2023客服工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?客服工作?總結(jié)范文?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?不斷改善?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服人?員一年來(lái)?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?"業(yè)戶至?上"的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來(lái)的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，用心開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)光?，加強(qiáng)對(duì)?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來(lái)在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問(wèn)?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對(duì)?"服務(wù)理?念"的認(rèn)?識(shí)更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?，"日接?待"各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修資?料的不一?樣用心進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)光?內(nèi)將問(wèn)題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成狀況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時(shí)，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動(dòng)?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以"為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛?心"的募?捐活動(dòng)，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來(lái)完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員用心獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?十、業(yè)主?座談會(huì)?總之，在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與?期望，在?新的一年?里我們堅(jiān)?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?用心探索?，勇于進(jìn)?取，我們?必須能以?"的努力?"完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?2023?客服工作?總結(jié)范文?（二）?作為一名?客服，我?認(rèn)為我盡?了自己最?大努力去?完成自己?工作工作?，并也在?這一年來(lái)?收獲了業(yè)?主們的眾?多好拼。?但同時(shí)，?我也認(rèn)為?自己尚且?有需要改?進(jìn)和完善?的余地!?越是努力?，就越能?感受到自?己有哪些?方面沒(méi)有?做好!隨?著每年對(duì)?自身的總?結(jié)，我也?越是能發(fā)?現(xiàn)這一點(diǎn)?。以下是?我對(duì)今年?的工作總?結(jié)：一?、工作的?情況對(duì)?于今年來(lái)?的工作，?我感到工?作上有很?多的進(jìn)步?和收獲!?尤其是在?于小區(qū)的?業(yè)主們熟?悉了之后?，業(yè)主們?在于我的?交流中也?越來(lái)越不?用拘束著?，不僅能?在工作中?給我提出?更多的意?見，對(duì)于?小區(qū)中一?些細(xì)節(jié)上?的物業(yè)問(wèn)?題，我也?能從和他?們的對(duì)話?中了解，?并積極的?進(jìn)行改進(jìn)?。此外?，因?yàn)樵?工作中努?力，業(yè)主?們?cè)絹?lái)越?滿意我們?的服務(wù)態(tài)?度以及質(zhì)?量，在物?業(yè)費(fèi)的收?取上也變?的更加輕?松!二?、自我的?不足當(dāng)?然，“人?非圣賢”?，在工作?中我也有?一些不足?的問(wèn)題。?雖然不會(huì)?給工作帶?來(lái)太大的?困擾，但?作為__?__物業(yè)?的一名客?服人員，?我必須力?求“完美?”!以下?是我對(duì)自?己錯(cuò)誤的?總結(jié)：?1.容易?在工作中?馬虎!?還記的在?一次工作?中，業(yè)主?才剛剛說(shuō)?了自己的?問(wèn)題，但?我在那表?單的時(shí)候?卻想著其?他的事情?，一時(shí)間?，竟沒(méi)聽?清楚!當(dāng)?時(shí)看著業(yè)?主有些怒?氣的表情?，我也很?緊張，好?在業(yè)主也?并沒(méi)有深?究。但這?件事情，?卻深深的?暴露了我?在工作上?不能一心?多用的問(wèn)?題。也正?因?yàn)槿绱?，我必須?在今后的?工作中更?加專心一?志，積極?的完成自?己眼前的?任務(wù)!?2.交流?和服務(wù)能?力還的不?夠出色!?工作中?，雖然有?時(shí)候也的?會(huì)遇上很?難照顧的?業(yè)主，但?畢竟作為?一名服務(wù)?人員，我?只能去完?善自己，?而不能去?挑選業(yè)主?。為此，?針對(duì)這一?年來(lái)業(yè)主?們對(duì)我工?作中的問(wèn)?題指出，?我還要多?加反思和?改進(jìn)，提?升自我的?服務(wù)和接?待能力。?三、今?后的計(jì)劃