產(chǎn)品需求-實(shí)例分享優(yōu)惠券功能全流程拆解

在之前的文章里，針對(duì)營(yíng)銷工具之拼團(tuán)活動(dòng)的前后端做了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例闡述。本篇文章主要是針對(duì)營(yíng)銷工具之優(yōu)惠券的前后端的流程做一個(gè)分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭鷡在國(guó)內(nèi)外電商網(wǎng)站中，優(yōu)惠券是最廣泛市面上最常見且適用范圍極為廣泛的促銷模式。各大平臺(tái)通過發(fā)放優(yōu)惠券以達(dá)到拉新、促活，提高客單價(jià)以及客單量的目的。先看一張圖吧，根據(jù)使用門檻和使用場(chǎng)景情境的不同，優(yōu)惠券可以分成以下各種上列分類。nt侔祠早￡覽戒皓曲勵(lì)券?寸門阿伍磚匡用訂nt侔祠早￡覽戒皓曲勵(lì)券?寸門阿伍磚匡用訂竺商品.禺逗一宦莊H3軌取看Rite砸時(shí)-可減門折」tun；笊東:第見曬ij#￡38薔両誰一坨肉凰1丘記匱附低用:tb^-q10D^2D在=呂上姑店隔曰己筑曲旳比;*祈，僅甌于當(dāng)IE佶博陲用廣品奧打惶用臨環(huán)同r-IH■氐咼品建盧IL金堪廳搭希品肄同品溢用優(yōu)惠券一般是根據(jù)優(yōu)惠券的生命周期來供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的，優(yōu)惠券主要分為：制券-發(fā)券-用券-統(tǒng)計(jì)等各階段。下面以優(yōu)惠券滿減券的生命周期來給大家詳細(xì)講述一個(gè)的全流程設(shè)計(jì)。在講解實(shí)例之前，我們先對(duì)優(yōu)惠券活動(dòng)的生命周期，以及已領(lǐng)取優(yōu)惠券電影票的生命周期達(dá)成一個(gè)共識(shí)，方便后面對(duì)實(shí)例的理解。上列生命周期的定義如下表所示圖所示：1.后臺(tái)設(shè)計(jì)實(shí)例1.1制券：優(yōu)惠券的創(chuàng)建設(shè)置優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)則，一般分2個(gè)部分設(shè)置：基礎(chǔ)重要信息設(shè)置以及活動(dòng)商品布設(shè)的設(shè)置。（1）基礎(chǔ)設(shè)置一般包含以下內(nèi)部信息：

tB元D檳磁可直取刃渕疋d小何＜J風(fēng)OSfAjS曲希冃占町丸枷砂圻冃片橙■戲甘說訂助用―互罰=退射姐5疋!f于奄用E?s^ttOfiascsss-tB元D檳磁可直取刃渕疋d小何＜J風(fēng)OSfAjS曲希冃占町丸枷砂圻冃片橙■戲甘說訂助用―互罰=退射姐5疋!f于奄用E?s^ttOfiascsss-涯時(shí)卅：qst幀致舟到間?取I搐人燈畳白聯(lián)T勺咬］I不旬畫抵認(rèn)卻I據(jù)護(hù)可m慷“刃fh凸昨孕聲磚.mfi-fE.ifl^inKctwj*>@訂單蕙齊也砂牡3.□M□時(shí)OW1）用戶類型:典型的有普通券和新人券2種類型。2）優(yōu)惠類型：如上文所述，優(yōu)惠券類型分為滿減券，打折券，現(xiàn)金券，運(yùn)費(fèi)券以及兌換券等等。3）優(yōu)惠券名稱：根據(jù)大型活動(dòng)參與的時(shí)間段或者目的的不同，根據(jù)具體活動(dòng)情況設(shè)置優(yōu)惠券活動(dòng)名稱，以便區(qū)分不同類型的優(yōu)惠券，也更易于活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理。4）發(fā)放總量：即發(fā)行量，此活動(dòng)計(jì)劃發(fā)放的優(yōu)惠券總數(shù)量。

5）使用門檻：此地以滿減券為例，需要設(shè)置優(yōu)惠券滿減使用門檻6）優(yōu)惠內(nèi)容：即優(yōu)惠券面值。7）用券時(shí)間：即優(yōu)惠券的如何有效使用時(shí)間，用券時(shí)間有2種形式：8）每人限領(lǐng)次數(shù)：支持限制用戶的領(lǐng)取次數(shù)，比如，每人整個(gè)周期內(nèi)可以瓦列X張或者每人每天可以申領(lǐng)X張。9）其他活動(dòng)是否支持參與使用優(yōu)惠券：當(dāng)平臺(tái)有多種促銷模式時(shí)，必然其二會(huì)出現(xiàn)互斥和疊加的情況，一般操作方式情況下相同表現(xiàn)形式的促銷模式互斥，不同子類的促銷模式可疊加。此處主要是針對(duì)其他促銷活動(dòng)與優(yōu)惠券活動(dòng)的的互斥和疊加的配置按鈕。2）活動(dòng)商品設(shè)置：甘血jcgoooogmi侵利加訂jcgoooogmi侵利加訂atsh冊(cè)斤.itorotaSOIB-D4-1BWW>E2<J1&DJ-S200M齊夭幟S.itorota2U^OI■迅局rt!岡RS支持3種模式：全部商品可用，指定商品可用以及指定商品不參與，后兩者選項(xiàng)主要就是以SPU維度選擇商品。

3)活動(dòng)管理優(yōu)惠券創(chuàng)建成功后，優(yōu)惠券列表數(shù)條對(duì)應(yīng)新增一條活動(dòng)記錄?；顒?dòng)的管理即是對(duì)活動(dòng)狀態(tài)的管理，優(yōu)惠券活動(dòng)的狀況有：未提交，未開始，進(jìn)行中，已結(jié)束，已終止5個(gè)狀態(tài)。竺勢(shì)MStt邛附注行中BUS*BML±轉(zhuǎn)(￡■肯書詰ssaitts鼻爭(zhēng)戢■Mtt-Ste-KJ-171l5:WflO口?埒K1WDAM5aGrtumi^wfluD1OT血2018-12-261E<N>t??工ItACD0312D=KUM?tBm2fl13-1E-M15:W:Ww罌grtCBOhS201B-13-301M?WnW20$ftlziSSO201fi-it>-17i&:N>:D?陽it?華iW刖s1WJOlB-llUPlfcWW1&1?-?5:MnW訶?ACWI*EJIawwHU:小小何小廚活動(dòng)狀態(tài)定義狀摳解畀耒捉殳汕功未提左賢鍥存的情況/未開始物璉時(shí)間述未到優(yōu)悪養(yǎng)沽動(dòng)的JF皓時(shí)何/逍行中韌舸時(shí)間C.處托優(yōu)蟲弄沽動(dòng)的川Wi時(shí)何和姑束時(shí)問段內(nèi)/物州!.時(shí)冋?qǐng)@過優(yōu)出券活動(dòng)的納黛時(shí)'：：當(dāng)用券時(shí)間皓束時(shí).小程序所有待支付訂孔均支捋讎蜒址付□弊止強(qiáng)剜糞止的就恵券活功艸活動(dòng)魏止時(shí).小祝廳所有此優(yōu)忠養(yǎng)卜-蟄*之師的已領(lǐng)取且來仆廢的說忠券述足支持圧常地用1.2發(fā)券：優(yōu)惠券的發(fā)放優(yōu)惠券有2種領(lǐng)取方式：

此處在我們前面說的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中沒有體現(xiàn)，是因?yàn)槿绱艘粊碜龀闪穗[藏隱匿邏輯，普通幾乎券的都是以主動(dòng)領(lǐng)取的方式檢視，新人李欖被動(dòng)領(lǐng)取的方式方式處理。可以選配根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)放進(jìn)去可配置項(xiàng)靈活性會(huì)更高。1.3用券：優(yōu)惠券的核銷優(yōu)惠券核銷的含義是優(yōu)惠券被使用并且對(duì)賬完成。前端核銷主要體現(xiàn)在用戶端下單使用的正向流程，以及用戶下單后取消或退款的取貨逆向流程中會(huì)，前端詳細(xì)請(qǐng)參考下文優(yōu)惠券訂單處理的正向流程和逆向流程說明。后臺(tái)核銷主要是針對(duì)各個(gè)場(chǎng)景下優(yōu)惠券碼的核銷處理。如下圖所示：201&-12-1015000&2&1&-12-101&000&2D1B-1Z-1D15dDa&至?用口201&-12-1015000&2&1&-12-101&000&2D1B-1Z-1D15dDa&至?用口全!S▼KE[導(dǎo)甌莊2EH9-1Z-1DU?]DQE-1.4統(tǒng)計(jì)：優(yōu)惠券的原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要測(cè)算優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量，已領(lǐng)取數(shù)量，剩余數(shù)量以及用到數(shù)量。通過對(duì)優(yōu)惠券使用的供應(yīng)量，整場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的訂單數(shù)，訂單金額

以及優(yōu)惠總金額等數(shù)據(jù)的特價(jià)判斷，可以統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)的客單價(jià)復(fù)購率等信息。2.小程序前端設(shè)計(jì)實(shí)例上面我們從實(shí)操角度，對(duì)優(yōu)惠券功能開展的后端整體流程進(jìn)行了梳理，當(dāng)后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)起一個(gè)優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)，小程序前端同樣也需要有對(duì)應(yīng)的功能去做支撐，從而形成閉環(huán)。通常小程序前端需要以下幾支功能去支撐優(yōu)惠券的運(yùn)行：活動(dòng)入口、優(yōu)惠券列表、商品詳情頁的展示和交互、公文包和訂單展示及范疇結(jié)算層面、訂單管理、退款管理、以及我的優(yōu)惠券。相對(duì)其他活動(dòng)畢竟，優(yōu)惠券在人機(jī)交互央視展示和交互方面要簡(jiǎn)單明了，主要邏輯還是集中在商品詳情頁以及購物車頁面，對(duì)商品相應(yīng)的可用優(yōu)惠券的推薦，以及訂單結(jié)算時(shí)可使用最大面額的優(yōu)惠券計(jì)算及。訂單刖退儀■>f訂單刖退儀■>fBSffl2.1活動(dòng)入口a叵㈢?LI*<?IMW奶宇■tt'REBunr*艸|a叵㈢?LI*<?IMW奶宇■tt'REBunr*艸|rna.oD0?OQB--I嚴(yán)tcnliU■fi-Ji-o@1oQtaDri工■號(hào)?寄w：ftWPTftAcft?ca8S?審IT!M■應(yīng)Kftf.4M■和自戸耳*割。云用用nHhggfljg5WMSW^N朋餌畝垢田空2餐宦f■天詡陋■托掃M(jìn)l：tt2.2商品詳情頁購物車的展示和交互若有符合商品詳情頁商品的優(yōu)惠券，或者購物車有符合加購商品的優(yōu)惠券，均展示優(yōu)惠券項(xiàng)，并支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取可使用優(yōu)惠券。侃患?fflfjlx下鼻日需血巴冗2卉茸估敵護(hù)竹血弭悅眾券Tf->侃患?fflfjlx下鼻日需血巴冗2卉茸估敵護(hù)竹血弭悅眾券Tf->?1^KM?■?T］在鈿|牴翌丙自：…??液2件』血減最側(cè)悴旳品愉俯2.3訂單結(jié)算頁的最大金額可用優(yōu)惠券計(jì)算并推薦〔72*2■.屈晦已叫若有合乎符合商品詳情頁商品的優(yōu)惠券，或者購物車有符合加購商品的優(yōu)惠券，均展示優(yōu)惠券項(xiàng)，并支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面引導(dǎo)用戶領(lǐng)取可使用優(yōu)惠券。<訂單結(jié)m?.倉服胖>137*,-',9920'、、'■-'r^r.ts氓艸方藥悅區(qū)坂曰葡垣企為盹EJ單孟朕■EEW1-MEDIHEAL芙迪勇爾肢原圭白馬半直舅狙<訂單結(jié)m?.倉服胖>137*,-',9920'、、'■-'r^r.ts氓艸方藥悅區(qū)坂曰葡垣企為盹EJ單孟朕■EEW1-MEDIHEAL芙迪勇爾肢原圭白馬半直舅狙如焉唸21豐輕總品三飯￥100.00瓏們舌勸?￥旳呃￥000SSflTE.Ste*3氏農(nóng)￥pOD站1徉?m.oo優(yōu)黑痔：皆陰：10?-20-￥2Q.0Q決憲晉富：遷既孚寥不邂電5沖￥100.00寶討：￥30.00<訂綃結(jié)算-?<■?範(fàn)捲爾ir+w：兀槪熬;xfh.7.?何淑賠詩嚴(yán)r92Q廣次酋灤閔市咖職塡輕罰給初孫塢irJil1-MEDIF!ZAL嘗Fit爾.：?竿亞1原港三呼譽(yù)理追幺閔10^"*2杵羅^：DOCO不可用血遲(3).20書通嘗占分底品可月2019.12.10D0：0D-2E0.01.31DM0Wifflttr全換品可用201512Id00：0D-2Mtl.(]1.31DDDO下圖是用戶使用優(yōu)惠券下單的正向付款流程圖，以及付款后申請(qǐng)退款的逆向流程圖。因業(yè)務(wù)原因，發(fā)貨后供貨商的退款以及退貨退款，不在意系統(tǒng)層面體現(xiàn)，故此流程僅供付款后發(fā)貨前，發(fā)起的僅退款類型有參考意義。

1.優(yōu)惠券訂單處理的正向流程說明正向流程也就是優(yōu)惠券核銷的過程，優(yōu)惠券的核銷流程發(fā)生在訂單結(jié)算頁，用戶在使用優(yōu)惠券時(shí)，系統(tǒng)王勸會(huì)按照以下邏輯進(jìn)行優(yōu)惠券核銷操作：2.優(yōu)惠券訂單處理的逆向流程說明優(yōu)惠券的逆向流程也就是指優(yōu)惠券即是的返還機(jī)制，有2種場(chǎng)景逆向流程的設(shè)計(jì)，則要求系統(tǒng)在提交訂單時(shí)，可能需要把優(yōu)惠券的優(yōu)惠金額，按一定規(guī)則攤分到各個(gè)商品sku維度，以支持部分退款時(shí)退款金額的計(jì)算。1）售前退券說明：此場(chǎng)景下，需要根據(jù)訂單是否被拆分，決定優(yōu)惠券是否返回。若訂單未被拆單，即訂單全部退款時(shí)，支持優(yōu)惠券返還；若訂單拆單，但用戶取消部分子訂單時(shí)，僅約返還對(duì)應(yīng)的金額，不返還優(yōu)惠券。2）售后退券說明：此場(chǎng)景下，以下故僅兩種處理方式均是合理的：?jiǎn)酒鹬Ц逗蠡蛘胰舜逗?，不做校?yàn)，若在呼喚支付或找人代付后，到支付成功前（以下稱“此過程”），出現(xiàn)以下2種情況的解決關(guān)于現(xiàn)金券的使用，一般來說現(xiàn)金券是無門檻的直接抵扣訂單金額，那么當(dāng)現(xiàn)金券〉存貨支付金額時(shí)的場(chǎng)景，需要注意。通常采用的方式是提示用戶，并由用戶證實(shí)是否使用，若使