業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)參考范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)參考范?本如果?在一年前?你問(wèn)我：?你喜不喜?歡做業(yè)務(wù)?我的答案?絕對(duì)是否?定的!業(yè)?務(wù)以前是?我最厭惡?的一個(gè)職?位，也是?我避之不?及的職位?。但是這?天你如果?問(wèn)我：讓?你去做文?職工作，?你肯嗎那?我的答案?肯定也是?否定的!?因?yàn)樵谝?年的打滾?里我已適?應(yīng)了業(yè)務(wù)?生涯，溶?入到了這?個(gè)主角之?中。沒(méi)?錯(cuò)，沒(méi)做?業(yè)務(wù)之前?我以為自?己這一輩?子就應(yīng)就?是在文職?這個(gè)崗位?呆下去的?，不會(huì)有?什么波浪?，也不會(huì)?有大的收?獲。在那?個(gè)時(shí)候，?心智仍然?停留在大?多數(shù)女孩?的意識(shí)里?，平平穩(wěn)?穩(wěn)的工作?，這就是?女孩子應(yīng)?做的事。?走上業(yè)務(wù)?這一塊并?不是我自?愿的，因?為工作需?要，也是?有點(diǎn)私心?，總覺(jué)得?自己不能?碌碌無(wú)為?的過(guò)一生?，務(wù)必想?辦法的提?升一下自?身素質(zhì)!?如何提升?那就應(yīng)要?從業(yè)務(wù)做?起!有句?話是這樣?說(shuō)的：從?一個(gè)公司?的每個(gè)部?門、每個(gè)?工作都嘗?試過(guò)，那?么當(dāng)自己?擁有事業(yè)?的時(shí)候那?就事半功?倍!當(dāng)我?都嘗試了?這些工作?之后(老?總及財(cái)務(wù)?還沒(méi)嘗試?)，從一?個(gè)角度來(lái)?看，我是?辛苦的，?從另一角?度來(lái)看，?我是幸運(yùn)?的，一路?中國(guó)給了?我施展才?華的平臺(tái)?，而我回?報(bào)以我的?努力及熱?情。滴水?之恩涌泉?相報(bào)，這?就是我的?個(gè)性!?從剛開(kāi)始?接觸業(yè)務(wù)?的時(shí)候，?心態(tài)確實(shí)?不那么端?正。反反?復(fù)復(fù)的，?總是覺(jué)得?自己不適?合這種工?作，還是?去找份安?穩(wěn)的工作?吧，周而?復(fù)始的延?續(xù)那種日?子吧，但?這時(shí)也會(huì)?有另一種?聲音出現(xiàn)?：不行，?你不能就?這樣貌，?要明白你?是最棒的?，做那些?工作只能?浪費(fèi)了你?的青春!?兩種聲音?交替，每?一天很累?，最累的?卻但是是?心靈的承?受潛力。?公司是做?網(wǎng)絡(luò)通訊?產(chǎn)品的，?非傳統(tǒng)行?業(yè)可比，?透過(guò)電話?與網(wǎng)絡(luò)招?商，對(duì)客?戶在另一?頭的情緒?變化無(wú)從?得知，只?能從電話?里頭靠自?己的潛力?來(lái)辨別，?因?yàn)闆](méi)經(jīng)?驗(yàn)，剛開(kāi)?始兩個(gè)月?基本上沒(méi)?出個(gè)單，?靠公司養(yǎng)?活，雖有?慚愧，但?亦不足以?令我倒下?。老總是?個(gè)具有寬?廣胸懷的?人，對(duì)于?員工的培?訓(xùn)方面花?費(fèi)了超多?的精力，?對(duì)我更是?嚴(yán)格要求?，不出單?只能代表?我的經(jīng)驗(yàn)?不足，沒(méi)?找對(duì)方向?，沒(méi)找到?技巧，老?總手把手?的教我做?業(yè)務(wù)，帶?給了許多?的機(jī)會(huì)，?慢慢的，?我漸漸溶?入這個(gè)職?位之中，?一個(gè)單，?二個(gè)單，?都來(lái)了，?我最后也?松了口氣?。技巧?，對(duì)于做?業(yè)務(wù)的人?來(lái)說(shuō)是個(gè)?很重要的?環(huán)節(jié)，其?次是產(chǎn)品?知識(shí)，熟?透了產(chǎn)品?那客戶半?夜打電話?來(lái)咨詢也?能隨口拈?來(lái)、對(duì)答?如流;心?態(tài)是很重?要的，每?一個(gè)人都?有惰性，?這時(shí)候要?有旁人的?指引的，?更多的靠?自覺(jué)，凡?事要旁人?教，那一?輩子也不?會(huì)成長(zhǎng)!?一年來(lái)?，足足一?年，我以?前無(wú)助，?以前彷徨?，最終找?到了方向?，雖說(shuō)不?上得心應(yīng)?手，卻也?略有成績(jī)?，的收獲?在于令自?己成長(zhǎng)了?不少，業(yè)?務(wù)，是一?個(gè)很好的?煉油缸!?我是_?___銷?售部門的?一名普通?員工，剛?到房產(chǎn)時(shí)?，我對(duì)房?地產(chǎn)方面?的知識(shí)不?是很精通?，對(duì)于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場(chǎng)。作?為銷售部?中的一員?，我深深?覺(jué)到自己?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個(gè)房地產(chǎn)?市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走在?市場(chǎng)的前?沿。經(jīng)過(guò)?這段時(shí)間?的磨練，?我已成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?房地產(chǎn)?市場(chǎng)的起?伏動(dòng)蕩，?公司于_?___年?與___?_公司進(jìn)?行合資，?共同完成?銷售工作?。在這段?時(shí)間，我?用心配合?本公司的?員工，以?銷售為目?的，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?完成經(jīng)營(yíng)?價(jià)格的制?定，在春?節(jié)前策劃?完成了廣?告宣傳，?為_(kāi)__?_月份的?銷售高潮?奠定了基?礎(chǔ)。最后?以___?_個(gè)月完?成合同額?____?萬(wàn)元的好?成績(jī)而告?終。經(jīng)過(guò)?這次企業(yè)?的洗禮，?我從中得?到了不少?專業(yè)知識(shí)?，使自己?各方面都?所有提高?。業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）時(shí)?間飛逝，?不知不覺(jué)?來(lái)到公司?已經(jīng)半年?了，就快?到過(guò)年的?時(shí)候了。?記得剛來(lái)?的時(shí)候，?由于經(jīng)驗(yàn)?的缺乏，?是即興奮?又擔(dān)心。?最初是抱?著學(xué)習(xí)和?鍛煉的態(tài)?度來(lái)到這?里的。半?年下來(lái)，?覺(jué)得自己?學(xué)到了很?多，也進(jìn)?步了很多?，在生活?和工作上?都有了一?個(gè)全新的?體驗(yàn)。雖?然沒(méi)有什?么大的貢?獻(xiàn)，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的考驗(yàn)?。在此，?當(dāng)然首先?非常感謝?公司給我?這個(gè)機(jī)會(huì)?，讓我在?工作中不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?進(jìn)步，慢?慢提升自?身的素質(zhì)?，同時(shí)也?非常感謝?大家在這?段時(shí)間對(duì)?我的幫助?。走出?學(xué)校，步?入社會(huì)工?作后，發(fā)?現(xiàn)一切都?比在學(xué)校?的時(shí)候正?規(guī)化，每?天要準(zhǔn)時(shí)?上下班，?每天要對(duì)?著電腦坐?一整天，?現(xiàn)在的業(yè)?務(wù)員離不?開(kāi)電腦，?起先有點(diǎn)?不適應(yīng)，?但慢慢地?狀態(tài)也就?調(diào)整過(guò)來(lái)?了。首先?，先總結(jié)?一下我半?年來(lái)的工?作情況。?這半年來(lái)?我主要是?做以下這?些事，最?主要的當(dāng)?然還是負(fù)?責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布這一塊?。記得剛?來(lái)時(shí)不懂?得如何發(fā)?布，經(jīng)過(guò)?這段時(shí)間?的發(fā)布，?慢慢地有?了新的體?會(huì)，知道?如何提升?自己公司?產(chǎn)品的曝?光率。當(dāng)?然也會(huì)每?天及時(shí)地?更新我們?公司的產(chǎn)?品信息，?并不定期?地將一些?新的產(chǎn)品?發(fā)布到網(wǎng)?站上去，?充實(shí)我們?的產(chǎn)品信?息。半年?下來(lái)，雖?然并沒(méi)有?什么實(shí)質(zhì)?性的客戶?，但也會(huì)?在一些免?費(fèi)網(wǎng)站上?收到一些?詢盤，可?見(jiàn)功夫并?沒(méi)有白費(fèi)?。因此以?后還是會(huì)?繼續(xù)努力?維護(hù)這些?B2B網(wǎng)?站。其次?是對(duì)產(chǎn)品?的了解。?記得剛來(lái)?時(shí)經(jīng)常會(huì)?下到生產(chǎn)?車間了解?設(shè)備，為?此主管也?為了讓我?們盡快對(duì)?產(chǎn)品有一?個(gè)大致的?了解，讓?我們每周?了解一臺(tái)?設(shè)備，彼?此之間互?相交流。?現(xiàn)在我對(duì)?公司的主?營(yíng)產(chǎn)品已?經(jīng)有了一?個(gè)比較全?面的了解?。當(dāng)然我?們知道這?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，我今?后一定要?努力去了?解更多的?產(chǎn)品，特?別是其他?廠家的。?除此之外?，平常我?也會(huì)處理?一些詢盤?。主管會(huì)?將一些在?阿里巴巴?網(wǎng)站收到?的詢盤分?配給我處?理。當(dāng)然?我也會(huì)及?時(shí)處理，?對(duì)信件及?時(shí)作出回?復(fù)，但大?部份都杳?無(wú)音信，?可能大部?分人都經(jīng)?歷過(guò)相同?的事情。?很多發(fā)出?去的信件?都得不到?回復(fù)，即?使部分報(bào)?了價(jià)，但?最終成交?的可能性?也微乎及?微。即使?是這樣，?也要對(duì)每?份詢盤做?出及時(shí)回?復(fù)以給客?戶留一個(gè)?好印象。?都說(shuō)做業(yè)?務(wù)員要有?耐心，要?有恒心，?大概就是?體現(xiàn)在這?里吧。半?年下來(lái)，?雖然還未?接到單子?，但總體?而言對(duì)外?(內(nèi))貿(mào)?流程也有?了一定的?了解?？?戶詢盤-?報(bào)價(jià)-得?到訂單，?簽訂合同?-公司內(nèi)?部下單投?料-生產(chǎn)?部生產(chǎn)設(shè)?備-發(fā)貨?-調(diào)試-?售后服務(wù)?，每一個(gè)?環(huán)節(jié)都至?關(guān)重要。?當(dāng)然半?年下來(lái)也?有令人擔(dān)?心的地方?，就是公?司整體制?度比較混?亂。我基?本了解了?公司的工?作流程，?也明白了?公司的發(fā)?展方向，?這讓我了?解到工作?并不是一?個(gè)人的事?，團(tuán)結(jié)的?力量是很?大的。公?司最主要?的部門是?銷售部和?生產(chǎn)部。?這兩個(gè)部?門的協(xié)作?是非常重?要的，倘?若這兩個(gè)?部門脫節(jié)?了，就什?么事也辦?不成了。?我們知道?只有銷售?部接到單?子了，生?產(chǎn)部才會(huì)?有活做。?而與此同?時(shí)也只有?生產(chǎn)部按?時(shí)交出設(shè)?備，才有?可能帶來(lái)?下一次的?合作。其?實(shí)作為一?家公司，?首先經(jīng)營(yíng)?的是人才?，其次是?誠(chéng)信，然?后就是產(chǎn)?品。來(lái)到?豪特的時(shí)?間說(shuō)長(zhǎng)不?長(zhǎng)，說(shuō)短?也不短。?但在這半?年里，還?是發(fā)生了?很多事，?樓下的鉗?工換了一?批又一批?，包括倉(cāng)?管、技術(shù)?人員都換?過(guò)，人員?流動(dòng)頻繁?，可能是?員工們都?缺乏一種?歸屬感。?還有就拿?新產(chǎn)品鞋?套機(jī)來(lái)說(shuō)?，自從上?了這個(gè)產(chǎn)?品后波折?不斷，如?不能按時(shí)?交貨，客?戶來(lái)了多?次卻看不?到能正常?運(yùn)行的設(shè)?備。都說(shuō)?成交并非?是銷售工?作的結(jié)束?，而是下?次銷售活?動(dòng)的開(kāi)始?。但我們?的現(xiàn)狀卻?是接一個(gè)?單子就失?去一個(gè)客?戶。說(shuō)到?底原因在?于誠(chéng)信，?我們知道?誠(chéng)信是公?司經(jīng)營(yíng)的?理念，與?其說(shuō)經(jīng)營(yíng)?產(chǎn)品，倒?不如說(shuō)是?經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信?，每個(gè)公?司都是靠?著誠(chéng)信保?持著自己?已有的客?戶群并擴(kuò)?大自身的?影響力。?還有就是?產(chǎn)品質(zhì)量?也至關(guān)重?要。出去?的設(shè)備只?有具備高?質(zhì)量，客?戶才會(huì)信?賴我們，?所以今后?在產(chǎn)品質(zhì)?量方面一?定要把好?關(guān)。一?定要努力?去了解更?多的產(chǎn)品?，特別是?其他廠家?的。除此?之外，平?常我也會(huì)?處理一些?詢盤。主?管會(huì)將一?些在阿里?巴巴網(wǎng)站?收到的詢?盤分配給?我處理。?當(dāng)然我也?會(huì)及時(shí)處?理，對(duì)信?件及時(shí)作?出回復(fù)，?但大部份?都杳無(wú)音?信，可能?大部分人?都經(jīng)歷過(guò)?相同的事?情。很多?發(fā)出去的?信件都得?不到回復(fù)?，即使部?分報(bào)了價(jià)?，但最終?成交的可?能性也微?乎及微。?即使是這?樣，也要?對(duì)每份詢?盤做出及?時(shí)回復(fù)以?給客戶留?一個(gè)好印?象。都說(shuō)?做業(yè)務(wù)員?要有耐心?，要有恒?心，大概?就是體現(xiàn)?在這里吧?。半年下?來(lái)，雖然?還未接到?單子，但?總體而言?對(duì)外(內(nèi)?)貿(mào)流程?也有了一?定的了解?。客戶詢?盤-報(bào)價(jià)?-得到訂?單，簽訂?合同-公?司內(nèi)部下?單投料-?生產(chǎn)部生?產(chǎn)設(shè)備-?發(fā)貨-調(diào)?試-售后?服務(wù)，每?一個(gè)環(huán)節(jié)?都至關(guān)重?要。當(dāng)?然半年下?來(lái)也有令?人擔(dān)心的?地方，就?是公司整?體制度比?較混亂。?我基本了?解了公司?的工作流?程，也明?白了公司?的發(fā)展方?向，這讓?我了解到?工作并不?是一個(gè)人?的事，團(tuán)?結(jié)的力量?是很大的?。公司最?主要的部?門是銷售?部和生產(chǎn)?部。這兩?個(gè)部門的?協(xié)作是非?常重要的?，倘若這?兩個(gè)部門?脫節(jié)了，?就什么事?也辦不成?了。我們?知道只有?銷售部接?到單子了?，生產(chǎn)部?才會(huì)有活?做。而與?此同時(shí)也?只有生產(chǎn)?部按時(shí)交?出設(shè)備，?才有可能?帶來(lái)下一?次的合作?。其實(shí)作?為一家公?司，首先?經(jīng)營(yíng)的是?人才，其?次是誠(chéng)信?，然后就?是產(chǎn)品。?來(lái)到豪特?的時(shí)間說(shuō)?長(zhǎng)不長(zhǎng)，?說(shuō)短也不?短。但在?這半年里?，還是發(fā)?生了很多?事，樓下?的鉗工換?了一批又?一批，包?括倉(cāng)管、?技術(shù)人員?都換過(guò)，?人員流動(dòng)?頻繁，可?能是員工?們都缺乏?一種歸屬?感。還有?就拿新產(chǎn)?品鞋套機(jī)?來(lái)說(shuō)，自?從上了這?個(gè)產(chǎn)品后?波折不斷?，如不能?按時(shí)交貨?，客戶來(lái)?了多次卻?看不到能?正常運(yùn)行?的設(shè)備。?都說(shuō)成交?并非是銷?售工作的?結(jié)束，而?是下次銷?售活動(dòng)的?開(kāi)始。但?我們的現(xiàn)?狀卻是接?一個(gè)單子?就失去一?個(gè)客戶。?說(shuō)到底原?因在于誠(chéng)?信，我們?知道誠(chéng)信?是公司經(jīng)?營(yíng)的理念?，與其說(shuō)?經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品?，倒不如?說(shuō)是經(jīng)營(yíng)?誠(chéng)信，每?個(gè)公司都?是靠著誠(chéng)?信保持著?自己已有?的客戶群?并擴(kuò)大自?身的影響?力。還有?就是產(chǎn)品?質(zhì)量也至?關(guān)重要。?出去的設(shè)?備只有具?備高質(zhì)量?，客戶才?會(huì)信賴我?們，所以?今后在產(chǎn)?品質(zhì)量方?面一定要?把好關(guān)。?在公司?的這段時(shí)?間我也特?別感謝大?家對(duì)我的?照顧及幫?助，當(dāng)然?要特別感?謝的是主?管。記得?剛來(lái)時(shí)真?的是很多?東西都不?懂。都說(shuō)?新人是需?要人帶的?，我可能?算是幸運(yùn)?的一個(gè)，?因?yàn)橛薪?jīng)?驗(yàn)豐富的?主管帶著?。記得剛?開(kāi)始什么?都