性格類型與溝通技巧

性格類型與溝通技巧性格類型與溝通技巧第一講：人類性格類型分析步驟一性格分類步驟二判別自己和別人的性格步驟三 如何與各種性格的人相處步驟四 各種性格的改進(jìn)步驟五 性格分析的方法性格與溝通的重要性！案例1＝朋友戀愛分手：非常相愛，非常完美，但是分手，而且老死不相往來，原因：相處壓力太大！案例2＝朋友夫妻離婚：非常相愛，非常完美，但是分手，原因是睡覺的時(shí)候一個(gè)喜歡開窗戶，另一個(gè)喜歡關(guān)窗戶！1.1性格分類什么是性格？米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗馈梢愿淖兪^的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。也許，我們每一個(gè)人都是一塊無法改變的大理石。1.1性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型無尾熊活潑型孔雀型力量型老虎型完美型貓頭鷹各種性格的特點(diǎn)－活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡送與喝彩擔(dān)憂：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同〔高速公路邊的花〕〔永遠(yuǎn)年輕的心〕〔方案的首尾〕各種性格的特點(diǎn)－完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步〔亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)〞〕〔信條：質(zhì)量比數(shù)量重要〕〔工程人員：施工、監(jiān)理〕〔深深的關(guān)心和同情心〕各種性格的特點(diǎn)－力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)憂：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功〔天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人〕〔對(duì)改變的迫切需要〕〔目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派〕各種性格的特點(diǎn)－和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)憂：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感〔中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴〞〕〔低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命〕〔具備行政能力，福特總統(tǒng)〕〔一生中最快樂的事〕1.2判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？判別自己和別人的性格從前有四個(gè)人住在一條河的兩旁，安妮和杰克住在河的對(duì)岸，雷夫和麥克住在河的那岸。因?yàn)榧礇]有船，也沒有橋，又沒有平安的地方可以游泳過河，所以沒有人能到對(duì)岸去。河里頭到處是鱷魚和食人魚。不過隔著河談上一陣話倒是沒有問題。安妮和雷夫彼此愛慕，他們常常隔著河對(duì)望和訴情衷。漸漸地，兩人情投意合，但苦于不能聚首。安妮和杰克是無話不談的朋友。河對(duì)岸的麥克和雷夫也是朋友，有一天，一個(gè)叫辛巴達(dá)的船夫撐著船來到這里，安妮向他招呼，請(qǐng)他載自己過河和愛人雷夫相聚。辛巴達(dá)容許了，但開出條件要安妮和他上床。安妮覺得很矛盾，就去找杰克求助。杰克和安妮談了很久，他很同情安妮的處境，但還是告訴安妮他相信她自己能作出決定。判別自己和別人的性格安妮決定接受辛巴達(dá)的條件。當(dāng)晚她上了辛巴達(dá)的船也上了辛巴達(dá)的床。第二天，辛巴達(dá)送安妮過河，雷夫等在岸邊，一上岸兩人立刻熱情擁抱。過了一會(huì)兒，雷夫問安妮怎么有方法讓辛巴達(dá)送她過河，安妮實(shí)話實(shí)說，雷夫聽了立刻推開安妮，并且說他從此不再與她有任何牽連。這時(shí)麥克出現(xiàn)。他原來已偷聽到安妮和雷夫的對(duì)話，一見雷夫推開安妮，就現(xiàn)身痛揍雷夫一頓。你的任務(wù)是將你對(duì)每個(gè)人的好惡列出順序。1代表你最欣賞的人，5代表你最討厭的人，不能有同分的情形。答案將對(duì)眾人公開。判別自己和別人的性格－答案答案：順序越靠前說明你的性格越傾向于該類型，越重視該工程！1、麥克—友誼：力量型2、安妮—家庭：活潑型3、杰克—財(cái)富：和平型4、雷夫—愛情：完美型5、辛巴達(dá)—性：變色龍〔或者不確定〕判別自己和別人的性格從聚會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人判別自己和別人的性格優(yōu)柔感性率直理性和平型防止風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷耐心閑適活潑型能說會(huì)道生性活潑坦誠己見力量型敢于冒險(xiǎn)善做決斷缺乏耐心完美型善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行從行動(dòng)上來識(shí)別判別自己和別人的性格優(yōu)柔感性率直理性和平型不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變活潑型放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系力量型對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密方案完美型認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作從風(fēng)格上來識(shí)別性格案例分析?西游記?四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚?射雕英雄傳?東邪、西毒、南帝、北丐、中神通1.3如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)那么以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯如何與各種性格的人相處－活潑型與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的如何與各種性格的人相處－完美型與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的方法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何方案的長、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的如何與各種性格的人相處－力量型與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)成認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與時(shí)機(jī)、不要拘泥于過程與形式如何與各種性格的人相處－和平型與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào)迫使他們做決定〔他們決定的方式〕主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵(lì)他們說如何與各種性格的人相處－案例1溝通風(fēng)格個(gè)案演練一：風(fēng)格背景：李明負(fù)責(zé)規(guī)劃今年的員工旅游事宜，他向好幾家旅行社收集了10個(gè)熱門旅游景點(diǎn)的資料，并收集所有觀光點(diǎn)中的相關(guān)活動(dòng)、食宿交通及行程等詳細(xì)資訊。他用心地將各個(gè)景點(diǎn)的重點(diǎn)介紹、行程與費(fèi)用等整理匯總成一張對(duì)照表、另外還將各景點(diǎn)之優(yōu)缺點(diǎn)分析列出，為求慎重起見，他連各旅游線上可能的額外花費(fèi)及預(yù)防措施也估算并列出明細(xì)，但是不知為何他卻遲遲未將方案提報(bào)討論。假設(shè)您是李明的主管或同事，眼看預(yù)定旅游日期將至，您希望盡快提出討論，并盡早做出決定，好讓大家有所準(zhǔn)備，于是您問李明：“小李，今年的旅游規(guī)劃好了嗎？能不能提報(bào)討論了？〞小李答道：“大致上已經(jīng)差不多了，不過我想再找兩家來比價(jià)看看，費(fèi)用應(yīng)該還可以再廉價(jià)些。〞問題：請(qǐng)問李明屬于何種風(fēng)格？您將如何說服小李樂意地盡快提出報(bào)告？如何與各種性格的人相處－案例2溝通風(fēng)格個(gè)案演練二：風(fēng)格背景：小張正在準(zhǔn)備一份明天一大早要向重要客戶簡報(bào)的資料，他非常重視自己這次的表現(xiàn)，他希望能為公司爭取業(yè)績，所以已經(jīng)努力了好幾天了，今天又加班到晚上十點(diǎn)，他還坐在辦公桌前努力完成第三遍的修訂，而明天就是簡報(bào)日。他仔細(xì)地審視整個(gè)簡報(bào)資料，覺得還不錯(cuò)，但是似乎還少了些資料，而且有幾張PPT應(yīng)該可以做得更好更漂亮一些，于是他打算再好好調(diào)整修飾一次。問題：請(qǐng)問小張屬于何種風(fēng)格？您是小張的同事，來到他身邊看過簡報(bào)資料后，您認(rèn)為已經(jīng)很不錯(cuò)了，您希望小張能早點(diǎn)回去休息，以免影響第二天的工作。您將如何說明他樂意地早點(diǎn)回去休息？如何與各種性格的人相處－案例3溝通風(fēng)格個(gè)案演練三：風(fēng)格背景：小文負(fù)責(zé)本季部門聚餐活動(dòng)，她打聽了許多餐廳，希望找一家能讓大家都滿意的，經(jīng)征詢多人后終于選定口碑不錯(cuò)的日式料理店。小文心想這次一定可以辦得風(fēng)風(fēng)光光的。于是她準(zhǔn)備通知大家這個(gè)星期五晚上聚餐。可是通知才發(fā)，小玉跑來告訴她這個(gè)星期五她和小張晚上要上語言課，無法參加。小文聽了后隨即說：“這樣的話，那我們改了日期，延后下周好了。〞問題：請(qǐng)問小文屬于何種風(fēng)格？假假設(shè)您是小文的主管，您聽到小文的話后，心想您下周剛好都有事，所以希望能在本周五如期舉辦，您將如何說明小文欣然同意如期舉辦呢？如何與各種性格的人相處－案例4溝通風(fēng)格個(gè)案演練四：風(fēng)格背景：陳先生與黃先生共同是一家公司合伙人，因?yàn)楣景徇w需要購置一批新的家具，陳先生收集了許多家廠商型錄，想與黃先生一起討論并收購，這天陳先生抱著一疊資料走進(jìn)黃先生的辦公室，放在桌上準(zhǔn)備與黃先生討論，黃先生立即翻了一下陳先生拿來的資料，隨即抽出其中一份說：“就買這家的吧！這些款式看起來很不錯(cuò)，我非常喜歡，我現(xiàn)在就來打給這家廠商。〞問題：請(qǐng)問小黃屬于何種風(fēng)格？如果您是陳先生，因?yàn)閾?dān)憂黃先生的決定太快，希望他能多參考幾家資料與價(jià)格后再?zèng)Q定，請(qǐng)問您將如何說明他？如何與各種性格的人相處－答案李明：完美型〔貓頭鷹〕小張：活潑型〔孔雀型〕小文：和平型〔無尾熊〕小黃：力量型〔老虎型〕小陳：無常型〔變色龍＝變化無常〕各種性格的改進(jìn)－活潑型讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人興趣，記住別人名字“晴天朋友〞和“雨天朋友〞做好方案，并切實(shí)執(zhí)行各種性格的改進(jìn)－完美型讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面〔兒時(shí)回憶〕不要花太多時(shí)間做方案放寬對(duì)別人的要求〔再死一次〕各種性格的改進(jìn)－力量型讓力量型緩和下來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)抱歉各種性格的改進(jìn)－和平型讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物〔快穿衣服，一起出去〕盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)〔和平型與完美型得過且過〕1.4各種性格的改進(jìn)－總結(jié)應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

NO不活潑型HOWABOUTYOU？你的建議？力量型IAMSORRY對(duì)不起完美型THATISRIGHT你是對(duì)的1.5性格分析的方法學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會(huì)觀察首先看到積極面不要急于對(duì)人下結(jié)論性格的復(fù)雜性在本節(jié)課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。性格組合優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型自然組合互補(bǔ)組合矛盾組合性格組合優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性第二講：高效溝通的步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問題的類型－舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

聆聽的原那么

適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述方案簡單描述符合既定〔尤其是對(duì)方〕需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1．無視法〔理直氣和的效勞員〕2．轉(zhuǎn)化法〔每個(gè)人都是從天而降的天使〕3．太極法〔勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍〕4．詢問法(TOM的禮物〕5．是的----如果步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反響意見對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通總結(jié)：有效溝通的八點(diǎn)啟示有效的溝通先決條件是和諧的氣氛〔文字7%、肢體55%、語言38%〕，也就是“先溝通心情；再溝通事情〞。沒有兩個(gè)人是一樣的.沒有兩個(gè)人在兩分鐘是一樣的，因此溝通的方式不能一成不變〔靈活=技巧、不靈活=教條〕。一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人，也因此不能推動(dòng)另外一個(gè)人，每個(gè)人都只能自己推動(dòng)自己，所以應(yīng)該給別人一些空間。溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)說的對(duì)不對(duì)沒有意義，說的有效果才重要。對(duì)方是否這個(gè)意思或者是否明白你的意思，只有對(duì)方才能決定，不要假設(shè)，假設(shè)不肯定，找他談?wù)??？梢灾苯诱劦牟灰?jīng)由第三者，帶著坦誠、誠懇、關(guān)心的心，什么都可以談〔找對(duì)焦點(diǎn)，找到本質(zhì)，了解對(duì)方的需求〕。兩個(gè)人之間的共同信念和共同價(jià)值觀越多，溝通會(huì)越有效果〔肯定對(duì)方，凡事都有可能性〕。凡事至少有三個(gè)解決方法，假設(shè)的方法不管用，總可以找出方法和突破〔堅(jiān)持找出更有效的方法〕。教你寫字

下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝！！感恩父母天冷時(shí)，是他們給你送來溫暖有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報(bào)得三春暉我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂！對(duì)部門及崗位職責(zé)的理解

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