零售工作心得體會(huì)范文（3篇）

第零售工作心得體會(huì)范文（3篇）

零售工作心得體會(huì)范文（精選3篇）

零售工作心得體會(huì)范文篇1

零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)、提升終端價(jià)值，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：

一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí)

零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)

客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費(fèi)者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者上門。

三是重視信息采集和客戶細(xì)分

市場(chǎng)信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶信息，在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位

明碼標(biāo)價(jià)是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶利益、消費(fèi)者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。

五是提高客戶經(jīng)理工作能力

客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力，通過對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。

零售工作心得體會(huì)范文篇2

過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒有年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會(huì)，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。

畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮?duì)職場(chǎng)的夢(mèng)想，懷揣著對(duì)公司和顧客的熱忱，堅(jiān)持著自己認(rèn)為對(duì)的。

我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅(jiān)持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。

翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場(chǎng)的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的機(jī)會(huì)吧。

選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。20__已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的20__在向我招手?！坝袎?mèng)想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。

最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。20__年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！

零售工作心得體會(huì)范文篇3

近期，有幸拜讀李中瑩老師的《重塑心靈》，且不談其中論述的頗為高深的理論，僅關(guān)于人生，我有了以下兩點(diǎn)體會(huì)。

1、人生的目標(biāo)與意義。

一幅畫：一個(gè)人、出生、身份、期望、信仰、人生軌跡、人生終點(diǎn)。

一個(gè)人出生伴隨著一個(gè)身份，長大懂事，有了期望、信仰，各種經(jīng)歷交織在一起，走到人生的終點(diǎn)，在臨別前，回首自己的整個(gè)人生。

人最寶貴的是生命。生命屬于人只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)槁德禑o為、虛度年華而悔恨，也不會(huì)因?yàn)闉槿吮傲?、生活庸俗而愧疚。這樣，在臨終的時(shí)候，他就能夠說：我已把自己整個(gè)的生命和全部的精力獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)—為人類的解放而奮斗?！?/p>

這是影響了我們幾代人的《鋼鐵是怎樣煉成的》中生命的意義。如此偉大的事業(yè)也不是每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)去做的。我人生的意義在哪里？

李老師給了我們明確的答案：在于系統(tǒng)，做對(duì)系統(tǒng)向好發(fā)展有意義的事。具體由小到大，則是：對(duì)個(gè)人有益，對(duì)家庭有益，對(duì)家族有益，對(duì)公司有益，對(duì)社會(huì)有益，對(duì)人類有益，全贏才是好。這樣，整個(gè)人生的價(jià)值就取決于如何去實(shí)現(xiàn)這些方面的全贏。

2、人生需要開放的態(tài)度，而改變態(tài)度有方法。

態(tài)度決定一切，打雞血的書如是說?？墒窃趺床拍苡懈鞣N好態(tài)度面對(duì)眼前的一切去達(dá)到

未來的一切呢？不知道大家嘗試過改變態(tài)度沒有，是不是改變對(duì)待某事的態(tài)度不是輕而易舉的呢？

《重塑心靈》提到態(tài)度包括：信念、價(jià)值觀、規(guī)條。態(tài)度不容易改變，一定是這三個(gè)里面的一個(gè)或幾個(gè)出了問題，我們不斷挖掘，才能找出其中的問題。

暫不究其信念、價(jià)值觀、規(guī)條三者含義，以態(tài)度為例進(jìn)行說明。

初高中學(xué)習(xí)的時(shí)候，語文成績平平，久而久之，對(duì)待語文的態(tài)度就是，老師講課，我就學(xué)習(xí)，課后基本不怎么在語文上面花時(shí)間。若干次考試下來，對(duì)語文我產(chǎn)生了挫敗感，變得無助（習(xí)得性無助）。又聽到父母對(duì)此事的評(píng)論，產(chǎn)生了一個(gè)限定性的信念，我數(shù)學(xué)好，語文不好是天生的，是遺傳。哈哈，我解放了，不再背負(fù)語文不好是自己責(zé)任的罪名了。從此，學(xué)習(xí)語文不再努力，成績自然也提高不上去?，F(xiàn)在看來，只是當(dāng)時(shí)不肯努力多花時(shí)間在語文上