店長崗位職責(zé)

年4月19日店長崗位職責(zé)文檔僅供參考店長崗位職責(zé)店長職責(zé)是多家店鋪的主要負(fù)責(zé)人，本著公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)整個(gè)多家店鋪的經(jīng)營管理，包括：人員管理、指導(dǎo)培訓(xùn)管理、銷售管理、商品管理、客戶資料管理、售后服務(wù)、市場信息收集、促銷活動(dòng)推廣、賬目管理、文件管理、設(shè)施維護(hù)、生產(chǎn)安全等，帶領(lǐng)員工，為顧客提供更優(yōu)秀的服務(wù)，分配銷售目標(biāo)，對公司的利益有所貢獻(xiàn)。1）店長對公司負(fù)責(zé)，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定2）負(fù)責(zé)專柜的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項(xiàng)管理工作3）負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考勤安排及人員的日常調(diào)配4）引導(dǎo)店員樹立并維護(hù)產(chǎn)品的品牌、服務(wù)、店面、商品陳列、模特展示等方面的良好形象，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境5）調(diào)動(dòng)員工的積極性，做好員工的內(nèi)部服務(wù)工作，努力完成公司下達(dá)的目標(biāo)銷售計(jì)劃，及時(shí)將營業(yè)中出現(xiàn)的問題或顧客反映的問題反映給公司，如庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息6）每天主持例會，作為員工和公司的溝通橋梁，并向員工制定工作目標(biāo)，處理和指導(dǎo)工作中出現(xiàn)的問題7）監(jiān)督、管理辦公用品、服務(wù)設(shè)施、商品與帳目，做到帳物兩清8）負(fù)責(zé)票據(jù)和電腦管理；做好每天的銷售記錄，認(rèn)真填寫核對各種單據(jù)9）負(fù)責(zé)節(jié)約、控制和審核各種費(fèi)用支出10)做好每月、每日的盤點(diǎn)（點(diǎn)數(shù)）工作11)結(jié)合所管轄店鋪實(shí)際情況進(jìn)行合理貨品調(diào)配，讓貨品配比及主推產(chǎn)品更合理12)及時(shí)準(zhǔn)確地處理店鋪一些突發(fā)事件13)培訓(xùn)新店員，指導(dǎo)新員工了解專賣店、專柜的設(shè)施、商品、服務(wù)及其職責(zé)等知識；對店鋪員工進(jìn)行管理和考核14)定期完成排班，統(tǒng)計(jì)考勤表、每周銷售匯總分析及工作總結(jié)15)落實(shí)并執(zhí)行公司即定的各項(xiàng)制度及要求16)工作講究方式方法，具有說服力；在店員心目中樹立威信和聲望17)關(guān)注并調(diào)整自己在店鋪中的角色，對本店鋪的工作失職和員工的違紀(jì)、工作失職承擔(dān)責(zé)任18)關(guān)注員工的工作情緒，善于發(fā)現(xiàn)店員的特長和潛質(zhì)并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性19)維護(hù)店內(nèi)貨品的安全并隨時(shí)加強(qiáng)店員的安全意識20)保守公司的秘密

a.

店長須具備的能力：①

能否帶給部屬“信賴感”“信賴感”來自于部屬對店長能力的肯定及對店長工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等方面的認(rèn)可。②

能否激發(fā)部屬的工作欲望命令下達(dá)得當(dāng)與否直接影響到部屬的工作欲望。③

是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥能力“說服力”是領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥的最佳武器

b.

店長應(yīng)如何激發(fā)員工的工作意愿1)店長以身作則,為員工做出榜樣2)經(jīng)過店長的人格魅力,來獲得人心3)店長應(yīng)形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格,引導(dǎo)員工4)給予員工工作權(quán)力與責(zé)任5)配合個(gè)人能力分配工作6)透過工作,提升工作能力7)引導(dǎo)員工對工作產(chǎn)生興趣

c.

怎樣建立店長形象1)樹立良好榜樣：一個(gè)成功的店長是以德服人，而不是靠權(quán)位壓人，作為店長應(yīng)向員工灌輸正確的觀念，包括守時(shí)、工作效率及遵守公司制度等。對任務(wù)采取積極進(jìn)取的態(tài)度，盡量不占用公事時(shí)間和地方，是店長最基本需要做的事2)態(tài)度親切誠懇——要取得同事間的合作，最好表現(xiàn)出親切誠懇的態(tài)度3)處事公正無私——處理公事，不能為個(gè)人感情左右，造成不好的后果4)保持情緒穩(wěn)定——喜怒無常，不但對自己不利，更會影響下屬的心理行為，工作的效率及素質(zhì)必然大打折扣

e.

團(tuán)隊(duì)精神的重要性與怎樣培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的重要性：團(tuán)隊(duì)精神是店鋪文化運(yùn)作上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不容忽視。1)具有目標(biāo)導(dǎo)向作用——團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。2)凝聚作用——員工在長期的工作實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理來溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，逐漸強(qiáng)化產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。3)激勵(lì)作用——團(tuán)隊(duì)精神經(jīng)過員工一種自覺的要求進(jìn)步和向團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊，經(jīng)過員工間良性競爭來達(dá)到激勵(lì)的作用。4)控制作用——經(jīng)過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量，氛圍的影響，去約束、規(guī)范、控制員工的個(gè)體行為。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：1)員工形成連帶感——將員工集合起來，形成團(tuán)隊(duì)，組織她們學(xué)習(xí)東西，讓彼此間互相幫助、互相交流、互相關(guān)懷。2)全體員工去意識并了解店里的活動(dòng)目標(biāo)：——比如：達(dá)成本店的每月預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)等。3)店鋪需改進(jìn)及克服的問題，應(yīng)共同去解決。

f.

店長如何準(zhǔn)備例會1)銷售情況(前一天銷售額,銷售主推款,應(yīng)季貨品庫存)2)本月銷售指標(biāo)(現(xiàn)今完成達(dá)標(biāo)率，余下指標(biāo)銷售額，各人分配指標(biāo))3)商品知識(主推款/設(shè)計(jì)賣點(diǎn)，面料特性，顧客類型，當(dāng)前銷售趨勢等)4)人員工作情況（個(gè)人銷售額，精神面貌，工作中優(yōu)點(diǎn)與不足等）5)信息傳達(dá)(公司理念，公司工作安排，商場活動(dòng)，競爭對手銷售情況等)短會技巧1)做好例會前的準(zhǔn)備工作a.在交班本中列好例會主題、內(nèi)容、重點(diǎn)事項(xiàng)（需標(biāo)明）；b.準(zhǔn)備好例會所需的物料。（如：新貨、促銷用品等）2)所有同事圍成一圈，站立3)與在場的每位同事保持目光接觸4)聲音要響亮，表示要清晰，語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5)鼓勵(lì)同事積極參與6)為了配合生意和推廣活動(dòng)，可推出游戲，調(diào)動(dòng)同事的積極性7)短會結(jié)束時(shí)，要將例會內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵總結(jié)重復(fù)

g.

安全管理貨品安全管理：1）收貨、退貨的確認(rèn)、清點(diǎn)；2）避免非公司員工單獨(dú)進(jìn)入倉庫；3）防止賣場上顧客“有機(jī)可乘”；4）員工自購貨品須經(jīng)有關(guān)主管人員簽名確認(rèn)；5)滯銷品的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理。營業(yè)安全管理：1）早上營業(yè)前店鋪周圍之巡視；2）入店后，電氣設(shè)備開放，并作安全巡視；3）營業(yè)時(shí)間特別留意收銀處周圍之安全；4）避免讓非公司相關(guān)人員進(jìn)入倉庫5）離店時(shí)，最好檢視店鋪，并關(guān)閉電氣設(shè)備。員工安全管理：1)員工情緒、精神、態(tài)度；2)員工工作方式是否標(biāo)準(zhǔn)；3)員工工作負(fù)荷力；4)除去對員工安全有威脅之不當(dāng)設(shè)施。顧客安全管理：*改進(jìn)店鋪內(nèi)對顧客安全造成威脅之設(shè)施或陳列擺設(shè)；*留意顧客之不當(dāng)舉動(dòng)。

h.

資訊收集：指“競爭店”之“情報(bào)收集”：1）商品結(jié)構(gòu)2）價(jià)格3）經(jīng)營方針4）平時(shí)之來客數(shù)5）節(jié)假日之來客數(shù)6）促銷活動(dòng)之內(nèi)容7）銷售業(yè)績

i.

人事管理1）監(jiān)督員工之紀(jì)律及嚴(yán)格要求員工的考勤制度，以確保店鋪正常運(yùn)作。2）安排人手分配，編制出工作更次表，規(guī)定作息。3）檢查人員儀容、儀表，指導(dǎo)并督促員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識、協(xié)助員工培訓(xùn)工作。4）召開和主持定期工作會議，檢討期間營業(yè)狀況，勉勵(lì)員工，與員工商討工作事宜，以提升銷售業(yè)績。5）處理員工間的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓舞士氣，建立理想的工作氣氛。6）了解公司資訊，向員工解釋和落實(shí)執(zhí)行公司制定之各項(xiàng)規(guī)章制度，并建議紀(jì)律處分及晉升。

j.

溝通技巧1）透徹理解公司政策及運(yùn)作程序，清楚明白自我職責(zé)而切實(shí)執(zhí)行。2）應(yīng)以身作則，激勵(lì)員工士氣，建立店內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神，作承上啟下的溝通。3）將員工提出的合理建議、要求、疑難、及時(shí)適當(dāng)?shù)叵蚬痉从场?）令顧客和員工明白促銷、推廣活動(dòng)的細(xì)則。5）收集顧客對商品、服務(wù)的要求和意見并向上級反映。6）搜集市場信息，做出分析匯總向公司提交資訊報(bào)告。7）保持店鋪與公司總部之間的良好溝通。8）準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)告工作情況及銷售狀況，并做出相應(yīng)的工作總結(jié)報(bào)告。9）檢查店長完成有關(guān)報(bào)表、單據(jù)、文件的填寫。

k.

商品管理：1）確保店鋪內(nèi)貨品充分，款、色、碼數(shù)齊全。2）依據(jù)