2023客房部領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?客房部領(lǐng)?班個(gè)人年?終工作總?結(jié)回顧?這半年的?工作,我?在領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下,?嚴(yán)格要求?自己,按?照酒店的?要求,較?好地完成?了自己的?本職工作?,通過半?年的學(xué)習(xí)?與摸索,?工作方式?有了較大?的改變,?工作質(zhì)量?有了新的?提升,現(xiàn)?將半年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常管?理工作?樓層領(lǐng)班?對(duì)我來說?并不是一?個(gè)陌生的?工作,但?嘉海對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?工作環(huán)境?.作為一?名樓層領(lǐng)?班,自己?扮演的角?色是承上?啟下,協(xié)?調(diào)左右的?作用,我?們每天面?對(duì)的是繁?雜瑣碎的?事務(wù)性工?作。在新?的工作環(huán)?境中，各?項(xiàng)工作幾?乎都是從?零開始，?盡快理順?工作關(guān)系?，融入新?的工作環(huán)?境，是我?的首要任?務(wù)。努力?配合主管?做好樓層?管理工作?，本著實(shí)?事求是原?則，做到?上情下達(dá)?，下情上?報(bào)。本酒?店的會(huì)議?接待任務(wù)?比較重，?上半年多?次接待了?海關(guān)的重?要賓客，?但由于客?房服務(wù)人?員因種.?種原因經(jīng)?常短缺，?這就要求?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，力求周?全，準(zhǔn)確?避免疏漏?和差錯(cuò)。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?雖然我?的職務(wù)只?是一名領(lǐng)?班，但要?做到優(yōu)秀?，自己的?學(xué)識(shí)，能?力等還有?一定距離?，所以總?不敢掉以?輕心，向?書本，向?領(lǐng)導(dǎo)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進(jìn)?步，在管?理能力，?協(xié)調(diào)能力?及處理問?題等方面?，有了進(jìn)?一步的提?高，保證?了樓層各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?。三、?存在的問?題半年?來，本人?能認(rèn)真地?開展工作?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一。我?畢竟到嘉?海工作才?半年多，?許多工作?我是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?.有些工?作還不夠?過細(xì)，如?在查房上?，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查上，?不是十分?到位。?第三。自?己的理論?水平還不?太高。?1、積極?認(rèn)真配合?主管，搞?好樓層的?日常管理?工作。?2、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?展知識(shí)面?，借鑒同?行業(yè)的優(yōu)?缺點(diǎn)，靈?活運(yùn)用自?己的實(shí)際?工作中，?優(yōu)化工作?質(zhì)量。?3、加強(qiáng)?對(duì)設(shè)施設(shè)?備的檢查?和維護(hù)保?養(yǎng)，給客?人在使用?過程中以?和諧、舒?適之感。?4、針?對(duì)一些新?員工和操?作不規(guī)范?的服務(wù)員?進(jìn)行手把?手的教，?提高員工?的業(yè)務(wù)水?平。5?、對(duì)客房?的日常衛(wèi)?生質(zhì)量要?嚴(yán)格把關(guān)?，合理的?安排好計(jì)?劃衛(wèi)生。?6、加?強(qiáng)節(jié)能的?檢查，平?時(shí)多跟服?務(wù)員講節(jié)?能的意識(shí)?，努力做?到二次進(jìn)?房檢查。?在接下?來的日子?里，我要?努力改正?自己的缺?點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)?取取得更?大的工作?成績(jī)，為?部門創(chuàng)造?更大的價(jià)?值。2?023客?房部領(lǐng)班?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（二）?____?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領(lǐng)?班職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到賓?客和同事?們的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定?，F(xiàn)?將主要工?作總結(jié)如?下。一?、加班加?點(diǎn)工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時(shí)間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時(shí)?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻(xiàn)。?二、協(xié)助?部門經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作。?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領(lǐng)班一?直進(jìn)行常?白班制。?這項(xiàng)制度?的實(shí)施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個(gè)干了，?還不一定?落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?三、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對(duì)客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作。?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?，有疑難?問題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問?題等。開?張初，各?項(xiàng)工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問題?再強(qiáng)調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過”?制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并?及時(shí)解決?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?。身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時(shí)?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯(cuò)?誤不在同?一個(gè)人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會(huì)很快?適應(yīng)工作?，老工作?人員不但?每個(gè)人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。?在日常服?務(wù)工作中?，我們幾?乎做到有?求必應(yīng)。?，回答顧?客問題，?引導(dǎo)顧客?開門，指?導(dǎo)顧客用?客房?jī)?nèi)的?設(shè)施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?換來公司?的長(zhǎng)足發(fā)?展。希望?我們的勞?動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。?七、做好?服務(wù)工作?的同時(shí)抓?好思想工?作，做到?團(tuán)結(jié)友愛?、相互幫?助、共同?進(jìn)步。?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點(diǎn)工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個(gè)小團(tuán)?體里，怎?樣使其達(dá)?到適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充分?發(fā)揮小團(tuán)?體的整體?作用。這?項(xiàng)工作是?一個(gè)長(zhǎng)期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個(gè)?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對(duì)癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，?以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?對(duì)于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時(shí)的?上報(bào)給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為只?有做到工?作人員從?內(nèi)心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對(duì)顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的