2023年房地產(chǎn)客服上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年房地產(chǎn)?客服上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文我們?公司主要?售賣的是?各種電子?產(chǎn)品，所?以我的售?后客服工?作就是圍?繞這些電?子產(chǎn)品展?開的。在?上半年的?電子產(chǎn)品?售后客服?的工作中?，我的客?服工作做?到了零差?評(píng)、零投?訴，也就?是說在上?半年中，?我所有服?務(wù)過的顧?客都對(duì)我?的工作沒?有負(fù)面評(píng)?論，而且?我的.客?服工作也?是實(shí)實(shí)在?在的幫助?他們解決?了，在購(gòu)?買我們公?司電子產(chǎn)?品后遇到?的一些問?題。我的?客服工作?讓顧客對(duì)?我們公司?出售的電?子產(chǎn)品更?加放心，?同時(shí)也會(huì)?更加的信?任我們公?司。我們?公司的產(chǎn)?品想要有?一個(gè)好的?銷售量，?除了依靠?電子產(chǎn)品?自身的質(zhì)?量外，我?們的售后?客服的工?作也是一?個(gè)很大的?考察點(diǎn)。?在上半?年中，我?經(jīng)常在平?臺(tái)的售后?后臺(tái)收到?一些很無?關(guān)緊要的?電子產(chǎn)品?問題，但?是我卻沒?有因?yàn)檫@?些是對(duì)產(chǎn)?品本身可?有可無的?問題，而?沒有特意?不去理會(huì)?我們顧客?的請(qǐng)求，?而是細(xì)心?的跟他們?講解這其?中的緣由?，幫助他?們解決對(duì)?我們公司?的產(chǎn)品的?疑惑，打?消他們對(duì)?我們公司?電子產(chǎn)品?的質(zhì)疑。?在我們的?售后客服?工作中，?有很多其?他的員工?有些時(shí)候?不會(huì)理會(huì)?這些提問?，但是很?多時(shí)候這?是我們的?客服工作?受到差評(píng)?的一個(gè)主?要原因，?同時(shí)如果?讓顧客繼?續(xù)對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品保持疑?惑，那么?這會(huì)降低?顧客對(duì)我?們公司的?信任度。?有一部分?的客人會(huì)?將我們的?客服服務(wù)?態(tài)度帶入?產(chǎn)品中，?從而放棄?以后對(duì)我?們公司產(chǎn)?品的購(gòu)買?。想要?做好售后?客服，不?僅要對(duì)有?很好客服?工作素養(yǎng)?，同時(shí)對(duì)?售賣產(chǎn)品?也要十分?了解。為?了了解我?們公司個(gè)?類型的電?子產(chǎn)品，?我不僅自?己將我們?公司的每?一款產(chǎn)品?都做了詳?細(xì)的筆記?，還請(qǐng)教?我們公司?技術(shù)部門?的員工，?一些關(guān)于?我們公司?產(chǎn)品經(jīng)常?出現(xiàn)的問?題，以及?這些電子?產(chǎn)品出現(xiàn)?問題后的?解決方法?。這些讓?我在上半?年的工作?中，每次?有客人找?我詢問問?題，我自?己都會(huì)有?能力去解?決這些問?題，同時(shí)?在很短的?時(shí)間內(nèi)給?他們有效?的回復(fù)和?相關(guān)解決?措施。這?就是讓我?在上班的?服務(wù)工作?中，工作?質(zhì)量達(dá)到?“零差評(píng)?、零投訴?”最主要?的原因。?在我們?公司的售?后客服工?作中，我?們的客服?服務(wù)態(tài)度?固然很重?要，但是?比服務(wù)態(tài)?度工作更?加有用的?是，自己?過硬的服?務(wù)技能和?客服能力?。顧客對(duì)?后者比前?者更加的?看重，因?為一個(gè)能?夠幫助客?人解決問?題的客服?，才是一?個(gè)公司的?好客。所?以在以后?的售后客?服工作中?我會(huì)更加?側(cè)重于對(duì)?自己客服?能力的培?養(yǎng)，讓自?己能夠應(yīng)?對(duì)顧客對(duì)?我們公司?電子產(chǎn)品?的各種疑?問，讓自?己的工作?收獲更多?的好評(píng)。?202?3年房地?產(chǎn)客服上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）一年?的時(shí)間轉(zhuǎn)?過了半輪?，現(xiàn)在正?值___?_月月底??；仡?這___?_個(gè)月的?時(shí)間，我?作為一名?____?公司__?__部的?售后客服?，在工作?中我一直?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好客?戶的售后?工作。?半年來，?在工作方?面我也有?了很多的?收獲和體?會(huì)。盡管?自身現(xiàn)在?還不能讓?每位客戶?都感到滿?意，但我?也一直再?以這個(gè)方?向作為前?進(jìn)的目標(biāo)?!如今，?半年的工?作下來，?我也需要?對(duì)自己好?好的反思?、檢討。?現(xiàn)對(duì)這半?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?的情況?作為售后?客服，我?主要的工?作是網(wǎng)絡(luò)?聊天的方?式來解決?客戶對(duì)我?們產(chǎn)品的?各種疑惑?和問題。?并且的也?負(fù)責(zé)做好?一些基礎(chǔ)?的技術(shù)支?持。但在?實(shí)際的工?作中，我?們最多負(fù)?責(zé)的還是?安撫好客?戶的情緒?!上半年?來，其實(shí)?很多客戶?的售后問?題并非是?產(chǎn)品的質(zhì)?量問題，?更多的是?對(duì)于產(chǎn)品?使用的不?了解或是?不規(guī)范導(dǎo)?致的故障?。在這種?情況下，?很多客戶?都會(huì)大發(fā)?脾氣。所?以，在開?始解答問?題之前，?做好客戶?的安撫工?作的也是?我們的責(zé)?任之一。?回顧上?半年的工?作，我努?力的鍛煉?自己在禮?儀方面的?用語，并?且在迎合?現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)?流行的表?情包文化?，收集各?類表情來?強(qiáng)化自身?言語。在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助以及自?身的努力?下，半年?來我較為?出色的處?理好了自?身的工作?任務(wù)，幫?助顧客的?順利的解?決了產(chǎn)品?問題。?二、個(gè)人?情況在?這半年的?工作中，?我除了在?工作中努?力外，也?一直致力?于自身的?成長(zhǎng)問題?。除了的?通過網(wǎng)絡(luò)?教學(xué)和鍛?煉加強(qiáng)自?身的交際?能力，還?通過與其?他同事的?討論提升?自身的知?識(shí)儲(chǔ)備。?尤其是在?與技術(shù)部?的同事方?面，每次?遇上難題?，我都會(huì)?認(rèn)真的吸?取技術(shù)部?同事的解?答，并牢?記在心。?此外，我?還專門對(duì)?客戶常見?的提問做?好筆記，?并總結(jié)好?答案，幫?助我的售?后工作做?的更加完?善。三?、自身的?不足回?顧這半年?來的失敗?案例，很?大一部分?的原因都?是在個(gè)人?能力的不?足!作為?一名售后?客服，我?也要時(shí)刻?加強(qiáng)自身?的能力，?不能什么?都等待技?術(shù)員來解?決。這不?僅會(huì)消耗?客戶的耐?心，更會(huì)?的降低客?戶對(duì)公司?的評(píng)價(jià)!?這是非