物業(yè)與業(yè)主協(xié)議

物業(yè)與業(yè)主協(xié)議本協(xié)議由以下雙方簽署：業(yè)主，代表業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司。第一章：前言為了更好地管理業(yè)主委員會(huì)所管理的物業(yè)，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，達(dá)成了如下協(xié)議。第二章：雙方義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)保證在合同范圍內(nèi)按時(shí)、按要求提供各項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)和業(yè)主委員會(huì)的管理規(guī)定，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，做好衛(wèi)生保潔和公共安全防范工作。物業(yè)公司應(yīng)尊重業(yè)主的意志，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，妥善解決業(yè)主反映的問(wèn)題，并在每年定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理情況和工作計(jì)劃，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)做好業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理工作的回復(fù)。業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)，不得干擾物業(yè)的正常管理秩序和公共秩序。業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)設(shè)施和公共資源，并根據(jù)物業(yè)費(fèi)的要求及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)用。如有欠費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)繳，避免影響物業(yè)管理服務(wù)。第三章：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)保證24小時(shí)值班，對(duì)業(yè)主提出的各種問(wèn)題或投訴進(jìn)行快速處理，并達(dá)到業(yè)主的滿意度。物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)處理社區(qū)衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境清潔和公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域安全防范的管理和監(jiān)督，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)公司應(yīng)定期檢查消防設(shè)備、電梯、水電氣路等設(shè)施和設(shè)備，及時(shí)維修和更換。物業(yè)公司應(yīng)建立業(yè)主反映問(wèn)題以及投訴處理機(jī)制，及時(shí)回復(fù)和處理業(yè)主投訴，并對(duì)重復(fù)性問(wèn)題進(jìn)行深入分析，確保問(wèn)題得到根本解決。第四章：物業(yè)費(fèi)用物業(yè)公司應(yīng)將物業(yè)費(fèi)用的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及繳納方式告知業(yè)主。物業(yè)費(fèi)用包含的項(xiàng)目應(yīng)是物業(yè)公司提供的各種管理服務(wù)費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用等。業(yè)主應(yīng)按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)費(fèi)用，如實(shí)發(fā)生異議時(shí)，可向物業(yè)管理公司提出申訴，申訴期間仍應(yīng)按期繳納物業(yè)費(fèi)用。第五章：協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽章之日起生效，并長(zhǎng)期有效。雙方應(yīng)按協(xié)議約定的規(guī)定履行各自的義務(wù)，如有變動(dòng)另行商議補(bǔ)充協(xié)議。第六章：協(xié)議解除雙方協(xié)商，如有以下情況之一，本協(xié)議可能被解除：物業(yè)服務(wù)提供不符合要求，或未按照合同執(zhí)行；物業(yè)管理公司違約行為致使業(yè)主利益受到損害；物業(yè)管理公司不進(jìn)行改進(jìn)，且在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)法解決爭(zhēng)端。雙方解除協(xié)議后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)將物業(yè)交接給業(yè)主委員會(huì)，確保業(yè)主資產(chǎn)安全。第七章：爭(zhēng)議解決雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，首先應(yīng)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，則將爭(zhēng)議提交訴訟解決。爭(zhēng)議期間，雙方仍然應(yīng)按照本協(xié)議的要求履行各自的義務(wù)。第八章：協(xié)議附件本協(xié)議的附件為業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司的協(xié)議執(zhí)行計(jì)劃，雙方應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃履行各自的服務(wù)承諾。第九章：協(xié)議變更協(xié)議出現(xiàn)爭(zhēng)議或雙方經(jīng)協(xié)商需要變更協(xié)議內(nèi)容時(shí)，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。雙方簽定變更協(xié)議應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)和業(yè)主委員會(huì)的章程。第十章：附則本協(xié)議為雙方的一份重要依據(jù)，雙方應(yīng)認(rèn)真履行各自的義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。