政府信息化項(xiàng)目管理者角色定位

精品文檔-下載后可編輯政府信息化項(xiàng)目管理者角色定位政府信息化項(xiàng)目建設(shè)方式通常是外包給軟件開發(fā)公司，通過政府的信息化部門來進(jìn)行項(xiàng)目管理。作為政府信息化項(xiàng)目管理者，在其工作職能尚未有標(biāo)準(zhǔn)的情況下，該如何去管理？筆者根據(jù)多年來從事政府信息化建設(shè)的體會(huì)，總結(jié)出政府信息化項(xiàng)目管理者的五個(gè)角色定位。

角色一：橋梁

需求分析是信息化項(xiàng)目建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，目的是明確用戶的需求，保證軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶想要的功能。在需求分析過程中，因?yàn)槎叩闹R(shí)面不同，所以公司開發(fā)人員與政府業(yè)務(wù)人員的溝通往往不夠暢通。前者具有較強(qiáng)的軟件技術(shù)背景而不知曉用戶的業(yè)務(wù)，后者熟悉業(yè)務(wù)卻不了解軟件知識(shí)。在溝通中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：用戶所講的業(yè)務(wù)，軟件開發(fā)人員無(wú)法完全領(lǐng)會(huì)，而軟件開發(fā)人員所描述的軟件功能，用戶也無(wú)法真正理解，雙方在未達(dá)成真正意義的一致認(rèn)識(shí)時(shí)便啟動(dòng)軟件開發(fā)。其結(jié)果就是，投入了大量人力、物力、財(cái)力和時(shí)間開發(fā)出的軟件并不是用戶真正想要的系統(tǒng)，對(duì)建設(shè)方和承建方來說都是損失。

如果信息化項(xiàng)目管理者既熟悉本單位的業(yè)務(wù)，又熟悉軟件開發(fā)基本知識(shí)及相關(guān)技術(shù)，在雙方溝通過程中起到“橋梁”作用，情況就不一樣了。一方面，項(xiàng)目管理者根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確捕捉業(yè)務(wù)需求，再結(jié)合軟件開發(fā)知識(shí)把需求上升到系統(tǒng)建設(shè)的高度，幫助軟件開發(fā)人員準(zhǔn)確、全面理解需求；另一方面，他把軟件開發(fā)人員描述的信息技術(shù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，翻譯成業(yè)務(wù)人員能夠明白的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，描繪出待建系統(tǒng)的詳細(xì)功能，就能幫助業(yè)務(wù)人員了解即將建成的系統(tǒng)，及時(shí)糾正雙方在溝通中的理解偏差，為開發(fā)出滿足實(shí)際需要、具有實(shí)用價(jià)值的系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

角色二：裁判員

公司與用戶是兩個(gè)不同的利益體，用戶想盡可能地多解決問題并增加軟件功能，公司則盡可能清晰地劃清項(xiàng)目邊界以減少成本支出。作為項(xiàng)目管理者，雖然來自用戶，但是不能完全只從用戶的角度出發(fā)處理問題。因?yàn)轫?xiàng)目的完成，需要公司成員的密切合作，愉快的工作氛圍將有助于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。在公司與用戶之間發(fā)生意見不一致時(shí)，如果完全不替公司著想，則很容易造成公司的負(fù)面情緒，從而影響項(xiàng)目進(jìn)程及效果。而如果只替公司說話，用戶會(huì)覺得自己人卻胳膊肘兒往外拐，影響后續(xù)工作的協(xié)調(diào)。這就要求信息化項(xiàng)目管理者發(fā)揮“裁判”的作用，靈活客觀地處理用戶與公司在項(xiàng)目費(fèi)用、進(jìn)度等方面的分歧，實(shí)現(xiàn)用戶方與系統(tǒng)開發(fā)公司的雙贏。

角色三：調(diào)度員

政府信息化項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)費(fèi)通常由財(cái)政撥款，其款項(xiàng)的使用有嚴(yán)格約束，超過某個(gè)時(shí)限未支付的經(jīng)費(fèi)會(huì)被財(cái)政收回，因此項(xiàng)目的進(jìn)度控制尤為重要。信息化項(xiàng)目的生命周期分為：系統(tǒng)可行性研究階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、開發(fā)測(cè)試階段、安裝調(diào)試階段、運(yùn)行維護(hù)階段。各階段之間是承前啟后的關(guān)系，任何一部分未按時(shí)完成，都會(huì)造成項(xiàng)目進(jìn)度的拖延。這就需要信息化管理者在項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi)，發(fā)揮“調(diào)度”作用，密切關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)各類人員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)完成。

在可行性研究、系統(tǒng)分析階段，項(xiàng)目管理者要協(xié)調(diào)用戶群體配合開發(fā)公司按時(shí)完成項(xiàng)目調(diào)研。因?yàn)橛脩糁黧w是業(yè)務(wù)人員，日常工作比較繁忙，調(diào)研時(shí)間有可能較難協(xié)調(diào)。另外，普通業(yè)務(wù)人員只能客觀描述業(yè)務(wù)流程，對(duì)于某些流程、規(guī)范方面的問題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才能定奪，而領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間更加不確定。如果此類問題較多，就會(huì)延誤系統(tǒng)分析完成的時(shí)間，進(jìn)而影響項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度。這就需要項(xiàng)目管理者臉皮厚一點(diǎn)、催辦勤一點(diǎn)、請(qǐng)示匯報(bào)多一點(diǎn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，幫助公司按期完成項(xiàng)目調(diào)研。

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)測(cè)試及安裝調(diào)試階段，項(xiàng)目管理者要督促開發(fā)公司按計(jì)劃完成任務(wù)。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，公司的參與者是代碼開發(fā)人員，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行代碼的編寫，由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員與系統(tǒng)開發(fā)人員之間理解的偏差，軟件功能及實(shí)現(xiàn)模式并不一定能夠完全滿足用戶需求，故需要項(xiàng)目管理者在每一個(gè)模塊的開發(fā)初期就與公司開發(fā)人員進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正。在系統(tǒng)安裝調(diào)試之前，項(xiàng)目管理者應(yīng)該全面了解并掌握系統(tǒng)的每一個(gè)實(shí)施細(xì)節(jié)，對(duì)于關(guān)鍵環(huán)節(jié)要親自再次測(cè)試，以確保系統(tǒng)上線平穩(wěn)運(yùn)行。

運(yùn)行維護(hù)階段決定了項(xiàng)目的口碑，因?yàn)轫?xiàng)目建設(shè)的最終結(jié)果是面向用戶，系統(tǒng)是否好用直接由用戶評(píng)定。此階段處在項(xiàng)目生命周期的末端，項(xiàng)目核心開發(fā)人員撤離，運(yùn)行維護(hù)人員介入。由于對(duì)項(xiàng)目了解的深度不同，運(yùn)行維護(hù)工作的響應(yīng)時(shí)限性及質(zhì)量會(huì)有差異，這就需要項(xiàng)目管理者跟蹤用戶提出的每一個(gè)問題，督促開發(fā)公司按時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行維護(hù)，以保障用戶順利使用系統(tǒng)，提升用戶滿意度。

角色四：守護(hù)者

對(duì)于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期而言，開發(fā)周期是短暫的，就像孕育和分娩，而項(xiàng)目的實(shí)施過程是長(zhǎng)期的，就像一個(gè)孩子的成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)過程中，項(xiàng)目管理者是系統(tǒng)忠實(shí)的守護(hù)者。當(dāng)用戶使用中遇到問題，項(xiàng)目管理者要第一時(shí)間進(jìn)行答疑，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤，項(xiàng)目管理者要對(duì)問題進(jìn)行初步判斷，再聯(lián)系公司人員進(jìn)行解決。

角色五：構(gòu)架師

政府信息化是逐漸發(fā)展起來的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是逐步建設(shè)的，在初期，開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)只為了滿足某類業(yè)務(wù)的需要，導(dǎo)致各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相對(duì)孤立，進(jìn)而使部門與部門之間，甚至部門內(nèi)人員之間信息共享不暢。在現(xiàn)代系統(tǒng)建設(shè)的背景下，需要信息化項(xiàng)目管理者發(fā)揮“構(gòu)架師”的作用，站在各系統(tǒng)信息互通、資源共享的高度，規(guī)劃并組織信息系統(tǒng)建設(shè)及整合。

信息化管理者應(yīng)該是