公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價研究的任務(wù)書

公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價研究的任務(wù)書任務(wù)書一、任務(wù)背景公路客運(yùn)服務(wù)始終是人們出行的重要方式之一，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升對于提高國民生活水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和推進(jìn)全面交通建設(shè)具有重要意義?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響乘客的出行體驗和滿意度。因此，為了更好地了解公路客運(yùn)服務(wù)中存在的問題和提升客戶滿意度，需要對公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價進(jìn)行研究，以尋求改進(jìn)措施。二、研究目標(biāo)本研究旨在探索公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價的現(xiàn)狀和存在的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高公路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量和乘客滿意度。具體目標(biāo)如下：1.探究公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價的現(xiàn)狀和存在問題；2.分析公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價的影響因素；3.提出提高公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度的思路和措施；4.提出進(jìn)一步開展公路客運(yùn)服務(wù)滿意度評價研究的建議。三、研究內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容（1）公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價現(xiàn)狀及其存在問題的研究；（2）公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價影響因素的探究；（3）公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度提升措施的研究；（4）進(jìn)一步開展公路客運(yùn)服務(wù)滿意度評價研究的建議。2.研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法：對公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價方面的文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)整理、歸納和分析。（2）問卷調(diào)查法：采用定量研究方法，設(shè)計合理的問卷，通過對公路客運(yùn)服務(wù)顧客的問卷調(diào)查，獲取客戶對公路客運(yùn)服務(wù)的評價和滿意度情況。（3）實地調(diào)研法：通過對公路客運(yùn)站和長途客車站的實地調(diào)研，獲取客戶在使用公路客運(yùn)服務(wù)過程中的實際需求和存在的問題。四、研究進(jìn)度安排1.研究時間：2021年6月-2021年10月2.研究進(jìn)度安排：（1）6月：選題、制定任務(wù)書、確定研究目標(biāo)和研究內(nèi)容，開展文獻(xiàn)綜述；（2）7月-8月：設(shè)計問卷、收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；（3）9月：實地調(diào)研，獲取客戶在使用公路客運(yùn)服務(wù)過程中的實際需求和存在的問題；（4）10月：撰寫研究報告、總結(jié)分析、提出改進(jìn)措施及未來展望。五、研究預(yù)期結(jié)果1.了解公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價的現(xiàn)狀和存在問題；2.分析公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度評價的影響因素；3.提出提高公路客運(yùn)服務(wù)顧客滿意度的思路和措施；4.提出進(jìn)一步開展公路客運(yùn)服務(wù)滿意度評價研究的建議。六、研究經(jīng)費(fèi)預(yù)算