影樓細部工作流程標準化

銀海岸接電話標準步驟之一：同仁聽電話一響，右手拿筆同：翻開電話記錄本同：響三聲左手拿起電話同：“您好，臺灣銀海岸婚紗攝影，我是專業(yè)接線員XX，很高興為您服務(wù)”a如客說：“我找某某時”a同：“請稍等，我?guī)湍圶X聽電話”同：對著聽筒，轉(zhuǎn)開角度，小聲叫“XX”同：過三秒鐘，說“對不起XX不在一樓，可能到別處忙去了，需要我?guī)湍D(zhuǎn)達嗎？”客回答：“不需要”同：“那就這樣，祝您身體健康，萬事如意再見”客：：“需要轉(zhuǎn)達”。12：同“好，我?guī)湍涗?，請問您怎么稱呼，姓……您的全名是……”以下全記錄13同：“您的電話號碼是……”14同：“您找XX的事情是……”15同：“我?guī)湍藢σ槐?，您是……您的電話號是……您找我們XX的事情是……”16同：“我一定請XX近快回您電話”同：“祝您身體健康萬事如意”18同仁找到XX請他回電話，如沒找到打電話回去告知客人“抱歉我沒找到他，見到他一定為您轉(zhuǎn)達”19同仁提醒XX回電話沒有銀海岸接電話標準步驟之二：（接聽客人投訴電話要達到兩個目標：一、平息客人的怒火，使客人的情緒由沖動變成理智，二、請客人到我們公司）同仁聽電話一響，右手拿筆同：翻開電話記錄本同：響三聲左手拿起電話同：“您好，臺灣銀海岸婚紗攝影，我是專業(yè)接線員XX，很高興為您服務(wù)”b如客人怒氣沖沖說：“你們的相框怎么變形了”或者是“你們的相冊開膠了”或者是“什么東西少了”……等等b同：“對不起，對不起，我們有什么服務(wù)不周到的地方令你生氣，我在這深表歉意，真的很抱歉！客人：“你們當(dāng)時給我講的怎么怎么樣好，現(xiàn)在怎么弄成這個樣子了呢？現(xiàn)在怎么辦呢？”同仁：“哦，是這樣子??！只要您生氣了，都是我們服務(wù)沒做好，您的情況是……”客人：客人不斷的抱怨，同仁耐心聽（多說對不起，但千萬不要對產(chǎn)品數(shù)量等方面做出承諾，一定在服務(wù)方面多致歉）10同仁：“我叫某某，請問您怎么稱呼？姓……？”11客人：“姓王，”。12：同仁：“王哥好！我的電話是：……一會發(fā)給您，請問您的電話號碼是……？”13客：“我的電話號碼是……”（客人不愿意留也要請他留，這樣很重視客人）

14同：“王哥，哪天陪老婆逛街都好，順道把什么什么還過來，我們看一下……您看您是明天來，還是后天來？我好等著你”客：“我什么時候有時間再說，”同：“我怕我不在這，別的人不太了解，又惹您生氣，讓您費神，這樣子，明天下午我等你好嗎？”客：“那好吧！”同：“一定要來哦！再次向您致以深深的歉意，再見！王哥！”找到經(jīng)理主管商量解決的對策。如果客人問接線員能不能做主，我們回答是：我一定想方設(shè)法幫助您。如果客人再問：接線員真的能作主嗎？我們的回答是：哪怕我做不了主我也要幫助你??！如果客人要我們?nèi)ニ夷脰|西。我們千萬不要接這個話題，用“要客人電話”或其他的方式引開客人的話題，再回到第12顧客入門門迎：顧客（包括非顧客人員）進門，門市應(yīng)大聲喊歡迎光臨，帶動大廳氣氛，制造聲勢| “您好！歡迎光臨！我能為您服務(wù)嗎？”側(cè)點頭30。。店內(nèi)所有人沒招待客人者一律必須“同聲歡迎光臨”!。門市必須按標準坐姿及桌號規(guī)定順序接待顧客接單手每天必須在大廳待命接單。入 座：“請座”配手式指引方向，奉茶“請喝水”先端給先生，再端給小姐。（如先生瑞給小姐立即使用贊美法）客人入座方向面朝店內(nèi)，違反扣壹點；（奉飲一定用托盤）上茶水的方法茶水只上七分滿天冷上熱飲天熱上冷飲 2用專業(yè)托盤按客人數(shù)備好雙手托起就近放好3一次取一杯雙手捧杯右手握杯左手托杯43一次取一杯雙手捧杯右手握杯左手托杯4走至離客人左邊1米遠時530度鞠躬說“小姐請”先小姐后先生530度鞠躬說“小姐請”先小姐后先生6客人接過后才可直腰再7后退三步方可轉(zhuǎn)身離開寒暄:邊寒暄邊隨手做記錄填寫新客入門咨商表。寒暄:標準寒暄格式:（要點:表達出極強的親和力）迎賓“某某老師好！我們這對新人要拍婚紗照?！遍T市自（藝名）介紹:“您好！我是（藝名）是**，您好！我是（藝名）是**，”門市座下后，打出名片，說:“這是**的名片，叫我**就好了”4．握手，認識一下，注意先女士、后男士（此時門市要有一種霸氣和自信，在氣勢上要先壓住對方）。5．詢問:您們今天到臺灣金海岸是朋友介紹或是看廣告過來的?（預(yù)先準備好作戰(zhàn)包）6．稱贊對方:門市自由發(fā)揮。7．請問小姐怎么稱呼?如對方?jīng)]有說名字，就繼續(xù)間，比如王．問出后，要親切地說:（藝名）可以叫你王姐嗎?（稱呼兩個字比較親切）8．先生怎么稱呼?（同仁上茶水）9．婚期定了沒有?10．我們從拍照到取到成品需要一個半月的時間，結(jié)婚要辦的事情也很多，不要都擠在一起，婚紗照可要提前安排，（藝名）會替你把這件事安排好的。11．**能把你們拍照的預(yù)算告訴**嗎?讓**來替您做安排。以上動作的階段目的1、 收集情報，顧客分類；（A、3500元以上）；（B、2500以上）；（C、1500）。2、 聊一下兩人戀愛史（愛情腳本）先打預(yù)防針3、 為何拍結(jié)婚照的意圖、流行趨式、留念4、 了解顧客需求、產(chǎn)品內(nèi)容需求切入產(chǎn)品介紹。5、 產(chǎn)品的價值的敘述（體現(xiàn)價值所在）親和力的訓(xùn)練（笑容訓(xùn)練）（笑容語言連續(xù)一月每天一小時微笑朗讀）（聲調(diào)訓(xùn)練）語言表達訓(xùn)練（笑容訓(xùn)練）（眼神訓(xùn)練）（肢體語言）1、 對小姐問出名字后，稱呼小姐名字；劉秋萍、我就叫你秋萍吧2、 每個門市準備工作包：內(nèi)有名片、咨商表、筆,軟尺，接單客人企劃書等。3、 準備未接成的追蹤本未定離店之客人一定要其手機號，離店的客人一定要有2次以上的電話追蹤才可以放棄;4、 每個組長必須親自執(zhí)行打電話；打電話前必須先其個案與店長討論（違反扣壹點）紹：介紹公司特色、服務(wù)，了解顧客需求，介紹價目，介紹自己服務(wù)完的客人企劃書（高單二消多全是滿意的），參觀店內(nèi)，所有進入店內(nèi)由工作人員紹：帶領(lǐng)的顧客一定要起立問好。（藝名）可以領(lǐng)二位先參觀一下，看一下我們最新推出的新產(chǎn)品（或新婚紗），看看你們喜歡哪種風(fēng)格，來，這邊請……（參觀時逐一介紹我們的各項優(yōu)點，注意門市的話不要太多，切中要害即可，特別注意要表現(xiàn)自己獨特的氣質(zhì)，這對約單成功十分重要）1、 特色本的介紹，如未介紹完未訂單扣壹點；2、 切記《絕對成交八步》如未做到扣壹點；3、 接單優(yōu)惠彈性設(shè)計：門市1級，組長1級，門市經(jīng)理1級，店長1級訂單： 已訂單：所有企劃書全部由組長簽字認可、以便管理訂單內(nèi)容。（詳細，清楚）收取定金不能含糊，要用堅定的口氣，安排拍攝時間。1、 麻煩您隨我到收銀臺付定金，我們定金是1000元；開完收據(jù)后填寫企劃書請組長簽字后再請客人簽字認可。2、 訂單門市馬上當(dāng)客人的面按標準方法為客人訂下拍攝日期。3、 給客人拍攝注意事項小冊與收據(jù)放在一起并提醒客人回家仔細閱讀。為客人定拍照日期及定時間的方法與程序在定單時就要為客人定好拍照日期婚紗照與藝術(shù)照不可混拍，周一不可安排拍照；周六日不可安排同類型超過8批客人，周二到周五安排同類型客人不可超過6批。為客人定拍照時間前請先察看早妝表。無早妝時可以安排8：40到，如兩批，一批安排8：40另一批安排10：00；如是三到四批則二批8：40，另外的10：00；如是五批以上則三位化妝師都當(dāng)班則三批8：40，另外的10：00；再多即以此類推。未訂單：送客出門標準程序接待客人迎三送七。迎上三步、送顧客出門七步再見后方可回頭。露出八顆牙，聲音柔和，大方得體的扶著新娘向外走，到門邊先上前開門。從起身到出門外邊走邊說“真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了（藝名）（藝名）。（藝名）很希望能再有這個機會來為兩位服務(wù)，（藝名）知道您忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來的時候就一定找（藝名）（藝名）出門后先和新娘握手再和新郎握手“再見，請慢走！”此處是門市個人魅力的最后展現(xiàn)，能否給客人留下獨特而美好的印象，是客人經(jīng)過對比后，是否還能回來的最后重要時刻，門市人員一定不要放過這個最后努力的機會，要點只有一個：用最完美的服務(wù)給客人留下最好的印象。留下詳細數(shù)據(jù)于追蹤本上，以便追蹤（組長追蹤）五天以內(nèi)二次以上，追蹤結(jié)果要填在追蹤本上。送客出門前一定要了解顧客不定原因并填于咨商表背后。收位并填寫所有的表。收銀：收銀標準：門市問客人：XX大哥小姐請付XX元定金（或尾款），來這邊請！客人離柜臺3米遠時，收銀員必須露八顆牙微笑說：您好，我是xx（藝名）很高興為您服務(wù)。門市說：請為xx大哥（小姐）收XX元定金（或尾款），謝謝您！收銀員說：好的，請您付XX元現(xiàn)金。客人取出錢交給收銀員。收銀員雙手接過錢馬上當(dāng)客人的面清點數(shù)量與真?zhèn)危⒂抿炩n機驗好數(shù)量與真?zhèn)?。?shù)量與真?zhèn)螣o誤時說：收您現(xiàn)金XX元，您應(yīng)交XX元，應(yīng)找回您XX元，請稍等，我馬上為您辦理！如客人離開柜臺后才發(fā)現(xiàn)假幣責(zé)任在收銀員！按標準開收據(jù)。收銀員：請問客戶名開。。。按項目，單價，數(shù)量，小寫，大寫，總計，業(yè)務(wù)人，收銀人，開票人，蓋章等填寫工整將現(xiàn)金放入抽屜中夾好，把零錢備好，把抽屜鎖好。將開好的收據(jù)與找零一起雙手交給客人說：這是您的收據(jù)與找零，請您清點好。謝謝！將現(xiàn)金日記帳記好。使用刷卡機的標準方法：1門市問客人：xx大哥小姐請付XX元定金（或尾款），來這邊請！門市問客人：xx大哥小姐請付XX元定金（或尾款），來這邊請！檢查合約單：行政助理督促同仁的合約單的完善性、準確性、時間段安排的合理性，然后經(jīng)理抽查。1、拍攝前一天，各組組長負責(zé)給客人打電話聯(lián)絡(luò)，確定拍攝時間并提前一天來挑禮服告知收銀處。拍攝前：組長督促組員電話通知客人查攝控表，按拍照日期提前五日電話通知小姐刮腋毛，先生修剪頭發(fā)。拍照前一天上午發(fā)預(yù)定的拍片提示短信，先生小姐都要發(fā)。然后電話通知時間。先生小姐都要通知，一般說詞您好，是某某小姐（某某先生）嗎？這里是金海岸婚紗攝影，我是某某，您預(yù)定的是某月某日來拍照對嗎？請您明天某點到達，請一定要準時哦。請帶好現(xiàn)金與票據(jù)，先生穿新黑皮鞋黑襪帶白棉襪，先生刮胡子，修剪鼻毛頭發(fā)小姐不要化妝，頭發(fā)不要打嗜喱，要穿沒有肩帶的內(nèi)衣，不要穿套頭的衣服，還要除去腋毛來的時候請不要帶貴重物品和親朋好友。對不起，交待得太仔細了您可能沒記清，如果有拍照手冊請仔細閱讀。好的，請您明天一定準時到達，我們會等您，別忘了帶您的票據(jù)和現(xiàn)金。再見！祝您身體健康萬事如意。（如未通知造成客怨，扣20點）。拍攝當(dāng)天 當(dāng)天化妝助理做客人滿意服務(wù)卡，溝通完客人簽名。在本組中有拍攝客人的情況下要問候客人三次。客人入門： 每天早上接單手必須都要站在門口迎客?！澳?，歡迎光臨！”側(cè)點頭30。。標準換票方法：（要點：表達出極強的親和力）拍照當(dāng)天換票順序1（1）索要票據(jù)（2）取流程卡（確認禮服代金劵的使用）（3）拍流程照（4）核對摸不著的產(chǎn)品（5）流程區(qū)域分布介紹（6）核對摸得著的產(chǎn)品（7）收尾款（8）蓋章（9）存包您好！歡迎光臨金海岸婚紗攝影！有什么可以幫到您嗎？來，請這邊坐（面帶微笑，請客人入座）?？腿耸歉嬷莵砼恼盏摹Ｕ垎栃〗阍趺捶Q呼?客人說出姓名。接著說：謝謝您，請把收據(jù)給我用一下，收到票后馬上說：“請稍等，我馬上幫您安排”。從指定處領(lǐng)出客人的企劃書及流程卡，拍流程照：我們來拍個留影，為的是攝影師對名字分相片。5門市：“您二位拍的是xx套系。核對摸不著的產(chǎn)品有：做入相冊的底片張數(shù)、多拍的張數(shù)、前兩者總和底片張數(shù)、拍攝服裝的套數(shù)、拍攝的場地、有無外景、有外景、有無結(jié)婚當(dāng)天禮服提供、有無結(jié)婚當(dāng)天化妝提供、有無中餐提供、加入相冊多少錢一張底片、美術(shù)設(shè)計的底片多少錢一張。核對摸的著的產(chǎn)品，必須要帶客人走到產(chǎn)品前50公分處，指明介紹：放大、相框、相冊、水晶、喜貼等。收銀按標準收銀唱數(shù)驗鈔。入座： 辦理手續(xù)，“請將您的合約單給我”，雙手接過“謝謝，請跟我到收銀處辦理手續(xù)”，配以手勢指引方向。收銀員按標準用語：“您好，應(yīng)收您' XXX元，實收您XXX元，找您 XXX元，對了，請您再付二十元押金，給您一個存衣物的柜子鑰匙，存放您自己的衣物。請您拿好，謝謝！”寄存： 取出寄存表請客人將貴重物品如現(xiàn)金，手機，卡，項鏈，耳環(huán)等封存寄放,所有物品當(dāng)客人的面清點并登記，須定無誤后請客人核對并在存物欄簽名。如客人不愿存一定要告知客人，我們是工公場所，您不寄存我們負不了責(zé)任。進入型設(shè)部：由門市將流程單及客人交攝控人員，門市人員介紹：“您好，XX老師，這是我們今天拍攝的客人，XXX先生，XXX小姐，麻煩您幫我安排一下。V 由攝控人員安排進入型設(shè)部，安排化妝，造型，并一一介紹，如客人流程表上有什么特殊要求時，要提醒轉(zhuǎn)達化妝師，讓客人感覺到我們對他們的要求很重視，服務(wù)細致，經(jīng)溝通后進入正式的拍攝流程。:.word..攝控： 攝控自我介紹“您好，我是XXX，很高興為您服務(wù)，今天拍照的整個流程由我來為您服務(wù)，有事請找我?！被瘖y助理化妝助理在為新郎換衣服時（未化妝前）應(yīng)主動自我介紹，“您好……我是XXX，很高興為您服務(wù)”，更換襯衣，潔面。先幫新郎換上襯衫，注意領(lǐng)口大小是否合適，適合后帶去造型部，途中應(yīng)告訴客人化妝區(qū)、禮服區(qū)、造型區(qū)、攝影棚、重點是衛(wèi)生間等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向，造成不必要的麻煩，應(yīng)對客人說“有事請叫我”“我會為您服務(wù)”“請放心”之類的禮貌用語。1、 新郎準備好以后，應(yīng)主動交代給造型師，并介紹“您好，這是您的造型師XXX…”。2、 造型師應(yīng)主動自我介紹，并與客人溝通后開始化妝?！澳?，您好！恭喜恭喜，您倆一生一次的婚紗照請放心交給我，我一定百分百用心為您創(chuàng)作。”3、 客人很多時，攝控人員為造型部依序安排客人，以免造成新娘的發(fā)型做好，而新郎的頭發(fā)還未吹好。且要讓顧客感覺我們做事很有序；4、 （新郎頭發(fā)吹好后而新娘未好時，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，拿些報紙、雜志讓客人閱讀，并對客人說“您稍侯一下”5、 客人妝面完成以后由化妝助理帶入影棚（與拍攝流程表、完美服務(wù)卡一起）。攝影部 一對一服務(wù)。工作流程 想要拍出自然的美，拍攝前要做到知己知彼，這就需要溝通，詢問客人的愛好及建議。1、 感謝給你的建議，尊重他們的意見建議，在同意他們的看法的同時，也希望他們接受你的建議。2、 先看顧客一共幾套服裝，什么套系，拍幾張，有沒有特殊要求，認真觀察客人的臉形、體形來設(shè)計拍攝風(fēng)格。3、 拍攝中途要及時詢問客人是否疲勞，要不要飲水。4、 拍攝完畢后，應(yīng)該說感謝二位的合作，恭喜二位喜結(jié)良緣。5、 由拍攝助理把客人送出棚（拍攝流程表一起）交給化妝助理。進入攝影棚：由化妝助理將客人送至攝影棚，客人進棚后型設(shè)助理應(yīng)介紹“這是我們首席攝影師XXX?！薄斑@是XXX先生，XXX小姐”進入攝影棚：:.word.拍攝完畢：由攝影助理帶出后交給化妝助理，由化妝助理為客人卸妝；卸妝完畢后由化妝師為新娘做基本淡妝；淡妝后由化妝助理送至前廳交給門市。辦理離店手續(xù)：由助理帶至門市，門市安排看樣日期（第五天看樣）并關(guān)懷的說：“二位今天辛苦了，感謝與我們的配合，再見！”登記客人看樣本的記錄樣：看樣前：1樣：看樣前：1接單門市人員帶領(lǐng)看樣門市問候客人：“X哥X姐，今天拍照要好好表現(xiàn)哦，對了，我?guī)湍榻B一下，這是我們專業(yè)選片看樣的XX,您有任何可以找我或XX”。選片門市：“很高興為您服務(wù)，請多關(guān)照。您需要來點飲料嗎？”寒喧后有禮貌離開。組長提前審核次日客片，各人負責(zé)各人的選片客人，請攝影師或美工師預(yù)先設(shè)計哪張適合做放大哪張適合做合成或特色設(shè)計。聯(lián)系客人a通知客人準時到達，以防止時間沖突。b提醒客人帶上票據(jù)和接洽單。c提醒客人不要帶陪同人員以免人多意見分歧非常大。d提醒客人帶現(xiàn)金，委婉地告訴客人會再次產(chǎn)生消費。電話通知客人的標準用語：某某先生（某某小姐）您好，我們是金海岸婚紗攝影！（寒暄兩句）您的作品已經(jīng)調(diào)到我們選片部了，為了專心選好片，請您只和您太太（先生）一起來選，我們會心專業(yè)知識幫助您選好片?？腿藛柵牡煤貌缓脮r請不要說非常好，最好說“有一般的、有好的、有非常好的，”這樣降低了客人的期望值）請您在 點來選片哦，還有請帶上票據(jù)，一定要準時哦！如果您來晚了會等很久，我會過意不去的?？腿巳缯f能準時來。我們說謝謝您啊！客人如說點沒時間，有空就隨時來。我們要回答：是這樣的，我們選片的客人都安時間排好了，您突然來了，就會等很久，這樣我會過意不去的。那請您點來選吧（另約定一個時間），請帶上票據(jù)，一定準時來哦，謝謝您啊。祝您身體健康萬事如意?？礃訂T準備好其他人的加選錢多的單據(jù)及室內(nèi)裝修設(shè)計圖，筆紙等。

看樣當(dāng)天：1、同樣按客人入門接待，看樣前如有欠款先辦理，再選樣，如安平鮮花欠款，也可后辦理但一定要記好。2、由門市人員帶領(lǐng)至看樣區(qū)，交給看樣員，看樣員自我介紹“我是XX，咱們又見面了，很高興為您服務(wù)”5分鐘預(yù)熱期。同仁說：“我們等一會看的是：電腦中的數(shù)字相片，單張單張的，不是最終的放大、相冊，不太直觀，我們現(xiàn)在看看我上個月選的客人的最終成品，這是放大，這是相冊，他們和你一樣，前期3、4千，后期加了3、4千?！笨礃油逝c客聊天，聊客人有無定婚期，婚期用品準備得如何了等。再請選樣的客人一起先欣賞其它客人的成品，客人加做多的：相冊4本，放大合成1米75的，放大合成1米25的，40英寸放大相片，30英寸相片等。4、 入座后請客人將票據(jù)給自己，調(diào)出相片的同時與客人聊3至5分鐘以消除客人的陌生感。同時看已修標準，告訴客人我們先做這樣的效果，其他的相片參照這張來處理，請問客人感覺是否比較真實，同時皮膚也比較的細膩。如果客人要修得再多些，要如實告訴客人可以再修飾是可以的，但如果修得太過會有變形的感覺、會變的有點像塑料娃娃，假假的。5、 為了降低客人的期望值，不要說照片拍得好極了等話，這樣說會提高客人無止盡的期望值。客人說不好看時，門市同仁千萬不要泄氣，不要說“這不挺好看的”如這樣說客人會反感的，應(yīng)順著客人說：A、“對，我也覺得不是特別好，可能您倆當(dāng)時還沒進入狀態(tài)，后面就好了，我們先預(yù)覽一遍”（非常不好看的片子看久了也不會覺得太難看了）B、“您太謙虛了，您這樣都不美,那章子怡、鞏麗他們都不叫美女了”6、 請客人第一次預(yù)覽后再進行第二次流覽，預(yù)覽完后：“剛才您說不太好的片子我就幫你刪了”這樣以退為進博得客人的信任感。開始第三遍流覽針對每張相片說出其感覺。這樣提示一方面展示自己的專業(yè)知識令客人更信任，一方面為以下幫客人設(shè)計放大相片做鋪墊，一方面提示客人有很多相片很特別是我們的攝影高水平的創(chuàng)作，請客人一起欣賞接受。如：先生真的是非常體貼，X姐好幸福哦！如：這樣很典雅看這線條流暢（內(nèi)景七分身）適合放大，這張非常大氣看這氣勢恢宏（外景全身景很大）適合作合成設(shè)計，這張非常溫馨（兩人的親蜜動作）適合放餐廳，這張非常可愛（兩人手做心狀等），這張非常調(diào)皮（小姐做調(diào)皮搞怪相），這張很浪漫非常適合放床頭對面，這張是電影手法拍攝，這張是作品手法拍攝，這張是韓國風(fēng)格手法拍攝（低色調(diào)及淡雅自然風(fēng)格類），這張?zhí)貏e古典喜慶應(yīng)該放一張送給丈母娘（古裝喜慶的）；同時提示客人：a如有黑白相片要介紹拍成黑白相片要的就是這樣的效果，恢復(fù)不成彩色；b外景光線自然落到人物身上，要告訴客人這樣很陽光，光斑不可修飾；c光線對比大一邊亮一邊暗的相片要告訴客人這是我們專業(yè)攝影師的高明之處要很多的功夫,特殊效果的照片會很有立體感非常耐看有內(nèi)涵,同時皮膚會有顆粒粗糙感，是不能處理成細皮白凈的樣子的；d照片裁頭裁肩屬攝影師創(chuàng)意性構(gòu)圖拍攝,放大或相冊無法做成全身。同時要贊揚客人不斷地稱呼對方，聊客人喜歡的話題以爭取好感，同時收集客人住得遠不遠，房子結(jié)構(gòu)。

7、的確是很不好的相片客人同時也不喜歡就幫客人刪掉幾張，“這張的確不太好，咱們把她刪掉，刪掉就找不回來了”，以便得

到客人的信任。對于還可以的客人也不太喜歡，門市“我覺得這張從某某角度來看還不錯，先保留吧”。8、第四遍精挑放大并與客人一起設(shè)計，第二遍聊天中知道的客人幾室?guī)讖d做到心中數(shù)，不要全按原先套系中的內(nèi)容挑，要多挑以便客人不做時有退路和余地。如有一室兩廳，首先選放在客廳的1米75的（70英寸寬X30英寸高）合成放大片兩組方案。經(jīng)典的話是：“現(xiàn)在新房裝修行情十到二十萬，墻上掛一幅大畫也要好幾千元，還不如直接從裝修預(yù)算中劃幾千元，掛自己的婚紗照，設(shè)計得大氣，非常有面子”。合成的相片要注意四點，a最好選同一背景的外景或海景，整體很協(xié)調(diào)，如不是同一背景也要選容易換背景的相；b最好不要有明顯的地平線或海平線，如一定有則要選線能對得上的相片；c所選的相片人物衣服最好是完全拍出來的，下邊除外，這樣容易和兩邊背景融合；d最多三張相片，多了反而小器一種是一張女單靠邊放面向中兩張雙人一張大半身靠另一邊放如果身體一邊被裁則這邊放邊上，如被裁的一邊在中間則相片要翻面那么一定要告訴客人一張頭像很貼近很溫馨的放中間并且不要裁太多肩以便和兩旁及下方的背景自然過渡；或三張都是大半身但動作要有很大區(qū)別才會有動感有音樂的節(jié)奏感。9、再選一張放臥室床頭的1米25的（50英寸寬X30英寸高）合成放大片兩組方案，注意事項與上面同只是背景可選室內(nèi)景。10、 后繼續(xù)選一張單片不設(shè)計的，尺寸比客人原套系內(nèi)的最大片大一些或一樣大，放臥室床對面。如果剛才1米25的選白紗，這張就選晚禮并且要浪溫的，如果剛才的選的是晚禮這張就先白紗。并知訴客人所有放大照片均為精放，尺寸是固定比例,放大像除16寸、36寸外,其它所有尺寸照片都有裁剪。11、 然后再選三個30英寸的鋼琴裝飾掛于另外一個廳（餐廳）或一個玫瑰經(jīng)典。12、 再選一張30英寸的古裝送丈母娘的。13、再選兩張放10英寸左右做水晶男單女單各一張。14、（如套系內(nèi)有的）a接下來選海報一張可選與合成不同風(fēng)格衣服的相片。b選七彩水晶要色彩鮮艷頭象大些上下可左右兩邊可裁為方形的相片一張做三個面。c選深情相擁要同一背景的三張，左右各一5英寸豎版，中間一7英寸橫版。d選甜蜜愛情（蘋果水晶）也要色彩鮮艷的但四周要有余地以便相片可以裁為心形而不會裁到太多臉部的相片。e選喜貼最好雙人白紗大半身的像。f做DVD電子相冊，提示客人相片是靜止的，做成運動的會有一些變形模糊，一般做40張左右，而且不是我們自己做，是與電視制作有關(guān)的單位制作，我們不能任意改動。15、再就是選放入相冊的相片。a放大的所有相片都是最經(jīng)典的，都要做入相冊。如客人有疑問則回答：您套系內(nèi)是40張，如果不做入放大的就只有30多張了，相冊內(nèi)有些少了。b相冊版面設(shè)計每套衣服最少五張才好做大小冊都有的搭配。C一定要選相冊的版面，并記錄好，版面是供參考的，您的相片與版面上的有所不同，最終效果也會略有不同的。d大冊如設(shè)計9P每P做入二至三張就是25張左右，小冊是不設(shè)計的全滿頁應(yīng)入18張，如有封面再加一到兩張，則共入冊45張左右。如超過這些張數(shù)要告訴客人也能做但就是相片會很小器不美觀了。e如果客人另購底片但沒時間選入冊的相片，選片同仁也必須請客人選出來，f數(shù)字光盤底片不經(jīng)過任何修飾,給您最原始的格式。因為每個公司機器不同或季節(jié)溫度不同對顏色的要求不同，最好是保留最原始的以便按當(dāng)時的要求調(diào)。g相冊制做和所有放大照片顏色對比，會有所差別。相冊制做版面會有大小照片穿插制做設(shè)計，根據(jù)版面需要照片會有水平翻轉(zhuǎn)現(xiàn)象,如客人不愿翻轉(zhuǎn)則要注明。16選完照片必須請客人去挑選版面，簽字確認制作。如：需要看版的客人要約客人十天后來欣賞、確定相冊設(shè)計簽字。高資客人簽完字到取件需要45天。并贊揚客人有眼光，我們的圣經(jīng)冊是亞歷山大廠家專供我們獨家的，變形很微小，制作相當(dāng)考究。而其它很多影樓都在一年內(nèi)變形很歷害。17、 最后先打預(yù)防針“您二位可是非常有眼光的，放大相片這么好、這么大，朋友們一定會妒忌得，但有的人可能會說沒必要，就像沒有買房的人說買房沒必要，沒買磚時的人說買磚沒必要，我們自己的照片我們自己值得最重要。我?guī)湍阋幌隆卑磧r目表算出加做產(chǎn)品的金額來，客人神情自若就直接說，門市同仁“走我們一起去買單”；如客人神色不好或直接說不做加做了，門市同仁也不要氣餒，這是正常情況，去掉一下給丈母娘的一張，再請主管或經(jīng)理優(yōu)惠。隆重介紹主管，與主管默契配合以同情心打動客人。最后成交。18、 付款如有欠款同仁說“您一定要在三天之內(nèi)將余款補齊，我先給您制作，不然會影響您取件的時間”。加蓋欠款章并讓顧客簽名認可。19、 選完后帶客人到相冊款式處選相冊要介紹相冊保存時須平放并保持合適的濕度，如果是數(shù)碼冊要詢問客人相冊制做可選擇有縫或無縫.無縫冊整版大氣，但會不平整，略有起鼓現(xiàn)象.有縫冊中間剖開照片，不易起鼓。20、 參觀放大片是要提醒，制做放大片經(jīng)過防水防潮效果處理可擦試不影響其效果.放大水晶略有氣味屬正常現(xiàn)象需保持通風(fēng)并每半年檢查一次后面的繩子是否結(jié)實。50英寸及50英寸以上的要帶客人觀看我們的懸掛方法。21、告訴客人我們的相片不在本地做，所以網(wǎng)上馬上發(fā)出去。均應(yīng)叮囑“請您按取件日期前來取件，記得帶合約單。22請收銀同仁按套系開結(jié)婚當(dāng)日禮服化妝票，必須填寫正確清楚。23、一切工作做完后按標準要求送客出門并再次道謝。24、再填好流程卡寫明客人要求，填寫仔細工整正確，否則錯一處承擔(dān)損失外再抄本條50遍或一空5元。各組組長檢查后下午6：00交收銀處，于當(dāng)天下午6：30—7：00交數(shù)碼部。最晚不得遲于第二天十點前交給數(shù)碼部。25、一旦制作單上交后不許任何選片同仁到數(shù)碼部修改或取走，如要更改申請主管交涉，否則數(shù)碼部不予受理。要營造選片的好的氣氛，并要掌握主動權(quán)，客人想要自己選片用鼠標，我們說：“好啊，給你先玩一下，X哥肯定對電腦非常專業(yè)的”在客人選片或自己記號碼時一定要多聊天，讓客人思路隨我們走。客人選一會就會煩，我們說：“X哥你是來享受的，這種體力活還是我們來做吧”1、制作部收件審核無誤，簽名認可；2、由主管派單按要求設(shè)計送至制作部： 1、制作部收件審核無誤，簽名認可；2、由主管派單按要求設(shè)計、修片，認可后轉(zhuǎn)出片室出片；3、出片后制作；4、質(zhì)檢；5、下件；取件處： 再次質(zhì)檢，并簽名認可后整件。取件： 客人來前準備在選片完畢時必須為客人定下取片日期，按選片日向后推40天為取件日，取件時間為下午4：00前。如第40天是周六或周日則向前提到周四及周五。門市部專職盯件人查詢《攝控表》中的《取件欄日期》從當(dāng)日起計算第15至13日之間的取件客人。盯件人將這批客人名交門市部專職取件人。取件人將這批客人的件（在美工電腦部）核對完畢，在《取件表》中逐一核對無誤全合格并逐一標明到件完好再簽檢查人名。客人件已完備或未完備一定要標明，未完備的一定要重點標明并請盯件人重點盯件。門市部專職取件人將當(dāng)日《檢查狀況表》交給門市部盯件人，盯件人電話通知客人取件。取件時間定在每日下午4：00之前，周六日不取件?？腿巳鐔柧突卮饚旆咳藛T在周一至周五上班，為了您及時取件，我們提前為您準備好。提前10日電話通知客人請客人準時來取件，在客人來的前一天將相冊與流程袋取出放到出件處。電話通知客人的標準用語：某某先生（某某小姐）您好，我們是金海岸婚紗攝影！（寒暄兩句）如果有欠款請先查明是否中途已交，如沒交要提醒客人帶現(xiàn)金。恭喜您，您的作品已經(jīng)全部好了?？腿巳缯f這么快啊，我們回答：這次您的件正好和一批加急件回來了。早點看到多好啊，讓朋友們提前分享您們的幸福啊請您在明天點來取哦，請帶上票據(jù)，一定要準時哦！客人如說能準時來。我們說謝謝您??！客人如說點沒時間，有空就隨時來。我們要回答：是這樣的，我們?nèi)〖目腿撕芏?，我們要在您來之前從庫房取出來放好，以使您來時快速取到。那請您點來取吧（另約定一個時間），請帶上票據(jù)，一定準時來哦，謝謝您啊。祝您身體健康萬事如意。客人進門客人來時按標準方式引客進門《門迎入座寒暄》其中省去給客人打名片及咨商表。請客人出示票據(jù)：您好，請把您的票給我。收到票后看有無欠款，如有請客人付款：先生小姐這邊請付余下的欠款。

4567891011121314151617如無欠款直接說：您請隨我來，到二樓說：來這邊請座，對不起請稍等，我馬上為您辦理。注意讓取件的客人不要與其它客人靠得太近，同時取件不要超過兩批。到庫房將放大片與水晶取出連同相冊等所有物品一起放到客人的桌上。一項一項核對查看，可先從相冊到放大到水晶到喜貼到光盤。邊核對邊贊揚客人如老公有福氣太太很漂亮或很賢惠這張感覺非常浪漫這張非常大氣這張非常典雅等。核對放大相框時提醒客人相框后面的繩每半年檢查一次是否還結(jié)實因為繩子會老化。50英寸及50英寸以上的一定要帶客人看懸掛的樣片！核對相冊時提醒相冊要平放保持干爽。核對水晶時提醒水晶相略有氣味是正常的。核對DVD的電視片時，要告知客人做電視片為美觀會把相片進行變色閃動或局部放大或相片變小，有一個規(guī)律是相片變小變運動就有一些模糊和變形，這是正常的．再說為了美觀加點視覺效果都是相片大小穿插一張也就兩三秒，也不是定著不動的。客人有什么疑問自己要有充分的知識解答（平時收集如相片重復(fù)問題，脖子的顏色，臉部唇部的高光及低光層次）馬上解答，如不能解答要馬上了解情況再解答。要分辯出是的確有錯誤還是客人故意挑刺，有錯誤要重做，如是客人故意挑刺要用方法和策略讓他知道這是正常的，但為了不得罪客人可以用門市私人名義送一份心意（一定金額內(nèi)如一個10英寸水晶或一份糖）。核對完所有作品后將票與物品當(dāng)客人面對點一項鉤一項。取完件請客人在當(dāng)日取件表上及流程單上簽字認可。如有結(jié)婚當(dāng)天服務(wù)要按標準步驟填禮服票。如客人還沒有領(lǐng)貴賓積分卡時通知客服部同仁。

客服部同仁提前準備好資料及文件，馬上到現(xiàn)場給客人辦理貴賓積分卡的手續(xù)，請客人幫忙進行介紹。送客出門并幫拎物品叫車，客人上車后或走出十步后還要揮手說“再見某某”等車或人走后再轉(zhuǎn)身回來。取完件要將票據(jù)存交給盯件專職人并請在《當(dāng)日取件表》上他簽收。必須有票據(jù)加流程卡加企劃書方可取業(yè)績，誰遺失此表誰負責(zé)送客出門：服務(wù)人員幫助提件送至門迎處再次致謝，并提醒客人如有朋友一定介紹并帶貴賓卡前來。后期制作時間管