2023年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本__?__在忙?忙碌碌中?，在與業(yè)?主的頻繁?溝通中，?漸漸的就?要過(guò)去了?，回首這?一年的工?作，感覺(jué)?到苦辣酸?甜各在其?中。這一?年的工作?中，在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，同事?們的支持?下和員工?的配合下?，自己能?夠格盡職?守，思想?堅(jiān)定，基?本完成了?屬于自己?的本質(zhì)工?作和公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時(shí)性?工作，現(xiàn)?將我們項(xiàng)?目部，_?___這?一年的工?作全面的?回顧一下?，具體有?以下幾點(diǎn)?：一、?安全工作?：在這?一年里各?方面人員?沒(méi)有出現(xiàn)?任何安全?事故，唯?獨(dú)垃圾車(chē)?出現(xiàn)一些?故障，當(dāng)?時(shí)是在_?___號(hào)?樓前裝垃?圾，裝完?垃圾要走?時(shí)，控制?器失靈，?造成電瓶?車(chē)停不住?，撞倒了?停在旁邊?車(chē)，人員?沒(méi)有受傷?，當(dāng)時(shí)我?們就想了?各種辦法?及時(shí)解決?了，把損?失降到了?最低。作?為一個(gè)項(xiàng)?目最擔(dān)心?的就是安?全的問(wèn)題?，如果各?方面人員?平時(shí)不注?重安全，?就會(huì)造成?不必要的?經(jīng)濟(jì)損失?。在項(xiàng)目?部無(wú)論是?例會(huì)還是?培訓(xùn)，第?一件事強(qiáng)?調(diào)得就是?安全問(wèn)題?，希望大?家都要重?視，尤其?是外圍的?人員和清?理垃圾人?員還有維?修人員每?時(shí)每刻都?要注重安?全。二?、環(huán)境衛(wèi)?生工作：?在這一?年里我們?衛(wèi)生方面?的工作整?體還是受?到了業(yè)主?的表?yè)P(yáng)，?尤其是衛(wèi)?生城復(fù)檢?的那段時(shí)?間，組織?了各方面?人員加強(qiáng)?巡視、努?力工作，?各方面領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?的工作還?是滿(mǎn)意的?。因?yàn)轫?xiàng)?目部這塊?是一級(jí)站?，來(lái)檢查?和參觀的?領(lǐng)導(dǎo)比較?多，大概?每個(gè)月就?能迎接_?___次?檢查，有?時(shí)全天都?迎接檢查?。每次接?到站里領(lǐng)?導(dǎo)的電話(huà)?時(shí)，說(shuō)有?檢查團(tuán)，?我們就安?排各方面?人員，快?速行動(dòng)，?提高衛(wèi)生?質(zhì)量，男?衛(wèi)生間和?站臺(tái)安排?安保員看?抽煙。因?為每次來(lái)?檢查的，?都非常重?視地面的?煙頭。記?得今年有?兩次來(lái)檢?查，由于?車(chē)站這塊?隊(duì)員去其?它項(xiàng)目支?援，沒(méi)有?人員看抽?煙的，檢?查團(tuán)提出?地面有煙?頭，說(shuō)扣?項(xiàng)目部的?分。當(dāng)時(shí)?業(yè)主把這?樣問(wèn)題通?知我，讓?我們想想?辦法，應(yīng)?該怎樣做?，我聽(tīng)了?業(yè)主說(shuō)的?問(wèn)題，我?心里覺(jué)的?非常不舒?服，必定?是咱們的?工作不到?位造成的?，因?yàn)槟?段時(shí)間暗?訪(fǎng)的人員?很多。后?來(lái)想了一?個(gè)辦法讓?男衛(wèi)生間?保潔員帶?上禁止吸?煙的標(biāo)志?，看有吸?煙的隨時(shí)?招呼一下?，前后站?臺(tái)讓保潔?員每天要?勤掃幾遍?，因?yàn)轫?xiàng)?目部這個(gè)?區(qū)域要想?做到一個(gè)?煙頭沒(méi)有?，非常有?困難，必?定是客流?量大的地?方。每隔?____?個(gè)月組織?維修員、?保潔員進(jìn)?入男衛(wèi)生?間清理頂?子和墻磚?。我觀察?了一段時(shí)?間這個(gè)辦?法很好，?抽煙的少?多了，衛(wèi)?生間的異?味也比以?前好多了?。每次我?碰到站長(zhǎng)?去男衛(wèi)生?間出來(lái)時(shí)?，我都先?問(wèn)一下男?衛(wèi)生間衛(wèi)?生怎么樣?，站長(zhǎng)還?是滿(mǎn)意的?，雖然簡(jiǎn)?單的一句?話(huà)，讓我?對(duì)衛(wèi)生保?潔這塊更?有了信心?。這也是?我們項(xiàng)目?部，這幾?年在工作?中積攢的?各方面經(jīng)?驗(yàn)，所取?得的成績(jī)?。因?yàn)楸?潔這塊必?須做到勤?檢查、勤?監(jiān)督、勤?指導(dǎo)、發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理。?不能等檢?查團(tuán)或是?公司行政?部下來(lái)檢?查在做，?那跟本做?不過(guò)來(lái)，?必須打持?久戰(zhàn)，經(jīng)?常保持。?做物業(yè)這?個(gè)行業(yè)也?沒(méi)有太大?的難度，?只要項(xiàng)目?部全體員?工行動(dòng)起?來(lái)，明白?業(yè)主就是?____?，因?yàn)槲?們收取業(yè)?主的物業(yè)?費(fèi)，業(yè)主?提出的問(wèn)?題，就是?我們?nèi)w?員工存在?的問(wèn)題。?從哪方面?有問(wèn)題，?要從哪方?面想辦法?解決，不?能找任何?理由和借?口，或是?拒決業(yè)主?提出的問(wèn)?題，有困?難我們自?己克服，?給業(yè)主一?個(gè)滿(mǎn)意合?理的答復(fù)?，讓業(yè)主?滿(mǎn)意、讓?業(yè)主放心?，讓業(yè)主?對(duì)我們有?一個(gè)好的?評(píng)價(jià)，這?就是我對(duì)?我們的獎(jiǎng)?賞。三?、維修養(yǎng)?護(hù)工作：?項(xiàng)目部?項(xiàng)目最讓?我頭疼的?一項(xiàng)工作?，尤其是?商戶(hù)的業(yè)?主，他們?分不清哪?些工作是?公共部位?，哪些是?自用部位?。不管是?哪方面的?工作，只?要是打電?話(huà)，就的?立馬倒位?，如果有?其它工作?沒(méi)有及時(shí)?去。他們?就在電話(huà)?里不停抱?怨，說(shuō)我?們服務(wù)不?好，交物?業(yè)費(fèi)都管?做什么，?還的耐心?的給業(yè)主?解釋?zhuān)?到通情打?理的還好?說(shuō)，如果?不明是非?的人，說(shuō)?話(huà)很難聽(tīng)?，每次遇?到這方面?的問(wèn)題，?想到了忍?一下就會(huì)?過(guò)去的，?不要和業(yè)?主計(jì)較。?畢竟每天?都要和這?些人打交?道，如果?鬧僵了，?物業(yè)費(fèi)也?不好收，?影響公司?的利益。?由于項(xiàng)?目部這塊?商廳開(kāi)飯?店的很多?，排水堵?的平凡，?基本每天?都要通下?水道，有?時(shí)一兩天?時(shí)間排水?都通不開(kāi)?。為了不?影向業(yè)主?正常營(yíng)業(yè)?，就得用?污水泵黑?白的抽，?一直抽到?管道暢通?為止。有?時(shí)候接到?電話(huà)就得?立馬安排?人員去維?修，如果?稍晚一點(diǎn)?，業(yè)主就?不滿(mǎn)意。?總之這一?年當(dāng)中，?維修方面?的工作盡?可能都讓?業(yè)主滿(mǎn)意?，盡可能?在安排工?作時(shí)分清?工作的性?質(zhì)，如果?急需維修?的要馬上?去，比如?跑水、或?是電路有?問(wèn)題，不?太著急的?活往后推?一下，可?以緩一緩?在去。只?有這樣商?戶(hù)對(duì)我們?的工作安?排基本就?滿(mǎn)意了。?四、保?安工作：?在這一?年里安保?工作有時(shí)?做的還不?到位，尤?其是公寓?樓的私堆?亂放、路?邊的小廣?告，沒(méi)有?及時(shí)的清?到位。今?年的上半?年老隊(duì)員?離職，基?本全是新?來(lái)的隊(duì)員?，區(qū)域熟?悉的很慢?，有些問(wèn)?題鬧不明?白，這就?需要我們?耐心的指?導(dǎo)、檢查?、監(jiān)督。?要告訴他?們對(duì)業(yè)主?說(shuō)話(huà)要注?意什么、?巡崗要注?意什么，?因?yàn)檐?chē)站?這快商戶(hù)?隨意性很?大。如果?物業(yè)對(duì)公?共區(qū)域的?私堆亂放?管得緊，?他們就不?隨意亂放?，如果你?有幾天不?去管理，?他們就把?物品放在?公共區(qū)域?，這一年?因?yàn)檫@些?問(wèn)題也跟?業(yè)主發(fā)生?過(guò)爭(zhēng)吵，?有的業(yè)主?無(wú)論你怎?么說(shuō)，他?們都不當(dāng)?回事，沒(méi)?有辦法，?只有先把?物品拿走?替他們保?存，等他?們想通了?再取回，?以后業(yè)主?就不讓公?共區(qū)域隨?便亂放了?，我們的?管理工作?也好做了?，環(huán)境也?能有所改?變。五?、綠化工?作：今?年的綠化?工作做的?還可以，?春季把所?有的柳樹(shù)?的樹(shù)頭截?掉，讓重?新發(fā)芽。?今年__?__月份?站前廣場(chǎng)?修地下通?道，占了?部分綠地?，綠地里?有部分樹(shù)?木需要挪?，最后組?織相關(guān)人?員將所有?樹(shù)木挪到?了指定的?位置。冬?季澆水時(shí)?，由于天?氣很冷，?一旦斷水?水管容易?凍裂，所?以只能晝?夜輪流加?班澆水，?大概一周?左右，終?于把所有?的草坪澆?完。又組?織了人員?把所有的?柳樹(shù)刷了?白灰，安?排人員把?所有澆綠?地自來(lái)水?井的地下?總閥門(mén)關(guān)?掉，把水?泄了，以?面冬季天?冷，把自?來(lái)水管道?凍壞，明?年影響澆?綠地，今?年的綠化?工作告一?段落。?六、收費(fèi)?工作：?今年的收?費(fèi)工作不?是很樂(lè)觀?，距離收?費(fèi)總額還?差很多，?這讓我們?很著急。?收費(fèi)不樂(lè)?觀，有很?多方面因?素，有的?業(yè)主房屋?沒(méi)租出去?，不繳費(fèi)?。有的業(yè)?主電話(huà)號(hào)?換的頻繁?，聯(lián)系不?上，上門(mén)?去收費(fèi)又?不知道家?庭住址。?聯(lián)系上的?業(yè)主，打?電話(huà)時(shí)說(shuō)?的非常好?，說(shuō)過(guò)幾?天來(lái)繳費(fèi)?，就一直?拖著不來(lái)?。有的業(yè)?主把收費(fèi)?用的電話(huà)?號(hào)都記下?來(lái)了，打?電話(huà)跟本?就不接，?盡管是接?了，聽(tīng)到?是物業(yè)的?電話(huà)，什?么都不說(shuō)?就把電話(huà)?給掛了。?還有部分?商廳和公?寓沒(méi)有和?物業(yè)簽合?同，他們?不認(rèn)可物?業(yè)服務(wù)。?還有部分?業(yè)主房屋?已經(jīng)出售?了，以前?的物業(yè)費(fèi)?，現(xiàn)在的?業(yè)主不認(rèn)?可，找原?業(yè)主去要?。項(xiàng)目部?整體無(wú)論?是商廳還?是公寓，?無(wú)論是簽?合同的、?還是未簽?合同的，?物業(yè)基本?都在服務(wù)?，公共區(qū)?域的工作?一直都在?做。比如?外圍的清?掃、生活?垃圾的清?運(yùn)、排水?管道、化?糞池的清?理。這些?工作每天?都在做，?如果不做?的話(huà)，影?響繳費(fèi)的?業(yè)主。給?他們服務(wù)?，他們不?積極的繳?費(fèi)，有時(shí)?候也非常?氣憤，不?繳費(fèi)的業(yè)?主不給他?們服務(wù)，?但又一想?如果不服?務(wù)，就形?成惡性循?環(huán)，就更?不好收費(fèi)?了。這讓?我們的工?作又是著?急、又是?氣憤，還?沒(méi)有太好?的辦法，?只能靠法?律手段維?護(hù)我們的?利益。?七、生活?垃圾：?項(xiàng)目部的?生活垃圾?非常多，?以前有部?分商廳沒(méi)?有開(kāi)業(yè)，?還好一點(diǎn)?，現(xiàn)在基?本都開(kāi)業(yè)?了。每天?的垃圾都?能達(dá)到7?.8車(chē)，?有的業(yè)主?亂扔垃圾?，遇到刮?風(fēng)時(shí)，垃?圾滿(mǎn)大街?亂飛。影?響保潔質(zhì)?量，給保?潔員增加?了工作量?，尤其是?上級(jí)下來(lái)?檢查時(shí)，?無(wú)論是城?管或是街?道的，都?要提前打?電話(huà)說(shuō)垃?圾一定要?清到位。?總之這一?年里，為?了把垃圾?能及時(shí)的?清理干凈?，讓業(yè)主?滿(mǎn)意，想?了各種辦?法。尤其?臨時(shí)工老?王這塊非?常辛苦，?平時(shí)沒(méi)有?休班，有?時(shí)起早或?貪晚，只?有春節(jié)安?排調(diào)休幾?天回家過(guò)?年。但他?從來(lái)沒(méi)有?一點(diǎn)怨言?，也沒(méi)有?過(guò)抱怨。?___?_這一年?的工作，?讓我體會(huì)?到了做物?業(yè)行業(yè)的?苦處和難?處。尤其?是擔(dān)任項(xiàng)?目部負(fù)責(zé)?人，這一?年經(jīng)歷了?許許多多?這樣那樣?的問(wèn)題，?讓我真正?感受到身?心疲憊，?酸甜苦辣?，每天的?工作壓力?很大。就?怕是稍有?疏忽，業(yè)?主對(duì)我們?的工作就?不滿(mǎn)意。?但又一想?，不要過(guò)?于擔(dān)心，?每天要對(duì)?自己工作?有信心，?讓員工對(duì)?工作有信?心，就能?順利的完?成各項(xiàng)工?作，取得?一定的成?績(jī)。_?___的?工作雖然?取得了成?績(jī)，也得?到了業(yè)主?的認(rèn)可，?但是還有?不足之處?，在__?__把不?足之處想?辦法彌補(bǔ)?回來(lái)，一?切工作圍?繞服務(wù)與?業(yè)主這個(gè)?中心思想?來(lái)開(kāi)展工?作，想業(yè)?主所想，?急業(yè)主所?急，與業(yè)?主之間的?關(guān)系越來(lái)?越和諧，?越來(lái)越融?洽，繼續(xù)?完成本項(xiàng)?目各項(xiàng)工?作，達(dá)到?公司和業(yè)?主的各方?面要求。?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好管?理工作，?要不斷總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，具?體有以下?幾點(diǎn)。?一、嚴(yán)格?自律、樹(shù)?立公司良?好形象，?在日常工?作中，首?先要嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，認(rèn)真?聽(tīng)取公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?成員和各?部門(mén)業(yè)主?的意見(jiàn)和?建議。尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，善待員?工，在每?天的工作?中都要行?動(dòng)起來(lái)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?要及時(shí)處?理，及時(shí)?糾正，不?留后患。?二、要?對(duì)各方面?員工嚴(yán)格?要求，在?工作中不?能含糊其?詞，每天?項(xiàng)目部安?排的工作?要保質(zhì)保?量的去完?成。讓保?潔員要全?天保潔，?保證自己?的區(qū)域干?凈無(wú)雜物?，還要注?重個(gè)方面?細(xì)節(jié)工作?，給業(yè)主?創(chuàng)造良好?的衛(wèi)生環(huán)?境。安保?員在工作?中要注意?形象，語(yǔ)?言溝通，?所管的區(qū)?域堆堆亂?放現(xiàn)象，?跑、冒、?堵水電等?等方面的?工作要加?強(qiáng)管理，?每一天的?工作要做?到認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?。維修人?員要注意?工作態(tài)度?，跟業(yè)主?溝通時(shí)要?講究方式?，日常工?作中要做?保質(zhì)保量?。達(dá)到業(yè)?主滿(mǎn)意率?高的水平?，讓業(yè)主?相信我們?的工作做?得會(huì)更好?。三、?以上方面?的問(wèn)題，?在___?_我們項(xiàng)?目部要嚴(yán)?格對(duì)待。?首先要讓?員工明白?我們公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?尤其是新?入職的員?工，要把?各方面的?相關(guān)事宜?對(duì)他們講?明白，如?果不適應(yīng)?這份工作?可以走人?，如果適?應(yīng)了就要?好好工作?。要每周?無(wú)論是例?會(huì)還是培?訓(xùn)要跟大?家講明白?工作的重?要性、和?市場(chǎng)的挑?戰(zhàn)性，如?果每個(gè)人?不努力工?作，沒(méi)有?上進(jìn)心，?工作馬馬?虎虎，抱?著僥幸心?理，終究?會(huì)淘汰的?。四、?就是安全?工作要嚴(yán)?抓、嚴(yán)查?、嚴(yán)管、?不留任何?安全隱患?，讓本項(xiàng)?目所有員?工都行動(dòng)?起來(lái)重視?安全工作?、主要是?業(yè)主安全?、他人安?全、個(gè)人?安全。?五、在工?作中每個(gè)?人要雷厲?風(fēng)行，辦?事不能拖?拖拉拉，?今天的問(wèn)?題拖到明?天去做，?或是拖很?長(zhǎng)時(shí)間去?做。這種?工作習(xí)慣?，如果有?人存在的?話(huà)，一定?要改正，?給業(yè)主和?項(xiàng)目部叫?一個(gè)滿(mǎn)意?的答案。?六、以?上這幾個(gè)?方面，光?靠每天監(jiān)?督指導(dǎo)是?不行的，?因?yàn)橛行?員工，工?作責(zé)任心?不強(qiáng)。無(wú)?論你說(shuō)什?么他都不?往心里去?，心里在?想我干一?天活掙一?天錢(qián)，根?本就不做?長(zhǎng)久打算?，這方面?的人員就?的利用制?度，讓他?們吸取教?訓(xùn)。2?023年?物業(yè)經(jīng)理?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?一年來(lái)，?在房地產(chǎn)?管理局和?各級(jí)組織?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?單位的理?解和支持?下，我公?司經(jīng)營(yíng)班?子和全體?員工經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)??，F(xiàn)將物?業(yè)公司_?___各?項(xiàng)工作總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營(yíng)管理情?況我公?司成立于?____?元月__?__日，?是一家專(zhuān)?業(yè)從事于?物業(yè)管理?的企業(yè)，?資質(zhì)等級(jí)?為三級(jí)，?編號(hào)為物?管號(hào)。公?司現(xiàn)擁有?一批管理?經(jīng)驗(yàn)豐富?的作業(yè)隊(duì)?伍，現(xiàn)有?職工__?__人，?其中中級(jí)?職稱(chēng)__?__人;?初級(jí)職稱(chēng)?____?人，中高?級(jí)技術(shù)工?人___?_人。我?公司秉承?“業(yè)主至?上、服務(wù)?到家”的?信念，以?“精干高?效、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”的?原則，執(zhí)?行為物業(yè)?使用者創(chuàng)?造“安全?、文明、?優(yōu)美、舒?適、休閑?的環(huán)境”?質(zhì)量方針?，實(shí)行“?管、養(yǎng)、?修、服務(wù)?”為一體?的綜合管?理。我們?先后承接?了“”、?“”、“?”、“”?、“”、?“”、“?”七個(gè)物?業(yè)管理項(xiàng)?目，管理?面積達(dá)_?___萬(wàn)?㎡。_?___年?是物業(yè)管?理公司打?好各項(xiàng)基?礎(chǔ)工作、?求突破、?負(fù)重前進(jìn)?的一年，?全公司上?下圍繞加?快發(fā)展，?全面建設(shè)?六安市優(yōu)?秀物業(yè)管?理企業(yè)的?總體目標(biāo)?，我們團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)、?求真務(wù)實(shí)?、勤奮工?作，確保?了公司穩(wěn)?定和經(jīng)濟(jì)?持續(xù)健康?的發(fā)展。?一年來(lái)，?我們主要?抓了以下?幾個(gè)方面?工作：?1、完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制?公司經(jīng)營(yíng)?班子始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)發(fā)展?，爭(zhēng)取從?市場(chǎng)中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》、《效?績(jī)考核制?度》、《?員工獎(jiǎng)懲?條例》、?《值班人?員工作制?度》、《?業(yè)主回訪(fǎng)?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《辦公?經(jīng)費(fèi)管理?制度》、?《工資管?理制度》?、《考勤?制度》、?《會(huì)議制?度》、《?文件學(xué)習(xí)?落實(shí)制度?》、《效?績(jī)考核檢?查落實(shí)制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?近二十多?項(xiàng)規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開(kāi);同時(shí)?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機(jī)制，采?用“走出?去、引進(jìn)?來(lái)”的方?式，到合?肥、北京?等物業(yè)公?司學(xué)習(xí)參?觀，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對(duì)經(jīng)營(yíng)?班子及各?部門(mén)每個(gè)?管理崗位?的職能、?作用、工?作范圍作?了明確的?劃分，從?而將各項(xiàng)?工作細(xì)化?到每個(gè)人?，促進(jìn)了?各崗位的?積極性、?主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，?使各級(jí)管?理人員在?工作實(shí)踐?中不斷得?到鍛煉，?業(yè)務(wù)、管?理水平不?斷得到提?高。2?、公司上?下團(tuán)結(jié)務(wù)?實(shí)，服務(wù)?意識(shí)顯著?提高公?司只有不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?才能最大?限度的滿(mǎn)?足住戶(hù)和?業(yè)主的需?求，才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，樹(shù)立良?好的企業(yè)?形象。我?們首先從?思想政治?工作入手?，發(fā)揮先?進(jìn)個(gè)人的?模范帶頭?作用，帶?領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變觀?念、開(kāi)展?理論學(xué)習(xí)?、加強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使員?工的服務(wù)?意識(shí)和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，要求?公司領(lǐng)導(dǎo)?和各級(jí)管?理人員經(jīng)?常深入基?層做大量?的答疑解?惑工作，?公司上下?形成了團(tuán)?結(jié)一致、?求真務(wù)實(shí)?的工作氛?圍;其次?，為了能?夠在服務(wù)?質(zhì)量上更?上一個(gè)臺(tái)?階、再上?一個(gè)檔次?，公司的?各管理處?進(jìn)行了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月?評(píng)比活動(dòng)?，選出優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管?理處，各?管理處之?間有了個(gè)?趕、比、?超的服務(wù)?意識(shí)。同?時(shí)加強(qiáng)了?各類(lèi)資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門(mén)、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類(lèi)?、存檔，?極大方便?了所需材?料的及時(shí)?查閱和利?用;第三?，重視參?加和開(kāi)展?形式多樣?的培訓(xùn)活?動(dòng)，在積?極參加公?司組織的?各類(lèi)培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)的?同時(shí)，針?對(duì)公司內(nèi)?部的工作?特點(diǎn)和性?質(zhì)定期或?不定期的?開(kāi)展安全?生產(chǎn)、消?防知識(shí)、?儀容儀表?、禮儀禮?節(jié)、設(shè)備?原理、物?業(yè)規(guī)范等?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使全體?員工的服?務(wù)意識(shí)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?得到提高?;第四，?狠抓各項(xiàng)?規(guī)章制度?的落實(shí)，?促進(jìn)工作?迅速有效?的開(kāi)展，?特別是為?了切實(shí)落?實(shí)實(shí)施的?《效績(jī)考?核工資》?我們下了?極大的功?夫，考核?部門(mén)的同?時(shí)管理人?員也要接?受《效績(jī)?考核檢查?制度》考?核，起到?了相互監(jiān)?督作用。?實(shí)施以來(lái)?，員工的?工作作風(fēng)?和服務(wù)意?識(shí)、水平?以及有效?投訴處理?率有了顯?著提高;?又如《周?例會(huì)制度?》實(shí)施后?，每周會(huì)?對(duì)前期出?現(xiàn)的問(wèn)題?和當(dāng)天安?排的工作?具體落實(shí)?到相關(guān)責(zé)?任人，要?求當(dāng)天能?完成的必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?，制定計(jì)?劃限期完?成，使各?部門(mén)的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良習(xí)?慣，對(duì)迅?速提高服?務(wù)意識(shí)、?盡可能減?少投訴和?有效開(kāi)展?工作起到?了至關(guān)重?要的作用?。__?__年我?們有著多?員工在平?凡的崗位?上表現(xiàn)尤?為突出，?例如：?1、梅山?北路安置?小區(qū)保安?抓小偷情?況：2?、行政中?心人員拾?金不昧情?況：3?、任勞任?怨情況：?當(dāng)然，?我們還有?更多的好?人好事在?這就不一?一提起。?這些優(yōu)秀?的同事值?得我們尊?敬、值得?我們學(xué)習(xí)?，給我們?全體員工?更大的激?勵(lì)，更提?高了物業(yè)?的知名度?，樹(shù)立了?____?公司的服?務(wù)品牌。?3、挑?選精銳管?理人員、?節(jié)能降耗?，管理效?益明顯提?高公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?清醒的認(rèn)?識(shí)到在開(kāi)?展外向業(yè)?務(wù)前，只?有通過(guò)加?強(qiáng)內(nèi)部管?理、加大?成本監(jiān)控?力度(尤?其是人力?成本的控?制)，才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益。采?購(gòu)工作是?節(jié)能降耗?的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)物業(yè)公?司實(shí)施了?嚴(yán)格的監(jiān)?控制度，?要求外購(gòu)?材料必須?兩人以上?，常置易?耗品必須?建立供貨?廠(chǎng)家詳細(xì)?資料并建?立長(zhǎng)期供?貨關(guān)系，?同時(shí)，財(cái)?務(wù)與行政?辦人員經(jīng)?常做市場(chǎng)?調(diào)查，盡?可能找到?源頭供貨?商。為了?提高服務(wù)?，在有償?服務(wù)項(xiàng)目?上，采取?自購(gòu)、代?購(gòu)或協(xié)助?購(gòu)買(mǎi)材料?方式，以?最大限度?滿(mǎn)足委托?方利益。?第三，?開(kāi)展修舊?利廢活動(dòng)?，辦公用?品嚴(yán)格控?制，廢舊?拖把2、?____?個(gè)拆開(kāi)合?成___?_個(gè)接著?用，報(bào)廢?設(shè)備中能?用的零件?拆洗后再?利用，還?做到不必?開(kāi)的燈不?開(kāi)、能少?開(kāi)的少開(kāi)?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎(jiǎng)懲規(guī)?定加以約?束。4?、加強(qiáng)自?身品牌建?設(shè)，積極?開(kāi)拓輔助?行業(yè)的發(fā)?展思路?____?我公司在?品牌建設(shè)?中走過(guò)了?實(shí)實(shí)在在?的一步，?我們一方?面以品牌?意識(shí)和品?牌質(zhì)量要?求帶動(dòng)其?他專(zhuān)業(yè)的?發(fā)展，很?抓內(nèi)涵管?理，把本?職工作做?好，另一?方面瞄準(zhǔn)?市場(chǎng)，積?極努力開(kāi)?拓新項(xiàng)目?。___?_，我們?已成為了?“中國(guó)物?業(yè)管理網(wǎng)?”、“中?國(guó)物業(yè)管?理信息網(wǎng)?”和“安?徽省物業(yè)?管理網(wǎng)”?的會(huì)員，?并積極在?各網(wǎng)站上?參與管理?經(jīng)驗(yàn)論壇?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，汲取?經(jīng)驗(yàn)。同?時(shí)我們_?___月?份成立了?“六安市?綠野園林?綠化有限?公司”，?主要的目?的是作好?堅(jiān)強(qiáng)的后?盾，以保?證我公司?在物業(yè)管?理行業(yè)更?強(qiáng)勁的發(fā)?展。我們?現(xiàn)已成為?六安市知?名物業(yè)管?理企業(yè)，?并且得到?了方方面?面的認(rèn)可?。5、?構(gòu)建良好?的外部環(huán)?境，加強(qiáng)?與政府部?門(mén)的溝通?協(xié)作由?于物業(yè)公?司不僅肩?負(fù)著各項(xiàng)?目的物業(yè)?管理，同?時(shí)又肩負(fù)?著綜合治?理、計(jì)劃?生育等政?府職能部?門(mén)管轄的?工作，外?協(xié)工作還?十分重要?。為此，?公司辦公?室積極與?各協(xié)作單?位聯(lián)系、?溝通，理?順了各種?關(guān)系，尤?其在梅山?北路、十?里鋪等安?置房物業(yè)?管理中，?我們急政?府所急、?想政府所?想、為政?府節(jié)約，?我們投入?了大量的?人力、物?力、財(cái)力?，千方百?計(jì)理順業(yè)?主和建設(shè)?單位之間?的關(guān)系，?遏制了業(yè)?主上訪(fǎng)等?不良現(xiàn)象?的發(fā)生，?更為確保?安置小區(qū)?營(yíng)造良好?的居住環(huán)?境，樹(shù)立?了政府形?象，圓滿(mǎn)?完成了合?同約定的?管理任務(wù)?，為公司?下一年經(jīng)?營(yíng)奠定了?良好的基?礎(chǔ)，同時(shí)?我們企業(yè)?形象得到?進(jìn)一步提?升，公?司還加強(qiáng)?了與主管?部門(mén)溝通?，積極配?合做好各?種工作的?匯報(bào)、參?加各種會(huì)?議及培訓(xùn)?工作，并?配合黨、?工、團(tuán)組?織開(kāi)展政?治思想教?育、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、文?體活動(dòng)，?對(duì)內(nèi)對(duì)外?宣傳等方?面做了大?量工作，?樹(shù)立了企?業(yè)形象，?提高了公?司內(nèi)部的?凝聚力，?同時(shí)，督?促和協(xié)助?計(jì)劃生育?部門(mén)、信?息部門(mén)等?做好相關(guān)?工作，并?受到了上?級(jí)部門(mén)的?肯定。?____?年，為了?配合六安?市政府人?員安置?工作，我?公司六安?市行政中?心管理處?解決了苗?圃村__?__位村?民的就業(yè)?問(wèn)題，他?們珍惜這?份工作，?表現(xiàn)是出?色的。同?時(shí)為了響?應(yīng)政府就?業(yè)號(hào)召，?我們吸收?了___?_名下崗?職工，為?政府俳優(yōu)?解難做出?綿薄之力?。6、?不斷創(chuàng)新?，探索新?的物業(yè)管?理思路?各管理處?保安部編?制大、人?員多，工?作責(zé)任重?，人員素?質(zhì)參差不?齊，為工?作的正常?、有序開(kāi)?展帶來(lái)了?很大困難?，因此我?們的工作?重點(diǎn)放在?了提高員?工素質(zhì)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)上。?為此，公?司招聘了?退伍軍人?作為教官?，定期進(jìn)?行訓(xùn)練，?以充實(shí)保?安力量，?同時(shí)，對(duì)?素質(zhì)較低?、意識(shí)較?差的保安?進(jìn)行再培?訓(xùn)，不合?格的給予?辭退，使?保安隊(duì)伍?整體素質(zhì)?得到了較?大提高;?為切實(shí)?提高保安?部管理人?員的能力?，我們?cè)?管理人員?的任用上?采取競(jìng)爭(zhēng)?上崗方式?，在用人?機(jī)制改革?上邁出了?務(wù)實(shí)的一?步。保安?部員工在?通過(guò)公司?及部門(mén)的?多次培訓(xùn)?和教育樹(shù)?立了良好?的服務(wù)意?識(shí)，促進(jìn)?了工作的?積極性和?主動(dòng)性，?能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并處?理火災(zāi)等?各項(xiàng)隱患?，面對(duì)住?戶(hù)(業(yè)主?)不公正?行為時(shí)能?以大局為?重，做到?打不還手?、罵不還?口，樹(shù)立?了物業(yè)公?司的服務(wù)?形象。?各管理處?保潔部通?過(guò)不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)和?進(jìn)行思想?教育，始?終保持了?高質(zhì)量、?高要求的?保潔標(biāo)準(zhǔn)?，同時(shí)通?過(guò)班前班?后會(huì)形式?進(jìn)行全天?工作的計(jì)?劃和總結(jié)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?解決問(wèn)題?;為適應(yīng)?新形式下?保潔工作?的需要，?保潔全年?進(jìn)行了兩?次大規(guī)模?的有計(jì)劃?、有重點(diǎn)?、綜合性?的培訓(xùn)活?動(dòng)，使全?體員工認(rèn)?識(shí)到在做?好本職工?作的同時(shí)?還必須加?強(qiáng)文化素?質(zhì)的培養(yǎng)?，只有素?質(zhì)的不斷?提高才能?使對(duì)內(nèi)提?高服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)，對(duì)?外樹(shù)立服?務(wù)形象。?行政中心?保潔部在?自我檢查?的同時(shí)，?又有市行?管中心人?員進(jìn)行督?察，這樣?的雙重監(jiān)?督機(jī)制，?更能保證?行管中心?的保潔工?作。保潔?部除了在?人力成本?上進(jìn)行嚴(yán)?格控制外?，還盡可?能的在物?料消耗上?節(jié)約成本?，因保潔?物耗是物?業(yè)公司的?一項(xiàng)較大?的費(fèi)用支?出，在不?影響工作?質(zhì)量的前?提下節(jié)約?物耗是保?潔部降低?成本的關(guān)?鍵，保潔?部按制定?的節(jié)能降?耗計(jì)劃在?管理上加?大力度、?在用具上?下功夫，?能重復(fù)使?用的決不?換新的，?嚴(yán)格按標(biāo)?準(zhǔn)劑量使?用高成本?清潔液劑?，清潔用?具誰(shuí)丟失?損壞誰(shuí)賠?償，通過(guò)?這一系列?措施，有?效的節(jié)約?了成本。?工程部?的工作主?要是保證?各管轄區(qū)?正常供電?、供水以?及公司所?管理設(shè)施?、設(shè)備的?保值、增?值和正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，同?時(shí)還承擔(dān)?著各公共?區(qū)域、辦?公區(qū)域的?水、電、?照明等修?補(bǔ)工作，?另外還協(xié)?助各建設(shè)?單位進(jìn)行?對(duì)各管理?區(qū)的施工?改造和工?程收尾的?維修等工?作。配合?各建設(shè)單?位完成了?多項(xiàng)施工?改造及善?后處理工?作，修復(fù)?了大量的?跑、冒、?滴、漏等?故障。在?正常完成?工作的同?時(shí)工程部?在節(jié)能降?耗上也做?出了大量?的工作，?能修理的?決不更換?、不買(mǎi)新?，定時(shí)抄?錄設(shè)備運(yùn)?行數(shù)據(jù)，?合理啟停?設(shè)備，精?打細(xì)算每?一度電、?每一滴水?、每一公?斤油;對(duì)?閑置設(shè)備?進(jìn)行合理?利用。工?程部還通?過(guò)加強(qiáng)內(nèi)?部管理和?深入落實(shí)?《效績(jī)工?資考核制?度》提高?工程部全?體員工的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)水?平，尤其?是實(shí)行效?績(jī)工資考?核以來(lái)，?各班組自?覺(jué)對(duì)所屬?不斷員工?進(jìn)行職業(yè)?道德、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、?工作技能?等多方面?的培訓(xùn)，?使工作質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量有了?質(zhì)的變化?，徹底改?變了過(guò)去?懶、散、?慢的不良?作風(fēng)，形?成主動(dòng)找?問(wèn)題、查?隱患、爭(zhēng)?出工的積?極向上的?局面;為?了加強(qiáng)小?區(qū)的裝飾?裝修管理?，我們對(duì)?進(jìn)駐每一?個(gè)小區(qū)的?裝潢隊(duì)伍?進(jìn)行登記?，查看其?證件及經(jīng)?濟(jì)實(shí)力，?避免業(yè)主?上當(dāng)受騙?。業(yè)主裝?修前必須?詳細(xì)填寫(xiě)?《裝修登?記申請(qǐng)表?》，寫(xiě)明?裝修的概?況，由工?程部人員?現(xiàn)場(chǎng)查看?督導(dǎo)，對(duì)?于破壞主?體結(jié)構(gòu)和?公共設(shè)施?的情況，?我們堅(jiān)決?予以遏制?，確保小?區(qū)的外觀?統(tǒng)一、協(xié)?調(diào)、美觀?。綠化?部以及綜?合管理部?也在__?__積累?了許多經(jīng)?驗(yàn)，我們?就不一一?介紹了。?通過(guò)各部?門(mén)員工的?積極配合?和共同努?力，公司?今年的各?項(xiàng)工作都?取得了很?大進(jìn)展，?也正按公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子的長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃一步?一步的前?進(jìn)，相信?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門(mén)的?幫助指導(dǎo)?下，經(jīng)過(guò)?公司全體?人員的不?懈努力，?目標(biāo)一定?會(huì)在不久?的將來(lái)得?以實(shí)現(xiàn)。?二、存?在的問(wèn)題?首先，?公司管理?人員起步?較低、能?力較欠缺?，在__?__我們?還要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?第二，?公司成立?時(shí)間較短?，起步低?、時(shí)間短?，只處于?發(fā)育階段?，與本大?城市大型?物業(yè)公司?存在著差?距，在走?向市場(chǎng)的?發(fā)展過(guò)程?中缺乏技?術(shù)能力、?管理能力?和競(jìng)爭(zhēng)能?力。第?三，員工?隊(duì)伍整體?技術(shù)含量?低，在今?后的人事?工作中要?加強(qiáng)對(duì)高?技術(shù)、高?能力人才?的引進(jìn)，?并通過(guò)培?訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲(chǔ)備技術(shù)?人才。?第四，培?訓(xùn)工作力?度欠缺、?用人機(jī)制?不靈活，?外部交流?少，市場(chǎng)?情況了解?不深，這?需要在今?后大力