員工年終個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)員工年終?個(gè)人工作?總結(jié)參考?樣本我?熱愛(ài)我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過(guò)記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場(chǎng)，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營(yíng)業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對(duì)?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺(jué)?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來(lái)?面對(duì)廣大?的客戶群?體，來(lái)為?客戶服務(wù)?，這對(duì)我?可以說(shuō)是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶。?看電視、?電影，念?書(shū)時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開(kāi)始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開(kāi)的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽(tīng)到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽(tīng)到他?的稱(chēng)贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺(jué)得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒(méi)有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺(jué)?不是那么?重要。進(jìn)?入電信公?司以后，?看似簡(jiǎn)單?的事情原?來(lái)也不是?那么簡(jiǎn)單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說(shuō)，?站要直、?衣要整、?語(yǔ)要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過(guò)自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持！?說(shuō)話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說(shuō)、怎么?說(shuō)又是一?門(mén)藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺(jué)也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的。“?您好！歡?迎光臨！?”、“您?好！交費(fèi)?是嗎？您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼…?……”，?一句句多?么簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，多?么樸素的?話語(yǔ)，卻?代表了電?信公司對(duì)?客戶的真?誠(chéng)與關(guān)愛(ài)?！這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠(chéng)的人！?通過(guò)工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來(lái)是?我的弱項(xiàng)?，也沒(méi)有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過(guò)努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求，這?對(duì)我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會(huì)讓?客戶覺(jué)得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂(lè)所以?我快樂(lè)”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時(shí)，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會(huì)?經(jīng)常閱讀?一些勵(lì)志?書(shū)籍，盤(pán)?點(diǎn)一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺(jué)得這個(gè)?檢視自我?能力的方?法還不錯(cuò)?。對(duì)我來(lái)?講，我的?人生不會(huì)?比進(jìn)金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因?yàn)樵跔I(yíng)?業(yè)員這個(gè)?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?人的一生?，總是離?不開(kāi)工作?的?，F(xiàn)在?的我雖忙?碌，卻很?快樂(lè)，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步，能與?電信共成?長(zhǎng)，見(jiàn)證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我最大的?心愿！?員工年終?個(gè)人工作?總結(jié)參考?樣本（二?）__?__，對(duì)?我來(lái)說(shuō)實(shí)?在是不平?凡的一年?，在這一?年當(dāng)中我?收獲很多?，讓自己?有了一定?的成長(zhǎng)，?同時(shí)我對(duì)?自己依然?充滿著信?心，未來(lái)?的道路一?定會(huì)非常?的寬敞，?只要我努?力拼搏奮?斗?；?顧___?_的總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)在?這一年當(dāng)?中自己成?熟了，穩(wěn)?重了，同?時(shí)也自信?了。這些?都是好的?現(xiàn)象。_?___月?份，我被?班組長(zhǎng)提?升為助理?，雖然不?用從事實(shí)?際操作，?但是還有?很多工作?等著我去?做，剛一?上來(lái)，什?么都不會(huì)?，總是這?個(gè)做不好?那個(gè)做不?好，而且?還和同事?之間產(chǎn)生?矛盾，這?讓我和同?事之間相?處有了一?道勾，我?苦思冥想?，為什么?原來(lái)處在?同一個(gè)位?置的兩個(gè)?人能友好?相處，而?換了角色?之后卻會(huì)?出現(xiàn)這樣?的現(xiàn)象，?通過(guò)我和?領(lǐng)導(dǎo)的交?談中找到?自身的不?足，在接?下來(lái)的工?作中，我?給自己定?的原則是?：我所做?的一切都?是為大家?服務(wù)的，?在工作上?，不管做?什么，我?都毫無(wú)怨?言。經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的?時(shí)間，我?發(fā)現(xiàn)自己?慢慢適應(yīng)?了，同時(shí)?和同事之?間相處的?很融洽，?這使我們?的生產(chǎn)效?率得到了?很大的提?高，部門(mén)?合格率也?居高不下?，是所有?一線車(chē)間?當(dāng)中做的?最好的。?這一切的?成績(jī)，離?不開(kāi)大家?的努力，?而我的角?色只是做?到了一個(gè)?配合作用?。在工作?中，要時(shí)?刻站在加?工者的角?度去思考?問(wèn)題，同?時(shí)尊重他?們的意見(jiàn)?，然后進(jìn)?行記錄和?歸納，這?些都是無(wú)?價(jià)之寶！?在新的?班組長(zhǎng)上?任之后，?他給大家?做的第一?件事就是?給我們加?工資，從?這一點(diǎn)可?以看出，?他是一個(gè)?好領(lǐng)導(dǎo)，?因?yàn)樗?正做到了?為員工謀?求福利和?發(fā)展。?在這一年?中，我犯?了很多錯(cuò)?，但是在?這些錯(cuò)誤?中我學(xué)到?了很多有?用的知識(shí)?，在這個(gè)?過(guò)程當(dāng)中?，我自己?也不斷總?結(jié)思考，?怎樣才能?更好的服?務(wù)大家，?幫助大家?，有時(shí)候?發(fā)現(xiàn)，即?使你站到?別人的角?度去思考?，然后幫?助他們，?但是所產(chǎn)?生的結(jié)果?不一定是?理想的，?有時(shí)候往?往會(huì)適得?其反，這?讓我百思?不得其解?，最后我?總結(jié)出，?好人不好?做，把自?己的本職?工作做好?才是最重?要的。?____?，我被評(píng)?為優(yōu)秀員?工。這是?我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)?有想到的?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?，我所做?的工作實(shí)?在是微不?足道，真?正優(yōu)秀的?是成型磨?的每一個(gè)?人，因?yàn)?真正付出?做出成