2023年前臺(tái)收銀員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年前臺(tái)收?銀員年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?___?_很快過(guò)?去了，在?這一年里?我嚴(yán)格要?求自己，?自覺(jué)履行?規(guī)章制度?和做好收?銀領(lǐng)班的?職責(zé)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)工?作，現(xiàn)將?一年來(lái)的?工作作以?下總結(jié)：?一、服?從管理，?虛心學(xué)習(xí)?做為一?名收銀領(lǐng)?班，最重?要的是要?明白自己?的責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)合?理安排下?，努力完?成所交代?的業(yè)務(wù)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不管是?前臺(tái)收銀?還是餐飲?收銀都代?表著形象?，言行舉?止一定要?符合標(biāo)準(zhǔn)?，收銀員?職責(zé)要求?和工作紀(jì)?律銘記在?心，虛心?接受領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)自己的?批評(píng)和員?工的建議?，堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)，?取人之長(zhǎng)?補(bǔ)己之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第?一我們?的工作是?直接面對(duì)?客人，收?銀是整個(gè)?工作中最?后一個(gè)環(huán)?節(jié)，作為?收銀員我?們應(yīng)牢記?，要百分?百的用心?服務(wù)，要?想客人之?所想急客?人之所急?，我牢記?著一句話?：服務(wù)工?作無(wú)小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不?僅證實(shí)了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面對(duì)?客人時(shí)難?免出現(xiàn)差?錯(cuò)，但要?學(xué)會(huì)客服?困難，遇?到問(wèn)題及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，在原?則的基礎(chǔ)?上靈活處?理。三?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個(gè)人?作為一名?收銀領(lǐng)班?我跟收銀?員講要作?一名好的?收銀員必?須具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?耐心的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客，在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我們都?必須克服?，不能在?工作中帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅使自己?的心情不?好同時(shí)也?會(huì)在對(duì)客?服務(wù)中影?響到客人?，我們每?天多會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，應(yīng)?針對(duì)不同?的客人我?們提供不?同的服務(wù)?，面對(duì)客?人時(shí)臉上?始終要保?持微笑，?提供無(wú)微?不至的服?務(wù)，要讓?客人體會(huì)?到親切感?，像對(duì)待?自己的親?人一樣對(duì)?待客人，?得到客人?的認(rèn)可，?這樣才是?成功的服?務(wù)。四?、明確目?標(biāo)，正確?把握面?對(duì)收銀工?作我跟她?們講要用?學(xué)習(xí)的眼?光去看待?工作，不?僅要做好?自己的本?職工作，?還要熟練?的掌握收?銀操作流?程和收銀?工具。要?學(xué)的東西?有很多，?從工作的?開(kāi)始就給?自己定一?個(gè)方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個(gè)完美?的交待，?明確自己?的目標(biāo)，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。?五、再接?再厲，永?創(chuàng)佳績(jī)?沒(méi)有好的?個(gè)人，只?有好的團(tuán)?隊(duì)，每一?年都會(huì)有?每一年的?收獲，_?___已?經(jīng)到來(lái)了?，我堅(jiān)信?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下我?們團(tuán)結(jié)一?心將會(huì)迎?來(lái)龍騰虎?躍的一年?。以上是?我個(gè)人的?總結(jié)，希?望領(lǐng)導(dǎo)多?提寶貴意?見(jiàn)。2?023年?前臺(tái)收銀?員年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）_?___以?來(lái)，我主?要從事_?___賓?館前臺(tái)收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將我這?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過(guò)不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?主動(dòng)，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責(zé)，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻(xiàn)?。一是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時(shí)迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來(lái)，?在工作中?積極主動(dòng)?，沒(méi)有發(fā)?生因自己?的心情影?響對(duì)客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務(wù)，針對(duì)?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺(jué)。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對(duì)客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門(mén)或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，我能夠?做到主動(dòng)?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問(wèn)題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開(kāi)發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人“?高興而來(lái)?，滿意而?歸”。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門(mén)?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動(dòng)向其他?個(gè)人或者?工作部門(mén)?講明情況?，請(qǐng)求幫?助，問(wèn)題?解決之后?，再次征?求客人意?見(jiàn)，彌補(bǔ)?其他同事?或部門(mén)的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對(duì)賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風(fēng)方?面在工?作作風(fēng)方?面，我始?終堅(jiān)持熱?情周到、?主動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實(shí)地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，嚴(yán)于律?己，謙虛?謹(jǐn)慎，主?動(dòng)接受來(lái)?自各方面?的意見(jiàn)和?建議，增?強(qiáng)做好收?銀工作的?責(zé)任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀(jì)律方?面，我能?夠嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?較好地落?實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假?制度，嚴(yán)?守工作紀(jì)?律，維護(hù)?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我將努力?做到以下?幾點(diǎn)：?1、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，向身邊?的同事學(xué)?習(xí)，向自?己的工作?生活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動(dòng)性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績(jī)，?但距