個(gè)體心理與行為專家講座

第二章個(gè)體心理與行為個(gè)體心理與行為專家講座第1頁(yè)第二章教學(xué)說(shuō)明一、學(xué)習(xí)目標(biāo)經(jīng)過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握個(gè)性理論，掌握氣質(zhì)、性格、能力及其在管理中應(yīng)用，把握態(tài)度理論與價(jià)值觀，知覺(jué)與行為，職業(yè)生涯與設(shè)計(jì)。二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)1.學(xué)習(xí)重點(diǎn)（1）態(tài)度平衡理論、認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。（2）氣質(zhì)、性格、能力及其在管理中應(yīng)用、管理者態(tài)度。2.學(xué)習(xí)難點(diǎn)（1）個(gè)性理論與態(tài)度改變理論在組織管理實(shí)踐中應(yīng)用。（2）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與規(guī)劃理論應(yīng)用。個(gè)體心理與行為專家講座第2頁(yè)第一節(jié)個(gè)性理論與人行為《蝎子天性》 有一個(gè)地方住著一只蝎子和一只青蛙。蝎子想過(guò)池塘，但不會(huì)游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能馱著我過(guò)池塘嗎？”“我當(dāng)然能?！鼻嗤芑卮??！暗诋?dāng)前情況下，我必須拒絕，因?yàn)槟憧赡茉谖矣斡緯r(shí)蜇我?！薄翱晌覟楹我@么做呢？”蝎子反問(wèn)?！膀啬銓?duì)我毫無(wú)好處，因?yàn)槟闼懒宋揖蜁?huì)淹沒(méi)?！鼻嗤苤佬邮嵌嗝春荻?，但又以為它說(shuō)得有道理。青蛙想，可能蝎子這次會(huì)收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它倆開始橫渡池塘。就在它們游到池塘中央時(shí)，蝎子突然彎起尾巴蜇了青蛙一下。傷勢(shì)嚴(yán)重青蛙大喊道：“你為何要蜇我呢？蜇我對(duì)你毫無(wú)好處，因?yàn)槲宜懒四憔蜁?huì)淹沒(méi)?！薄拔抑??！毙右幻嫦鲁烈幻嬲f(shuō)?！暗沂切?，我必須蜇你。這是我天性?！?/p>

個(gè)體心理與行為專家講座第3頁(yè)寓言啟示上述寓言故事表面上是說(shuō)蝎子和青蛙，其實(shí)說(shuō)是人。對(duì)于人來(lái)說(shuō)，每個(gè)成型個(gè)性是極難改變。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人各有不一樣個(gè)性特征、獨(dú)特思維方式和交往格調(diào)，管理者不應(yīng)試圖改變和消除它們，而是應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)地加以利用，應(yīng)該力圖使每個(gè)人在其獨(dú)特天性基礎(chǔ)上連續(xù)進(jìn)步。個(gè)體心理與行為專家講座第4頁(yè)一、個(gè)性內(nèi)涵

這里，我們從組織行為學(xué)角度出發(fā)，對(duì)個(gè)性給出一個(gè)較為簡(jiǎn)單定義，個(gè)性就是人一組相對(duì)穩(wěn)定心理特征總合，這些特征決定著特定個(gè)人在各種不一樣情況下行為表現(xiàn)。個(gè)性也稱人格。二、個(gè)性性質(zhì)獨(dú)特征穩(wěn)定性整體性傾向性個(gè)體心理與行為專家講座第5頁(yè)Y行為X環(huán)境Z個(gè)性×人個(gè)性決定人行為，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性決定領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)策略。個(gè)體心理與行為專家講座第6頁(yè)三、個(gè)性形成影響原因1.先天遺傳生理素質(zhì)是影響個(gè)性形成主要前提2.社會(huì)原因是個(gè)性形成和發(fā)展主要原因3.社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是個(gè)性形成和發(fā)展主要路徑個(gè)體心理與行為專家講座第7頁(yè)四、人格理論（一)奧爾波特特質(zhì)論1.觀點(diǎn)：主要強(qiáng)調(diào)個(gè)體本身特征●特質(zhì)概括性：行為與許多刺激和反應(yīng)相聯(lián)結(jié)●特質(zhì)焦點(diǎn)性：行為在詳細(xì)場(chǎng)所出現(xiàn)2.特質(zhì)：指人擁有、影響行為品質(zhì)或特征，它們作為普通化、穩(wěn)定而持久行為傾向而起作用。3.分類：共同特質(zhì)和個(gè)人特質(zhì)首要特質(zhì)、主要特質(zhì)（中心特質(zhì)）、次要特質(zhì)個(gè)體心理與行為專家講座第8頁(yè)（二）卡特爾特質(zhì)論1.觀點(diǎn)：個(gè)人特征+環(huán)境原因他認(rèn)為：人格就是那種使我們有可能對(duì)某人在一定情境中行為進(jìn)行預(yù)測(cè)東西。依據(jù)一個(gè)人人格特點(diǎn)，加上對(duì)情景原因考慮，我們能夠預(yù)測(cè)一個(gè)人行為反應(yīng)性質(zhì)。2.分類：表面特質(zhì)和根源特質(zhì)個(gè)體心理與行為專家講座第9頁(yè)（三）弗洛伊德人格理論1.觀點(diǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)人格由無(wú)意識(shí)指導(dǎo)他認(rèn)為：全部行為都是有動(dòng)機(jī)，每一個(gè)行為都有自己目標(biāo)和原因，它們能夠經(jīng)過(guò)分析人思維、聯(lián)想、夢(mèng)、失誤及其它行為原因而被揭示。2.前期：人心理由三個(gè)層次組成：意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)意識(shí)：個(gè)人在任何時(shí)刻覺(jué)察到感覺(jué)和體驗(yàn)。前意識(shí)：使用適當(dāng)努力或注意就能夠提取關(guān)于時(shí)間和體驗(yàn)記憶等。個(gè)體心理與行為專家講座第10頁(yè)潛意識(shí)：對(duì)意識(shí)組成威脅而必須推開記憶和情緒等內(nèi)容，是不能簡(jiǎn)單注意就能覺(jué)察到，可能在夢(mèng)、詼諧、口誤中泄露其部分。也能夠經(jīng)過(guò)精神分析學(xué)等技術(shù)發(fā)覺(jué)。3.晚期：“三部分人格結(jié)構(gòu)說(shuō)”本我—高興標(biāo)準(zhǔn)自我—現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)超我—至善標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體心理與行為專家講座第11頁(yè)（四）班都拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論1.觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人本身能動(dòng)作用，人與社會(huì)環(huán)境相互作用。強(qiáng)調(diào)個(gè)體、環(huán)境、行為三原因之間交互作用。第一，人們能夠從符號(hào)思索外部事物，并可預(yù)見行為可能結(jié)果，而不需要實(shí)際去經(jīng)驗(yàn)他們。第二，人們能夠評(píng)價(jià)自己行為，為自己提供自我強(qiáng)化，而不依靠外部強(qiáng)化。第三，人們能夠調(diào)整、控制自己行為，而不是被外界左右。個(gè)體心理與行為專家講座第12頁(yè)2.兩個(gè)主要概念：觀察學(xué)習(xí)：又稱替換學(xué)習(xí)，人類經(jīng)常經(jīng)過(guò)觀察榜樣所表現(xiàn)行為及其結(jié)果，取得替換強(qiáng)化來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。如：語(yǔ)言、動(dòng)作自我效能：對(duì)自己從事行為過(guò)程和結(jié)果信念。自我效能不等同于自信。自信突出情緒化自我必定，自我效能更強(qiáng)調(diào)自我認(rèn)知，即對(duì)個(gè)人能力是理性判斷。個(gè)體心理與行為專家講座第13頁(yè)（五）個(gè)性理論應(yīng)用(1)個(gè)性與管理：當(dāng)代管理者要知道人是有個(gè)性、有特征，只有了解人個(gè)性特點(diǎn)，才能夠真正管理好組織。在管理中要用人得當(dāng)，應(yīng)依據(jù)人不一樣情況而采取不一樣方法。(2)個(gè)性與工作成就：在管理中要依據(jù)不一樣人個(gè)性特點(diǎn)配置不一樣工作崗位，使人盡其才，提升員工工作成就。個(gè)體心理與行為專家講座第14頁(yè)第二節(jié)氣質(zhì)、能力和性格一、氣質(zhì)1.定義：個(gè)人心理活動(dòng)穩(wěn)定動(dòng)力特征。2.特征：天賦性、穩(wěn)定性、可變性、不分好壞3.類型個(gè)體心理與行為專家講座第15頁(yè)人氣質(zhì)類型及其特點(diǎn)⒈熱情、直爽、坦率、⒉勇敢、精力旺盛⒊脾氣急躁、易沖動(dòng)⒈活潑好動(dòng)，善于交往⒉機(jī)智、敏銳適應(yīng)性強(qiáng)⒊淺薄、感情易轉(zhuǎn)移⒈從容穩(wěn)重、嚴(yán)厲認(rèn)真⒉抑制、忍耐、務(wù)實(shí)⒊反應(yīng)慢保守刻板教條⒈老實(shí)、認(rèn)真、細(xì)膩、堅(jiān)定⒉忍耐、勝任委托⒊敏感、孤僻、遲緩、多疑、靦腆外向外向內(nèi)向內(nèi)向不可遏止型（興奮型）活潑型多血質(zhì)平靜型粘液質(zhì)易抑制型（抑制型）抑郁質(zhì)↑↑↑↑↑↑↑↑膽汁質(zhì)外部表現(xiàn)情感速度行為特征性格特點(diǎn)行為類型氣質(zhì)類型情感強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)反應(yīng)特點(diǎn)→→→→→→→→個(gè)體心理與行為專家講座第16頁(yè)4.氣質(zhì)與職業(yè)選擇個(gè)體心理與行為專家講座第17頁(yè)依據(jù)氣質(zhì)差異合理安排工作依據(jù)氣質(zhì)差異協(xié)調(diào)人際關(guān)系依據(jù)氣質(zhì)差異維護(hù)員工身心健康依據(jù)氣質(zhì)類型做思想工作5.氣質(zhì)管理個(gè)體心理與行為專家講座第18頁(yè)二、能力1.定義：人們順利地完成某項(xiàng)活動(dòng)在主觀方面必須具備心理特征綜合。2.種類（1）按傾向分：普通能力和特殊能力（2）按創(chuàng)造性程度:再造性能力和創(chuàng)造性能力（3）按能力測(cè)驗(yàn)：實(shí)際能力和潛在能力個(gè)體心理與行為專家講座第19頁(yè)3.能力差異⑴能力量差異（水平不一樣）人能力水平差異主要指智力差異。人智力差異十分顯著，心理學(xué)研究表明，智力差異在普通人口中是正態(tài)分布；以下列圖:個(gè)體心理與行為專家講座第20頁(yè)IQ在普通人口中分布個(gè)體心理與行為專家講座第21頁(yè)⑵能力質(zhì)差異（擅長(zhǎng)不一樣）繪畫、音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈、體育、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、工程、機(jī)械、地理、天文……⑶能力發(fā)展早晚差異有人“人才早熟”，在兒童時(shí)期就露出非凡智力和特殊能力，古今中外，早慧者不勝枚舉；有人“大器晚成”，在很晚時(shí)才表現(xiàn)出其才能，古今中外，大器晚成者也屢見不鮮。個(gè)體心理與行為專家講座第22頁(yè)

4.能力形成與培養(yǎng)⑴先天素質(zhì)是形成能力物質(zhì)基礎(chǔ)①良好先天素質(zhì)是形成能力自然物質(zhì)基礎(chǔ)。沒(méi)有良好先天素質(zhì)，也就談不上能力形成；②含有了良好先天素質(zhì)，不一定形成良好能力；③先天素質(zhì)稍差，能夠經(jīng)過(guò)后天勤奮努力去填補(bǔ)。個(gè)體心理與行為專家講座第23頁(yè)

⑵社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)能力形成影響人能力是在改造主觀和客觀世界實(shí)踐中形成和發(fā)展；勞動(dòng)實(shí)踐對(duì)各種特殊能力發(fā)展起著主要作用；不一樣職業(yè)勞動(dòng)，制約著能力發(fā)展方向，實(shí)踐任務(wù)不一樣，促進(jìn)人能力向不一樣方向發(fā)展并到達(dá)水平也不一樣。個(gè)體心理與行為專家講座第24頁(yè)(3)個(gè)性品質(zhì)對(duì)能力形成影響堅(jiān)定信念；頑強(qiáng)毅力；“志不堅(jiān)，則智不達(dá)”；對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求；勤奮、努力、刻苦、好學(xué)。個(gè)體心理與行為專家講座第25頁(yè)5.能力管理

（1）人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。

以管理人員為主，如圖所表示：技術(shù)能力人際關(guān)系能力管理能力上中下個(gè)體心理與行為專家講座第26頁(yè)其百分比以下：個(gè)體心理與行為專家講座第27頁(yè)（2）能力互補(bǔ)，團(tuán)體協(xié)作將年紀(jì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)相結(jié)合，做到能力互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升團(tuán)體工作效率。個(gè)體心理與行為專家講座第28頁(yè)三、性格1.概念個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度和在習(xí)慣化了行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)個(gè)性心理特征。一時(shí)、偶然表現(xiàn)行為不能稱之為性格。個(gè)體心理與行為專家講座第29頁(yè)2.性格類型按心理機(jī)能分：理智型:以理智衡量一切，并用理智支配自己行動(dòng)。情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，處理問(wèn)題喜歡感情用事。意志型:有較明確目標(biāo)，行動(dòng)堅(jiān)定，具主動(dòng)性和連續(xù)性。按心理活動(dòng)傾向分：內(nèi)傾型：沉靜慎重、反應(yīng)遲緩、情感深沉、較孤僻……外傾型:主動(dòng)活潑、情感外露、獨(dú)立性強(qiáng)，比較輕率……中間型:介于上述二者之間。按個(gè)性獨(dú)立程度分：獨(dú)立型:善獨(dú)立思索、有堅(jiān)定信念、喜歡強(qiáng)加于人……順從型：獨(dú)立性差、易受暗示、輕易盲從、屈從權(quán)勢(shì)……中間型：介于上述二者之間。個(gè)體心理與行為專家講座第30頁(yè)3.性格形成與發(fā)展性格并非天賦，主要是后天環(huán)境影響和培養(yǎng)教育結(jié)果。性格形成與發(fā)展貫通于人整個(gè)一生，并非只是兒童期、少年期和青年期。影響性格形成原因有許多，但主要是生理原因和社會(huì)環(huán)境原因。生理原因主要包含遺傳原因、體格體形、男女性別等。社會(huì)環(huán)境原因主要包含地理位置、家庭、學(xué)校、工作崗位中職業(yè)活動(dòng)、社會(huì)文化與社會(huì)風(fēng)氣等。個(gè)體心理與行為專家講座第31頁(yè)4.性格與職業(yè)匹配（霍蘭德）個(gè)體心理與行為專家講座第32頁(yè)5.性格在組織管理中應(yīng)用性格對(duì)組織活動(dòng)影響是不可忽略。主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：·重視培養(yǎng)良好職業(yè)性格·在人員選拔時(shí)，應(yīng)注意性格適應(yīng)合理性·在做思想工作時(shí)，應(yīng)注意其不一樣性格特征·在人際交往時(shí)也要注意對(duì)方性格差異·性格研究對(duì)人行為預(yù)測(cè)含有主要意義在詳細(xì)應(yīng)用時(shí)，應(yīng)掌握兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即性格順應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和性格互補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)體心理與行為專家講座第33頁(yè)第三節(jié)知覺(jué)與行為一、知覺(jué)1.概念：人腦對(duì)客觀事物整體反應(yīng)。感覺(jué)與知覺(jué)：感覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性反應(yīng)。知覺(jué)是感覺(jué)高一級(jí)形式，人們經(jīng)過(guò)知覺(jué)，有利于對(duì)事物整體與全方面認(rèn)識(shí)。個(gè)體心理與行為專家講座第34頁(yè)2.基本特征選擇性即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺(jué)對(duì)象從背景中清楚分離出來(lái)。以下列圖：個(gè)體心理與行為專家講座第35頁(yè)1）影響知覺(jué)選擇性客觀原因知覺(jué)對(duì)象本身特征：如鮮艷顏色，醒目標(biāo)標(biāo)識(shí)，響亮聲音，均輕易被人清楚知覺(jué)。對(duì)象與背景差異：二者反差越大，愈輕易被識(shí)別。對(duì)象組合方式：對(duì)象在距離和形態(tài)上靠近，更輕易被人們視為一個(gè)整體被知覺(jué)。比如：個(gè)體心理與行為專家講座第36頁(yè)個(gè)體心理與行為專家講座第37頁(yè)2）影響知覺(jué)選擇性主觀原因興趣

人們經(jīng)常把知覺(jué)集中在自己感興趣事物上，而其它事物作為背景被排除在知覺(jué)之外。

需要與動(dòng)機(jī)

能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)事物，經(jīng)常被人們看成知覺(jué)對(duì)象。

個(gè)性特征

人們個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生影響，比如多血質(zhì)人群對(duì)事物感知速度快，而抑郁質(zhì)人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。經(jīng)驗(yàn)

內(nèi)行與外行對(duì)事物感知深度有很大差異。環(huán)境與文化

不一樣環(huán)境與文化背景，即使感知同類事物，也會(huì)有不一樣評(píng)價(jià)。個(gè)體心理與行為專家講座第38頁(yè)整體性是指人們能夠依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)按照事物局部特征和個(gè)別屬性去感知事物整體。(1)知覺(jué)連續(xù)性個(gè)體心理與行為專家講座第39頁(yè)知覺(jué)整體性(2)知覺(jué)靠近性個(gè)體心理與行為專家講座第40頁(yè)知覺(jué)整體性(3)知覺(jué)封閉性個(gè)體心理與行為專家講座第41頁(yè)知覺(jué)整體性(4)知覺(jué)相同性個(gè)體心理與行為專家講座第42頁(yè)了解性是指當(dāng)人們知覺(jué)某一對(duì)象時(shí)，能夠依據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)去加深了解，并做出解釋。恒常性是指當(dāng)知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生一些改變時(shí)，而知覺(jué)映象依然保持不變。個(gè)體心理與行為專家講座第43頁(yè)二、社會(huì)知覺(jué)1.概念：指人對(duì)社會(huì)對(duì)象（包含個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織）知覺(jué)。在組織行為學(xué)中，它是研究人際關(guān)系基礎(chǔ)。2.類型（1）對(duì)他人知覺(jué)（2）人際知覺(jué)（3）自我知覺(jué)（4）角色知覺(jué)個(gè)體心理與行為專家講座第44頁(yè)3.社會(huì)知覺(jué)偏差與管理1）首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）人與人第一次交往中給人留下印象，在對(duì)方頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。

有這么一個(gè)故事：一個(gè)新聞系畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說(shuō)：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒(méi)有了。”“那么，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f(shuō)著他從公文包中拿出一塊精巧小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”。總編看了看牌子，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“假如你愿意，能夠到我們廣告部工作?！边@個(gè)大學(xué)生經(jīng)過(guò)自己制作牌子表示了自己機(jī)智和樂(lè)觀，給總編留下了美好“第一印象”，引發(fā)其極大興趣，從而為自己贏得了一份滿意工作。這種“第一印象”微妙作用，在心理學(xué)上稱為首因效應(yīng)。

個(gè)體心理與行為專家講座第45頁(yè)首因效應(yīng)管理在對(duì)待他人時(shí)盡可能防止受第一印象影響而對(duì)他人產(chǎn)生錯(cuò)誤看法。組織領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)注意員工留下良好第一印象，有利于以后開展工作。個(gè)體心理與行為專家講座第46頁(yè)2）近因效應(yīng)

與首因效應(yīng)相反，是指在各種刺激一次出現(xiàn)時(shí)候，印象形成主要取決于以后出現(xiàn)刺激，即交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最近、最新認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成對(duì)他人評(píng)價(jià)，所以，也稱為“新奇效應(yīng)”。

現(xiàn)實(shí)生活中，近因效應(yīng)心理現(xiàn)象相當(dāng)普遍。張林與李萌是小學(xué)同學(xué)，從那時(shí)起，兩個(gè)人就是好朋友，彼此非常了解，可是近一段李萌因家中鬧矛盾，心情十分不快，有時(shí)張林與他說(shuō)話，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)怒，而且一個(gè)偶然原因影響，李萌卷入了一宗偷竊案。張林認(rèn)為李萌過(guò)去一直在坑騙自己，于是與他斷絕了情誼。其實(shí)這就是近因效應(yīng)在起負(fù)作用。

組織中，也會(huì)出現(xiàn)負(fù)性近因效應(yīng)。如有企業(yè)組織一直軟弱癱瘓，最近因某職員見義勇為受到媒體和上級(jí)表彰，就被認(rèn)為一貫重視思想政治教育，用近期一時(shí)一事來(lái)必定或否定一個(gè)企業(yè)全方面工作，很輕易片面、失誤。

個(gè)體心理與行為專家講座第47頁(yè)3）暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，指人們對(duì)他人認(rèn)知判斷首先是依據(jù)個(gè)人好惡得出,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象其它品質(zhì)現(xiàn)象。特點(diǎn)：以點(diǎn)代面?zhèn)€體心理與行為專家講座第48頁(yè)4）刻板效應(yīng)

又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中關(guān)于某人、某一類人固定印象，以此固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)人依據(jù)心理現(xiàn)象?？贪逍?yīng)含有以下特點(diǎn)：①對(duì)個(gè)體、群體過(guò)于簡(jiǎn)單化分類。

②在同一社會(huì)、同一群體中，刻板印象有驚人一致性。

③多是偏見，甚至完全錯(cuò)誤。個(gè)體心理與行為專家講座第49頁(yè)5）投射效應(yīng)指以己度人，認(rèn)為自己含有某種特征，他人也一定會(huì)有與自己相同特征，把自己特征投射到他人身上并強(qiáng)加于人一個(gè)認(rèn)知障礙。表現(xiàn)形式：一是感情投射，即認(rèn)為他人好惡與自己相同，把他人特征硬納入自己既定框框中，按照自己加以了解。二是認(rèn)知缺乏客觀性，比如，有人對(duì)自己喜歡人或事越來(lái)越喜歡，越看優(yōu)點(diǎn)越多；對(duì)自己不喜歡人或事越來(lái)越討厭，越看缺點(diǎn)越多。個(gè)體心理與行為專家講座第50頁(yè)三、社會(huì)歸因理論說(shuō)明和推論人們活動(dòng)因果關(guān)系分析理論。歸因理論認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體不一樣判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義解釋。也就是說(shuō)，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成，然后經(jīng)過(guò)解釋、控制和預(yù)測(cè)與內(nèi)外原因相關(guān)環(huán)境，來(lái)到達(dá)解釋、控制和預(yù)測(cè)隨這種環(huán)境而出現(xiàn)行為目標(biāo)。

個(gè)體心理與行為專家講座第51頁(yè)（一）歸因理論研究基本問(wèn)題1．人們心理活動(dòng)歸因。人們心理活動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)于什么原因，包含內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因。2．人們行為活動(dòng)歸因。依據(jù)人們行為及其外部表現(xiàn)，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異做出合理推論。這是社會(huì)知覺(jué)歸因主要內(nèi)容。3．人們未來(lái)行為期望與預(yù)測(cè)。依據(jù)人們過(guò)去經(jīng)典行為及其外部表現(xiàn)，預(yù)測(cè)他們以后在相關(guān)環(huán)境中將會(huì)產(chǎn)生什么樣可能行為。

個(gè)體心理與行為專家講座第52頁(yè)（二）歸因原因按照人行為原因，可將人行為歸為內(nèi)因行為和外因行為。普通認(rèn)為，內(nèi)因行為是指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)行為，是個(gè)體內(nèi)因引發(fā)；外因行為是由外部原因引發(fā)，即是在情景原因影響下而產(chǎn)生。對(duì)于某一詳細(xì)行為到底應(yīng)歸結(jié)于什么原因還要取決于以下三個(gè)原因：1．區(qū)分性。指?jìng)€(gè)體是在眾多場(chǎng)所下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情景下才表現(xiàn)這一行為。比如，一位員工稱贊他廠長(zhǎng)。這是說(shuō)明廠長(zhǎng)好呢（外部原因）還是說(shuō)明這位員工喜歡阿諛?lè)畛校▋?nèi)部原因）？假如這位員工見誰(shuí)稱贊誰(shuí)，全部領(lǐng)導(dǎo)他都稱贊，這說(shuō)明稱贊行為區(qū)分性差，應(yīng)歸因于內(nèi)部；反之，則應(yīng)歸因于外部。個(gè)體心理與行為專家講座第53頁(yè)2．一致性。假如每個(gè)人面對(duì)相同情景都有相同行為反應(yīng)，我們說(shuō)該行為表現(xiàn)為一致性。比如，全部走相同路線員工都遲到了，那么，這一遲到行為就表現(xiàn)出高度一致性。歸因理論認(rèn)為，假如一致性高，則將行為歸因于外部；假如一致性差，即走相同路線其它員工都按時(shí)上班，只有一人遲到，則遲到行為應(yīng)歸因于內(nèi)部。

3．一慣性。是指某人行為是否穩(wěn)定而持久？是否不論何時(shí)他都有一樣行為？一名員工今天遲到了。那么他為何遲到？是因?yàn)橛问趾瞄e（內(nèi)部原因），還是因?yàn)榻煌ㄗ枞ㄍ獠吭颍?，這就要看他這種行為是否含有獨(dú)特征或一貫性。假如含有獨(dú)特征則趨向于外部歸因；假如含有一貫性則可能歸因于內(nèi)部。個(gè)體心理與行為專家講座第54頁(yè)（三）關(guān)于成功與失敗歸因人們?nèi)〉贸晒蛟馐苁w因傾向是歸因研究一個(gè)主要內(nèi)容，美國(guó)心理學(xué)家維納（B．Weiner）1974年提出了成功與失敗歸因模型。他認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中，人們普通把成功或失敗作四種歸因：一是個(gè)人努力程度大?。欢莻€(gè)人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機(jī)遇情況好壞。假如按照內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性三個(gè)維度對(duì)四種原因進(jìn)行劃分，可見下表：個(gè)體心理與行為專家講座第55頁(yè)成功與失敗歸因分類維度個(gè)人努力程度個(gè)人能力大小任務(wù)（事業(yè)）難度機(jī)遇情況好壞內(nèi)外因內(nèi)內(nèi)外外穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定可控性可控

不可控不可控個(gè)體心理與行為專家講座第56頁(yè)

穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)因外因內(nèi)因外因成功使人感到滿意和自豪，提升以后工作主動(dòng)性。使人產(chǎn)生驚奇和感激，提升以后工作主動(dòng)性使人感到滿意和自豪，主動(dòng)性提升。使人產(chǎn)生驚奇和感激，主動(dòng)性降低。失敗使人產(chǎn)生內(nèi)疚和無(wú)助感，喪失今后工作主動(dòng)性。可能降低行為者自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和連續(xù)性。提升今后努力程度，增強(qiáng)今后工作主動(dòng)性。不會(huì)影響人主動(dòng)性，可能增強(qiáng)今后努力與連續(xù)性行為。成功與失敗歸因效果個(gè)體心理與行為專家講座第57頁(yè)總之，首先，假如把工作和學(xué)習(xí)中成功歸因于機(jī)遇好這么不穩(wěn)定外因，會(huì)使人主動(dòng)性降低；假如把成功歸于除此之外其它原因都能夠使人主動(dòng)性提升。另首先，假如把工作和學(xué)習(xí)中失敗歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中穩(wěn)定原因，就會(huì)降低人們對(duì)成功期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定連續(xù)努力行為；相反，假如把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性偶然原因，就會(huì)使行為者在今后學(xué)習(xí)、工作中接收教訓(xùn)，更正不穩(wěn)定原因造成影響，增強(qiáng)成功信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)。

個(gè)體心理與行為專家講座第58頁(yè)第四節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與個(gè)體行為一、價(jià)值觀1.價(jià)值觀概念所謂價(jià)值觀是人們對(duì)周圍客觀事物是非善惡和主要性總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀（Values）代表一系列基本信念：從個(gè)人或社會(huì)角度來(lái)看，某種詳細(xì)行為類型或存在狀態(tài)比與之相反行為類型或存在狀態(tài)更可取。個(gè)體心理與行為專家講座第59頁(yè)2.價(jià)值觀特征穩(wěn)定性可變性差異性取決于人生觀和世界觀3.價(jià)值觀與個(gè)體行為價(jià)值觀與個(gè)體行為之間有著親密聯(lián)絡(luò)。價(jià)值觀含有支配個(gè)體行為作用，有什么樣價(jià)值觀，就會(huì)有什么樣行為。價(jià)值觀影響我們知覺(jué)和判斷，影響一個(gè)人態(tài)度和行為。個(gè)體心理與行為專家講座第60頁(yè)問(wèn)題一：假如你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)有幾個(gè)小孩子了，其中3個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，1個(gè)智能不足，而這