電子商務(wù)對旅游行業(yè)的影響

電子商務(wù)對旅游行業(yè)的影響第1頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月傳統(tǒng)旅游業(yè)所面臨的處境傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)想要實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型以更好地應(yīng)對局勢的變化，并在突飛猛進的市場變革中取得一席之地，那就必須對我國傳統(tǒng)旅游業(yè)進行一番細密的梳理，剖析出自身存在的優(yōu)勢及亟待解決的問題，以便在當(dāng)今旅游業(yè)市場競爭激烈的情況下，求生存，求發(fā)展。第2頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的作用電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時，也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機遇。旅游電子商務(wù)已逐步走向成熟，旅游電子商務(wù)逐漸開始占據(jù)主導(dǎo)地位。第3頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月1、旅行社從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流傳統(tǒng)的旅游者只能求助于旅行社所提供的信息對旅游景點進行大致的想象，而旅游電子商務(wù)的發(fā)展使這個問題得到了很好的解決，旅游商務(wù)網(wǎng)站為游客提供越來越多的有關(guān)旅游地、旅游交通等方面的信息。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。第4頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月

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第5頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月2、打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式，網(wǎng)上促銷更廣泛有效旅行社傳統(tǒng)的宣傳手段主要是發(fā)宣傳單和做電視、報紙廣告，如果接受者沒有旅游的想法的時候一般都不會在意，但是如果需要旅游時，又不能及時獲得信息，這就給廣大消費者帶來很多的不便，旅游電子商務(wù)成為旅行社和旅游消費者之間進行信息溝通的橋梁，消費者隨時隨地都可以查詢到自己想要的資料，方便快捷。第6頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月通過旅游景點的一些旅游宣傳片，微電影等，使旅游者更為直觀的了解旅游目的地，從而激發(fā)旅游者外出旅游的積極性。

視頻:《相約山楂樹》宜昌市旅游宣傳微電影第7頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月3、推出更能滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品越來越多的消費者想要根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式，因人而異的時尚旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)勢在必行。例如，旅行社應(yīng)游客需求，為游客提供包括酒店預(yù)訂、交通預(yù)訂等一系列個性化、完整的服務(wù)。第8頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月追求刺激的年輕人可以在炎熱夏季來一場驚險刺激的漂流。在水花飛濺中體驗涼爽與冒險的快感。而想觀賞自然山水，那么乘一艘游船蕩漾于三峽山水之中，觀青山綠水，聽兩岸猿啼是再好不過了。第9頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月4、加劇了旅游企業(yè)在價格和服務(wù)上的競爭現(xiàn)有競爭對手的競爭加劇，新興的電子旅行社成為新的競爭對手，信息的公開透明化增強了旅游者的產(chǎn)品選擇和議價能力。而巨大的訂房量使其有更強的議價能力，提供給顧客的酒店價格甚至比旅行社更低。其次，電子商務(wù)消除了時空限制，能夠提供7天24小時全天候服務(wù)，而傳統(tǒng)旅游企業(yè)絕大部分無法提供。第10頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月4、旅行社售后服務(wù)的延伸做好旅行社售后服務(wù)功能的延伸，以更完善的服務(wù)拉住顧客售后服務(wù)是贏取回頭客的決定性因素，很多旅行者為了保證旅游服務(wù)質(zhì)量一般都會選擇常去的旅行社，我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈，旅行社必須搞好售后服務(wù)，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網(wǎng)絡(luò)進行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新需求，以便于推出更符合客戶需求的旅游產(chǎn)品。第11頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月5、促進旅行社內(nèi)部運作改革，提高經(jīng)營運作效率電子商務(wù)打破原有各工作單元之間的界限，重新組合了一個直接為客戶服務(wù)的工作組，直接與市場接觸，減少了溝通環(huán)節(jié)，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，提高了工作效率，降低了代理成本。第12頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素雖然電子商務(wù)在旅游行業(yè)中逐漸開始占據(jù)主導(dǎo)地位，但旅游電子商務(wù)尚處于初級階段,總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預(yù)訂,下網(wǎng)進行交易和結(jié)算的階段，而旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素有以下幾點；第13頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月1.環(huán)境因素。盡管近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開展所要求達到的規(guī)模還相距甚遠,網(wǎng)上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。2.法制因素。旅游行業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機制,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全,發(fā)布虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。4.安全因素。目前,我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。5.觀念因素。從企業(yè)角度講,電子商務(wù)目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,在我國眾多旅游企業(yè)來說還是件比較陌生的事。第14頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月