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KPI指標選擇什么是KPI指標KPI指標即關鍵績效指標，其英文全稱為KeyPerformanceIndicators，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。關鍵業(yè)績指標重點在“關鍵”上，即在現有的業(yè)績指標中選取出對崗位而言最關鍵的那幾個指標。關鍵業(yè)績指標設計的思想是通過把影響80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關鍵業(yè)績指標的個數不同層級有所不同，一般而言，基層員工崗位KPI指數量在3~5個之間，中層員工崗位KPI指標數量在5~7個之間，高層員工崗位KPI指標數量在7～14個之間，如前文所述，總經理就有13個關鍵指標。KPI指標如何選擇關鍵指標的選取來源于上步所得《企業(yè)績效指標詞典》，不同類型的崗位KPI指標選取的重點有所不同。上山型崗位：首先：業(yè)績產現其次：能力再次：職位和職責（主要針對銷售部門）平路型崗位：首先：職位和職責其次：勝任力再次：工作業(yè)績（主要針對職能部門）下山型崗位：首先：勝任力其次：業(yè)績產出再次：職位和職責（主要針對研發(fā)部門）KPI指標選取的順序圖KPI指標選取亦有一個順序圖，即先選取某類指標，再選取其它類別的指標。一般遵循的原則是：時間>質量>利潤以采購經理為例，該崗位負責公司的采購工作，公司近期要開辦幾十家分店，需要該崗位完成這些分店的器材采購工作。那么，從公司的整體目標出發(fā)，首先應該保障的是“供貨及時性”，因為如果器材設施不到位分店將無法正常開業(yè)，公司會損失銷售額；其次是“采購質量、采購次品率”，必須要保證設施器材的正常使用，讓分店正常運營；然后才是“采購價格比、成本節(jié)約率”。先生存后發(fā)展企業(yè)銷售收入增加有三種辦法：1）增加客戶量；2）增加單次消費金額；3）增加消費次數。以業(yè)務人員為例，其工作任務為完成銷售目標，其考核指標首先為“銷售收入”，只有企業(yè)銷售收入增加了，才能挑選客戶，才能有可持續(xù)發(fā)展的動力，才能鼓勵員工；然后才是“銷售利潤”。先客戶后大客戶企業(yè)的客戶有四種類型：1）現大（付現金的大客戶）；2）現?。ǜ冬F金的小客戶）；3）賒大（賒帳的大客戶）；4）賒?。ㄙd賬的小客戶）。優(yōu)質客戶的排序為：現大——>現小——>賒小>——>賒大。企業(yè)只有當客戶量積累到一定程度外，才能挑選優(yōu)

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