水費(fèi)催繳服務(wù)平臺設(shè)計探討

精品文檔-下載后可編輯水費(fèi)催繳服務(wù)平臺設(shè)計探討《給水排水雜志》2022年第六期

1多途徑水費(fèi)催繳系統(tǒng)研究框架

1.1統(tǒng)一通信技術(shù)系統(tǒng)采用的通信技術(shù)見表1，和電子郵件方式采用的是標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模式，本文不做進(jìn)一步闡述，在此將重點(diǎn)闡述語音電話、電子傳真，以及多媒體格式短信的實(shí)現(xiàn)。

1.1.1語音電話本系統(tǒng)采用Asterisk＋FXO200語音模塊實(shí)現(xiàn)VOIP（VoiceOverInternetProtocol，網(wǎng)絡(luò)電話）功能，Asteris是一個運(yùn)行在Linux環(huán)境下的純軟件實(shí)施方案。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序，提供了許多電信功能，能夠把x86機(jī)器變成交換機(jī)，還能夠當(dāng)作企業(yè)級的商用交換機(jī)Asterisk包含所有的用于構(gòu)建PBX（PrivateBranhExchange，專用分局交換機(jī)）系統(tǒng)、IVR（In－teractiveVoiceResponse，互動式語音應(yīng)答）系統(tǒng)、可以作為現(xiàn)實(shí)中的任何通信方案的構(gòu)件?；贏sterisk的電話解決方案提供豐富和靈活的特性，Asterisk提供傳統(tǒng)的PBX基本功用和先進(jìn)的特性，可以將傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)電話系統(tǒng)和VOIP有機(jī)地結(jié)合在一起。另外，Asterisk具有硬件VOIP的常用功能；能夠支持多媒體，具有可編程功能。Asterisk需要的帶寬，一般為32kB／線路，也就是說每支持一條線路，只需要增32kB的帶寬［1］。

1.1.2電子傳真Asterisk是一個開源的IPPBX，既可以在傳統(tǒng)PSTN（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交換電話網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)上工作，也可以在IP網(wǎng)絡(luò)上工作，因此，在Asterisk上實(shí)現(xiàn)傳真，有兩種方式：（1）通過Asterisk實(shí)現(xiàn)傳真?？梢园阉鳛閭髡鏅C(jī)的一個端，即一個虛擬的傳真機(jī)；讓這個傳真機(jī)直接與PSTN內(nèi)的其他傳真機(jī)進(jìn)行跨PSTN的端到端通信。實(shí)現(xiàn)傳真的接收和發(fā)送，這種模式與FoIP（FaxoverIP，IP傳真）無關(guān)，并沒有在網(wǎng)絡(luò)上傳遞傳真信息。這種模式也就是CTI領(lǐng)域的傳真服務(wù)器，也是目前使用最多的模式。傳真軟件為實(shí)現(xiàn)傳真服務(wù)器功能，Asterisk是集成SpanDSP來實(shí)現(xiàn)，即在系統(tǒng)中安裝SpanDSP軟件—傳真DSP軟件。處理傳真的DSP信號（調(diào)制／解調(diào)），另外，在Asterisk中集成app＿rxfax和app＿txfax兩個應(yīng)用程序。這樣就可以在Asterisk的dialplan中直接使用這兩個程序。而這兩個應(yīng)用程序是依賴于SpanDSP來工作的。由于在Elastix或者trixbox中已經(jīng)集成了相關(guān)的程序，用戶可直接使用這些傳真軟件的傳真功能。（2）實(shí)現(xiàn)FoIP，即實(shí)現(xiàn)傳真網(wǎng)關(guān)。由Asterisk實(shí)現(xiàn)FoIP的網(wǎng)關(guān)功能，從Asterisk1．4版本以后，Asterisk已經(jīng)可以很好地支持T．38協(xié)議。

1.1.3多媒體格式短信WAPPUSH可以將某一站點(diǎn)或某一業(yè)務(wù)的鏈接通過短信發(fā)送到支持WAPPUSH功能的手機(jī)上，這樣您只需要閱讀這條短信，打開短信中的鏈接，就可以直接訪問業(yè)務(wù)了。因此，WAPPUSH實(shí)現(xiàn)了短信和WAP業(yè)務(wù)的結(jié)合。若系統(tǒng)要向手機(jī)用戶發(fā)送“催費(fèi)單”，其過程如下：（1）先發(fā)送一個帶Wap連接的短信，如：2022年7月份的水費(fèi)單，金額為：××元。（2）用戶收到短信，打開短信中的連接：wap：／／．water．com／search．jspEF02Ab527C43F00936E12E45FCE65BD。其中，EF02Ab527C43F00936E12E45FCE65BD為該水費(fèi)單的特征碼，該特征碼采用MD5碼（message－digestalgorithm5：信息－摘要算法）以保證水費(fèi)單的唯一性，并依此實(shí)現(xiàn)“防偽性”。（3）系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)程序，依據(jù)水費(fèi)單的特征碼生成統(tǒng)一格式的“水費(fèi)催費(fèi)單”。系統(tǒng)采用velocity作為水費(fèi)單模板，velocity支持HTML規(guī)范，可以實(shí)現(xiàn)印章等圖片的插入，從而生成圖文并茂的催費(fèi)單。同時它遵循MVC（模型－視圖－控制器）架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)界面與邏輯分離、同步開發(fā)，也方便上線后催費(fèi)單樣式的更改。

1.2用水?dāng)?shù)據(jù)采集水費(fèi)催繳服務(wù)平臺必須從原有抄表計費(fèi)系統(tǒng)中獲取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此兩個系統(tǒng)間須進(jìn)行接口對接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時、定時的數(shù)據(jù)采集。主要包括：用戶基本檔案、抄表本檔案、水量信息、水費(fèi)信息等。系統(tǒng)接口可以采用以下幾種方式：（1）采用SOA（Service－OrientedArchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）技術(shù)。SOA提供了這樣一種框架：一個系統(tǒng)上的軟件可以安全且可靠地提出請求并獲得其他系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)資源，而不再需要另外一臺服務(wù)器來管理和控制端到端的網(wǎng)絡(luò)。若采用SOA技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取，需要原抄表計費(fèi)系統(tǒng)具有SOA接口，否則，需要對原系統(tǒng)進(jìn)行改造，這在現(xiàn)實(shí)中可能無法實(shí)現(xiàn)。（2）JDBC／OBDC數(shù)據(jù)源方式。采用Java等編程語言直接對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作。這種方式需要以底層編程方式實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)靈活，但后期的更改仍舊需要編程，不方便，且企業(yè)用戶管理員可能很難維護(hù)。（3）采用ETL工具。ETL（ExtractionTrans－formationLoading，數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載）是指從源系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)為一個標(biāo)準(zhǔn)的格式，并加載數(shù)據(jù)到目標(biāo)數(shù)據(jù)存儲區(qū)。絕大多數(shù)的ETL工具都提供一個圖形化的映射環(huán)境，讓開發(fā)者定義從源到目標(biāo)的映射關(guān)系、轉(zhuǎn)換、處理流程。使用者只要懂SQL語言，即可快速上手。后期的維護(hù)更改無需編程，可以直接由系統(tǒng)管理員來更改。本系統(tǒng)即采用開源ETL工具實(shí)現(xiàn)用水?dāng)?shù)據(jù)的采集。

1.3通訊錄管理為了確保水費(fèi)催繳費(fèi)信息的送達(dá)效率，系統(tǒng)必須管理用水用戶的通信信息，如手機(jī)號、座機(jī)號、傳真號、號、電子郵箱等。對于通訊錄的管理有兩種方式：（1）從原有的抄表計費(fèi)系統(tǒng)中獲取，其獲取方式同用水?dāng)?shù)據(jù)采集。（2）由本系統(tǒng)單獨(dú)維護(hù)。無論哪種管理方式，都必須保證聯(lián)系方式的真實(shí)有效，并保證實(shí)時更新。關(guān)于如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶通信方式的實(shí)時更新仍是一個待研究的課題。

1.4系統(tǒng)安全性控制要保證系統(tǒng)的絕對安全性，就只能對內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，隔離后，內(nèi)網(wǎng)的安全性得到了保證，但也同時嚴(yán)重影響了那些依賴互聯(lián)網(wǎng)才能運(yùn)行的系統(tǒng)。水費(fèi)催繳平臺一方面需要與外網(wǎng)用戶（用水者）發(fā)送信息，另一方面需要通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)從原有抄表計費(fèi)系統(tǒng)中獲取用戶的聯(lián)系方式、水量水費(fèi)等信息。本系統(tǒng)在部署上具體采取的措施是路由器加防火墻的連接模式，通過路由器、防火墻的安全設(shè)置實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)接入的安全管理和數(shù)據(jù)流的單向控制，即只能從內(nèi)網(wǎng)流向外網(wǎng)，很好地解決了內(nèi)、外網(wǎng)的聯(lián)系及網(wǎng)絡(luò)安全性問題。

1.5系統(tǒng)特點(diǎn)（1）針對不同的用戶，允許不同的通信方式。（2）一個用戶允許擁有多種接收方式，但接收的催費(fèi)單形式一致。系統(tǒng)允許多種接收方式同步發(fā)送，也允許按優(yōu)先級非同步發(fā)送，如向一個用戶連續(xù)幾個繳費(fèi)期發(fā)送短信方式通知，但仍未繳費(fèi)，該用戶可能已變更手機(jī)號碼，系統(tǒng)便可以采用郵件、傳真、語音等備選催費(fèi)方式。（3）水費(fèi)催費(fèi)單，應(yīng)允許加蓋公章，即支持圖片等多媒體格式。（4）系統(tǒng)應(yīng)提供水費(fèi)催費(fèi)單模板編輯功能，并能從現(xiàn)有的水費(fèi)抄表系統(tǒng)中獲取應(yīng)繳費(fèi)額、欠費(fèi)額等信息，結(jié)合二者可自動生成圖文并茂的催費(fèi)單。

2系統(tǒng)部署方案

根據(jù)圖1系統(tǒng)架構(gòu)圖可知，整個系統(tǒng)的核心包括通信服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)兩部分。目前，絕大部分的供水企業(yè)均已擁有自己的企業(yè)局域網(wǎng)，且已實(shí)施了抄表計費(fèi)管理系統(tǒng)。因此，要實(shí)施部署必須首先對硬件物理設(shè)施進(jìn)行改造。

2.1網(wǎng)絡(luò)改造（1）ping服務(wù)器響應(yīng)時間在200ms以內(nèi)。（2）壓縮編碼，按每通道40k計算非壓縮編碼小于90k。一個通道代表一個通話。（3）服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)防火墻必須支持SIP（VOIP）穿透。另外，須申請固定IP地址，才能支持手機(jī)、Pad等設(shè)備的移動文件訪問。

2.2機(jī)房設(shè)備通信服務(wù)器，放置在單位機(jī)房防火墻內(nèi)，F(xiàn)XO（ForeignExchangeOffice，外部交換局）口接1～16條電話外線，網(wǎng)線接口接入單位局域網(wǎng)。應(yīng)用服務(wù)器于單位機(jī)房防火墻內(nèi)，網(wǎng)線接口接入單位局域網(wǎng)，安裝應(yīng)用服務(wù)平臺，提供軟件服務(wù)支持。應(yīng)用服務(wù)器的最低配置為：①主頻1．6GhzAt－o