淺談電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的利弊

淺談電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的利害綱要：我所實(shí)習(xí)的單位就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，在這短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作時(shí)期我們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一塊也有了必定的認(rèn)識(shí).加受騙今社會(huì)科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和貿(mào)易全世界化進(jìn)度的不停加速,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)愈來(lái)愈遇到公司和銷(xiāo)售公司的重視，日趨成為一種新的重要的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)當(dāng)面的營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)比,既有優(yōu)勢(shì)，也存在著不足之處，要點(diǎn)在于公司和公司怎樣加以指引和利用要點(diǎn)詞：互聯(lián)網(wǎng);電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)勢(shì);不足;針對(duì)解決前言我實(shí)習(xí)的工作就是阜陽(yáng)第一藥業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作,經(jīng)過(guò)在阜陽(yáng)第一藥業(yè)的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有了必定的認(rèn)識(shí),也深切的感覺(jué)到了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給我們工作帶來(lái)的方便之處。也節(jié)儉了很多時(shí)間和金錢(qián)。之因此電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠在近來(lái)幾年里迅速的發(fā)展起來(lái)遍布社會(huì)，緣于此刻社會(huì)電腦、挪動(dòng)電話(huà)、固話(huà)的廣泛存在，公司和公司發(fā)現(xiàn)這一有益商機(jī)加以宣傳和利用。阜陽(yáng)第一藥業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部就是經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)系介紹，以后發(fā)送產(chǎn)品資料郵件這一簡(jiǎn)單快捷的方式來(lái)達(dá)成購(gòu)置行為。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在公司和公司的合理利用推進(jìn)下，使本來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代步入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所謂電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)即是指經(jīng)過(guò)使用電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高頻次的擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、保護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法.跟著花費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，好多公司公司開(kāi)始試試這類(lèi)新式的市場(chǎng)手法，這一新式市場(chǎng)銷(xiāo)售也在寬泛的社會(huì)各行各業(yè)及各領(lǐng)域中發(fā)揮著巨大的作用。電話(huà)銷(xiāo)售從出生到現(xiàn)在短短幾年的時(shí)間里能獲得了這樣的成績(jī)。電話(huà)已成為現(xiàn)代人生活的必需品，它遍布在各行各業(yè)之中，加上其擁有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，能夠說(shuō)在此刻的生活中，電話(huà)已成為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中重要的工具。以下就是我聯(lián)合自己工作經(jīng)歷對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所做的簡(jiǎn)介：2.1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)性瞬時(shí)可與受信人通話(huà)聯(lián)系，速度上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有其余工具可比較.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以在最短的時(shí)間內(nèi)讓一些人認(rèn)識(shí)到我們所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,不論我們的產(chǎn)品有多好，服務(wù)做的有多好，他人不知道有我們產(chǎn)品的存在，再好的全部也都是無(wú)稽之談。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)性就是表此刻我們能夠讓全國(guó)各地需要我們產(chǎn)品的人能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到我們這一產(chǎn)品，這樣就能實(shí)時(shí)給需要的客戶(hù)供給更多的可選擇余地。假如客戶(hù)滿(mǎn)意我們的品種我們能夠直接經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，這樣就能夠讓客戶(hù)實(shí)時(shí)的獲得自己想要的產(chǎn)品，這樣就結(jié)余了我們親身登門(mén)拜見(jiàn)當(dāng)面進(jìn)行交易的時(shí)間了，假如選擇當(dāng)面的交易，客戶(hù)需要的這一產(chǎn)品不知何時(shí)能夠到自己手中，但是經(jīng)過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，近一步產(chǎn)品資料的郵寄讓客戶(hù)在最短的時(shí)間里選擇自己需要的品種，同時(shí)也提高了工作的效率。2.2排除當(dāng)面的緊張心理操作簡(jiǎn)易,減少銷(xiāo)售者的緊張心理提高工作效率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之因此簡(jiǎn)易主要是我們的工作所使用的工具只是是一部電話(huà)就能夠達(dá)成與全國(guó)各地的客戶(hù)進(jìn)行交流,不像過(guò)去的當(dāng)面的銷(xiāo)售,我們要親身登門(mén)拜見(jiàn)，并且是與客戶(hù)當(dāng)面的進(jìn)行談話(huà)，自然在會(huì)面以前我們要做的準(zhǔn)備工作是太復(fù)雜了，我們不單要注意表面衣著妝扮，還要事先想好會(huì)面的時(shí)候該怎樣的去談話(huà),有些業(yè)務(wù)員去見(jiàn)客戶(hù)會(huì)很緊張，這樣就大大降低了銷(xiāo)售的效率,而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中看不到客戶(hù)的自己我們也不用考慮他是什么老總、董事長(zhǎng)的，這樣就減少了銷(xiāo)售者的緊張心理，進(jìn)而信心十足的達(dá)成業(yè)務(wù)。2.3兩方自由交流可立刻接收到對(duì)方回音，并且兩方都能夠自由交流.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中因?yàn)榭蛻?hù)不會(huì)看到銷(xiāo)售者自己，他能夠真切的反響自己心里的對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn),這樣我們就知道客戶(hù)不滿(mǎn)在哪里，以后我們就有針對(duì)性的給客戶(hù)一個(gè)比較完滿(mǎn)的答復(fù),充分的解決客戶(hù)心里存在不滿(mǎn)的問(wèn)題.電話(huà)自己最早就是親人朋友之間的聯(lián)系工具，這樣經(jīng)過(guò)電話(huà)的交流相互都很和藹自由的交流，自由平和這一氣氛是同時(shí)感染兩方的，這一和睦的雙向交流就會(huì)很自然促成相互的合作，客戶(hù)高興的買(mǎi)產(chǎn)品，銷(xiāo)售者高興的賣(mài)產(chǎn)品，這樣兩方就和睦的達(dá)成交易.2。4節(jié)儉不用要的開(kāi)資可節(jié)儉時(shí)間和金錢(qián)，減少無(wú)謂的來(lái)回.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠在短暫的時(shí)間里讓客戶(hù)充分的認(rèn)識(shí)到我們的產(chǎn)品的大體內(nèi)容，讓我們?cè)诓怀鲛k公室的前提下實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全球化，這樣就節(jié)儉了我們業(yè)務(wù)員深入到當(dāng)?shù)禺?dāng)面的銷(xiāo)售產(chǎn)品而帶來(lái)不用要的開(kāi)銷(xiāo),好多談判其實(shí)其實(shí)不必定需要銷(xiāo)售人員親臨現(xiàn)場(chǎng),比方在一些波及議題較少的案子，完整能夠經(jīng)過(guò)電話(huà)將事情求情楚,并且與對(duì)方互換建議就能夠了。銷(xiāo)售者深入當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售所帶來(lái)的交通成本是銷(xiāo)售部較大的開(kāi)銷(xiāo)之一，但是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就解決了這一問(wèn)題;和一般人員銷(xiāo)售的成真對(duì)比較，因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)是由訓(xùn)練有素的電話(huà)業(yè)務(wù)人員有效的利用電話(huà)促銷(xiāo)，既能夠提高營(yíng)銷(xiāo)的效率,又能夠降低銷(xiāo)售成本,因此就遠(yuǎn)勝于直接當(dāng)面的銷(xiāo)售了。2.5廣泛利用范圍廣裝機(jī)率很高,隨時(shí)隨處都能夠進(jìn)行電話(huà)交流?？茖W(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的飛快發(fā)展,全民生活水平的連續(xù)提高,電話(huà)這一通信工具已經(jīng)遍布到國(guó)家的各個(gè)角落各個(gè)階層，這樣高的裝機(jī)率在必定程度上說(shuō)了然電話(huà)與營(yíng)銷(xiāo)之間已經(jīng)建起了眾多的橋梁,電話(huà)的廣泛性給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)效益,也為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更長(zhǎng)久的發(fā)展下去做了一個(gè)更長(zhǎng)久的鋪墊，就是因?yàn)殡娫?huà)的廣泛存在，這樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員就能夠找尋到不一樣的需要我們產(chǎn)品的客戶(hù),針對(duì)這些不一樣的需求集體我們有針對(duì)性的去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這就為公司的發(fā)展提高了效率。并且我們的銷(xiāo)售能夠深入到全國(guó)各地，只需有電話(huà)存在的地方我們的銷(xiāo)售就能夠進(jìn)行，這一強(qiáng)盛的客戶(hù)源給電話(huà)銷(xiāo)售人員帶來(lái)了更強(qiáng)的自信心，自信心在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否的過(guò)程中起著舉足輕重的作用,因此電話(huà)的廣泛性也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一大優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)方面的簡(jiǎn)在剖析，我們能夠看出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是極具生命力的一種新式的營(yíng)銷(xiāo)方式,它所擁有的優(yōu)點(diǎn)是當(dāng)今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)法比較的，可是所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也擁有它自己的不足之處,下邊我就從以下幾方面論述一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足之處。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展特別在我國(guó)仍處于試試和起步階段，還存在許多問(wèn)題，主要表此刻以下幾點(diǎn):3。1中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響現(xiàn)實(shí)的花費(fèi)文化對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的影響。因?yàn)橹袊?guó)人受傳統(tǒng)思想的影響“目睹為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”，客戶(hù)不相信以為只有自己親眼看到摸到產(chǎn)品才放心.再加上,我國(guó)人口知識(shí)水平整體不是很高，對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也不足.而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所供給的又是一個(gè)虛構(gòu)的市場(chǎng),它的前提條件是兩方的相互相信,因此這樣的各種就阻擋了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行,這也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足之處.3.2不可以真切的判斷對(duì)方的心理我們作為銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)很難判斷對(duì)方的反響，和客戶(hù)當(dāng)面談話(huà)中會(huì)波及很多肢體語(yǔ)言，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)反應(yīng)出對(duì)方此刻的心理狀況，像一些談判能手就能夠經(jīng)過(guò)察言觀色來(lái)判斷或改正對(duì)方及自己的談判策略,這樣就有益于談判,但是在我們電話(huà)交流中也只好認(rèn)識(shí)到對(duì)方的語(yǔ)氣,僅憑這一點(diǎn)很難正確的剖析出對(duì)方的真切企圖,更況且有些資深較高的客戶(hù)會(huì)經(jīng)過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來(lái)誘惑像我們這樣剛接觸電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這塊的新人,進(jìn)而就更為阻擋了我們談判的順利進(jìn)行3。3簡(jiǎn)單獲得對(duì)方的拒絕銷(xiāo)售者很簡(jiǎn)單被對(duì)方拒絕,在銷(xiāo)售談判中，銷(xiāo)售者最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶(hù)毫無(wú)余地的責(zé)備、拒絕，而恰好在電話(huà)談判中客戶(hù)特別樂(lè)于干脆地拒絕對(duì)方，在任何行業(yè)的當(dāng)面的商務(wù)談判中，買(mǎi)賣(mài)兩方或多或少都會(huì)顧及對(duì)方的人情，即使談判破碎也會(huì)給對(duì)方留有面子，在電話(huà)談判中客戶(hù)則不會(huì)有太多的顧及,他們會(huì)斬釘截鐵的使用拒絕策略。有時(shí)當(dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，若是對(duì)方的確毫無(wú)興趣，他們往常不會(huì)連續(xù)與你交流,甚至直接掛斷電話(huà),幾乎沒(méi)有盤(pán)旋的余地?？墒怯袝r(shí)顧客是想銷(xiāo)售者賜予更大的優(yōu)惠政策，成心賜予產(chǎn)品不好的評(píng)論，其仍是有可能成為成交的客戶(hù)的，但有時(shí)銷(xiāo)售者不理解客戶(hù)的真切意思,錯(cuò)以為客戶(hù)是真的不看好產(chǎn)品，這樣就大大降低了成交的效率.3.4影響相互集中注意力的交流簡(jiǎn)單分別兩方談話(huà)的注意力，兩方在當(dāng)面談話(huà)時(shí)往常會(huì)商定在寂靜的環(huán)境內(nèi)或關(guān)閉的會(huì)議室里進(jìn)行，不簡(jiǎn)單遇到其余人員或事務(wù)的影響,兩方都能夠全神貫注的談判，進(jìn)而使兩方更易合作。但是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的電話(huà)談判則恰好的相反，不論是電話(huà)的哪一方都很簡(jiǎn)單遇到各樣的影響，兩方的精力不簡(jiǎn)單集中，很可能會(huì)忽視相互在談話(huà)中的一些重要的部分,造成兩方失掉一次合作的時(shí)機(jī)。針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足所給出的建議不可以否定的，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的確有一些弊端與不足，但假如運(yùn)用適當(dāng)，我以為仍是利大于弊，下邊是針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足再聯(lián)合我實(shí)習(xí)工作中所經(jīng)歷和解決的問(wèn)題淺在的提出幾條建議：4.1確立目標(biāo)登門(mén)拜見(jiàn)現(xiàn)實(shí)花費(fèi)文化對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的影響客戶(hù)不會(huì)輕易相信銷(xiāo)售者，電話(huà)銷(xiāo)售公司能夠在和客戶(hù)的談判中點(diǎn)明假如客戶(hù)存心向需要產(chǎn)品的話(huà)，銷(xiāo)售者親身登門(mén)拜見(jiàn)進(jìn)行談判，這類(lèi)狀況主要鎖定客戶(hù)特別存心向的狀況下，這樣的話(huà)中標(biāo)率就比較高。4。2增強(qiáng)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)讓電話(huà)銷(xiāo)售者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)，使銷(xiāo)售者掌握強(qiáng)硬的銷(xiāo)售知識(shí)和談判技巧,培育銷(xiāo)售者的換位思慮能力，若是你是客戶(hù)你是怎么想法，掌握攻心銷(xiāo)售技巧,讓客戶(hù)的一言一行掌握在自己的手中.4。3深入認(rèn)識(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售者在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，第一要對(duì)自己的產(chǎn)品詳盡認(rèn)識(shí)，充分的掌握產(chǎn)品的要點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在和客戶(hù)談話(huà)時(shí)主要重申要點(diǎn)，重申有益于客戶(hù)的點(diǎn)，能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么的利益,這些才是吸引客戶(hù)的中心點(diǎn)，作為銷(xiāo)售者必定要抓住這一點(diǎn).小結(jié)綜上所述，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的存在給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了重要的利益，它不單擴(kuò)大公司的客戶(hù)源，為公司發(fā)展供給長(zhǎng)久之路，同時(shí)還拉近與客戶(hù)之間的距離，為公司的發(fā)展帶來(lái)了很大的利益,也造福了廣大花費(fèi)者。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)眾多利益的同時(shí)還存在著一些不足之處，固然銷(xiāo)售公司也針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足之處提出了相關(guān)的解決方法,還有待于連續(xù)提高解決方法.以上就是我在阜陽(yáng)第一藥業(yè)的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷和在工作前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)淺在的討論一下它的利害之處,因?yàn)槲乙郧瓣P(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一點(diǎn)都不認(rèn)識(shí)，因此即便經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)電話(huà)