員工年終個人工作總結參考樣本（2篇）

第6頁共6頁員工年終?個人工作?總結參考?樣本我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進?入職場，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進電信公?司接受服?務，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務?，這對我?可以說是?一個很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持！?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的?！?您好！歡?迎光臨！?”、“您?好！交費?是嗎？您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關愛?！這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人！?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進?入公司的?員工都能?夠更快的?進入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項?，也沒有?太多的重?視，進入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會?達到公司?要求，這?對我以后?的學習生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔心?的是我有?什么會讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時，我?向公司的?業(yè)務能手?學習很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會?經(jīng)常閱讀?一些勵志?書籍，盤?點一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個?檢視自我?能力的方?法還不錯?。對我來?講，我的?人生不會?比進金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學差，?而且比他?們豐富，?因為在營?業(yè)員這個?工作崗位?上，可以?學到很多?東西。?人的一生?，總是離?不開工作?的?，F(xiàn)在?的我雖忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學習?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務將是?我最大的?心愿！?員工年終?個人工作?總結參考?樣本（二?）__?__，對?我來說實?在是不平?凡的一年?，在這一?年當中我?收獲很多?，讓自己?有了一定?的成長，?同時我對?自己依然?充滿著信?心，未來?的道路一?定會非常?的寬敞，?只要我努?力拼搏奮?斗?；?顧___?_的總結?，發(fā)現(xiàn)在?這一年當?中自己成?熟了，穩(wěn)?重了，同?時也自信?了。這些?都是好的?現(xiàn)象。_?___月?份，我被?班組長提?升為助理?，雖然不?用從事實?際操作，?但是還有?很多工作?等著我去?做，剛一?上來，什?么都不會?，總是這?個做不好?那個做不?好，而且?還和同事?之間產(chǎn)生?矛盾，這?讓我和同?事之間相?處有了一?道勾，我?苦思冥想?，為什么?原來處在?同一個位?置的兩個?人能友好?相處，而?換了角色?之后卻會?出現(xiàn)這樣?的現(xiàn)象，?通過我和?領導的交?談中找到?自身的不?足，在接?下來的工?作中，我?給自己定?的原則是?：我所做?的一切都?是為大家?服務的，?在工作上?，不管做?什么，我?都毫無怨?言。經(jīng)過?幾個月的?時間，我?發(fā)現(xiàn)自己?慢慢適應?了，同時?和同事之?間相處的?很融洽，?這使我們?的生產(chǎn)效?率得到了?很大的提?高，部門?合格率也?居高不下?，是所有?一線車間?當中做的?最好的。?這一切的?成績，離?不開大家?的努力，?而我的角?色只是做?到了一個?配合作用?。在工作?中，要時?刻站在加?工者的角?度去思考?問題，同?時尊重他?們的意見?，然后進?行記錄和?歸納，這?些都是無?價之寶！?在新的?班組長上?任之后，?他給大家?做的第一?件事就是?給我們加?工資，從?這一點可?以看出，?他是一個?好領導，?因為他真?正做到了?為員工謀?求福利和?發(fā)展。?在這一年?中，我犯?了很多錯?，但是在?這些錯誤?中我學到?了很多有?用的知識?，在這個?過程當中?，我自己?也不斷總?結思考，?怎樣才能?更好的服?務大家，?幫助大家?，有時候?發(fā)現(xiàn)，即?使你站到?別人的角?度去思考?，然后幫?助他們，?但是所產(chǎn)?生的結果?不一定是?理想的，?有時候往?往會適得?其反，這?讓我百思?不得其解?，最后我?總結出，?好人不好?做，把自?己的本職?工作做好?才是最重?要的。?____?，我被評?為優(yōu)秀員?工。這是?我萬萬沒?有想到的?，因為我?自己認為?，我所做?的工作實?在是微不?足道，真?正優(yōu)秀的?是成型磨?的每一個?人，因為?真正付出?做出成