2023銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?員年度工?作總結(jié)?____?年，本部?全體業(yè)務(wù)?人員在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞?____?年的目標(biāo)?任務(wù)展開(kāi)?一切工作?，具體總?結(jié)如下：?銷(xiāo)售1?75__?__元，?完成目標(biāo)?計(jì)劃(2?25__?__)的?77、_?___?回籠11?0___?_元，與?銷(xiāo)售收入?比為6_?___。?(一)?在銷(xiāo)售方?面，主要?受以下幾?方面因素?影響：?1、廣輕?出集團(tuán)業(yè)?務(wù)下滑比?較嚴(yán)重。?___?_年該客?戶完成銷(xiāo)?售180?____?元，而_?___年?由于新領(lǐng)?導(dǎo)、新政?策，今年?廣輕出對(duì)?其鐵牌單?位進(jìn)行大?整頓和調(diào)?整，特別?是松寶集?團(tuán)、華盛?風(fēng)扇等幾?大客戶被?取之有鐵?牌資格后?，使我們?的紙箱銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)大?幅度下降?，其他鐵?牌客戶的?業(yè)務(wù)也受?到不同程?度影響，?預(yù)計(jì)今年?整個(gè)廣輕?集團(tuán)銷(xiāo)售?80__?__元左?右，比年?初公司下?達(dá)的計(jì)劃?____?相差甚遠(yuǎn)?。2、?能強(qiáng)陶瓷?集團(tuán)年初?預(yù)計(jì)該客?戶的銷(xiāo)售?不少于5?0___?_，但由?于目前我?們的質(zhì)量?和售價(jià)未?能滿足客?戶的需求?，我們的?業(yè)務(wù)份額?非但沒(méi)有?擴(kuò)大，而?且還在縮?小。如果?我們能在?預(yù)印方面?做出考慮?的，其銷(xiāo)?售份額將?會(huì)增大。?3、受?質(zhì)量及交?貨達(dá)成的?影響。如?能強(qiáng)、強(qiáng)?輝、金科?、歐神諾?等陶瓷廠?受紙板強(qiáng)?度，印刷?色差及套?印走位等?因素的影?響，加上?上半年我?們的彩印?生產(chǎn)飽和?，客戶落?單都無(wú)法?接下來(lái)，?使客戶對(duì)?我們的信?心產(chǎn)生了?動(dòng)搖，影?響了部分?的銷(xiāo)售。?(二)?在資金回?籠方面，?主要是宏?豐玻璃、?華盛風(fēng)扇?到期的資?金未能及?時(shí)回籠，?加上匯德?幫陶瓷、?華盛風(fēng)扇?的業(yè)務(wù)份?額做大(?兩客戶合?計(jì)銷(xiāo)售6?5___?_)。雖?然有部分?資金未能?到期但占?的應(yīng)收款?項(xiàng)頗大。?另外，?受社會(huì)極?大市場(chǎng)環(huán)?境的影響?，普遍客?戶支付延?期，造成?我們的回?籠計(jì)劃不?準(zhǔn)時(shí)，影?響了公司?的整體運(yùn)?作。二?、主要做?了以下幾?方面工作?：1、?重點(diǎn)抓工?作紀(jì)律和?職業(yè)道德?素質(zhì)。?2、加強(qiáng)?對(duì)落單的?審核以及?庫(kù)存產(chǎn)品?的送貨工?作，最大?限度減少?庫(kù)存，降?低企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。3?、提高業(yè)?務(wù)員的服?務(wù)質(zhì)量和?業(yè)務(wù)能力?，使一批?老客戶的?業(yè)務(wù)能鞏?固并發(fā)展?起來(lái)。?在平時(shí)的?日常工作?中，我們?要求業(yè)務(wù)?員必須做?到以下幾?點(diǎn)：(?1)加強(qiáng)?與客戶的?溝通聯(lián)系?，多想辦?法，建立?起良好的?合作關(guān)系?;(2?)工作要?到位，服?務(wù)要跟上?，及時(shí)了?解客戶的?.生產(chǎn)運(yùn)?作情況和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的情況，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?;(3?)及時(shí)將?客戶的要?求及產(chǎn)品?質(zhì)量情況?反饋給有?關(guān)部門(mén)，?并加強(qiáng)與?橫向部門(mén)?的溝通協(xié)?作，使我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量和服?務(wù)能滿足?客戶的需?要;(?4)集中?精力理順?匯德幫廠?的各方面?關(guān)系，做?好售前、?售中、售?后服務(wù)，?把業(yè)務(wù)鞏?固下來(lái)，?且越做越?大;(?5)積極?參加與新?業(yè)務(wù)的開(kāi)?拓。上?半年經(jīng)過(guò)?努力，成?功開(kāi)拓了?兩個(gè)客戶?(江門(mén)金?瑞寶陶瓷?和三水盛?路天線有?限公司)?，有望在?下半年成?為新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?。(6?)加大資?金回籠的?力度，回?避企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。在?貨款回籠?方面，整?個(gè)部門(mén)都?形成共識(shí)?，將該項(xiàng)?工作擺在?重中之重?的位置。?一直以來(lái)?，本部?jī)?位主管分?工協(xié)作，?親自督促?和協(xié)助業(yè)?務(wù)員接計(jì)?劃去追收?貨款，從?沒(méi)有松懈?過(guò)，到目?前為止，?絕大多數(shù)?的客戶回?籠是比較?正常的，?個(gè)別客戶?由于某些?原因，回?籠速度較?慢。(如?宏豐廠，?華盛廠等?)三、?存在問(wèn)題?：1、?部門(mén)的日?常管理工?作需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?;2、?整體的資?金回籠不?理想，未?達(dá)到預(yù)期?要求;?3、壓庫(kù)?工作效果?不明顯;?5、新?業(yè)務(wù)的開(kāi)?拓不夠，?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?小;6?、公司所?下達(dá)的任?務(wù)有些脫?離實(shí)際，?業(yè)績(jī)考核?不合理影?響業(yè)務(wù)員?的工作情?緒。2?023銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)員?年度工作?總結(jié)（二?）光陰?似箭，日?月如梭，?轉(zhuǎn)瞬間一?年的時(shí)間?已經(jīng)過(guò)去?，___?_年在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)下，?我們公司?的“量、?價(jià)、款”?，三項(xiàng)基?本考核指?標(biāo)都達(dá)到?了預(yù)期目?標(biāo)?；?顧一年的?時(shí)間，我?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)及同?事的真誠(chéng)?幫助下，?較好地完?成了自己?的本職，?有收貨也?有遺憾，?總結(jié)自我?一年里工?作的優(yōu)與?缺，計(jì)劃?明年的工?作思路，?為_(kāi)__?_年做一?個(gè)初步的?規(guī)劃。?一、迎著?公司的發(fā)?展而學(xué)習(xí)?通過(guò)這?兩年的工?作，我感?同身受，?看到了公?司所發(fā)生?的變化。?與去年相?比我們的?團(tuán)隊(duì)辦公?環(huán)境好了?，生活等?方面也都?到了很大?改善，當(dāng)?然生活方?面不是最?重要的。?最重要的?是經(jīng)過(guò)兩?年的發(fā)展?與進(jìn)步，?我們的銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)“?流程化”?了，讓我?們每一個(gè)?業(yè)務(wù)員在?日常的業(yè)?務(wù)服務(wù)過(guò)?程中知道?：做什么?、如何做?、做的對(duì)?與錯(cuò)?！?銷(xiāo)售管理?制度化”?了，從業(yè)?務(wù)出車(chē)的?臺(tái)賬登記?到銷(xiāo)售費(fèi)?用記錄都?從根本控?制了我們?的銷(xiāo)售成?本。同時(shí)?，今年以?來(lái)，輪休?時(shí)間合理?化的規(guī)定?讓每位員?工“不打?疲勞戰(zhàn)”?，提高了?我們工作?的激情，?保證了每?天每個(gè)角?色都有人?站崗執(zhí)勤?。銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)的流程?化和管理?的制度化?又評(píng)判工?作中的失?誤和進(jìn)步?。如此以?來(lái)，平時(shí)?的工作有?條理了，?感到工作?更輕松了?，這是公?司的進(jìn)步?，也讓我?在流程的?指引中，?制度的規(guī)?定下學(xué)到?了更多，?進(jìn)步更快?。二、?自身的不?足(1?)業(yè)務(wù)員?的日常工?作基本上?包括，記?錄臺(tái)賬、?催收貨款?、協(xié)調(diào)發(fā)?貨、月底?對(duì)賬、市?場(chǎng)調(diào)研等?。在這過(guò)?程中，由?于個(gè)人不?細(xì)心，不?操心，臺(tái)?賬記錄不?及時(shí)，致?使預(yù)付款?合同客戶?欠款，違?反公司“?先款后貨?”的制度?，也使公?司領(lǐng)導(dǎo)在?與客戶催?款方面處?于被動(dòng)地?位。(?2)過(guò)程?決定結(jié)果?，細(xì)節(jié)決?定成敗。?兩年以來(lái)?，自我記?錄習(xí)慣沒(méi)?有養(yǎng)成，?在日常業(yè)?務(wù)中，臺(tái)?賬記錄不?清楚，對(duì)?于業(yè)務(wù)中?的改派車(chē)?輛部沒(méi)有?重點(diǎn)記錄?和標(biāo)記，?尤其是三?角貿(mào)易，?調(diào)賬不及?時(shí)。在這?些看似細(xì)?小的事情?由于沒(méi)有?做到位，?造成月底?對(duì)賬、結(jié)?算困難，?給公司的?整體管理?拖后腿。?(3)?今年年初?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下成立?了重點(diǎn)工?程部，其?目的是保?證做好唯?一的一個(gè)?重點(diǎn)項(xiàng)目?服務(wù)工作?，作為重?點(diǎn)工程部?的一員，?我沒(méi)有盡?到應(yīng)盡義?務(wù)。第?一、三角?貿(mào)易采購(gòu)?基地水泥?運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)?掛賬不及?時(shí)，錯(cuò)誤?頻出，重?點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)?票送達(dá)沒(méi)?有及時(shí)督?促，影響?當(dāng)月貨款?回收。?第二、沒(méi)?有和我們?團(tuán)隊(duì)相互?幫助，共?同努力，?個(gè)別客戶?個(gè)別月，?對(duì)賬數(shù)字?三方賬務(wù)?不清楚。?第三、?服務(wù)重點(diǎn)?項(xiàng)目的業(yè)?務(wù)員工作?量不平衡?，沒(méi)有做?到及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?調(diào)整，造?成后期重?點(diǎn)項(xiàng)目出?現(xiàn)了更大?問(wèn)題。?第四、作?為重點(diǎn)工?程部的一?名小小負(fù)?責(zé)人。一?年來(lái)一致?處于懵懂?狀態(tài)，深?感壓力重?重，無(wú)所?適從，對(duì)?自己沒(méi)有?信心，瞻?前顧后，?有沒(méi)利用?這樣的機(jī)?會(huì)去鍛煉?自我。在?重點(diǎn)工程?業(yè)務(wù)中沒(méi)?有做好公?司領(lǐng)到與?項(xiàng)目經(jīng)理?溝通的中?間人，是?我工作中?的最大的?失誤，失?去這樣的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和鍛煉機(jī)?會(huì)也是我?最大遺憾?。三、?明年的工?作思路?(1)從?今年的日?常工作中?發(fā)現(xiàn)我們?的業(yè)務(wù)員?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?意識(shí)淡薄?，對(duì)賬單?模糊，運(yùn)?輸發(fā)票掛?賬錯(cuò)亂，?建議針對(duì)?具體業(yè)務(wù)?，列舉業(yè)?務(wù)中經(jīng)常?或者有可?能發(fā)生的?錯(cuò)誤培訓(xùn)?指導(dǎo)，增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)?務(wù)能力，?培養(yǎng)業(yè)務(wù)?員在工作?中的責(zé)任?心。(?4)兩年?的工作經(jīng)?歷，發(fā)現(xiàn)?貨款要控?制記錄臺(tái)?賬，安排?的事情做?筆記，是?一件很重?要的事情?，對(duì)有效?控制貨款?和日常工?作的執(zhí)行?結(jié)果方面?都起到了?非常重要?的作用。?兩年以來(lái)?，業(yè)務(wù)陋?習(xí)凸顯，?日常工作?中“愛(ài)忘?記”，效?率低。為?了提高我?們的工作?效率，加?強(qiáng)執(zhí)行力?，我個(gè)人?認(rèn)為，從?明年起每?個(gè)區(qū)域建?立工作日?志，每天?記錄工作?中要做的?事情，如?對(duì)調(diào)研市?場(chǎng)、對(duì)賬?、掛賬等?方面的執(zhí)?行都應(yīng)該?有簡(jiǎn)潔的?記錄，說(shuō)?明執(zhí)行結(jié)?果?？梢?由公司領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)任?務(wù)，區(qū)域?經(jīng)理監(jiān)督?，做到出?車(chē)有名，?到廠有收?獲，避免?在工作中?沒(méi)有計(jì)劃?的盲跑、?亂跑，沒(méi)?有效率。?我害怕?失敗，但?我更渴望?進(jìn)步，一?年以來(lái)，