銀行遠程視頻監(jiān)控網(wǎng)點服務檢查表模版

附件2,,,,,

岳陽分行遠程視頻監(jiān)控網(wǎng)點服務檢查表,,,,,

網(wǎng)點名稱：臨湘營業(yè)部,,,檢查時間：201605,,

服務項目,區(qū)域,內(nèi)容,標準分,檢查得分,備注

日常管理（5分）,營業(yè)間,召開晨會，時間不少于10分鐘。,2,2,

,,召開夕會，時間不少于10分鐘。,2,2,

,,網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等站在門口開門迎客。,1,1,

營業(yè)環(huán)境（38分）,外部環(huán)境,“門楣標牌”制作規(guī)范整潔、無破損。,1,1,

,,“24小時服務燈箱”制作規(guī)范整潔、無破損。,1,1,

,,網(wǎng)點門前地面衛(wèi)生整潔，管轄區(qū)無雜物擺放、無亂設攤點、車輛擺放有序。,2,2,

,內(nèi)部環(huán)境,營業(yè)場所內(nèi)部設施和花卉擺放規(guī)范，布置美觀。,1,1,

,,門窗、柜臺玻璃、柜臺臺面、地面干凈整潔、無亂張貼現(xiàn)象。,1,1,

,,清潔工具未放置在客戶視線以內(nèi)的位置。,1,1,

,咨詢服務臺,大堂咨詢服務臺擺設規(guī)范，桌上客戶視線內(nèi)無私人物品或雜物。,2,2,

,,宣傳折頁放在折頁架內(nèi)，并擺放整齊。,1,1,

,營銷信息發(fā)布區(qū),設置LED顯示屏或電視機，營業(yè)時間內(nèi)正常播放。,1,1,

,,供客戶使用的沙發(fā)、椅子擺放整齊。,1,1,

,休息等候區(qū),地面干凈，垃圾桶規(guī)范擺放。,1,1,

,,填單臺桌面整齊有序，有填單模板、充足憑證、老花鏡、簽字筆。,1,1,

,,點鈔機在有效監(jiān)控范圍內(nèi)。,1,1,

,,設置有飲水機，有飲用水和充足紙杯。,2,2,

,低柜服務區(qū),各種辦公用品擺放整齊有序。,2,2,

,,印章、報表資料等擺放規(guī)范。,1,1,

,,辦公桌面干凈，客戶視線內(nèi)無私人物品。,2,2,

,高柜服務區(qū),柜臺保持清潔。,1,1,

,,電腦終端、鍵盤、磁條讀寫器、計算機擺放規(guī)范統(tǒng)一。,1,1,

,,印章、現(xiàn)金、重要空白憑條擺放規(guī)范，并處于監(jiān)控之下，點鈔機上顯示計數(shù)的一面朝向客戶。,1,1,

,,客戶視線內(nèi)無私人物品。,2,2,

,,配有客戶座椅并擺放規(guī)范。,1,1,

,,設置一米線或者有相當功能設施。,1,1,

,客戶服務區(qū)或網(wǎng)銀體驗區(qū),服務區(qū)電子設備和椅子擺放整齊。,1,1,

,,電子設備正常開啟。,1,1,

,,服務區(qū)不挪做它用，無私人物品出現(xiàn)。,2,2,

,自助服務區(qū),自助服務區(qū)營銷燈箱無故障。,1,1,

,,墻面整潔無損，無亂張貼。,1,1,

,,設有垃圾桶，地面保持清潔。,2,2,

,,自助設備正常開啟。,1,1,

儀容儀表（23分）,著裝規(guī)范,男員工著統(tǒng)一標準行服、襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，系領帶，穿黑色皮鞋。,3,3,

,,女員工著統(tǒng)一標準行服（裙）、襯衣，衣擺束入褲（裙）內(nèi)，佩戴統(tǒng)一領結，穿黑色皮鞋。,3,3,

,,穿著行服應保持平整、干凈、得體，袖口、褲口不翻卷。,2,2,

,,實習或剛入行員工未配發(fā)標準行服的，著裝款式、顏色應盡量和行服相近，并佩戴“實習”字樣吊牌。,2,2,

,,網(wǎng)點第三方人員需著職業(yè)裝，佩戴明確身份標識，儀容言行舉止符合我行服務規(guī)范。,3,3,

,工號佩戴,員工佩戴標準工號牌和笑臉牌，佩戴規(guī)范。,2,2,

,員工儀容,員工儀容應干凈、整潔、素雅、大方、發(fā)式莊重。,2,2,

,,男員工不留長發(fā)、不染彩發(fā)、不蓄胡須、不佩戴有色眼鏡和夸張飾物。,3,3,

,,女員工著淡妝、不染彩發(fā)、過肩長發(fā)應束起盤成發(fā)髻，不佩戴過多飾物。,3,3,

服務規(guī)范（34分）,柜員,接待客戶時舉手或起身招迎動作規(guī)范、面帶微笑，熱情自然。,2,1,無舉手禮

,,員工起身入座行為規(guī)范，站姿、坐姿端正。,2,2,

,,使用“您好”、“歡迎光臨”、“請輸入密碼”、“請簽名”等禮貌用語。,4,1,無問候

,,辦理業(yè)務接遞現(xiàn)金、單據(jù)、銀行卡等物品時做到雙手接遞。,2,1,單手接遞

,,業(yè)務辦理完畢后主動請客戶評價服務，使用“再見”、“請您慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語,2,1,無送別

,,工作時間不聊天、說笑、打鬧、瞌睡、吸煙、看書報、打手機、吃東西。,2,2,

,,堅持“先外后內(nèi)”的原則，辦理業(yè)務迅速，不拖拉怠慢。,2,2,

,,臨時離開柜臺需擺放“暫停服務”標牌，或拉下遮光簾。,2,2,

,大堂經(jīng)理,營業(yè)中負責分流和引導客戶，依據(jù)客戶需求，及時引導客戶到相應區(qū)域接受服務。,3,3,

,,主動巡視大堂服務情況，維護大堂營業(yè)秩序，并積極開展產(chǎn)品介紹和營銷工作，指導客戶使用自助及電子銀行服務設施。,2,2,

,,根據(jù)客戶流量多少或定時做好保潔工作,2,2,

,,協(xié)調(diào)、指導大堂副理、保安人員的工作,2,2,

,保安人員,保安上崗著制式服裝佩戴警械，著裝整潔、儀容威武。,1,1,

,,保安舉止端正、精神振作，不留長發(fā)和大鬢角