部門協(xié)作流程

部門協(xié)作流程部門協(xié)作要點(diǎn)：1.描述需求時(shí)要清晰明確。2.在協(xié)作流程中，要清楚自己在協(xié)作工作中所要做的事情。3.信息溝通要順暢有效，這是基本保證。4.基于事實(shí)進(jìn)行評估滿意度，作為績效考核的參考。部門協(xié)作管理辦法：一、目的：為了統(tǒng)一公司內(nèi)部溝通程序，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作，提高工作效率，建立有效的合作團(tuán)隊(duì)，促使溝通更有規(guī)范性、時(shí)效性、責(zé)任性及可追溯性，特制定此管理辦法。二、適用范圍：適用于居尚為景園林景觀工程有限公司各部門。部門《工作聯(lián)絡(luò)單》：指公司內(nèi)部各部門之間所產(chǎn)生的溝通進(jìn)行書面化的規(guī)范表單。1.請求協(xié)助：指請求一個(gè)或一個(gè)以上部門給予本部門協(xié)助或幫助的書面溝通。2.事件跟催：在日常工作溝通中可以使用口頭溝通和書面溝通，但相關(guān)部門之間兩次以上口頭溝通達(dá)不成協(xié)議時(shí)所使用的書面溝通。三、職責(zé)：發(fā)文部門：對《工作聯(lián)絡(luò)單》上所要求處理的事件進(jìn)行及時(shí)的追蹤與監(jiān)督。受文部門：受文部門負(fù)責(zé)人對《工作聯(lián)絡(luò)單》上要求完成或者協(xié)助的事件要按要求處理，對處理過程實(shí)施監(jiān)控。四、說明：1.所有發(fā)出的《工作聯(lián)絡(luò)單》上必須有編號，以便于查詢追蹤。編寫辦法如：行政人事部：XZRS2012-4-17-1，表示行政人事部2012年4月17日第一份《工作聯(lián)絡(luò)單》。2.聯(lián)系人原則上為部門經(jīng)理，也可由部門經(jīng)理授權(quán)指定人進(jìn)行聯(lián)系與事件的跟蹤。3.發(fā)文部門在任務(wù)描述中需將要點(diǎn)詳細(xì)寫出，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、要求完成結(jié)果等。4.發(fā)文部門需將任務(wù)描述仔細(xì)，以便其他部門配合和執(zhí)行。受文部門對描述內(nèi)容存在質(zhì)疑，需盡快詢問清楚。因未確認(rèn)而自行做出判斷或未執(zhí)行產(chǎn)生的后果將由受文部門相關(guān)人員承擔(dān)全部責(zé)任。5.發(fā)文部門負(fù)責(zé)人可直接向發(fā)文內(nèi)容涉及的相關(guān)部門提交《工作聯(lián)絡(luò)單》。受文部門對事件沒有異議時(shí)負(fù)責(zé)人簽字接受工作任務(wù)。如有異議，由雙方共同協(xié)商確定事件處理方法和時(shí)間。如遇到受文部門不予配合，發(fā)文部門可直接報(bào)總經(jīng)理處理。6.發(fā)文部門有責(zé)任和義務(wù)對受文部門進(jìn)行全程跟蹤（電話、QQ、面談等形式）與監(jiān)督。對受文部門完成的效果要隨時(shí)掌控，提前發(fā)現(xiàn)問題。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受文部門不能完成或未按要求完成，又未知會發(fā)文部門的，不得在任何借口下推脫責(zé)任。必須在最短時(shí)間內(nèi)完成協(xié)作工作。必要時(shí)可多次發(fā)放跟催性質(zhì)的《工作聯(lián)絡(luò)單》。同一件事件發(fā)放兩次以上，第三次時(shí)必須會知總經(jīng)理。7.發(fā)文部門和受文部門在完成《工作聯(lián)絡(luò)單》時(shí)都承擔(dān)責(zé)任，如果受文部門沒有按要求完成，他們會被認(rèn)為是主要責(zé)任人。如果發(fā)文部門沒有催促及時(shí)完成，也沒有多次書面跟催單，則他們也要承擔(dān)同等責(zé)任。8.如果在《工作聯(lián)絡(luò)單》上的事件無法完成，受文部門必須提前與發(fā)文部門協(xié)調(diào)修改相關(guān)內(nèi)容，并向行政人事部備案。9.在完成《工作聯(lián)絡(luò)單》上需要處理的事件后，發(fā)文部門應(yīng)在表格上記錄完成結(jié)果，以供今后工作參考和部門績效考核依據(jù)。10.《工作聯(lián)絡(luò)單》的副本應(yīng)該一式三份，發(fā)文和受文部門各留存一份以供追蹤工作進(jìn)展，行政人事部留存一份，作為相關(guān)部門責(zé)任人績效考核的依據(jù)?？己朔绞桨凑展究己朔椒ā２块T協(xié)作流程圖：流程圖中權(quán)責(zé)歸屬如下：1.部門提出需求。2.發(fā)文部門準(zhǔn)備工作聯(lián)絡(luò)單和相關(guān)文件表格。3.協(xié)作執(zhí)行，明確協(xié)作內(nèi)容和時(shí)間。4.協(xié)作部門填寫聯(lián)絡(luò)單。5.發(fā)文部門和受文部門都確認(rèn)并接收聯(lián)絡(luò)單。6.如果未如期完成，則受文部門需要提供未完成原因。7.協(xié)作完成后，受文部門和發(fā)文部門都需要確認(rèn)。8.雙向評估協(xié)作的滿意度，每題為五個(gè)答案分別為5、4、3、2、1分，針對協(xié)作滿意程度進(jìn)行評分，所得平均分即是對協(xié)作部門的滿意分值。9.評估內(nèi)容包括發(fā)文部門和受文部門，評估標(biāo)準(zhǔn)是對協(xié)作部門的滿意分值。10.在評估中，發(fā)文部門需清晰明確需求，受文部門需要準(zhǔn)確理解需求，并與發(fā)文部門進(jìn)行簡單確認(rèn)。如果需求不夠明確，則需要反復(fù)協(xié)商才能明確。如果需求描述與表達(dá)不清楚，則與實(shí)際工作不符。2、發(fā)文部門是否能夠及時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)展并解決問題。A發(fā)文部門能夠主動跟進(jìn)工作進(jìn)展，及時(shí)提報(bào)異常并協(xié)調(diào)解決，以確保工作不會延誤。B發(fā)文部門能夠主動跟進(jìn)工作進(jìn)展，提醒和提報(bào)異常，以確保工作不會延誤。C發(fā)文部門能夠主動跟進(jìn)工作進(jìn)展，但有時(shí)提醒和提報(bào)異常不及時(shí)，導(dǎo)致工作偶有延誤。D發(fā)文部門不能夠主動跟進(jìn)工作進(jìn)展，提醒和提報(bào)異常也不及時(shí)，導(dǎo)致工作經(jīng)常延誤。E發(fā)文部門不跟進(jìn)工作進(jìn)展，不提醒和提報(bào)異常，導(dǎo)致工作經(jīng)常延誤。3、在業(yè)務(wù)往來的過程中的信息溝通是否通暢。A在往來過程中，發(fā)文部門經(jīng)常主動聯(lián)系，信息渠道通暢。B在往來過程中，發(fā)文部門偶爾主動聯(lián)系和溝通，但信息渠道通暢。C在往來過程中，發(fā)文部門一般情況下不聯(lián)系，但遇到嚴(yán)重問題能夠聯(lián)系，信息渠道通暢。D在往來過程中，發(fā)文部門一般情況下不聯(lián)系，遇到嚴(yán)重問題也偶爾聯(lián)系，信息渠道不通暢。E發(fā)文部門基本上沒什么聯(lián)系和溝通，信息渠道不通暢。4、發(fā)文部門能否為其他部門改進(jìn)工作提供意見和幫助。A發(fā)文部門經(jīng)常主動提出有建設(shè)性的意見和建議，能夠主動提供有效的幫助。B發(fā)文部門時(shí)常提出有益性的意見和建議，需要時(shí)能夠提供幫助。C發(fā)文部門需要時(shí)能夠提供幫助，偶爾提出意見和建議。D發(fā)文部門偶爾提出意見和建議，需要時(shí)也偶爾能夠提供幫助。E發(fā)文部門對其他部門工作漠不關(guān)心。受文部門1、日常協(xié)作的顯性化表現(xiàn)如何。A受文部門對往來郵件、電話迅速回復(fù)，接待態(tài)度熱情，表現(xiàn)出積極協(xié)作的精神面貌。B受文部門對往來郵件、電話及時(shí)回復(fù)，態(tài)度良好，及時(shí)提供協(xié)助和解決問題。C受文部門對往來郵件、電話回復(fù)速度一般，態(tài)度一般，但能夠完成相關(guān)工作。D受文部門對往來郵件、電話回復(fù)速度很慢，態(tài)度冷淡，不能夠完成相關(guān)工作。E受文部門經(jīng)常不回復(fù)往來郵件、電話，對所要求工作不予回應(yīng)。2、受文部門是否能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作。A受文部門經(jīng)常主動提前完成工作。B受文部門能夠按時(shí)完成工作，如相關(guān)部門需要，能夠調(diào)整和加快進(jìn)度提前完成工作。C受文部門能夠按時(shí)完成工作，有時(shí)需要加班完成工作。D受文部門偶爾不能按時(shí)完成工作，給相關(guān)部門工作進(jìn)度造成影響。E受文部門經(jīng)常不能按時(shí)完成工作，需要幫助。3、能否保證工作質(zhì)量。A受文部門能夠準(zhǔn)確無誤地按照需求描述的內(nèi)容完成工作，并