深“入”淺“出”談需求

精品文檔-下載后可編輯深“入”淺“出”談需求要想做好企業(yè)信息化建設(shè)的需求調(diào)研，必須既要能“鉆進(jìn)去”，又要能“跳出來”。

需求是信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)時(shí)，必須清楚自己的根本需求是什么，是想提高效率，還是優(yōu)化流程，或是加強(qiáng)管理；在進(jìn)行具體的系統(tǒng)選型和調(diào)研時(shí)，必須關(guān)注具體的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和改進(jìn)需求，還要注意發(fā)現(xiàn)隱藏在表象之下的潛在需求，只有全面了解各方的真實(shí)需求，才能確保系統(tǒng)實(shí)施之后可以滿足企業(yè)的需要。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是在整體規(guī)劃時(shí)要“跳出來”，把握最根本的目的和動(dòng)機(jī)，了解細(xì)節(jié)背后的真實(shí)想法，從局限思維中“跳”出來，站在企業(yè)的高度去設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)企業(yè)的信息化藍(lán)圖。

再說“鉆進(jìn)去”，信息化的大方向確定之后，隨之而來的就是具體的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，需要細(xì)致深入的了解和掌握用戶的實(shí)際需求，把所有可能的潛在需求點(diǎn)挖掘出來，等于是為系統(tǒng)的實(shí)施和上線掃清了障礙，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行打好了基礎(chǔ)。鍥而不舍的“鉆”

某天下午，銷售部的小王和信息部的小張?jiān)跁?huì)議室里正在討論調(diào)研中的商務(wù)系統(tǒng)需求。

小王：“這是訂購申請(qǐng)的界面格式，我希望各分公司的下單員進(jìn)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別他們的分公司和可選的產(chǎn)品，然后通過指定一級(jí)大類、二級(jí)小類來選擇產(chǎn)品編碼，填寫本次的下單數(shù)量。我還想讓系統(tǒng)自動(dòng)生成單價(jià)，可以嗎？”

小張：“單價(jià)是根據(jù)什么條件確定的，是產(chǎn)品編碼嗎？”小王：“是的，我想能自己來維護(hù)，不同的編碼會(huì)有不同的促銷價(jià)格。如果系統(tǒng)也能自動(dòng)算出總價(jià)，就用單價(jià)×數(shù)量，數(shù)量就用訂購數(shù)量計(jì)算好了?！?/p>

小張（有點(diǎn)奇怪）：“訂購數(shù)量？難道還有別的數(shù)量？不是只有一個(gè)本次的下單數(shù)量嗎？”

小王（愣了一下）：“哎？還有我們返給分公司的贈(zèng)送數(shù)量啊，不同時(shí)段的贈(zèng)送品種和數(shù)量都不一樣的，這個(gè)最好也能讓我來維護(hù)。”

小張（嘆氣）：“好吧，也就是說，分公司最后拿到的產(chǎn)品數(shù)量是他付錢訂購的數(shù)量，也就是本次的下單數(shù)量，再加上我們贈(zèng)送的數(shù)量，對(duì)吧？那這個(gè)贈(zèng)送的數(shù)量根據(jù)什么來算呢？是產(chǎn)品編碼？還是下單數(shù)量？”

小王：“嗯，每個(gè)產(chǎn)品編碼根據(jù)不同的下單數(shù)量，返的數(shù)量也不同。比如分公司訂100個(gè)A產(chǎn)品，我們返他10%，訂1000個(gè)，返180個(gè)。但也不全是按訂購范圍來返，有時(shí)候小于100的返10%，等于100的返15個(gè)，是按階梯來的?！毙垼紤]了一會(huì)）：“總之就是由你們維護(hù)一個(gè)數(shù)量范圍，也就是階梯，然后針對(duì)每個(gè)階梯給出返給分公司的數(shù)量或者百分比，對(duì)吧？”

小王（點(diǎn)頭）：“對(duì)的對(duì)的，返贈(zèng)數(shù)量按階梯走，單價(jià)也是?！?/p>

小張（冒汗）：“還有單價(jià)？每個(gè)產(chǎn)品編碼的單價(jià)不是固定的嗎？”

小王：“是固定的，不同階梯的價(jià)格是固定的?！?/p>

小張（無奈）：“那就是說，單價(jià)和返贈(zèng)數(shù)量一樣，都是按階梯確定，比如1～100個(gè)是1塊錢，100個(gè)是8毛錢，101～200個(gè)是7毛錢，是不是這樣的？”小王（使勁點(diǎn)頭）：“就是這個(gè)意思！”能看得出小王對(duì)這個(gè)流程已經(jīng)十分熟悉，所以，按照訂購數(shù)量確定單價(jià)和返贈(zèng)數(shù)量的規(guī)定，對(duì)他來說就像吃飯呼吸一樣不言自明。但是對(duì)于小張則不然，如果沒有特殊說明，他不會(huì)想到還有返贈(zèng)數(shù)量，更不會(huì)想到單價(jià)還要與訂購數(shù)量掛鉤。如果不是小張敏銳地察覺到小王的弦外之音，這個(gè)隱含的需求點(diǎn)很可能就悄悄地潛伏起來了，而等到系統(tǒng)上線后再發(fā)現(xiàn)，想改動(dòng)就不是那么簡(jiǎn)單了。

所以，無論進(jìn)行調(diào)研的系統(tǒng)其規(guī)模大小、重要程度和使用部門如何，在軟件選型或者系統(tǒng)開發(fā)之前，都應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致全面的需求調(diào)研，盡量發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作中隱含的、關(guān)鍵的、容易被忽略的需求點(diǎn)，無論用戶是否把它當(dāng)作重點(diǎn)。

很多時(shí)候，用戶所關(guān)心的問題也許并不是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)的難點(diǎn)，反而是那些長(zhǎng)期積淀下來對(duì)業(yè)務(wù)起著關(guān)鍵作用的、有著高度的靈活性、復(fù)雜性和多樣性的啟發(fā)式規(guī)則，因?yàn)楸容^接近人腦的思考模式，所以偏重邏輯運(yùn)算的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并不擅長(zhǎng)處理?？倲埲值摹疤?/p>

還是在同一間會(huì)議室，小王正在給小張解釋銷售部針對(duì)分公司提交上來的訂購申請(qǐng)的審核流程。

小王：“我希望訂購申請(qǐng)的審核界面能把所有待審核的產(chǎn)品都列出來，讓我們選擇通過或者駁回……”

小張：“好吧。那么，你在審核的時(shí)候，通常是一個(gè)一個(gè)過，還是幾個(gè)產(chǎn)品一起過？”

小王：“嗯，一個(gè)一個(gè)過，通過的產(chǎn)品就轉(zhuǎn)到分配庫位的步驟，如果是駁回的，就讓分公司重新修改，但是廢除的訂單就不能再改了。”

小張：“除了通過和駁回，還有廢除？那廢除和駁回的訂單有什么區(qū)別？”

小王：“廢除的不能再修改，但是可以查詢到。駁回的可以修改后重新提交。”

小張：“那如果訂單包含多個(gè)產(chǎn)品，你們?cè)趺瘩g回？”

小王（有點(diǎn)遲疑）：“就是，把單個(gè)產(chǎn)品駁回去……”

小張：“如果某張訂單有兩個(gè)產(chǎn)品，你通過一個(gè)，駁回一個(gè)，那訂單的狀態(tài)是算‘通過’還是算‘駁回’？是該由分公司修改還是進(jìn)入下一個(gè)審批環(huán)節(jié)？修改的時(shí)候已經(jīng)通過的產(chǎn)品還讓不讓分公司改？還有，如果分公司修改了被駁回的產(chǎn)品，是要重新經(jīng)過你的審核，還是跟那個(gè)通過的產(chǎn)品一起進(jìn)入下一步審批？”小王（擦汗）：“這些我還真沒仔細(xì)想過……”

小張：“從系統(tǒng)的角度來說，包含多個(gè)產(chǎn)品的單據(jù)審核，只要有一個(gè)產(chǎn)品沒通過就把整單都駁回去，等修改后重新提交，再進(jìn)行整單的通過和駁回。當(dāng)然，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)管理的情況除外，你們的訂購申請(qǐng)有這方面的管理要求嗎？”小王搖頭：“沒有，我們出庫的時(shí)候都是按訂單發(fā)貨，沒有拆開來出庫的?！毙堻c(diǎn)點(diǎn)頭：“那我還是建議對(duì)整張訂單進(jìn)行通過、駁回和廢除，既方便訂單的控制也便于實(shí)際操作?！毙⊥酰骸斑€是你們專業(yè)，那就按整單走吧！”

具體的業(yè)務(wù)人員對(duì)本職工作的熟悉程度毋庸置疑，但這種熟悉也從某種程度上限制了他們的思維模式，使他們局限于自己的視角看問題，無法對(duì)流程的整體進(jìn)行思考。但是，應(yīng)用系統(tǒng)并不僅僅是為了減輕某個(gè)人、某個(gè)部門的工作強(qiáng)度而設(shè)計(jì)的，不可能只滿足部分人的需要，必須從整個(gè)流程的角度去衡量，因此必須跳出個(gè)人和部門的局限，系統(tǒng)地規(guī)劃信息化建設(shè)的方案。比如案例中的小王，他對(duì)系統(tǒng)提出的

要求就是以自己的工作習(xí)慣為依據(jù)的。但是由于過于拘泥細(xì)節(jié)，并沒有對(duì)審核背后的目的和要求多做考量，他了解的只是自己的日常工作，對(duì)單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程整體和目的了解不多。所以，當(dāng)小張問他如果按單個(gè)產(chǎn)品駁回后出現(xiàn)的各種情形該如何處理時(shí)，小王冒汗了。

小張根據(jù)以往的