【翻譯學院商務英語實習報告4300字】

翻譯學院商務英語實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u2174翻譯學院商務英語實習報告 115148一、實習目的 119220（一）實習目的 18120（二）實習意義 124614（三）實習單位發(fā)展情況 116762（四）實習要求 223703二、實習內(nèi)容 26437（一）實踐前期 26205（二）實踐中期 28543（三）實踐后期 317576三、實習結(jié)果 326870（一）保持謙遜的準則 413053（二）面子形象的維護 5一、實習目的（一）實習目的本次實習的目的主要在于，運用在學校中所學習的商務英語知識，在工作之中充分利用，將理論知識與實踐進行對接。（二）實習意義1.可以鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力;2.可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性;3.一方面，既是對知識的鞏固的補充，另一方面也加強了人際關(guān)系能力，懂得運用多種變通手段來靈活處理問題，培養(yǎng)了自我的創(chuàng)新意識，提高了分析問題、解決問題的能力，這對于我在今后真正走進工作崗位都有著重大的幫助。（三）實習單位發(fā)展情況公司成立于XXXX年，位于XXXXXX，其所經(jīng)營項目主要包括XXXXXXXX等，其業(yè)務范圍不僅面向全國，還出口東南亞地區(qū)。因此，公司設有外貿(mào)專員，負責對外貿(mào)易的來往溝通交流。（四）實習要求熟悉公司的經(jīng)營模式，一名優(yōu)秀的外貿(mào)人員不但要掌握基本理論和方法，還要學會怎么說話。1、確認對方身份并介紹自己，你可以說“您好，請問是某某嗎？，我是某某部門的某某?！币驗樵谵k公室中，打座機時，遇到對方不在時，多數(shù)是旁邊的同事幫接的。2、詢問對方是否方便通話。你要知道很多你要找的人都是很忙的，有時候?qū)Ψ绞窃陂_會，或者接待客戶，那么此時不方便通電話你就需要確定問他你可以之后大概什么時候在打電話過去，或者你可以問他你可以找他那位同事幫忙。3、用最簡介的語言說明你的來意，這個步驟至關(guān)重要，你必須要不失禮貌但又態(tài)度比較明確，急切的的語氣表明你需要快速了解這個東西，對方可以在哪些地方幫到你，如果他幫不到，那你應該去找誰。如果你語氣太過于委婉或者態(tài)度不明確，表達的意思不到位，這樣很容易浪費時間，也很容易讓對方推卸責任。4、最后不管對方有沒有幫到你，都要禮貌的說聲謝謝，麻煩您了之類是禮貌用語。因為這只是工作中的其中一次通話而已，你之后還會讓他幫忙，一次使用禮貌用語，給對方留給好印象也是非常重要的。二、實習內(nèi)容（一）實踐前期剛進入公司時，便是熟知產(chǎn)品，熟識商品是開展對外貿(mào)易的基礎與保證。作為一名外貿(mào)業(yè)務員，熟悉產(chǎn)品是其基本任務與職責。在職的前兩周，我深入生產(chǎn)部門，通過觀看、詢問、與公司的設計師交流、思考及動手操作，進而熟悉產(chǎn)品，重點掌握了玩具的分類，材質(zhì)等，大體了解了玩具的設計與制作過程，以提升自身產(chǎn)品知識，準確，及時回答客戶所問，給客戶最專業(yè)化的服務。此期間，我學習認識了公司的訂單產(chǎn)品涵蓋了：益智類玩具、競技類玩具、桌面玩具等，為今后的工作如與客戶洽談，順利完成交易打下堅實的基礎。（二）實踐中期在實習一段時間后，與客戶洽談便是我的工作之一了，也是開啟一筆交易的關(guān)鍵。我公司主要通過在線咨詢，MSN，電話及郵件等渠道與客戶洽談，其中應用最廣泛的是郵件。第一次與客戶洽談，很緊張，一粗心，忽略了玩具的設計成本因素，導致價格報的過低，此時不知要用什么樣的方式方法跟客戶溝通，后經(jīng)校外指導老師的指導，以委婉的方法與客戶商談，最終挽回了損失。經(jīng)過這次，我吸取了教訓，慢慢的體會到該以什么的心態(tài)去面對客戶，該以什么樣的方式去解決問題，養(yǎng)成了做事一絲不茍的作風，并明白了及時向客戶提供公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄的重要性，學會了在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。而郵件詢盤是我公司的另一種常見的接單方式。具體流程如下：客戶通過郵件詢問玩具的價格，付款，包裝，運輸方式等，接到詢盤后，就詢盤內(nèi)容給與及時回復，以爭取客戶早日下單。（三）實踐后期在經(jīng)過了一段時間的學習之后，我已經(jīng)深入了解了企業(yè)文化，也可以自己獨立完成任務了。工作中，我逐漸學會了如何分析詢盤，一收到到詢盤，不要著急回郵件，需反復思考尋盤的內(nèi)容并對客戶進行分析：一是分析客戶的類別，是大外貿(mào)、大工廠、中小型貿(mào)易商，還是同行尋價。二是了解客人需求：客人來自哪里？要什么產(chǎn)品？怎么樣的包裝方式？三是要了解客戶詳細的聯(lián)系方式：MSN或者電話。在職期間，我充分發(fā)揮外貿(mào)函電專業(yè)知識，嚴格遵守函電寫作原則，并調(diào)動自身的文化修養(yǎng)和英語語言能力，通過msn、email、電話等與客戶接洽，運用在生產(chǎn)部所學的產(chǎn)品知識及外貿(mào)專業(yè)知識準確及時的處理好客戶疑問，就客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、材料、付款、包裝及運輸方式等咨詢給與真誠的回復，盡最大努力促使客戶下單，真正做到急客戶所急、想客戶所想，盡己所能，做到最好。三、實習結(jié)果在這段時間的實習過程中，我學會也知道了在商務英語信函中，要想獲得成功，就要想辦法盡量贊美對方，不貶低對方，也就是中國人最常講的學會“拍馬屁”。贊譽語句的使用能夠讓對方心里舒服，削減對對方的否定程度，保留對方的面子，也就使得對方無論在心理上還是在面子上都得到滿足。雙方都迫切希望在有限的時間里迅速得到對方的認同，恰如其分地使用贊譽語句，能夠迎合對方的需求，贏得對方的好感和信任，從而促進溝通交流的成功。比如：Company：Areyousatisfiedwithourdesign?Client：Yes,Itisverybeautiful,butthedragonlooksalittlestrange.Company：It'sChinesetraditionaldesign.Client：Oh,Isee.此溝通交流實例中，客戶雖然對產(chǎn)品的樣式有些看法，但是還是首先肯定了設計的精美，沒有不假思索地予以否認，避免主觀性的判斷造成對方的誤解和自己的尷尬。在信函溝通交流中，雙方都樂意聽到贊美的話語，即使發(fā)現(xiàn)對方有錯的時候，盡量避免直接指出或批評的表達。真摯合理的贊譽能夠迎合對方的心理，還有利于拉近彼此的距離、活躍氣氛，為后續(xù)溝通交流的開局打下良好的基礎。四、實習總結(jié)和體會在此次實習過程中，我收獲很多，其中最為深刻的是，體會到?jīng)_突類商務英語信函中委婉語的應用。（一）保持謙遜的準則謙遜準則是禮貌用語中重要的組成部分，謙遜準則主要是指減少對自己的贊譽，盡量放低姿態(tài)。XXXXXX公司對外商務英語信函溝通交流面對的客戶來自世界各地，個體之間都存在著一定的差異。但平等互利、實現(xiàn)雙贏始終是溝通交流雙方尋求貿(mào)易合作的前提。所以溝通交流雙方理應保持虛心謹慎的心理和真誠大方的態(tài)度，即使談判沒有獲得成功，也要彼此尊重，互相體諒，為今后的合作和交流奠定良好的基礎。盡管如此，也要注意把握謙虛的尺度。一方面，過度的謙虛可能會降低自己的信賴程度，引起對方不必要的試探和咨詢，從而貽誤商機，造成溝通交流進度受阻：另一方面，過多的贊美自己，自吹自擂，也很難贏得對方的信任，不利于建立雙方合作關(guān)系。綜上所述，信函溝通交流中若能遵循謙遜準則，則能很快獲得對方的理解與信任。適當?shù)乇磉_謙虛，還可以起到降低姿態(tài)，緩解對方的抵觸心理。Company:Weknowwestillhavemuchimprovementspacesinceit'sthefirsttimeforourcompanytoattendsuchasplendidcooperation.Client:Ithinkthegoodshavealreadykeptinlinewithourrequirements.Company:Thankyou.Youcanrestassuredonourqualityandwecanprovidelife-timeguarantee.Client:Yeah,wewilltakeitintoconsideration.上述實例中，公司謙虛地表達了這是自己第一次參加如此盛大的合作，還有可上升的空間，擺低了自己的姿態(tài)，反而得到了對方的理解和寬容。因此，我們在商務英語談判中既要恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己的謙虛，又不能妄自菲薄喪失立場，這樣才能與對方順利進行商務談判。（二）面子形象的維護面子維護策略就是指人們在言語交際過程中，要以維護自己和對方的面子為前提完成交際任務。要想維護自己的面子，那就不能損害對方的面子，這樣才能緩和雙方的關(guān)系，同時避免尷尬局面的產(chǎn)生，減少交際中的矛盾和沖突，掃除交際障礙。禮貌策略分為正面禮貌策略和負面禮貌策略。前者旨在尊重雙方的正面面子，強調(diào)平等和友好;而后者力圖維護雙方的負面面子，凸顯隱忍和克制。對于商人來說，特別是中國商人來說，有時維護表面的面子比達成交易還更為重要。因此，對于商務英語信函溝通雙方而言，如果能做到既維護雙方的正面面子，得到雙方的認同，找到歸屬感，當然是最佳的談判效果;其次，要是還能維護雙方的負面面子，化解尷尬、打破僵局，更是談判雙方所共同追求的目標。1.正面面子形象的維護商務英語信函溝通交流是相互直接溝通、獲取信息的平臺，在溝通的一開始，為了給對方創(chuàng)造良好的印象，使接下來的交流在友好的氛圍下進行，雙方經(jīng)常會通過贊美對方，表達出對對方的認同。這一切，都是一種正面面子形象的維護。Company：Thisisourlatestdesign.Wouldyouliketoknowmoredetails?Client：No,thanks.Iamafraidwedon'thaveenoughtimetodayCompany：IknowyouareveryprofessionalinyourfieldandIwillonlyspendyou5minutes.Client：OK,I'dliketohavealookatyourcataloguesandsamples.在這次的交流中，我察覺到客戶對于公司的產(chǎn)品似乎并沒有很大的興趣，因此，在關(guān)鍵時刻，我對于客戶的專業(yè)水準進行了稱贊，使得客戶的正面面子得到了滿足，從而創(chuàng)造了良好開端，隨后進行進一步的交流，完成了合作。2.負面面子形象的維護很多情況下，我們對于正面面子的維護可以注意到，但是，對于負面面子的維護卻會忽略。負面面子策略是指，當我們在溝通時，雙方不勉強對方認同自己的觀點，或者是滿足自己的要求。例如：Company：What'syourfinaldecision?Client：Wearequitesatisfiedexceptforyourprice.Company：Ourusualpriceis50-60dollarperunit.Ifyourorderislargeenough,wecanlowerto48dollar.Client：Soyoumeanyourpriceis48dollars.在這次的事件中，雙方只剩下在價格上的爭議。面對客戶的詢問，公司首先制定了一個價格的區(qū)間，留下了商榷的空間。但是，如果客戶依舊堅持用最低的價格成交，會讓公司失去主導權(quán)，負面面子得到了威脅。反之，若是以詢問的口吻提出問題，則會給公司留下自由選擇的余地，公司的負面面子得到了滿足，增加了交流成功的幾率。身為實習生的我們，剛邁出校園，步入社會，最缺乏的就是經(jīng)驗，最大弱點就是心態(tài)不穩(wěn)，急于成功，沒有定力，有些人剛進入外貿(mào)領域就投降，一遇到困難就后退，一失敗就氣餒，如果這樣，那你就跟成功永別了。所以把握好心態(tài)、給自己一個恰當?shù)亩ㄎ?，對于當代大學生來說顯的極其重要。要明白成功不是一步登天的，而要腳踏實地，一步一個腳印，即使起點低，相信只要用心，肯努力，肯定會騰飛的。此外，對于外貿(mào)這個特殊行業(yè)來說，細心是尤為重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有時看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴重的，有時也許只是一個小小的數(shù)字也可能會增加一大筆費用，使公司蒙受損失，同時也可能因此失去客戶對我們的信任，甚至是失去客戶。因此，應極其細心地對