔(dān)保和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面的輿情監(jiān)控。3.4.3技術(shù)中心結(jié)合其本職工作，負(fù)責(zé)公司資質(zhì)、專利、工法權(quán)屬、性能、技術(shù)安全、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)安全方面的輿情監(jiān)控。3.4.4經(jīng)營發(fā)展部門結(jié)合其本職工作，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目投資模式、投標(biāo)資質(zhì)、可行性研究、項(xiàng)目概算技術(shù)方案等方面的輿情監(jiān)控。3.4.5行政管理部門結(jié)合其本職工作，負(fù)責(zé)公司社會(huì)責(zé)任、品牌形象、企業(yè)文化等方面的輿情監(jiān)控。3.4.6招標(biāo)中心結(jié)合其本職工作，負(fù)責(zé)招標(biāo)過程中供應(yīng)商資質(zhì)、合同簽訂、履約等方面的輿情監(jiān)控。3.4.7法務(wù)部門結(jié)合其本職工作，負(fù)責(zé)與公司有關(guān)訴訟方面的輿情監(jiān)控。3.4.8人力資源部門結(jié)合其本職工作，負(fù)責(zé)校園招聘、社會(huì)招聘、辭退和離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。3.4.9工管中心和項(xiàng)目部結(jié)合其本職工作，負(fù)責(zé)涉及業(yè)主、供應(yīng)商、農(nóng)民工欠款的逾期監(jiān)控，工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、環(huán)境保護(hù)等方面的輿情監(jiān)控。4輿情監(jiān)測流程：4.1輿情信息搜集范圍：4.1.1A類是指公司層面（包括資本運(yùn)營層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等）可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面信息。4.1.2B類信息是指各分公司、各項(xiàng)目層面對工程質(zhì)量安全、客商關(guān)系的投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。4.1.3C類信息指各項(xiàng)目和員工、工程質(zhì)量安全、客商關(guān)系的投訴在地方媒體上的曝光。4.2建立信息報(bào)送制度，負(fù)面輿情發(fā)生后，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、論壇及各媒體涉及本公司的輿情信息，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情苗頭及可能成為熱點(diǎn)的問題，及時(shí)梳理做好記錄，及時(shí)向公司輿情風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室匯報(bào)。4.3根據(jù)負(fù)面輿情發(fā)展情況，在輿情風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，組織準(zhǔn)備相關(guān)背景材料，統(tǒng)一對外答問口徑；及時(shí)對外發(fā)布準(zhǔn)確信息，正確引導(dǎo)和影響輿論。4.4危機(jī)緩解后，收集和整理媒體的相關(guān)報(bào)道以及來自公眾的反饋意見，向輿情風(fēng)險(xiǎn)管控辦公室遞交此次事故危機(jī)傳播的效果分析評估報(bào)告。體、網(wǎng)站、社交媒體等，收集相關(guān)信息并進(jìn)行分析評估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)后，成立危機(jī)處理小組，開通熱線電話，及時(shí)回答媒體和公眾的提問，管理信息進(jìn)出渠道。同時(shí)，與各方面進(jìn)行充分溝通，積極提供資料和解答，以誠相待。制定應(yīng)對危機(jī)的方案并實(shí)施，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案，確定發(fā)言口徑和發(fā)言人。解決危機(jī)源頭，妥善解決問題。檢測媒體輿論，加強(qiáng)正面報(bào)道，回訪危機(jī)源頭，了解更多需求，提升公司的信譽(yù)與形象。最后，將輿情應(yīng)急處理相關(guān)新聞宣傳材料整理歸檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為輿情管控處理提供借鑒。密切關(guān)注各類媒體和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息，判斷是否為負(fù)面信息。日常監(jiān)測負(fù)面信息并接收、匯總