安防監(jiān)控方案

#問題解決可幫助用戶查詢問題數(shù)據(jù)庫。信息庫檢索允許全文本查詢檢索賣方所提供信息庫中的所有內(nèi)容， 包括論壇張貼文章和問題數(shù)據(jù)庫。第三節(jié)、遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接， 遠(yuǎn)程對用戶問題進(jìn)行檢查、 診斷、和分析。賣方所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可的情況下可訪問用戶系統(tǒng)，并且賣方確保對所訪問系統(tǒng)安全， 同時(shí)保證數(shù)據(jù)完整性。 賣方服務(wù)工程師在接受用戶遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)要求后 3日內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告， 得到用戶認(rèn)可確認(rèn)后表示本次服務(wù)完成。第四節(jié)、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)賣方將按照用戶要求， 在下列情況下及時(shí)指派固定服務(wù)工程師提供現(xiàn)場支持服務(wù)。現(xiàn)場支持服務(wù)工程師在服務(wù)完成，得到用戶確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場。配合用戶對設(shè)備進(jìn)行重啟當(dāng)用戶需對賣方設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行重啟動(dòng)時(shí) （包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外） ，為保證賣方設(shè)備系統(tǒng)重啟后的穩(wěn)定、 高效運(yùn)行， 賣方服務(wù)工程師應(yīng)按用戶提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)。配合用戶進(jìn)行系統(tǒng)故障定位用戶出現(xiàn)與賣方設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)但難以準(zhǔn)確定位故障原因的系統(tǒng)問題時(shí)， 為了保證故障得到及時(shí)、 準(zhǔn)確定位和處理。 賣方服務(wù)工程師根據(jù)用戶的合理安排到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)。 賣方工程師將配合用戶和其他相關(guān)廠商工程師對故障進(jìn)行分析定位并及時(shí)解決故障。配合用戶對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施根據(jù)賣方設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行情況， 按照用戶的優(yōu)化實(shí)施安排， 賣方提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。賣方服務(wù)工程師將配合用戶和其他相關(guān)廠商工程師對系統(tǒng)參數(shù)和運(yùn)行情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案并協(xié)助用戶進(jìn)行調(diào)整。配合用戶進(jìn)行相關(guān)工程施工在用戶進(jìn)行與賣方設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)的工程施工時(shí)，按照用戶的工程實(shí)施安排，賣方將按用戶提出的時(shí)間要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。 賣方服務(wù)工程師將配合用戶和其他相關(guān)廠商工程師對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。定期回顧賣方與用戶至少每季度召開一次服務(wù)例會(huì)進(jìn)行該階段賣方所提供技術(shù)服務(wù)的回顧，同時(shí)由用戶對該階段的服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。 在用戶的要求下，賣方隨時(shí)配合召開其他時(shí)間的例會(huì)。 例會(huì)結(jié)束之后應(yīng)由賣方客戶服務(wù)經(jīng)理提供會(huì)議紀(jì)要交用戶確認(rèn)， 并對會(huì)議紀(jì)要中用戶意見與建議部分于 7日內(nèi)進(jìn)行反饋并跟蹤落實(shí)。會(huì)議內(nèi)容將涉及以下事項(xiàng)：1．賣方客戶服務(wù)經(jīng)理對該階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及用戶滿意度情況。2．用戶對賣方客戶服務(wù)經(jīng)理所提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)完成后由用戶對該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3．賣方客戶服務(wù)經(jīng)理聽取并記錄用戶針對該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見及建議，全部內(nèi)容應(yīng)通過會(huì)議紀(jì)要形式確認(rèn)。4．賣方客戶服務(wù)經(jīng)理將根據(jù)用戶需求制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃。客戶服務(wù)計(jì)劃指賣方應(yīng)根據(jù)用戶所購買服務(wù)及其所服務(wù)的系統(tǒng)具體情況所定義的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、及服務(wù)質(zhì)量。5．討論本階段服務(wù)過程中的重大事件對用戶系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對措施，如系統(tǒng)升級、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等。6．針對本階段服務(wù)過程中的重大技術(shù)問題，探討有何預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對此類問題的服務(wù)流程。7．賣方介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)放信息七、設(shè)備清單（詳見配置報(bào)價(jià)）辦公樓、生產(chǎn)車間監(jiān)控設(shè)備清單序號器件名稱產(chǎn)品型號數(shù)量單位單價(jià)合計(jì)品牌■監(jiān)控設(shè)備1□□□□□BD-CL796D19臺美科博士2□□□□□BD-CL794D10臺美科博士3□□□□□□JM8309D17臺天津嘉安4□□□□□□FCB-EX480CP17臺索尼5監(jiān)控硬盤ST1000G6口希捷6□□□□□□□DS-8116HS-ST3臺?？谕?□□□□□19寸3臺飛利浦8矩陣主機(jī)BD-MV56T101臺美科博士9監(jiān)視器WP-MC218臺TCL王牌10□□□□□JM900829個(gè)天津嘉安

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