服務(wù)質(zhì)量保障措施

服務(wù)質(zhì)量保障措施1.團(tuán)隊(duì)質(zhì)量保障總則：為打造最優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司核心競爭力，適應(yīng)采購人對本項(xiàng)目的需求，公司將指導(dǎo)各部門深入細(xì)致、有序高效地開展培訓(xùn)活動、技術(shù)操練工作，使公司的培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化。為此，公司制定了本制度，并實(shí)行以下基本原則：（1）針對性：培訓(xùn)要有目的，針對實(shí)際培訓(xùn)需求進(jìn)行。（2）計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。（3）全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。（4）全面性：培訓(xùn)內(nèi)容上把基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討論、參觀、觀摩等多種方式綜合運(yùn)用。（5）跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，要定期、及時檢驗(yàn)、評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)組織體系：公司項(xiàng)目總監(jiān)是公司培訓(xùn)工作的歸口管理人員，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)工作組織體系的領(lǐng)導(dǎo)與管理，公司培訓(xùn)的計(jì)劃與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果的考核考察以及各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控等。為保證實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)以及督促各合作公司培訓(xùn)工作落到實(shí)處，在公司內(nèi)建立自上而下、權(quán)責(zé)明晰的培訓(xùn)組織體系和培訓(xùn)師隊(duì)伍，保證公司以及各部門的培訓(xùn)工作都有專人負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上由項(xiàng)目總監(jiān)統(tǒng)一指導(dǎo)與管理，從而保證各項(xiàng)培訓(xùn)工作的貫徹落實(shí)到位。各部門、公司設(shè)立培訓(xùn)管理員，在做好本崗位工作的前提下，業(yè)務(wù)上接受項(xiàng)目總監(jiān)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)本公司訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與上報(bào)、組織實(shí)施及訓(xùn)后跟蹤評估等工作，并完成公司交辦的其他有關(guān)培訓(xùn)任務(wù)。部門經(jīng)理和公司負(fù)責(zé)人要積極推動本部門、本公司相關(guān)的培訓(xùn)工作，列入日常工作項(xiàng)目長抓不懈。如果培訓(xùn)員工作出現(xiàn)疏漏，部門主管要負(fù)有連帶責(zé)任。各部門、公司管理員要隨時收集與培訓(xùn)工作相關(guān)的基礎(chǔ)信息，積極對公司的培訓(xùn)工作提出反饋意見和合理化建議，作為員工年度考核依據(jù)之一。每年年終，我公司將根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作開展落實(shí)情況實(shí)施專項(xiàng)獎懲，對于培訓(xùn)工作完成成績顯著的部門和管理員，分別給予獎勵；反之，對于培訓(xùn)工作開展不力、未達(dá)到規(guī)定培訓(xùn)要求的部門，對該部門、管理員予以處罰。三、培訓(xùn)作業(yè)流程規(guī)范1.建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程，讓培訓(xùn)工作程序化、制度化，確保我公司的培訓(xùn)工作有目的、有計(jì)劃、有實(shí)效。2.對參訓(xùn)對象進(jìn)行全面的分析，包括知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知識掌握程度等，掌握參訓(xùn)對象的整體概況。通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、客戶公司調(diào)查等，了解當(dāng)時所存在的現(xiàn)實(shí)問題和可能解決方法。3.在參訓(xùn)對象分析基礎(chǔ)上，展開對參訓(xùn)對象客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，明確培訓(xùn)要解決的問題與培訓(xùn)目的。4.根據(jù)對參訓(xùn)對象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，由相關(guān)部門制訂詳細(xì)具體、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容。要確定本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主持人、講師、助教，做到分工明確、保障有力，保證培訓(xùn)計(jì)劃的可執(zhí)行性與必執(zhí)行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果達(dá)到。5.培訓(xùn)計(jì)劃一旦通過，負(fù)責(zé)部門要嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃，不得隨意更改計(jì)劃內(nèi)容，不得半途而廢。項(xiàng)目總監(jiān)和各部門定期對培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。6.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、助教人員提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢視人員到場情況、現(xiàn)場布置、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)簽到，講師提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場環(huán)境，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時按計(jì)劃按要求進(jìn)行。培訓(xùn)時應(yīng)向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎懲等，不能出現(xiàn)責(zé)任缺項(xiàng)，降低培訓(xùn)工作要求等情況。7.培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。包括在培訓(xùn)中場休息、第一天結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與學(xué)員交談，了解培訓(xùn)中存在的問題和學(xué)員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步要求，并與講師及時溝通局部調(diào)整，確保達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。同時，參訓(xùn)人員對講師的講課效果進(jìn)行打分測評，將測評結(jié)果錄入講師檔案。在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個月后安排講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與參訓(xùn)人員及其上一級領(lǐng)導(dǎo)回訪面談，通過跟蹤調(diào)查表、談話等方式了解培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成與否，參訓(xùn)人員行為改進(jìn)、技能提高程度、新知識接受領(lǐng)會情況，作為培訓(xùn)工作考核和改進(jìn)的依據(jù)。改寫后的文章：四、團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)與管理辦法1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，制定培訓(xùn)計(jì)劃并納入到各部門的年度、月度整體工作計(jì)劃中。2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)講師主要由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，也可以由培訓(xùn)管理員或外部培訓(xùn)講師擔(dān)任。目的是為了提高員工的素質(zhì)和工作方法。3.培訓(xùn)方式采用多種方式，包括授課式、操作演示、角色扮演和案例分析等，也可以會代培。要保證培訓(xùn)按質(zhì)按量進(jìn)行。4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)每月不可少于8小時，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每月28日把本部門培訓(xùn)工作開展情況和下月內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)備案，以便督促檢查。5.每次外出參觀考察，旨在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法。公司將不定期組織干部員工外出參觀考察，各部門也可根據(jù)本部門實(shí)際情況，提出外出參觀考察申請，交項(xiàng)目總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行。6.公司考察由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，各部門專業(yè)考察由部門負(fù)責(zé)。7.培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果?？己诉^程要保證公平、公正、公開，參訓(xùn)人員如果對考核過程存在疑義，可隨時到項(xiàng)目總監(jiān)反映情況，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。8.培訓(xùn)完畢后要檢驗(yàn)是否達(dá)到了培訓(xùn)目的。考核結(jié)束后要有結(jié)果，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)過程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交項(xiàng)目總監(jiān)備案。9.一次完整的培訓(xùn)，必須要有培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、培訓(xùn)記錄、請假條、出差條等原始記錄。各部門未按照要求保存培訓(xùn)原始資料的，公司不承認(rèn)培訓(xùn)工作的有效性。一次完整培訓(xùn)結(jié)束后，要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號入檔，項(xiàng)目經(jīng)理保存培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績單，培訓(xùn)相關(guān)部門保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核試卷、獎懲情況等其它一切原始資料。10.每次培訓(xùn)結(jié)束后，管理人員要作出專項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)。各部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)按時間順序每周、月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓(xùn)，作出周、月份培訓(xùn)工作總結(jié)，每周星期五、每月28日前上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)每月按時間順序整理、匯總公司級的培訓(xùn)。各培訓(xùn)管理員每年12月15日前預(yù)報(bào)本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求，12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)工作開展情況，制訂年度整體培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司項(xiàng)目總監(jiān)審批后執(zhí)行。3.外出參觀考察的部門需要提前一周填寫《外出參觀考察申請表》報(bào)告項(xiàng)目總監(jiān)，包括考察負(fù)責(zé)部門與負(fù)責(zé)人、擬考察公司名稱、考察目的、參加人員、考察時間、考察費(fèi)用預(yù)算等信息。4.外出參觀考察結(jié)束后，所有參與考察人員需填寫《參觀考察體會》并提出改進(jìn)意見和措施，考察組織部門負(fù)責(zé)將考察中的圖片、文字資料、光盤等報(bào)告項(xiàng)目總監(jiān)存檔備案。5.參觀考察人員回公司10天內(nèi)，需向本部門相關(guān)人員傳達(dá)、講授參觀考察內(nèi)容，并介紹考察公司的先進(jìn)管理方法給其他員工。6.外出參觀考察部門與項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)對外出參觀考察進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和能力。為保證服務(wù)紀(jì)律，本公司所有員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；2.準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；3.不拖延、不積壓工作，爭取時效；4.工作期間不看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙，不利用電腦聊天、打游戲；5.服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；6.保守業(yè)務(wù)上的秘密，盡忠職守；7.愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；8.保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；9.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；10.嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項(xiàng)；11.言行應(yīng)誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽(yù)及顧客的合作；嚴(yán)禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；12.工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù)；如確因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，時間不得超過15分鐘；13.不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所；14.員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；15.全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；16.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率；17.因過失或故意，使公司遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；18.未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；19.對所保管的文書及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借；20.注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。此外，公司還制定了《三大紀(jì)律、八項(xiàng)不準(zhǔn)》，包括：和形象(一)誠信。誠信是員工的基本品質(zhì)，也是公司文化的核心價值觀。員工應(yīng)該遵守誠信原則，不做虛假宣傳，不隱瞞真相，不欺騙客戶，不偷盜公司財(cái)產(chǎn)，不利用職務(wù)之便謀取私利。(二)自律。員工應(yīng)該自覺遵守公司的規(guī)章制度，自覺約束自己的言行舉止，自覺規(guī)范自己的工作行為，自覺維護(hù)公司的形象和利益。(三)團(tuán)隊(duì)合作。員工應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)合作精神，積極與同事溝通合作，相互支持，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。(四)形象管理。員工應(yīng)該注重自己的形象管理，保持良好的儀表儀容，言行舉止得體，以樹立公司良好形象。(五)文化素養(yǎng)。員工應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識水平，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在公司工作，員工需要遵守三大紀(jì)律，包括按照規(guī)定辦事、提出修改建議以及制定相應(yīng)規(guī)范。同時，還需要遵守八項(xiàng)不準(zhǔn)，包括不損害公司形象、不從事私人事務(wù)、不收受紅包等。員工的職業(yè)素養(yǎng)包括敬業(yè)精神、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、時間觀念、準(zhǔn)確意識、效率意識和節(jié)約意識。員工的品質(zhì)和形象也是非常重要的，包括誠信、自律、團(tuán)隊(duì)合作、形象管理和文化素養(yǎng)。只有遵守這些規(guī)定和要求，員工才能更好地為公司做出貢獻(xiàn)。一、自信是重要的品質(zhì)。公司需要自信的員工，因?yàn)橹挥凶孕诺膯T工才能勇于承擔(dān)責(zé)任。自信的員工表現(xiàn)出遇事鎮(zhèn)靜，不慌亂，勇于承認(rèn)錯誤，包容他人意見，具有獨(dú)立思考能力，即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)，不給他人消極的反饋，并且始終保持積極的人生態(tài)度。二、適度的靈活性也是必要的品質(zhì)。沒有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)撵`活性，針對性處理每一項(xiàng)工作。這需要員工用大腦去執(zhí)行，而不僅僅用手。三、追求發(fā)展是公司鼓勵的品質(zhì)。鼓勵員工不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)公司的發(fā)展，同時促進(jìn)公司的發(fā)展。四、員工必須按時點(diǎn)名、開會、按時上崗、離崗、作息，不準(zhǔn)無故不按時簽到或點(diǎn)名不到位，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退，工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內(nèi)吃飯、午休。五、員工在接待顧客時必須熱情、真誠，介紹商品客觀真實(shí)。不準(zhǔn)怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準(zhǔn)夸大其辭、含糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客；不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌。員工必須認(rèn)真對待顧客問題，嚴(yán)格貫徹“首問負(fù)責(zé)制”，不準(zhǔn)擅自向顧客承諾，不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客，不準(zhǔn)拖延顧客問題。六、在工作中，員工應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅(jiān)決反對官僚主義。在接待多人時，應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。七、員工還應(yīng)具備其他品質(zhì)，如接待客戶時要先向先到客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意；對事前已通知來的客戶，要表示歡迎；應(yīng)記住常來的客戶。在介紹和被介紹的場合下，應(yīng)熱情、大方、禮貌，先介紹職位低者給職位高者，在男女間的介紹中，應(yīng)先把男性介紹給女性。在接收名片時，應(yīng)雙手去接，正確記住對方姓名后，將名片妥善保管，以便檢索。（四）正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話接打電話是我們與用戶交往的重要途徑。請大家在日常接打電話中給對方留下良好的印象，展現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)和素質(zhì)，以及公司的辦事效率、精神面貌和管理水平。當(dāng)電話響起時，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報(bào)部門和姓名。聽對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。如果未聽清，及時告訴對方。結(jié)束時要禮貌道別，待對方掛斷電話后再放下話筒。通話要簡明扼要，不得在電話中聊天。如果對不指名的電話無法處理，應(yīng)坦白告訴對方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容告訴接收人。當(dāng)鄰座沒有人時，請代接電話，并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)事宜。在工作時間內(nèi)，不得打私人電話。九、環(huán)境衛(wèi)生（一）公共環(huán)境請注意，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的。請勿在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點(diǎn)。請勿用飲用水洗杯子。為避免影響其他同事辦公，請勿在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。有客人請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。便后請沖水，請勿隨地吐痰。（二）個人環(huán)境請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機(jī)表面不能有灰塵。物品擺放整齊。請勿在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。下班離開辦公室前，請關(guān)閉機(jī)器電源，收好所有資料和文件，最后離開請關(guān)閉電燈、門窗及室內(nèi)總閘。三、服務(wù)安全質(zhì)量保障為迅速、有效處置項(xiàng)目服務(wù)過程出現(xiàn)的消防、設(shè)備故障等突發(fā)事件，保障嶺南書院全體人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全，我們制定了應(yīng)急處置方案。一、指導(dǎo)思想我們以“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”為工作方針，積極、快速、有序、妥善處理“突發(fā)事件”，把生命、財(cái)產(chǎn)損失降到最低程度。二、工作原則我們遵循“第一時間”的原則。即“突發(fā)事件”發(fā)生后，有關(guān)人員必須在“第一時間”報(bào)告給課程負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)人必須在“第一時間”啟動“突發(fā)事件”應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入緊急處理程序。2、遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，每個人都有課程安全工作的責(zé)任。在處理“突發(fā)事件”時，應(yīng)由主持人負(fù)責(zé)妥善處理，不推卸責(zé)任，不拖延緊急處理時間。3、我公司的安全原則是維護(hù)員工生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。我們致力于制止事故后果擴(kuò)大，將損失降到最低程度。全體員工應(yīng)時刻保持“安全工作警鐘長鳴”的意識。三、在處理“突發(fā)事件”時，我們應(yīng)該及時采取干預(yù)和傷害救治措施，并在“第一時間”通知有關(guān)人員。我們需要找出“突發(fā)事件”發(fā)生的原因，并做好證據(jù)收集工作。與受傷害人所在單位進(jìn)行協(xié)商達(dá)成處理意見。如果當(dāng)事人無法協(xié)商，則可以邀請第三方進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解不成，則可以通過訴訟解決。我們需要妥善保存相關(guān)案件資料和數(shù)據(jù)，并進(jìn)行存檔。在處理事故時，我們應(yīng)該優(yōu)先疏散人員，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，制止事態(tài)擴(kuò)大，消除事故隱患，盡可能保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)，為事后的責(zé)任調(diào)查做好準(zhǔn)備。四、我們需要成立應(yīng)急處理小組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，全體工作人員擔(dān)任成員。組長為安全工作的第一責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)員工的安全工作。成員負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，并完成組長交辦的各項(xiàng)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員和辦公室成員具體負(fù)責(zé)各種“突發(fā)事件”的處理、監(jiān)控、報(bào)告等事宜。我們需要定期進(jìn)行安全隱患排查，并立即進(jìn)行整改。小組還應(yīng)負(fù)責(zé)事件調(diào)查，分析事發(fā)原因，明確相關(guān)責(zé)任，為及時有效處理事件提供準(zhǔn)確依據(jù)。小組還應(yīng)安排好受害人員的事件處理，做好溝通聯(lián)系，及時反饋情況，妥善處理善后事宜。五、在突發(fā)事件發(fā)生后，我們需要及時、準(zhǔn)確、全面地向采購人報(bào)告。報(bào)告的主要內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、概況，以及采取的措施、進(jìn)展情況和下步打算等。重大突發(fā)事件和較大突發(fā)事件必須在事發(fā)的第一時間報(bào)告，一般性突發(fā)事件在事發(fā)2小時內(nèi)報(bào)告。突發(fā)事件發(fā)生單位在事件處理完畢后，必須將本次事件的整體情況、處理結(jié)果及整改措施以書面形式報(bào)告教育主管部門。六、在處理突發(fā)事件時，我們必須遵循“以人為本、生命第一”的原則。事發(fā)公司的主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，立即指揮啟動突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，組織自身力量和人員快速開展各項(xiàng)救援工作，將損失降到最低限度。公司的消防安全工作非常重要，關(guān)系到員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。因此，我們必須嚴(yán)格按照“預(yù)防