2023大堂經(jīng)理半年工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?大堂經(jīng)理?半年工作?總結(jié)范文?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?之間，我?已在大堂?經(jīng)理這個?崗位上學(xué)?習(xí)了整整?半年了，?在這半年?的時(shí)間里?，我不斷?充實(shí)自己?，更是在?這個崗位?上讓我認(rèn)?識到自己?的不足和?稚嫩。在?充滿信心?準(zhǔn)備迎接?新的一年?時(shí)，有必?要回顧總?結(jié)過去半?年的工作?不足，以?利于揚(yáng)長?避短、奮?發(fā)進(jìn)取。?大堂經(jīng)?理的主要?工作是確?保本部門?各個崗位?日常經(jīng)營?的順利進(jìn)?行，協(xié)調(diào)?本部門與?其他部門?之間的關(guān)?系，使酒?店前廳工?作通暢，?處理客人?投訴，接?待VIP?以及總公?司及集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)與日?常賓客。?大堂經(jīng)理?代表著賓?館的形象?，大堂經(jīng)?理的職位?作用給予?大堂經(jīng)理?工作的特?殊性。在?這個崗位?上感覺每?天都是在?挑戰(zhàn)，因?為會碰到?不同的客?人，不一?樣的需求?，每天都?會有不同?的感受。?會因?yàn)槭?到客人的?表揚(yáng)而欣?喜，也會?因設(shè)備或?條件的限?制而無法?解決客人?的要求而?沮喪;更?會因前廳?的任何一?點(diǎn)細(xì)微的?改變而感?到充滿希?望，我喜?歡這樣每?天下班后?有進(jìn)步的?感覺。?如今在日?常管理中?，盡量地?照章辦事?，避免工?作事故與?管理漏洞?;隨時(shí)了?解前廳各?個崗位員?工的在崗?情況，和?明確每天?的團(tuán)隊(duì)入?住及會議?情況，確?保前廳經(jīng)?營和接待?的順利進(jìn)?行;加強(qiáng)?與房務(wù)中?心的聯(lián)系?，了解賓?客入住后?的情況、?房間打掃?情況以及?在住時(shí)間?里的各式?需求;掌?握客人結(jié)?賬情況及?對酒店意?見的反饋?，并及時(shí)?上報(bào)給上?司與相關(guān)?部門;努?力妥善處?理與各部?門之間的?關(guān)系，尤?其是在團(tuán)?隊(duì)入住期?間，加強(qiáng)?與餐飲部?、營銷部?的溝通;?并不斷地?學(xué)習(xí)如何?更好地處?理賓客的?投訴和適?當(dāng)?shù)匕矒?賓客。?處理上述?的各項(xiàng)工?作中，認(rèn)?識到較多?自身的缺?點(diǎn)和不足?，比如面?對素質(zhì)較?差的客人?時(shí)，顯得?比較稚嫩?，這些都?是在以后?的工作中?需要特別?加強(qiáng)的部?分。1?、充分發(fā)?揮大堂經(jīng)?理的職能?，抓好前?臺的各項(xiàng)?管理工作?，通過加?強(qiáng)管理進(jìn)?一步提高?前臺員工?的禮節(jié)禮?貌、儀容?儀表、服?務(wù)意識，?更好的處?理客人投?訴和提高?自身的為?人處事的?能力，樹?立在員工?中的形象?;2、?進(jìn)一步加?強(qiáng)對前廳?各崗位工?作業(yè)務(wù)的?熟悉，以?加強(qiáng)日常?工作管理?的同步性?及更好地?為客人服?務(wù)。3?、加強(qiáng)與?前廳各個?崗位員工?的溝通，?了解各崗?位員工心?態(tài)提高工?作效率;?4、加?強(qiáng)前廳各?崗位員工?之間(尤?其是總臺?、總機(jī)、?行李生之?間)的相?互合作、?相互理解?與團(tuán)結(jié)意?識，營造?和諧、快?樂、輕松?的工作環(huán)?境，并將?這樣的情?緒帶給客?人，努力?使每個住?店客人都?感到放松?愉悅。?5、積極?培養(yǎng)鍛煉?接人待物?、處理問?題和認(rèn)識?自身職責(zé)?的領(lǐng)導(dǎo)能?力，做到?八面玲瓏?6、加?強(qiáng)自身素?質(zhì)，在工?作中進(jìn)行?科學(xué)化、?人性化管?理;7?、提高自?身的協(xié)調(diào)?能力，在?以后工作?中與各部?門高效溝?通;8?、提高自?身應(yīng)變能?力，及時(shí)?處理賓客?投訴并加?強(qiáng)處理賓?客的意見?記錄，跟?蹤和反饋?。9、?及時(shí)地向?上級領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門反饋碰?到的各種?問題，以?便更好地?解決問題?。20?23大堂?經(jīng)理半年?工作總結(jié)?范文（二?）從本?月開始，?因?yàn)楸ｋU(xiǎn)?一年期躉?繳產(chǎn)品的?規(guī)模限制?和銀行業(yè)?保險(xiǎn)銷售?整頓的到?來，我們?豐樂路支?行開始將?全員營銷?保險(xiǎn)的氛?圍轉(zhuǎn)型為?營銷基金?，力求拓?展新的業(yè)?務(wù)增長點(diǎn)?，從業(yè)績?來看這種?轉(zhuǎn)型已經(jīng)?初見成效?，同時(shí)柜?員分配維?護(hù)___?_系統(tǒng)客?戶的轉(zhuǎn)型?工作也在?進(jìn)行，我?從自己的?客戶群中?第一次挑?選了一位?有過幾次?接觸的_?___萬?資產(chǎn)白金?級客戶進(jìn)?行資產(chǎn)搭?配邀約，?讓他到網(wǎng)?點(diǎn)后和客?戶經(jīng)理詳?談再直接?前來辦理?業(yè)務(wù)，結(jié)?果于本月?____?號他來到?我們網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行了_?___萬?理財(cái)和_?___萬?前海保險(xiǎn)?的組合搭?配，這既?刷新了我?的單日營?銷記錄也?讓客戶和?網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)?了效益雙?贏，這次?小小成功?讓我很受?鼓舞。有?了良好的?開端就能?根據(jù)這種?思維和模?式進(jìn)行復(fù)?制和優(yōu)化?，方向和?方法正確?了不斷努?力就可以?得到良好?結(jié)果，正?如客戶經(jīng)?理所言，?客戶維護(hù)?其實(shí)是說?難不難說?簡單也不?簡單的事?情，關(guān)鍵?在于你有?沒有用心?投入將服?務(wù)細(xì)致專?業(yè)到每一?個細(xì)節(jié)，?真誠站在?客戶角度?為他自身?利益著想?實(shí)現(xiàn)他的?資產(chǎn)保值?增值--?只要客戶?信任你，?什么業(yè)務(wù)?都有發(fā)展?機(jī)會。保?險(xiǎn)基金貴?金屬理財(cái)?產(chǎn)品各種?投資渠道?銀行都花?樣百出層?出不窮，?存在投資?潛力的客?戶群其實(shí)?也不少，?在產(chǎn)品同?質(zhì)化的大?環(huán)境下，?單純比較?收益產(chǎn)品?只會讓客?戶眼花繚?亂，留住?他的心才?是營銷上?策，這也?會更加考?驗(yàn)一個客?戶經(jīng)理為?人處世的?原則和人?格魅力強(qiáng)?弱。就我?自己而言?，還只是?銀行家路?上一個初?級新手，?雖然這條?道路并不?好走，也?可以預(yù)見?到要付出?越來越多?的代價(jià)，?但我將秉?持真心，?奮勇前行?。二，?____?月工作外?思考--?基層鍛煉?有感工?作九個月?了，我開?始擔(dān)心比?起那些在?股份制銀?行或者大?外企工作?的同學(xué)，?自己的成?長速度會?不會有所?落后。誠?然，在網(wǎng)?點(diǎn)基層輪?崗鍛煉會?有很多好?處，比如?切身體會?到基層員?工的所思?所想所作?所為、在?每天和客?戶的第一?手接觸中?培養(yǎng)自己?對市場和?業(yè)務(wù)的直?觀感受和?敏銳嗅覺?、在基礎(chǔ)?勞動中磨?去作為學(xué)?生時(shí)的懶?惰被動依?賴種種不?良品性等?，但是這?種放養(yǎng)式?的鍛煉也?存在不少?弊端：如?重復(fù)性居?多的工作?會令人消?磨激情喪?失思考培?訓(xùn)更多是?依靠老員?工口耳相?傳匯總零?散經(jīng)驗(yàn)后?自己摸索?優(yōu)化而非?在各個業(yè)?務(wù)條線上?都能系統(tǒng)?性地令新?手快速定?型成長銀?行基層更?多地以業(yè)?績數(shù)據(jù)論?英雄而在?員工專業(yè)?能力提升?上投入資?源和重視?程度都略?顯不足銀?行體系龐?大業(yè)務(wù)成?熟晉升空?間有限?重復(fù)性居?多的工作?就需要自?己不斷優(yōu)?化通過多?種渠道進(jìn)?行自我激?勵，下班?后保持關(guān)?注本行業(yè)?最新動態(tài)?等保持思?考;自身?培訓(xùn)定位?提升若資?源不足就?唯有自我?摸索多向?同事領(lǐng)導(dǎo)?請教;專?業(yè)能力提?升也只有?自己想辦?法多考證?多通過一?切可能途?徑學(xué)習(xí)提?升;晉升?空間有限?也就只有?先安心做?好手頭工?作做出成?績--只?要不甘于?現(xiàn)狀努力?思考行動?，總會有?解決辦法??；鶎?鍛煉就好?比磨劍與?熬鷹，好?的劍胚需?要放進(jìn)熔?爐中才能?百煉成鋼?，最兇悍?的蒼鷹也?只有經(jīng)歷?過饑餓干?渴的折磨?才能成為?捕獵好手?。隨著新?一屆員工?即將到來?，我感到?越來越強(qiáng)?烈的危機(jī)?感，如果?前浪不想?被后浪淹?沒就只有?更加努力?奔跑，當(dāng)?外界沒有?壓力給我?們的時(shí)候?我們就需?要給自己?壓力，培?養(yǎng)自身的?職業(yè)化態(tài)?度與打造?核心競爭?力--這?是我們賴?以生存的?根本，也?是我們?nèi)?后成長的?盾與劍。?就我們?____?后而言，?在生活和?職場上的?想法會比?較直接做?事習(xí)慣抓?住主要矛?盾，但是?凡事并不?是直來直?往就一定?最好，更?多時(shí)候是?需要你更?婉轉(zhuǎn)和迂?回地去調(diào)?動整合資?源達(dá)到目?的，要學(xué)?會站在領(lǐng)?導(dǎo)的角度?立場去看?問題想事?情，萬事?可循規(guī)蹈?矩者甚少?，更多是?因時(shí)因地?因情因境?而異