我客服培訓(xùn)店鋪形象代表處于接觸客戶中第一線言一語都這

QQ：800067718江治平淘寶爆款學(xué)院托管客服客服是店鋪形象代表,處于接觸客戶中的第一線，一言一語都代表這店鋪和公司的形象。幫顧客解答疑難問題，正確引導(dǎo)和推薦顧客購買所需要的產(chǎn)品?？头浔旧矸?wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，直接影響著店鋪各項評分和銷售業(yè)績、顧客的消費體驗。優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)是做好一個店鋪最基礎(chǔ)要求，而店鋪服務(wù)一般是客服服務(wù)和發(fā)貨作為最直觀體現(xiàn)。好的客服可以幫助店鋪留住更多的老顧客，開拓更多的新顧客，降低店鋪推廣成本。所以客服好壞直接關(guān)系到一個店鋪形象和能否發(fā)展強大。Page

3客服重要性客服需要商家配合的工作1.2.3.我們能為你做什么？目

錄1.客服的重要性一個優(yōu)秀客服，可以給顧客留下良好店鋪形象，增加顧客信任度和回頭成交率，可以減少以后廣告投入成本。客服是直接產(chǎn)出銷售最終環(huán)節(jié)?？头缓细?，其他付出都變成無用功。服務(wù)質(zhì)量差，顧客體驗不好。給顧客留下不 好印象。不利于店鋪持續(xù)發(fā)展，增加店鋪后期發(fā)展引 流成本。售前不熱情，售中不專業(yè)轉(zhuǎn)化率低、客單價 低，售后處理不負(fù)責(zé)，造成糾紛多。不合格客服給顧客留下良好店鋪形象，增強對店鋪信任。提高顧客回頭率，為店鋪奠定更多老顧客和 粉絲。減少以后引流成本售前熱情，售中專業(yè)講解轉(zhuǎn)化率高、客單價 高，售后能妥善處理，避免糾紛，降低店鋪 風(fēng)險。優(yōu)秀客服客服客服的重要性一個優(yōu)秀客服，可以避免因為交談不當(dāng)涉嫌違規(guī)，造成店鋪損失。據(jù)了解，淘寶新開商城和店鋪，40%店鋪都遇到“發(fā)票門”“信用卡”“泄露人信息”“違背承諾”等各種問題。且因為客服不當(dāng)回答，成功給敲詐商家也有40%。不清楚淘寶規(guī)則，不當(dāng)回復(fù)，掉入各種陷阱造成各種

“違規(guī)門”最后造成店鋪扣分罰款或給敲詐成功。不合格客服熟悉淘寶違規(guī)細(xì)節(jié)和處理條例遇到涉及觸

犯規(guī)則內(nèi)容，能妥善回答避免各種“違規(guī)門”降低店鋪不必要的風(fēng)險優(yōu)秀客服客服的重要性據(jù)統(tǒng)計在同等顧客條件下，優(yōu)秀客服提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為店鋪創(chuàng)造更多業(yè)績。不同類目中金牌客服最高可以達(dá)到普通客服2倍的轉(zhuǎn)化率，2倍的客單價。例如：同樣10顧客咨詢金牌客服可以成單8個，普通客服4個，客單價200，普通客服只有100，也就是說金牌客服銷售1600，普通客服只有400.銷售業(yè)績差距清晰可見?？头闹匾钥头闹匾钥头闹匾钥头闹匾源蟛糠值赇佔稍兛头I家占總下單買家比例40%以下，個別虛擬店甚至10%以下，但是客服團(tuán)隊銷售額占店鋪總銷售額普遍42%以上，個別類目達(dá)到80%以上。客服的重要性客服的重要性不合格客服阻礙店鋪發(fā)展和變差優(yōu)秀客服推動店鋪的發(fā)展和壯大店鋪店鋪店鋪服務(wù)態(tài)度不好，回頭顧客少服務(wù)態(tài)度好，回頭率高轉(zhuǎn)化率低，客單

價低，銷售成本高轉(zhuǎn)化率高，客單

價高，銷售成本低店鋪客服優(yōu)劣性不一樣，經(jīng)過一段時間客服對店鋪影響：2.客服需要商家配合工作使用范圍、生產(chǎn)工藝材質(zhì)、尺寸等外觀、設(shè)計理念、產(chǎn)品性價比同行中對比價格和質(zhì)量優(yōu)劣性特殊、產(chǎn)品性保障和售后服務(wù)產(chǎn)品知識商家培訓(xùn)或者提供產(chǎn)品專業(yè)知識：客服需要商家配合的工作提供售后問題和客服權(quán)限：售后問題發(fā)貨時間和默認(rèn)快遞，其他快遞售后處理原則，包括退款和退貨客服權(quán)限滿多少可以包郵，滿多少可以給贈

品。優(yōu)惠價格權(quán)限子旺旺權(quán)限，包括量子，e客服，赤兔，客道精靈等客服需要商家配合的工作提供一個發(fā)貨和售后對接人：客服售后人員發(fā)貨人員發(fā)貨交接售后交接退貨退款3.我們能為你做什么？服務(wù)提供熱情客服服務(wù)，給顧客留下好的印象熱情服務(wù)，一定程度上保證較高店鋪DRS分規(guī)則我們熟悉淘寶各種處罰規(guī)則，避免回答不當(dāng)違規(guī)。清楚各種常見旺旺進(jìn)行敲詐手段，避免因為規(guī)則問題 遭遇給敲詐。銷售可以根據(jù)商家提供產(chǎn)品知識，進(jìn)行引導(dǎo)顧客購買進(jìn)行 消費，產(chǎn)生訂單。清楚一定跟顧客粘合度，拉攏老顧客，降低以后推廣 成