醫(yī)學(xué)-醫(yī)院ci策劃

河源市人民醫(yī)院CI形象塑造

提案鐘旭軍ZhongxujunCI被國際行家稱之為：“贏的策略〞這是為什么？到底什么是CI？醫(yī)院為什么也要導(dǎo)入CI如何為河源市人民醫(yī)院導(dǎo)入CI？河源市人民醫(yī)院CI導(dǎo)入策略河源市人民醫(yī)院CI傳播階段河源市人民醫(yī)院推行CIS時(shí)如何同廣告公司配合？成功案例分析：湖北省新華醫(yī)院索引CI被國際行家稱之為：“贏的策略〞這是為什么？WHY?KEY.1：創(chuàng)造出許多經(jīng)濟(jì)奇跡CI

······全球第一家CI風(fēng)行全球半個(gè)世紀(jì)不衰中國彬彬

耐克

法國香奈兒KEY.2：CI是成功開拓市場的利器

公眾企業(yè)形象企業(yè)形象C企業(yè)形象B企業(yè)形象A同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)入CIS無法清晰的識別注目認(rèn)同接受清晰識別KEY.3：CI是創(chuàng)立品牌的有力手段

縱觀國際國內(nèi)企業(yè)，但凡著名的品牌，幾乎都為企業(yè)導(dǎo)入了CI(即企業(yè)識別戰(zhàn)略或企業(yè)形象戰(zhàn)略)，它是在充分調(diào)研和分析的根底上，通過籌劃和設(shè)計(jì)CIS〔CI—System,企業(yè)識別系統(tǒng)〕，來表達(dá)企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能，不斷提升品牌知名度、美譽(yù)度,以塑造企業(yè)在社會公眾心目中特定位置和形象戰(zhàn)略的目的。KEY.4：CIS是企業(yè)可持續(xù)開展的根本戰(zhàn)略1999年在珠海召開的第三屆中國企業(yè)CIS戰(zhàn)略推廣研討會上，國務(wù)院開展研究中心陸副主任會上發(fā)言指出，加大實(shí)施CIS戰(zhàn)略力度，是我國企業(yè)求生存和可持續(xù)開展的根本戰(zhàn)略。沒有差異化就很難有競爭力企業(yè)可持續(xù)開展的三大根本戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略低本錢擴(kuò)張戰(zhàn)略CI戰(zhàn)略KEY.5：CIS作為贏的策略已被中外企業(yè)在實(shí)踐中所證實(shí)名牌后面都有CISCIS識別CIS識別CIS識別CIS識別CIS識別七皮狼KFC麥當(dāng)勞李寧鴻星爾克到底什么是CI？WHAT

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指社會公眾和企業(yè)職員對企業(yè)的整體印象和評價(jià)，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。CIS〔CorporateIdentitySystem〕企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS企業(yè)戰(zhàn)略識別體系MI理念識別BI行為識別VI視覺識別是指在企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略〔包括生產(chǎn)和市場的各個(gè)環(huán)節(jié)之經(jīng)營原那么、方針等〕的統(tǒng)一化。如目標(biāo)、信念、宗旨等內(nèi)在品質(zhì)與精神。是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)調(diào)化、以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化。如機(jī)構(gòu)、制度、獎懲、公關(guān)、宣傳等，它是貫徹理念的一切行為與態(tài)度的動態(tài)表達(dá)。是指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是具體化、視覺化的傳遞形式，是CIS中系列工程最多、層面最廣、效果最直接的向社會傳遞信息的局部。如名稱、標(biāo)志、環(huán)境等，它是貫徹理念的一切視覺信息傳遞的靜態(tài)統(tǒng)一。理念識別〔MindIdentity簡稱MI〕行為識別〔BehaviorIdentity簡稱BI〕視覺識別〔VisualIdentity簡稱VI〕VI醫(yī)院的形象簡單地說…..BI員工的行為MI醫(yī)院的宗旨醫(yī)院為什么也要導(dǎo)入CI

在競爭中求生存和開展，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，優(yōu)勝劣汰的準(zhǔn)那么只會使醫(yī)療市場走上良性循環(huán)的道路。因此，有條件的醫(yī)院如果能夠向成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是地借鑒企業(yè)改革思路和管理方式，不失時(shí)機(jī)戰(zhàn)略性地引入CI，必將在競爭中脫穎而出。所謂CI戰(zhàn)略，是指在對市場環(huán)境及醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分的調(diào)查和研究的根底上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三局部進(jìn)行系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的籌劃和設(shè)計(jì)，并制定CI手冊和進(jìn)行CI發(fā)布〔對內(nèi)和對外〕，并據(jù)此持久地、一貫地予以執(zhí)行的策略。CI戰(zhàn)略成功實(shí)施的結(jié)果必然是，社會公眾〔內(nèi)部員工和社會群眾〕對該醫(yī)院產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而創(chuàng)造出最正確的經(jīng)營環(huán)境。如何為河源市人民醫(yī)院導(dǎo)入CI？HOW

???河源市人民醫(yī)院/CI導(dǎo)入背景

河源市人民醫(yī)院創(chuàng)立于1906年，是河源市唯一一間集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)和急救于一體的三級綜合性醫(yī)院。醫(yī)院是國家級標(biāo)準(zhǔn)的愛嬰醫(yī)院，也是暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院、廣州醫(yī)學(xué)院、江西省贛南醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。此外，河源市人民醫(yī)院是河源市社會醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療單位。該醫(yī)院堅(jiān)持以“三個(gè)代表〞思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)持科技興院、以德治院，堅(jiān)持正確的辦院方向，努力把本院建設(shè)成人民群眾滿意的現(xiàn)代化、高水平的人民醫(yī)院。醫(yī)院奉行開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)的宗旨，始終堅(jiān)持效勞立院、科技興院、文化建院、依法治院的原那么，以病人為中心，依靠管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新、進(jìn)一步擴(kuò)充效勞功能和范圍，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和改善效勞水平，切實(shí)為傷病員提供高效、方便、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療保健效勞，為河源市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)開展，為構(gòu)建河源市和諧社會作出最大的奉獻(xiàn)。策略：VI先行CI是以塑造醫(yī)院形象為主，徹底掌握視覺上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的一種經(jīng)營技法。醫(yī)院導(dǎo)入CI，最后假設(shè)不能以視覺開發(fā)設(shè)計(jì)的方式去表現(xiàn)，將會失去意義。導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的醫(yī)院VI系統(tǒng)最根底的最直觀的公眾如何認(rèn)識醫(yī)院？經(jīng)營理念企業(yè)精神個(gè)性特征．．．．．．展示公眾形象認(rèn)識Tactics/河源市人民醫(yī)院CI導(dǎo)入策略

NO.1醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)方案標(biāo)志方案①此標(biāo)志以簡單的心形作為根本形狀，綜合運(yùn)用了抽象、旋轉(zhuǎn)、以動態(tài)求平衡和色彩節(jié)奏等設(shè)計(jì)手法，構(gòu)成一個(gè)運(yùn)動著的“十〞字形采用青、綠、黃、紅四種顏色打破傳統(tǒng)醫(yī)院給人的單調(diào)以及冰涼的感覺，使公眾感到親切和諧，富有濃厚的人情味，賦予醫(yī)院一種“人性化〞的形象。標(biāo)志方案②此標(biāo)志的創(chuàng)作構(gòu)思為醫(yī)生〔Doctor〕的首位大寫字母D和十字標(biāo)志相結(jié)合，綜合運(yùn)用了抽象、比照和正負(fù)顯隱等設(shè)計(jì)手法，采用冰藍(lán)和綠兩種顏色打破傳統(tǒng)醫(yī)院標(biāo)識給人的單調(diào)感，標(biāo)志的外形為抽象簡化的拳頭，使公眾感到親切和諧，富有濃厚的人情味，賦予醫(yī)院一種“人性化〞的形象。標(biāo)志方案③此標(biāo)志以簡單的平行四邊形作為根本形狀，綜合運(yùn)用了旋轉(zhuǎn)、以動態(tài)求平衡和色彩節(jié)奏等設(shè)計(jì)手法，采用青、綠、黃、紅四種顏色打破傳統(tǒng)醫(yī)院給人的單調(diào)以及冰涼的感覺，使公眾感到親切和諧，加上底下的四顆心就顯得很有人情味,賦予醫(yī)院一種“人性化〞的形象。NO.2醫(yī)院形象醫(yī)院根本形象調(diào)查是存在于調(diào)查合作對象感知評價(jià)領(lǐng)域中的印象，它是由醫(yī)院內(nèi)在實(shí)質(zhì)系統(tǒng)的諸識別因素造成的醫(yī)院總體特征。醫(yī)院的業(yè)績?nèi)绾危?jīng)營理念如何，管理能力如何，員工的行為是否積極向上，諸如此類點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都能造成一個(gè)對該醫(yī)院的綜合性印象.根本形象調(diào)查知名度信譽(yù)度美譽(yù)度輔助形象調(diào)查技術(shù)形象市場形象未來性形象醫(yī)院風(fēng)氣形象外觀形象經(jīng)營者形象綜合形象醫(yī)院形象調(diào)研1、形象調(diào)研2、企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)域確實(shí)定根據(jù)上述現(xiàn)狀的把握，便可進(jìn)而重新探討醫(yī)院理念和事業(yè)領(lǐng)域。以醫(yī)院的經(jīng)營意志和社會、市場背景為根底，預(yù)測5年后、10年后、20年后的情況，以確定醫(yī)院的事業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)，將現(xiàn)存的醫(yī)院理念與現(xiàn)在、未來相對照，據(jù)此而構(gòu)筑出醫(yī)院活動的方向。提交?CI總概念報(bào)告?3、整合視覺識別系統(tǒng)根本要素應(yīng)用系統(tǒng)根本要素包括：醫(yī)院的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語、醫(yī)院造型、象征圖案及根本要素的組合設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)包括：根本要素在辦公事務(wù)用品、廣告標(biāo)準(zhǔn)、招牌旗幟、服裝、物品包裝、建筑物外觀、室內(nèi)設(shè)計(jì)、交通運(yùn)輸工具等媒體上的展開應(yīng)用設(shè)計(jì)VI的構(gòu)成PropagateStage/傳播階段內(nèi)部傳播培訓(xùn)與提升形象重塑VI應(yīng)用外部傳播整合推廣

時(shí)間：3-6個(gè)月內(nèi)部推行導(dǎo)入召開VI導(dǎo)入說明會議〔印制VI推行說明手冊〕，讓全院員工知曉、理解企業(yè)導(dǎo)入VI的重要性，喚起員工強(qiáng)烈的VI意識，傳播的重點(diǎn)是關(guān)于標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字的象征意義說明，使廣闊的員工對其產(chǎn)生情感上的認(rèn)同感，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為隨后向社會公開傳播做好鋪墊。PropagateStage/傳播階段在對外傳播上，一方面根據(jù)VI的操作標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)院及終端進(jìn)行全面系統(tǒng)的VI導(dǎo)入，整合河源市人民醫(yī)院形象，向公眾傳達(dá)河源市人民醫(yī)院VI的信息，讓醫(yī)院各部門都按VI的要求統(tǒng)一執(zhí)行；另一方面可通過媒體宣傳方式讓社會群眾廣泛知曉河源市人民醫(yī)院導(dǎo)入VI的信息。例如河源市人民醫(yī)院正式導(dǎo)入VI新聞發(fā)布會，參加相關(guān)展覽展會活動等。媒體宣傳上以公布祝賀單位名單的形式在報(bào)紙、雜志、企業(yè)網(wǎng)站上刊登祝賀廣告和專題軟性文章，讓社會公眾廣泛知曉。對外傳播PropagateStage/傳播階段河源市人民醫(yī)院推行CIS時(shí)如何同廣告公司配合？【CIS推進(jìn)委員會】

以河源市人民醫(yī)院的最高領(lǐng)導(dǎo)者為首，組織各部門主管，成立CIS推進(jìn)委員會，配合廣告公司的進(jìn)駐與調(diào)研工作的展開，提供最大的便利?！窘M織全員參與】調(diào)動全體員工參加CIS活動，需在組織保障的前提下，由CIS部門有方案地實(shí)施CIS教學(xué)、培訓(xùn)、CIS知識競賽、理念精神標(biāo)語征集活動等形式多樣的CIS活動，在東亞營造出一種“形象氣氛〞，提升每一個(gè)部門、每個(gè)人的CIS意念、形成“全員CIS〞的環(huán)境氣氛，這樣CIS實(shí)施就有了牢固的根底。成功案例分析：湖北省新華醫(yī)院醫(yī)院是否有競爭力，不是去看它做什么，或者滲透到什么領(lǐng)域，而是在這個(gè)領(lǐng)域里是否能夠做好、做強(qiáng)、做大，是否有一種蓬勃向上的文化魅力。其次，員工的形象是醫(yī)院形象的重要組成局部，是否認(rèn)真地、真心實(shí)意地為病患者效勞，也是醫(yī)療技術(shù)品質(zhì)得以保障的關(guān)鍵。一、全案導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，構(gòu)建核心競爭力的框架。2001年醫(yī)院率先從文化建設(shè)入手，以醫(yī)院文化為先導(dǎo)著手培植醫(yī)院新的核心競爭力。在經(jīng)過周密的市場調(diào)研后，醫(yī)院率先在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中全案導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)，將醫(yī)院的經(jīng)營觀念與精神文化進(jìn)行有效整合。在理念識別(MI)子系統(tǒng)中，我們提煉出了“共享生命價(jià)值〞的新華理念，崇尚生命之美、生命之尊，遵循“物競天擇〞的法那么，積極主動參與市場競爭，以生命的互動實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，倡導(dǎo)醫(yī)院與患者、員工、醫(yī)院結(jié)為利益共同體，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，共同創(chuàng)造美好未來，此舉統(tǒng)一了員工的價(jià)值觀。在行為識別(BI)子系統(tǒng)中，我們引進(jìn)企業(yè)的管理文化，推行了員工通用行為標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)護(hù)人員診療效勞標(biāo)準(zhǔn)、后勤窗口崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)、語言行為標(biāo)準(zhǔn)、接聽標(biāo)準(zhǔn)等，完善了配套的監(jiān)管措施，使醫(yī)院員工形成了統(tǒng)一的行為觀。而在視覺識別(VI)子系統(tǒng)中，我們那么借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了一整套具有新華特色的視覺識別系統(tǒng)，從而增加員工的集體榮譽(yù)感和向心力。通過以上三者的有機(jī)整合和推廣，我們逐步建立、形成并優(yōu)化了醫(yī)院的綜合形象，并通過運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，將醫(yī)院的理念傳達(dá)給周邊的群眾，提升了醫(yī)院內(nèi)部員工的自我認(rèn)識和公眾對醫(yī)院的外部認(rèn)識，取得了意想不到的效果。二、樹立以人為中心的管理理念，夯實(shí)核心競爭力的根底。在這一范疇內(nèi)，我們的做法是：對外以客戶為中心，實(shí)行人文關(guān)心，營造溫馨環(huán)境，獲取患者的認(rèn)同感；對內(nèi)以員工為中心，實(shí)施人本管理，搭建寬松平臺，培養(yǎng)員工的歸屬感；倡導(dǎo)人性化效勞，推出效勞之星，樹立效勞意識，培植先進(jìn)人物的感召力。我們提出把“三個(gè)有利于〞作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。與此同時(shí)我們提出，醫(yī)生圍繞病人轉(zhuǎn)，護(hù)士圍繞醫(yī)生轉(zhuǎn)，后勤臨床一線轉(zhuǎn)，行政管理那么應(yīng)圍繞病人全院職工轉(zhuǎn)，整個(gè)過程中充分凸顯人文關(guān)心和人本管理，處處以人為中心，營造人文型的醫(yī)院文化氣氛。三、提出“創(chuàng)造健康生活〞的醫(yī)院使命，打造核心競爭力的特色。我們提出了這一醫(yī)院使命，其目的是應(yīng)對醫(yī)療市場的劇烈競爭?！皠?chuàng)造健康生活〞是源于對市場的重新定位。提倡“創(chuàng)造〞，是為了改變“坐堂行醫(yī)〞等病人來的被動狀況，傳遞一種主動的工作態(tài)度；倡導(dǎo)“健康〞，那么表達(dá)醫(yī)院的任務(wù)不僅僅是治療，還包括了客戶患病前的預(yù)防、治愈后的康復(fù)以及對亞健康人群甚至健康人群的關(guān)注。在這一使命的指導(dǎo)下，全院統(tǒng)一了思想，職工的主人翁意識得到加強(qiáng)，同時(shí)也明確了市場營銷的對象和方式，形成了自己獨(dú)特的營銷模式，拓展了醫(yī)療市場。四、引進(jìn)管理咨詢，推行優(yōu)化后的管理體系，鑄造核心競爭力的后盾。有了先進(jìn)的管理理念就必須要有配套的管理措施。醫(yī)院在2003年聘請北大縱橫管理咨詢公司對醫(yī)院開展戰(zhàn)略、品牌營銷、組織結(jié)構(gòu)、管理及業(yè)務(wù)流程、崗位說明、績效考核體系、薪酬體系、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等九大模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，重新構(gòu)建醫(yī)院的管理體系，此舉推動了管理文化向深層次開展?！肮芾沓銎放?、管理出效益〞，一個(gè)醫(yī)院要想從優(yōu)秀走向卓越，培植自己的核心競爭力，那么必須要有先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理體系護(hù)航。隨著醫(yī)療市場競爭的白熱化，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)清醒地認(rèn)識到醫(yī)院之間的競爭實(shí)際上就是醫(yī)院文化的競爭，創(chuàng)新和培育獨(dú)特的優(yōu)秀醫(yī)院文化已成為醫(yī)院生存之本、興盛之源，從我們自身的經(jīng)驗(yàn)來看，先進(jìn)的管理文化無疑是其核心所在?！夹氯A醫(yī)院文化體系〗

文化基石——仁者愛人醫(yī)院使命——創(chuàng)造健康生活醫(yī)院理念——共享生命價(jià)值醫(yī)院目標(biāo)——創(chuàng)立質(zhì)優(yōu)、價(jià)平、便捷、溫馨，腦科特色鮮明的湖畔花園式醫(yī)院。醫(yī)院追求——效勞無止境，滿意在新華。醫(yī)院戰(zhàn)略——大?？啤⑿【C合。醫(yī)院辦院理念——開展醫(yī)院，效勞客戶，成就員工。醫(yī)院效勞理念——每個(gè)人要珍惜客戶，要珍惜每一個(gè)客戶。醫(yī)院管理理念——對外以客戶為中心，實(shí)行人文關(guān)心；對內(nèi)以員工為中心，實(shí)行人本管理。醫(yī)院營銷理念——力爭每個(gè)環(huán)節(jié)都讓客戶滿意醫(yī)院核心價(jià)值觀——病人是醫(yī)院存在的前提，醫(yī)院應(yīng)全心全意為病人效勞；醫(yī)院是員工存在的前提，員工應(yīng)一心一意促醫(yī)院開展；員工是領(lǐng)導(dǎo)存在的前提，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)真心真意為員工謀利。醫(yī)院?？崎_展思路——培育專家、開展專科、治療專病、引進(jìn)專技、探索專方。醫(yī)院后勤效勞理念——站在人后，做在人前。醫(yī)院工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)——必須有利于滿足廣闊病人的就醫(yī)需求；必須有利于增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力；必須有利于改善和提高職工的生活水平。溫馨

質(zhì)優(yōu)

便捷

價(jià)平

特色

質(zhì)優(yōu)——醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的根本?；颊吒镜囊缶褪窍⊥?，質(zhì)量是其保證，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量是第一位的，是醫(yī)院永遠(yuǎn)的生命核心。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、嚴(yán)格的管理是質(zhì)優(yōu)的保證；終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新是質(zhì)優(yōu)的不二法門。特色鮮明——特色就是優(yōu)勢，市場有需求，醫(yī)院才有根底。在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，我們應(yīng)該堅(jiān)決不移地舉全院之力重點(diǎn)打造腦科特色。便捷——人們就醫(yī)選擇的關(guān)鍵因素之一就是方便。要通過合理設(shè)置診療流程，科學(xué)排隊(duì)管理，消除“三長一短〞現(xiàn)象。溫馨——醫(yī)院是一個(gè)效勞性企業(yè)，效勞是競爭的要素之一，溫馨是對效勞的要求。效勞中要充分尊重患者、關(guān)心患