ITSS-介紹及各等級(jí)對(duì)照表

ITSS-介紹及各等級(jí)對(duì)照表ITSS是一套全面規(guī)范IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，旨在指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的IT服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，并得到工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)。ITSS包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其主要依據(jù)原理是充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型是ITSS工作組于2014年編制的，旨在解決運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的能力水平參差不齊、對(duì)運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行差異化評(píng)價(jià)、及協(xié)助企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系等問(wèn)題。該模型將運(yùn)維服務(wù)能力劃分為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)四個(gè)等級(jí)，分別用四、三、二、一表示，保持與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的劃分方式一致。ITSS是國(guó)內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類(lèi)組織自主創(chuàng)新成果的固化。其內(nèi)容主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的組成要素和生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。IT服務(wù)的組成要素包括人員、流程、技術(shù)和資源，簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR；IT服務(wù)的生命周期包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理，簡(jiǎn)稱(chēng)PIOIS。本文介紹了《信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)能力成熟度模型》以及運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型等級(jí)評(píng)估，旨在衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的PPTR的最佳實(shí)踐。該模型基于已頒布實(shí)施的《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)》（GB/T28827）系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，綜合反映了一個(gè)組織的運(yùn)維服務(wù)能力水平。該模型應(yīng)用了全面質(zhì)量管理和過(guò)程改進(jìn)方法，包含了我國(guó)廣大信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)多年來(lái)參照ITIL?和《信息技術(shù)服務(wù)管理》（ISO/IEC20000）系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)的實(shí)踐總結(jié)，力圖做到既有國(guó)際先進(jìn)水平，又能適合運(yùn)維服務(wù)本土化要求的現(xiàn)實(shí)情況。運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型等級(jí)評(píng)估適用于所有從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的供方企業(yè)。該模型能夠有效改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務(wù)，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長(zhǎng)。在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展和深度應(yīng)用的背景下，運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本攀升、行業(yè)利潤(rùn)逐漸降低是整個(gè)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問(wèn)題。因此，企業(yè)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型，能夠幫助企業(yè)規(guī)劃自身的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)自身的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。ITSS認(rèn)證對(duì)于從事運(yùn)維業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)和傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)是有益的。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開(kāi)始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項(xiàng)目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)性服務(wù)收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)自身的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)以銷(xiāo)售軟件為主營(yíng)的業(yè)務(wù)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應(yīng)用