《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程課件-第二單元 問(wèn)卷調(diào)查法

市場(chǎng)調(diào)查與分析

主講:

第二單元第二單元問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法問(wèn)卷法是教育研究中最常用的資料收集方法。問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查的支柱。

——美國(guó)社會(huì)學(xué)家艾爾.巴比十項(xiàng)社會(huì)調(diào)查中就有九項(xiàng)是采用問(wèn)卷進(jìn)行。

——英國(guó)社會(huì)學(xué)家莫澤理解問(wèn)卷的含義及類(lèi)型掌握問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)及問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般程序

掌握問(wèn)卷中問(wèn)題及答案的類(lèi)型、設(shè)計(jì)的技巧及應(yīng)注意的問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

本章內(nèi)容2.1問(wèn)卷調(diào)查概述

2.2問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程

2.3問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

2.4問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧

如何進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查？二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一、問(wèn)卷法的含義、特點(diǎn)和分類(lèi)三、問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)四、問(wèn)卷的實(shí)施主題2.1

問(wèn)卷調(diào)查概述

一、問(wèn)卷法的含義和特點(diǎn)問(wèn)卷又叫調(diào)查表或詢(xún)問(wèn)表，是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來(lái)的，它由一系列“問(wèn)題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成。

問(wèn)卷法是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種研究方法。一、問(wèn)卷法的含義和特點(diǎn)特點(diǎn)：1．調(diào)查過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化2．調(diào)查形式的匿名性3．調(diào)查的范圍廣、效率高

1、根據(jù)問(wèn)卷傳遞方式不同分類(lèi)（1）訪問(wèn)問(wèn)卷（2）留置問(wèn)卷（3）報(bào)刊問(wèn)卷（4）郵寄問(wèn)卷（5）網(wǎng)上問(wèn)卷2、問(wèn)卷按填答者和調(diào)查方法不同分類(lèi)自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷是指向被調(diào)查者發(fā)放，并由

被調(diào)查者自己填寫(xiě)答案的問(wèn)卷。適用于面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

及媒體發(fā)放的問(wèn)卷調(diào)查。自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷是指向被調(diào)查者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，由

調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫(xiě)答

案的問(wèn)卷。適用于面談?wù){(diào)查、座談會(huì)調(diào)查、電話調(diào)查。

問(wèn)答的形式分結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷也稱(chēng)封閉式問(wèn)卷，是指問(wèn)卷

中不僅設(shè)計(jì)了各種問(wèn)題，還事先設(shè)計(jì)出

一系列各種可能的答案，讓被調(diào)查者按

要求從中進(jìn)行選擇。適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的調(diào)查

結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷也稱(chēng)無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷，是指問(wèn)卷

中只設(shè)計(jì)了詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，不設(shè)置固定的答

案，被調(diào)查者可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)

回答和解釋有關(guān)想法。適合于小規(guī)模的深層訪談或試驗(yàn)性調(diào)查問(wèn)卷用材分類(lèi)傳統(tǒng)問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷傳統(tǒng)問(wèn)卷是指在一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行的調(diào)

查中仍在大量使用的紙質(zhì)問(wèn)卷。

傳統(tǒng)問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷是隨著電子計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

的發(fā)展而出現(xiàn)的、網(wǎng)上調(diào)查所用的無(wú)紙化

問(wèn)卷。主題2.2

問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程

確定課題選擇對(duì)象草擬提綱制定方案組織培訓(xùn)根據(jù)選題設(shè)計(jì)問(wèn)卷實(shí)施調(diào)查整理分析調(diào)查資料報(bào)告調(diào)查結(jié)果搜集資料一、確定課題、制定計(jì)劃１、確定課題

遵循以下原則

①目的性原則。開(kāi)展調(diào)查研究不僅費(fèi)事而且費(fèi)力，因此，在調(diào)查研究之前，研究者對(duì)調(diào)查研究的目的，通過(guò)調(diào)查所要解決的問(wèn)題要有明確的規(guī)定，做到心中有數(shù)，有的放矢。②價(jià)值性原則。任何調(diào)查研究課題應(yīng)以是否豐富和發(fā)展教育科學(xué)理論，是否能解決教育實(shí)踐中存在的實(shí)際問(wèn)題為原則。③量力性原則。要求調(diào)查課題和調(diào)查范圍的大小，要視參加調(diào)查的人力、物力、財(cái)力條件而定，注意解決需要和可能之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。

２、制定計(jì)劃

通常包括以下內(nèi)容：（1）

調(diào)查課題和目的；（2）

調(diào)查對(duì)象和范圍；（3）

調(diào)查地點(diǎn)及時(shí)間；（4）

調(diào)查的方式、方法；（5）

調(diào)查步驟及日程安排；（6）

調(diào)查的組織實(shí)施及人員分工；（7）

調(diào)查報(bào)告完成的日期。二、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、編制訪談程序

１、問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式和收集資料的一種研究方法。要求如下：(1)問(wèn)卷內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。答題時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般以30—40分鐘為宜。

（2）問(wèn)卷中所有題目應(yīng)和各調(diào)查課題及研究目的相符，問(wèn)卷要提出主題，題目順序安排應(yīng)合理，由一般性問(wèn)題到特殊性問(wèn)題，以引導(dǎo)答題者準(zhǔn)正確作答。（3）問(wèn)卷的文字表達(dá)，要通俗易懂、容易回答。（4）問(wèn)卷最好不用署名。在卷首要編寫(xiě)指導(dǎo)語(yǔ)、說(shuō)明調(diào)查研究的目的、意義及對(duì)回答者的具體要求，以消除被調(diào)查者顧慮，規(guī)范答案。從而獲得可靠的資料和易整理、匯總的數(shù)據(jù)，切忌使用涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。（5）問(wèn)卷用紙要統(tǒng)一，紙張考究，不能太薄，字體不能太小。了解調(diào)查的目的要求界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容決定問(wèn)卷設(shè)計(jì)形式擬定問(wèn)卷標(biāo)題及說(shuō)明詞問(wèn)卷主體設(shè)計(jì)問(wèn)卷附注設(shè)計(jì)修改定稿修改問(wèn)題及答案專(zhuān)家評(píng)審試探性調(diào)查定稿印刷考慮提問(wèn)順序選擇測(cè)量技術(shù)列出詢(xún)問(wèn)題型擬定被選答案封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題半封閉式問(wèn)題基礎(chǔ)項(xiàng)目主體項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段初步設(shè)計(jì)定稿印刷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序具體步驟（1）明確調(diào)查主題和所需資料（2）明確調(diào)查對(duì)象的類(lèi)型（3）設(shè)計(jì)問(wèn)卷擬訂出調(diào)查內(nèi)容提綱確定被調(diào)查項(xiàng)目羅列具體調(diào)查問(wèn)題確定命題方式設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的初稿（4）試調(diào)查（5）修改定稿并付印

2、編制訪談程序訪談：又叫訪問(wèn)或談話，指調(diào)查者通過(guò)與調(diào)查對(duì)象面對(duì)面談話了解情況，搜集資料，從而準(zhǔn)確地說(shuō)明樣本所要代表的總體的一種方式。訪談是調(diào)查研究廣泛使用的方法，尤其適用于向兒童或文化程度低的人進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)訪談可以搜集到通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查無(wú)法搜集到的有價(jià)值的材料。

設(shè)計(jì)編制訪談程序（１）確定訪談?lì)}目和目的。（２）制定訓(xùn)練訪談人員計(jì)劃。（３）安排訪談準(zhǔn)備工作。（所需設(shè)備，問(wèn)卷表格，訪談任務(wù)分配，訪談須知，訪談進(jìn)度表的繪制等。）三、實(shí)施調(diào)查、搜集資料

抽取樣本，選擇被調(diào)查對(duì)象收回問(wèn)卷，匯總訪談資料

分發(fā)問(wèn)卷，開(kāi)展訪談

實(shí)施調(diào)查就是將調(diào)查計(jì)劃付諸實(shí)施從而獲得調(diào)查資料的過(guò)程。調(diào)查資料一般有兩大類(lèi)：一是回收的問(wèn)卷、訪談?dòng)涗?。二是有關(guān)被調(diào)查者的背景資料。

搜集調(diào)查資料時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，資料要完整、系統(tǒng)而不零散，資料從頭到尾、從形式到內(nèi)容應(yīng)是一個(gè)有機(jī)整體。第二，資料要科學(xué)。資料來(lái)源應(yīng)是真實(shí)的，不虛假，無(wú)拼湊的材料，搜集的材料應(yīng)符合調(diào)查要求和客觀實(shí)際。第三，資料要準(zhǔn)確。及時(shí)去除無(wú)效問(wèn)卷及錯(cuò)誤信息，做到內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)及具體數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無(wú)誤。四、數(shù)據(jù)的整理與分析

１、審核整理資料２、資料的統(tǒng)計(jì)分析３、對(duì)資料展開(kāi)理論研究

五、報(bào)告調(diào)查研究結(jié)果

任務(wù)有三個(gè)：１、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告是整個(gè)問(wèn)卷調(diào)查成果的集中體現(xiàn)2、總結(jié)調(diào)查研究工作3、評(píng)估調(diào)查研究成果學(xué)術(shù)成果評(píng)估和社會(huì)效果評(píng)估

市場(chǎng)調(diào)查的基本問(wèn)題由誰(shuí)調(diào)查為何調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查向誰(shuí)調(diào)查如何調(diào)查一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查方案包括：調(diào)查什么案例某冷飲公司打算推出一種新口味的冰激凌，想對(duì)潛在市場(chǎng)有個(gè)簡(jiǎn)單了解。這種新口味的冰激凌不僅有芒果和巧克力的味道，還混合了椰子，它的目標(biāo)市場(chǎng)是高檔冰激凌市場(chǎng)。為此，該公司委托一家市場(chǎng)調(diào)查公司在工作日在白領(lǐng)集中的寫(xiě)字樓附近進(jìn)行隨機(jī)攔截訪問(wèn)，以了解新品味的冰激凌是否受歡迎及其消費(fèi)群體的特征。在本案例中體現(xiàn)了市場(chǎng)調(diào)查的基本要素（1）為何調(diào)查（目的）：為了了解新口味冰激凌的市場(chǎng)潛力和潛在消費(fèi)群體。（2）調(diào)查什么（內(nèi)容）：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)新口味冰激凌的反應(yīng)和消費(fèi)者的基本信息。（3）由誰(shuí)調(diào)查：專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司（4）向誰(shuí)調(diào)查（對(duì)象）：白領(lǐng)（5）如何調(diào)查（方法）：隨機(jī)攔截訪問(wèn)（6）何時(shí)何地調(diào)查：工作日、白領(lǐng)集中的寫(xiě)字樓分組練習(xí)：主題：本班格子鋪的經(jīng)營(yíng)參照以上案例和教材P33頁(yè)，每組討論確定一個(gè)調(diào)查方案能力提高：鏈接

某市居民轎車(chē)需求與用戶(hù)反饋調(diào)查方案主題2.3問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

開(kāi)頭部分

包括標(biāo)題、問(wèn)候語(yǔ)、身份、目的、填表時(shí)間等背景結(jié)束語(yǔ)被調(diào)查者的基本情況感謝語(yǔ)等主體部分調(diào)查的相關(guān)問(wèn)題（封閉式、開(kāi)放式、半封閉式等）

過(guò)濾部分通過(guò)題目將非本次調(diào)查的對(duì)象篩選出去開(kāi)頭過(guò)濾主體背景結(jié)束調(diào)查問(wèn)卷一、開(kāi)頭部分：1、問(wèn)卷的標(biāo)題：概括說(shuō)明調(diào)查主題問(wèn)卷說(shuō)明包括問(wèn)候語(yǔ)和填寫(xiě)說(shuō)明兩方面：2、問(wèn)候語(yǔ)（引言、引導(dǎo)詞、前言）3、填寫(xiě)說(shuō)明（問(wèn)卷說(shuō)明）4、編號(hào)：方便以后的問(wèn)卷處理二、過(guò)濾部分：對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行篩選，針對(duì)特定的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。三、主體部分：主題內(nèi)容（項(xiàng)目和問(wèn)題）四、背景部分：被調(diào)查者項(xiàng)目（基本情況，是統(tǒng)計(jì)分析的重要資料）五、結(jié)束語(yǔ)：結(jié)束調(diào)查（表示感謝，征詢(xún)建議）

一、開(kāi)頭部分

1、問(wèn)卷的標(biāo)題

1、“大學(xué)生牙膏消費(fèi)狀況調(diào)查”

2、“我與廣告

——公眾廣告意識(shí)調(diào)查”第一種形式是比較多見(jiàn)，又如下：電動(dòng)自行車(chē)調(diào)查問(wèn)卷汽車(chē)消費(fèi)狀況調(diào)查廣州市居民住房調(diào)查

認(rèn)識(shí)標(biāo)題的兩種形式你來(lái)試一試問(wèn)卷設(shè)計(jì)的三個(gè)要求1、簡(jiǎn)明扼要2、引起消費(fèi)者的興趣3、不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題

如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷標(biāo)題問(wèn)題之一：紅番茄雪糕要走進(jìn)校園問(wèn)題之二：清涼新包裝要上市

2、問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明可分為兩部分：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)和填寫(xiě)說(shuō)明。問(wèn)卷說(shuō)明旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義。一般放在問(wèn)卷開(kāi)頭，通過(guò)它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫(xiě)問(wèn)卷。問(wèn)卷說(shuō)明既可采取比較簡(jiǎn)潔、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式，也可在問(wèn)卷說(shuō)明中進(jìn)行一定的宣傳，以引起調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)卷的重視。（問(wèn)候語(yǔ)：見(jiàn)P34頁(yè)和44頁(yè)）

有些問(wèn)卷還有填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說(shuō)明等。（填寫(xiě)說(shuō)明：見(jiàn)P35頁(yè)

）問(wèn)候語(yǔ)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：(1)調(diào)查人(2)調(diào)查目的、內(nèi)容及范圍(3)被調(diào)查人抽取程序、方法、回答問(wèn)卷的要求(4)表明謝意、委婉、保密、有獎(jiǎng)

先生（女士）您好：我是某某研究公司訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行某某電磁爐消費(fèi)者使用習(xí)慣（產(chǎn)品需求）的意見(jiàn)調(diào)查，耽誤您一些時(shí)間接受我們的訪問(wèn)。謝謝！問(wèn)候語(yǔ)“公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷”問(wèn)候語(yǔ)

——女士/小姐/先生：您好！我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見(jiàn)。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您的合作。返回3、填寫(xiě)說(shuō)明填寫(xiě)說(shuō)明，或指導(dǎo)語(yǔ)，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者回答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不同，采取的形式也多種多樣。有些問(wèn)卷，指導(dǎo)語(yǔ)很少，只在說(shuō)明信末附上一兩句。如在問(wèn)候語(yǔ)的結(jié)尾處加上：下面所列問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“□”內(nèi)打“√”。有的問(wèn)卷則有專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)語(yǔ)，集中在問(wèn)卷說(shuō)明之后，并有專(zhuān)業(yè)的“填表說(shuō)明”標(biāo)題；還有一些問(wèn)卷，其指導(dǎo)語(yǔ)分散在某些較復(fù)雜的問(wèn)題前或問(wèn)題后，用括號(hào)括起來(lái)，對(duì)這一類(lèi)問(wèn)題作專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)說(shuō)明。如：本題可選三項(xiàng)答案，并按重要程度將其順序排列。

填寫(xiě)說(shuō)明：請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫(huà)圈；對(duì)只需選擇一個(gè)答案的問(wèn)題只能畫(huà)一個(gè)圈；對(duì)可選多個(gè)答案的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的答案上畫(huà)圈；需填寫(xiě)數(shù)字的題目在橫線上填寫(xiě)；對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)畫(huà)鉤；對(duì)注明要求您自己填寫(xiě)的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見(jiàn)。填寫(xiě)說(shuō)明4、問(wèn)卷編號(hào)問(wèn)卷編號(hào)主要用于識(shí)別問(wèn)卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對(duì)檢查，更正錯(cuò)誤。二、過(guò)濾部分這是指被調(diào)查者的一些主要特征，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。對(duì)企業(yè)調(diào)查中的企業(yè)名稱(chēng)、地址、所有制性質(zhì)、主管部門(mén)、職工人數(shù)、商品銷(xiāo)售額(或產(chǎn)品銷(xiāo)售量)等情況。通過(guò)這些項(xiàng)目，便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多易善。

S1.請(qǐng)問(wèn)您或您的家人是本市常住居民嗎（在本市連續(xù)居住五年及以上）？【單選】（）

1．是【繼續(xù)訪問(wèn)】2．不是【終止訪問(wèn)】

S2.請(qǐng)問(wèn)您和您的家人有在以下單位上班的嗎？（訪問(wèn)員讀出答案）【單選】（）

1．市場(chǎng)調(diào)查/市場(chǎng)研究公司【終止訪問(wèn)】2．廣告公司

3．家電生產(chǎn)/銷(xiāo)售/維修部門(mén)4．家電研究機(jī)構(gòu)5．都沒(méi)有【繼續(xù)訪問(wèn)】甄別問(wèn)卷

S3.請(qǐng)問(wèn)您的周歲年齡是多大？

【如年齡不在25-45周歲間，則終止訪問(wèn)】S4.請(qǐng)問(wèn)您最近三個(gè)月內(nèi)接受過(guò)家電方面的調(diào)查嗎?【單選】（）

1．接受過(guò)【終止訪問(wèn)】2．沒(méi)有接受過(guò)【繼續(xù)訪問(wèn)】S5.您家購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦時(shí)，由誰(shuí)來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)？【多選】（（）

1.本人決定2.本人與其他家庭成員共同決定3.本人不參與決策過(guò)程【終止訪問(wèn)】甄別問(wèn)卷另見(jiàn)教材P35例子三、主體部分調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的核心內(nèi)容，它包括了所要調(diào)查的全部問(wèn)題，也是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分。它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。主題內(nèi)容主要包括以下幾方面：①對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對(duì)被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過(guò)被調(diào)查者了解他人的行為。②對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。③對(duì)人們的態(tài)度、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好等進(jìn)行調(diào)查。1、按照問(wèn)卷調(diào)查中的問(wèn)題的問(wèn)答形式分類(lèi)（1）開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題中，市場(chǎng)調(diào)查者并不給被調(diào)查者提供任何具體答案，而由被調(diào)查者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫(xiě)。例如“今天的天氣怎么樣？”“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)南寧市公交服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量有什么建議和要求？”“您認(rèn)為軟包裝飲料有哪些公優(yōu)缺點(diǎn)？”開(kāi)放式問(wèn)題經(jīng)常需要“追問(wèn)”，從而獲得進(jìn)一步的信息。例如“還有其他要補(bǔ)充的嗎？”“您能否講得更具體一些？”（1）開(kāi)放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者可以充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，不受限制，這樣有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和想象力，特別是能為調(diào)查單位提供大量豐富、具體的信息，帶來(lái)效果很好的創(chuàng)意和做法。缺點(diǎn)：開(kāi)放式問(wèn)題在整理時(shí)費(fèi)力；開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)造成調(diào)查偏差。

1、按照問(wèn)卷調(diào)查中的問(wèn)題的問(wèn)答形式分類(lèi)（2）封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題中，市場(chǎng)調(diào)查者在提出問(wèn)題的同時(shí)，事先將問(wèn)題的可能答案全部列出，由被調(diào)查者從中挑選一個(gè)或幾個(gè)作為自己的回答。根據(jù)提供答案的方式不同，封閉式問(wèn)題有以下兩種：（1）二項(xiàng)選一題二項(xiàng)選擇法也稱(chēng)真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的?wèn)題僅有兩種答案可以選擇。“是”或“否”，“有”或“無(wú)”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例如，“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無(wú)”。又如，“您是否打算在近五年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)住房?”，“您是否是團(tuán)員?”回答只有“是”或“否”。（1）二項(xiàng)選一題優(yōu)點(diǎn)：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較容易。缺點(diǎn)：由于回答者沒(méi)有進(jìn)一步闡明理由的機(jī)會(huì)，難以反映被調(diào)查者意見(jiàn)與程度的差別，了解的情況也不夠深入。適用范圍：適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題，及詢(xún)問(wèn)較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問(wèn)題。（2）多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法是指所提出的問(wèn)題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，回答者可任選其中的—項(xiàng)或幾項(xiàng)。例如，“您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏?”(在您認(rèn)為合適的□內(nèi)劃√)中華□芳草□潔銀□康齒靈□美加凈□黑妹□由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。根據(jù)選擇答案多少的不同，有兩種選擇類(lèi)型：第一，多項(xiàng)選一型要求被調(diào)查者對(duì)所給出的多個(gè)問(wèn)題答案選擇其中的一項(xiàng)。例如：1、您對(duì)本市公交公司是否滿(mǎn)意?□很滿(mǎn)意□比較滿(mǎn)意□一般□不太滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意□不好說(shuō)2、您對(duì)自己目前的學(xué)習(xí)狀太是否滿(mǎn)意?□很滿(mǎn)意□比較滿(mǎn)意□一般□不太滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意□不好說(shuō)第二，不限項(xiàng)選擇型要求被調(diào)查者在所給出的多個(gè)問(wèn)題答案中，選擇出自己認(rèn)為合適的答案，數(shù)量不受限制。例如：1、你選用空調(diào)的主要條件是（不限項(xiàng)選擇）?

□價(jià)格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□噪音低?□制冷效果□耗電量低□其他?2、您購(gòu)買(mǎi)立白洗衣粉的原因（不限項(xiàng)選擇）?□洗后衣物有清香□洗衣潔白□售價(jià)較便宜□任何商店有售□媒體廣告□不傷手□別人推薦第二，不限項(xiàng)選擇型優(yōu)點(diǎn)是比二項(xiàng)選擇法的強(qiáng)制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計(jì)處理。但采用這種方法時(shí)，設(shè)計(jì)者要考慮以下兩種情況：一要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏。二要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個(gè)答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無(wú)從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項(xiàng)選擇答案應(yīng)控制在8個(gè)以?xún)?nèi)，當(dāng)樣本量有限時(shí)，多項(xiàng)選擇易使結(jié)果分散，缺乏說(shuō)服力。（2）封閉式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：便于問(wèn)題的處理和數(shù)據(jù)的輸入，同時(shí)也便于使問(wèn)卷聽(tīng)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題需要相當(dāng)大的工作量，要將問(wèn)題的所有答案一一列出，才能使每個(gè)被調(diào)查者有答案可選，不至于因找不到合適的可選答案而放棄回答。適用范圍：封閉問(wèn)題在問(wèn)卷調(diào)查中使用較多。小結(jié)：開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題各有特點(diǎn)。一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中，完全開(kāi)放式問(wèn)題或完全封閉式問(wèn)題都不能滿(mǎn)足市場(chǎng)調(diào)查的需要。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，常常以封閉式問(wèn)題為主，開(kāi)放式問(wèn)題為畏，將兩種形式的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，才能充分不同形式問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)。

2、按照問(wèn)卷中問(wèn)題的內(nèi)容不同分類(lèi)（1）事實(shí)性問(wèn)題（2）行為性問(wèn)題（3）動(dòng)機(jī)性問(wèn)題（4）意見(jiàn)性問(wèn)題（5）假設(shè)性問(wèn)題教材P38-39舉例說(shuō)明如下例關(guān)于筆記本電腦的調(diào)查（主體部分）1、選購(gòu)筆記本你能接受的價(jià)位是多少？

A.3999-4999元B.4999-5999元C.5999-6999元D.6999-7999元E.萬(wàn)元左右或更高2、你選購(gòu)筆記本最大的顧慮是什么？

A.價(jià)格高B.性能低C.功能少D.擴(kuò)展性差E.無(wú)法升級(jí)3、你和你的同學(xué)購(gòu)買(mǎi)筆記本主要用途是什么？

A.打游戲B.上網(wǎng)瀏覽聊天C.學(xué)習(xí)和工作D.看影片4、選擇筆記本時(shí)你最看重哪些硬件配置？

A.處理器B.內(nèi)存C.硬盤(pán)D.顯卡E.屏幕5、你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？

A.價(jià)格B.配置C.品牌D.功能E.售后服務(wù)主體部分6、你認(rèn)為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)于筆記本的重要性如何？

A.很重要B.一般C.無(wú)所謂7、你身邊的朋友當(dāng)中選擇筆記本的比例？

A.很多B.一般C.很少D.沒(méi)有8、你傾向于哪種類(lèi)型的筆記本？

A.輕薄型B.性能強(qiáng)勁型C.價(jià)格低廉型D.外觀時(shí)尚型E.各方面均衡型9、你希望看到何種筆記本資訊報(bào)道？

A.行情報(bào)價(jià)B.產(chǎn)品測(cè)試C.應(yīng)用技巧D.產(chǎn)業(yè)新聞E.新技術(shù)動(dòng)態(tài)10、購(gòu)買(mǎi)筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？

A.返還現(xiàn)金或打折B.增加配置如內(nèi)存硬盤(pán)等C.贈(zèng)送附件如背包鼠標(biāo)等D.延長(zhǎng)售后服務(wù)期限主體部分四、背景部分背景部分通常放在市場(chǎng)調(diào)查表的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查一些背景資料。了解被調(diào)查者的基本資料可以進(jìn)行分類(lèi)比較分析。認(rèn)識(shí)—被調(diào)查者基本情況設(shè)計(jì)

小型家庭用車(chē)消費(fèi)者需求前景調(diào)查中，消費(fèi)者的基本情況可有選擇性的列出：

性別、年齡、文化程度單位、職業(yè)、收入婚姻狀況、家庭人口、所在地又如教材P39例返回訪問(wèn)員：最后謝謝您的配合！下面我們簡(jiǎn)單談?wù)勀谋尘扒闆r，這些資料僅用于我們統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格保密。另外，您的資料可以參與我們開(kāi)展的年度幸運(yùn)用戶(hù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，希望您能夠參與！姓名：

電話

Email：

F1．【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片六】請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在住的住房屬于卡片上的哪種情況？

【如果選“6”請(qǐng)具體注明】F2．請(qǐng)問(wèn)您家住房的使用面積有多大？

平方米客廳面積有多大？

平方米/，主臥面積有多大？

平方米F3．【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片七】您的最高學(xué)歷是：

【請(qǐng)注明】F4．請(qǐng)問(wèn)目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居?。?/p>

人背景部分F5．【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片八】和您一起居住的家人組成的家庭結(jié)構(gòu)符合卡片上的哪種情況？

【如果選“13”請(qǐng)具體注明】F6．【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片九】請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？

【如果選“11”請(qǐng)具體注明】F7．【出示現(xiàn)有用戶(hù)卡片十】請(qǐng)問(wèn)卡片上哪一類(lèi)最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）呢？（這里的收入包括全部收入）【請(qǐng)注明】F8.請(qǐng)問(wèn)您家里是否接入了網(wǎng)絡(luò)寬帶?1.是2.否F9.請(qǐng)問(wèn)您家里現(xiàn)在有幾臺(tái)電腦?

【請(qǐng)寫(xiě)出具體臺(tái)數(shù),沒(méi)有填0】F10.請(qǐng)問(wèn)您家里的上網(wǎng)情況如何?【多選】1.寬帶電視上網(wǎng)2.寬帶電腦上網(wǎng)3.無(wú)線網(wǎng)卡電腦上網(wǎng)4.其他方式上網(wǎng)

【請(qǐng)注明】5.不能上網(wǎng)背景部分五、結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)一般放在后面，簡(jiǎn)短的對(duì)調(diào)查者表示感謝，也可征詢(xún)一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。見(jiàn)教材P40頁(yè)例主題2.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧一份問(wèn)卷要有一個(gè)好的開(kāi)頭，做到引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的重視和興趣。問(wèn)卷開(kāi)頭主要包括問(wèn)候語(yǔ)和注釋?zhuān)菍?duì)問(wèn)卷的情況說(shuō)明。問(wèn)候語(yǔ)介紹調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容、組織單位、調(diào)查結(jié)果的使用者、保密措施等；注釋是問(wèn)卷的填寫(xiě)說(shuō)明，即問(wèn)卷的填寫(xiě)方法和答題要求以及有關(guān)的注意事項(xiàng)。(例1)大學(xué)生情況調(diào)查

“同學(xué)們：你們好，我們是××市調(diào)隊(duì)的調(diào)查人員。為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，并做出科學(xué)的分析，我們特實(shí)施此項(xiàng)調(diào)查，希望廣大同學(xué)予以積極配合，謝謝?！?(例2)公眾廣告意識(shí)調(diào)查“女士(先生)：您好！這次進(jìn)行的公眾廣告意識(shí)調(diào)查，是為了加強(qiáng)社會(huì)各階層人士與國(guó)家廣告管理機(jī)關(guān)、廣告用戶(hù)和經(jīng)營(yíng)者等各方的溝通和交流，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善廣告監(jiān)督管理工作，促進(jìn)廣告業(yè)的健康發(fā)展。本次問(wèn)卷調(diào)查并非知識(shí)性測(cè)驗(yàn)，只要求您根據(jù)自己的實(shí)際態(tài)度選答，不必進(jìn)行討論。根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)您個(gè)人情況實(shí)行嚴(yán)格保密?！焙?jiǎn)單舉例1、最初的問(wèn)題應(yīng)該有趣、親切

問(wèn)卷的最初幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)該有趣而親切，并易于回答，以提高被調(diào)查者答題的興趣。最好不要一開(kāi)始就把個(gè)人的背景資料入在最前面，雖然簡(jiǎn)單容易回答了，但很像在填申請(qǐng)表，引起被調(diào)查的反感而遭拒絕。進(jìn)入2一、提問(wèn)的設(shè)計(jì)技巧問(wèn)題的基本要求我們知道，溫度升高時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)上升；溫度降低時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)下降。從微觀角度分析，你認(rèn)為溫度升高時(shí)溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱上升的原因是（）※語(yǔ)句要盡量簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔

溫度升高時(shí)，溫度計(jì)內(nèi)的水銀（汞）柱會(huì)上升，從微觀角度分析，你認(rèn)為其原因是（）改為：2、提問(wèn)的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短如果提問(wèn)過(guò)長(zhǎng)，不僅會(huì)給被調(diào)查者的理解帶來(lái)困難，也會(huì)使其厭煩；而且提問(wèn)內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)，被調(diào)查容易忘記開(kāi)頭內(nèi)容而無(wú)法回答。（舉例）3、用語(yǔ)要通俗

-由于被調(diào)查者的文化程度不同，問(wèn)卷中的用戶(hù)要通俗易懂，不要用一般人不易理解的詞匯。例如GNP（人均國(guó)民生產(chǎn)總值）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、市場(chǎng)占有率、L0GO等。4、問(wèn)句要具體，一次詢(xún)問(wèn)只包含一個(gè)內(nèi)容例如：“您為何不看電影而看電視”?這個(gè)問(wèn)題包含了“您為何不看電影?”“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?”（舉例）5、用詞要確切調(diào)查問(wèn)卷的用詞要力求確切，要使所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題清楚明了，可按“6W”準(zhǔn)則加以推敲。注意避免以下三種情況：進(jìn)入（1）你喜歡化學(xué)課、化學(xué)老師嗎？※避免雙重含義問(wèn)題改為：（1）你喜歡化學(xué)課嗎？（2）你喜歡化學(xué)老師嗎？問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求你是否贊成課程不進(jìn)行改革？改為：※避免雙重否定的問(wèn)題你是否贊成課程進(jìn)行改革？返回5問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求（1）避免提含義不清楚或籠統(tǒng)的問(wèn)題：

這些問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。例如：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”這樣的問(wèn)題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問(wèn)：“您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。（2）避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出門(mén)旅游，還是休息?”出門(mén)旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是：“你最近是出門(mén)旅游，還是在家休息?”

5、用詞要確切

問(wèn)題的基本要求假如市場(chǎng)上有一種有利于健康、科學(xué)性強(qiáng)、質(zhì)量好、價(jià)格合理的書(shū)包，您將：a.為孩子買(mǎi)一個(gè)；b.看看再說(shuō)；c.已經(jīng)有了不必再買(mǎi)；d.其他※語(yǔ)義清楚明了，要確切

a.為孩子買(mǎi)一個(gè)；b.看看再說(shuō)；c.已經(jīng)有了其他書(shū)包，不必再買(mǎi)；d.已經(jīng)有了這種書(shū)包，不必再買(mǎi)；e.其他改為：（3）避免用不確切的詞。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如“普通”、“經(jīng)?！?、“—些”等，以及部分形容詞，如“美麗”等。例如：“你是否經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)液?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問(wèn)：“你上月共購(gòu)買(mǎi)了幾瓶洗發(fā)液?”5、用詞要確切

你喜歡網(wǎng)絡(luò)交往嗎？※問(wèn)題要有針對(duì)性和明確性

改為：你喜歡上網(wǎng)嗎？問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求6、避免誘導(dǎo)性提問(wèn)問(wèn)題不能帶有傾向性和誘導(dǎo)性。如果提出的問(wèn)題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問(wèn)就是“引導(dǎo)性提問(wèn)”。例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”，普遍這個(gè)詞就給被調(diào)查以暗示。人們認(rèn)為興趣是最好的老師，你對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)有興趣，是嗎？（偏肯定）※保持價(jià)值中立改為：你對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)有興趣嗎？問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求7、避免包含過(guò)多的計(jì)算或時(shí)間性等問(wèn)題應(yīng)重在取得最基本的信息，盡量減少被調(diào)查者的計(jì)算，我們可以在整理數(shù)據(jù)時(shí)使用計(jì)算機(jī)處理。例如“請(qǐng)問(wèn)您家人均每年的伙食費(fèi)是多少？”又例如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，一般可問(wèn)：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?”對(duì)于家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，常產(chǎn)生歧義的理解，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開(kāi)支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)，如果調(diào)查者對(duì)此沒(méi)有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。8、避免提令被調(diào)查者敏感性或難堪的問(wèn)題這些問(wèn)題是指被調(diào)查者不愿讓別人知道答案的問(wèn)題。例如：“您是否離過(guò)婚?離過(guò)幾次?誰(shuí)的責(zé)任?”等。又如，直接詢(xún)問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。※不直接問(wèn)敏感性問(wèn)題你在上一次化學(xué)考試中作弊嗎？如：你怎樣看待作弊的問(wèn)題？問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求9、避免提斷定性的問(wèn)題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。正確的處理辦法是此問(wèn)題可加一條“過(guò)濾”性問(wèn)題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終止提問(wèn)。10、注意提問(wèn)的順序先簡(jiǎn)單后復(fù)雜；封閉式在前，開(kāi)放式在后；核心問(wèn)題在前，專(zhuān)業(yè)、具體問(wèn)題在后，敏感性問(wèn)題在主體部分最后?！鶈?wèn)題排序合理問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求1、你認(rèn)為理工學(xué)習(xí)的壓力

。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小2、你選擇理工的原因包括____。A、增強(qiáng)就業(yè)能力B、師資力量強(qiáng)C、課程設(shè)置好D、興趣愛(ài)好E、其它3、你認(rèn)為班級(jí)的學(xué)風(fēng)

。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差4、選擇理工時(shí)，你向

咨詢(xún)過(guò)。A、老師B、學(xué)長(zhǎng)C、家長(zhǎng)D、同學(xué)E、朋友F、其它排序合理：分類(lèi)清楚、層次分明、合乎邏輯問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求熟悉簡(jiǎn)單易懂的問(wèn)題放在前，生疏較難的問(wèn)題放在后面。能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面，容易引起被調(diào)查者顧慮到問(wèn)題放在后面。

先問(wèn)事實(shí)問(wèn)題再問(wèn)態(tài)度方面的問(wèn)題根據(jù)需要打亂問(wèn)題順序或按一定的邏輯順序排列問(wèn)題。開(kāi)放問(wèn)題放在問(wèn)卷的結(jié)尾部分同類(lèi)型題目放在一起

4、選擇理工時(shí)，你向

咨詢(xún)過(guò)。A、老師B、學(xué)長(zhǎng)C、家長(zhǎng)D、同學(xué)E、朋友F、其它2、你選擇理工的原因包括____。A、增強(qiáng)就業(yè)能力B、師資力量強(qiáng)C、課程設(shè)置好D、興趣愛(ài)好E、其它3、你認(rèn)為班級(jí)的學(xué)風(fēng)

。A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差1、你認(rèn)為理工學(xué)習(xí)的壓力

。A、很大B、較大C、一般D、較小E、很小綜合舉例1、請(qǐng)問(wèn)對(duì)于這款手機(jī)，你的支付意愿是多少？A500以下B500-1000C1000-2000D2000以上2、你對(duì)海爾的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是否滿(mǎn)意？A非常不滿(mǎn)意B較不滿(mǎn)意C一般D較滿(mǎn)意E非常滿(mǎn)意3、你懂不懂電腦??？A不懂B懂4、人們都說(shuō)，學(xué)習(xí)機(jī)有利于提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，你同意這種說(shuō)法嗎？A同意B不同意5、你家的熱水器安在什么地方？A廚房B浴室C衛(wèi)生間D其他位置6、請(qǐng)問(wèn)是什么吸引你購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子的灶具？A外觀B服務(wù)C品牌D價(jià)格E顏色F售貨員態(tài)度好”注意：簡(jiǎn)單易懂，避免使用專(zhuān)業(yè)詞匯，避免產(chǎn)生歧義注意：一個(gè)問(wèn)題中只能有一個(gè)測(cè)試點(diǎn)，換句話就叫做測(cè)試點(diǎn)單一注意：要容易接受，避免冒犯和敏感的問(wèn)題使受訪者拒絕接受訪問(wèn)注意：?jiǎn)柗ㄒ行裕褪且苊鈫?wèn)題的傾向性和誘導(dǎo)性注意：選項(xiàng)要全面，不能有遺漏注意：選項(xiàng)之間要獨(dú)立，不能有包含的關(guān)系補(bǔ)充：答案設(shè)計(jì)技巧1、答案設(shè)計(jì)的基本方法（1）二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法也稱(chēng)真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的?wèn)題僅有兩種答案可以選擇?！笆恰被颉胺瘛?，“有”或“無(wú)”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。（2）多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法是指所提出的問(wèn)題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，回答者可任選其中的—項(xiàng)或幾項(xiàng)。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。

（3）順位法順位法是列出若干項(xiàng)目，由回答者按重要性決定先后順序，有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。具體排列順序，由回答者根據(jù)自己所喜歡的事物和認(rèn)識(shí)事物的程度等進(jìn)行排序。

例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3……填寫(xiě)在口中)

價(jià)格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□噪音低□制冷效果□其他□順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位。適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。（4）回憶法

回憶法是指通過(guò)回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強(qiáng)弱。

例如：“請(qǐng)您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子”調(diào)查時(shí)可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號(hào)的先后和快慢以及各種牌號(hào)被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。（5）比較法

比較法是采用對(duì)比提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格□中劃√)

黃山□天府□

天府口百齡口

百齡口奧林□

奧林□可口□

可口口百事口

百事口黃山□

比較法適用于：對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。

（6）自由回答法自由回答法是指提問(wèn)時(shí)可自由提出問(wèn)題，回答者可以自由發(fā)表意見(jiàn)，并無(wú)已經(jīng)擬定好的答案。例如，“您覺(jué)得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)？”“您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告?”等等。優(yōu)點(diǎn)：涉及面廣，靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見(jiàn)，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問(wèn)者和答者之間的距離，迅速營(yíng)造一個(gè)調(diào)查氣氛。缺點(diǎn)：由于時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問(wèn)，因此，此種問(wèn)題不宜過(guò)多。適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問(wèn)題。（7）過(guò)濾法過(guò)濾法又稱(chēng)“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問(wèn)題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問(wèn)范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個(gè)專(zhuān)題性問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：詢(xún)問(wèn)及回答比較自然、靈活，使被調(diào)查者能夠在活躍的氣氛中回答問(wèn)題，從而增強(qiáng)雙方的合作，獲得回答者較為真實(shí)的想法。但要求調(diào)查人員善于把握對(duì)方心理，善于引導(dǎo)并有較高的詢(xún)問(wèn)技巧。缺點(diǎn)：不易控制調(diào)查時(shí)間。適合于被調(diào)查者在回答問(wèn)題時(shí)有所顧慮，或者一時(shí)不便于直接表達(dá)對(duì)某個(gè)問(wèn)題的具體意見(jiàn)時(shí)所采用。例如，對(duì)那些涉及被調(diào)查者自尊或隱私等問(wèn)題，如收入、文化程度、婦女年齡等，可采取這種提問(wèn)方式。補(bǔ)充：答案設(shè)計(jì)技巧2、答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意問(wèn)題（1）答案要窮盡。即要將問(wèn)題所有的答案盡可能列出，才能使每個(gè)調(diào)查者都有答案可選，不至于因被調(diào)查者找不到合適的可選答案而放棄回答；（2）答案須互斥。即一項(xiàng)問(wèn)題所列出的不同答案必須互不相容、互不重疊，否則被調(diào)查者可能會(huì)作出雙重選擇；你在為孩子選擇書(shū)包時(shí)，重視的是______

：a.容量；b.質(zhì)量；c.價(jià)格；d.色彩e.設(shè)計(jì)f.其他※選項(xiàng)應(yīng)具有互斥性建議：修改選項(xiàng)：e.款式f.功能……問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求你在為孩子選擇書(shū)包時(shí)，重視的是______

：a.容量；b.質(zhì)量；c.價(jià)格；d.色彩※選項(xiàng)應(yīng)包含所有可能的情形建議：增加選項(xiàng)：款式功能……問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求你對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意程度?1.非常滿(mǎn)意2.滿(mǎn)意3.不滿(mǎn)意4.非常不滿(mǎn)意※選項(xiàng)應(yīng)包含中間項(xiàng)改為：1.非常滿(mǎn)意2.比較滿(mǎn)意3.一般滿(mǎn)意4.比較不滿(mǎn)意5.非常不滿(mǎn)意問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求你對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意程度?1.非常滿(mǎn)意2.滿(mǎn)意3.不滿(mǎn)意4.非常不滿(mǎn)意您對(duì)薪水的滿(mǎn)意程度?1.很滿(mǎn)意2.比較滿(mǎn)意3.還好4.不滿(mǎn)意5.非常不滿(mǎn)意※問(wèn)題形式一致；選項(xiàng)數(shù)目、形式也要一致改為：1.非常滿(mǎn)意2.比較滿(mǎn)意3.一般4.比較不滿(mǎn)意5.非常不滿(mǎn)意問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求你進(jìn)入畢業(yè)時(shí)期打算

？a．求職b．考研

c．出國(guó)d．創(chuàng)業(yè)e．先考研試一試，如果考不上就找工作f．其他

※選項(xiàng)長(zhǎng)度平衡建議：e．考研求職兩手準(zhǔn)備問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求（3）定距定比問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)（如年齡、收入等）劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬；要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析；各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無(wú)重疊、間斷現(xiàn)象；注釋和填答標(biāo)記應(yīng)恰當(dāng)；要避免問(wèn)題與答案不一致。所提問(wèn)題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？”①經(jīng)濟(jì)生活；②電視紅娘；③電視商場(chǎng)；④經(jīng)?？?；⑤偶爾看；⑥根本不看。例：您對(duì)自己的求職花費(fèi)預(yù)算:a．500元及以下b．501-800元c．801-1000元d．1001-1500元e．1501-2000元f．2000元以上您所在班級(jí)的學(xué)生人數(shù)是：①30人以下②30～50人③50—60人④60人以上①30人及以下②31～40人③41—50人④5l—60人⑤60人以上。診斷你______去圖書(shū)館？a．很經(jīng)常；b．經(jīng)常；c．不經(jīng)常d．很少e．從不。你是否經(jīng)常去圖書(shū)館？a．很經(jīng)常（每天）；b．經(jīng)常（隔三五天去一次）；c．不經(jīng)常（一個(gè)月去一二次）；d．很少（幾個(gè)月去一次）；e．從不?！x項(xiàng)應(yīng)具有合語(yǔ)性建議：你______去圖書(shū)館？問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求二、問(wèn)題順序的設(shè)計(jì)技巧1、以一個(gè)簡(jiǎn)單、不具威脅性的問(wèn)題開(kāi)始有助于建立親善感，使被調(diào)查者感到輕松，對(duì)自己回答問(wèn)題的能力有信心。2、問(wèn)卷的安排應(yīng)具有邏輯性問(wèn)卷安排應(yīng)具有；邏輯性，符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣。避免突然轉(zhuǎn)換話題，而使人無(wú)所適從。

3、一般性問(wèn)題應(yīng)放在具體問(wèn)題之前大多數(shù)人應(yīng)該從一般的問(wèn)題開(kāi)始，然后再問(wèn)具體的問(wèn)題，即符合前面說(shuō)到的“漏斗法”。比較教材P42頁(yè)的例子。4、敏感性的問(wèn)題放在最后對(duì)于如收入狀況、能力等問(wèn)題應(yīng)該在被調(diào)查者對(duì)調(diào)查有了一定信任感之后才提出，所以應(yīng)該放在問(wèn)卷的最后。

調(diào)查的誤用案例2004年，北京的一份電器售后服務(wù)滿(mǎn)意程度調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到對(duì)空調(diào)的滿(mǎn)意程度時(shí)，只提供了“不滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意”四個(gè)選項(xiàng)，得出的結(jié)論是“大部分人對(duì)售后服務(wù)表示滿(mǎn)意”。實(shí)際上是違背了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的平衡中立原則，缺少負(fù)面意見(jiàn)的備選，從問(wèn)卷角度阻礙了消費(fèi)者真實(shí)意愿的表達(dá)。

問(wèn)卷實(shí)施失敗案例國(guó)內(nèi)一家知名的電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，2004年初設(shè)立了20多人的市場(chǎng)研究部門(mén)，進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)題：列舉您會(huì)選擇的電視機(jī)品牌？其中一組的結(jié)論是：有15%的消費(fèi)者選擇本企業(yè)的電視機(jī)；另一組的得出的結(jié)論卻是：36%的消費(fèi)者表示本企業(yè)的產(chǎn)品將成為其購(gòu)買(mǎi)的首選。巨大的差異讓公司高層非常惱火，為什么完全相同的調(diào)查抽樣，會(huì)有如此矛盾的結(jié)果呢？公司決定聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)研公司來(lái)進(jìn)行調(diào)研診斷，找出問(wèn)題的真相。

普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調(diào)查執(zhí)行的訪問(wèn)員進(jìn)行交流，并很快提交了簡(jiǎn)短的診斷結(jié)論：第二組在進(jìn)行調(diào)查執(zhí)行過(guò)程中存在誤導(dǎo)行為。調(diào)查期間，第二組的成員佩帶了公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶，而在領(lǐng)帶上有本公司的標(biāo)志，其尺寸足以讓被訪問(wèn)者猜測(cè)出調(diào)查的主辦方；其次，第二組在調(diào)查過(guò)程中，把選項(xiàng)的記錄板（無(wú)提示問(wèn)題）向被訪問(wèn)者出示，而本企業(yè)的名字處在侯選題板的第一位。以上兩個(gè)細(xì)節(jié)，向被訪問(wèn)者泄露了調(diào)查的主辦方信息，影響了消費(fèi)者的客觀選擇。

這家企業(yè)的老總訓(xùn)斥調(diào)查部門(mén)的主管：“如果按照你的數(shù)據(jù)，我要增加一倍的生產(chǎn)計(jì)劃，最后的損失恐怕不止千萬(wàn)?！睉賽?ài)觀選擇朋友的主要依據(jù)是什么？最喜歡的異性類(lèi)型？愛(ài)情在中專(zhuān)學(xué)里面是否重要？

在中專(zhuān)學(xué)里談戀愛(ài)的動(dòng)機(jī)

？

中專(zhuān)學(xué)生談戀愛(ài)對(duì)自身的影響？中專(zhuān)學(xué)生談戀愛(ài)的態(tài)度？

就業(yè)時(shí)，如何在戀人和工作之間作出選擇？

怎樣看戀愛(ài)中的中專(zhuān)學(xué)生同居或婚前性行為？中專(zhuān)學(xué)生戀愛(ài)觀調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：您好！針對(duì)中專(zhuān)學(xué)生的實(shí)際狀況，我們特做此問(wèn)卷，調(diào)查中專(zhuān)學(xué)生基本的戀愛(ài)觀，對(duì)于在學(xué)校開(kāi)展健康的戀愛(ài)教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀，幫助學(xué)生順利成長(zhǎng)具有重要意義。請(qǐng)您先仔細(xì)閱讀題目及答案，再根據(jù)您對(duì)題目敘述的看法，逐題填寫(xiě)。本問(wèn)卷的各項(xiàng)答案無(wú)所謂好壞對(duì)錯(cuò)，對(duì)外絕對(duì)保密，請(qǐng)您按照實(shí)際情況和真實(shí)想法填寫(xiě)問(wèn)卷。

XX心理健康教育協(xié)會(huì)1.你的性別是:□男□女2.你的年級(jí)是:□一年級(jí)□二年級(jí)□三年級(jí)3.你正在戀愛(ài)嗎:□是□沒(méi)有4.你認(rèn)為中專(zhuān)學(xué)生談戀愛(ài)的動(dòng)機(jī)是（單選）□看到大家都有男朋友或女朋友，覺(jué)得單身沒(méi)面子□彌補(bǔ)內(nèi)心空虛，尋找精神寄托□對(duì)方追求激烈，自己不好意思拒絕□彼此被對(duì)方的某些優(yōu)點(diǎn)所吸引5、請(qǐng)概括一下你對(duì)中專(zhuān)學(xué)生談戀愛(ài)的態(tài)度：?jiǎn)柧淼酱私Y(jié)束。再次謝謝您的支持和合作！三、版面格式的設(shè)計(jì)技巧問(wèn)卷的排版裝訂也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。排版應(yīng)做到簡(jiǎn)潔、明快、便于閱讀，裝訂應(yīng)整齊、雅觀、便于攜帶，便于保存?，F(xiàn)在的一些調(diào)查問(wèn)卷，卷面排版凌亂，為了節(jié)省用紙或使問(wèn)卷簡(jiǎn)短而壓縮空間，使得卷面異常復(fù)雜和冗長(zhǎng)，造成被調(diào)查者產(chǎn)生反感情緒；有些問(wèn)卷用紙粗糙低劣，裝訂混亂，類(lèi)似街頭小廣告，也易遭拒絕。問(wèn)卷的排版裝訂可參考以下幾點(diǎn)：1、版面布局應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔，雅觀問(wèn)卷排版應(yīng)做到簡(jiǎn)潔、明快、便于閱讀，裝訂應(yīng)整齊、雅觀、便于攜帶，便于保存。2、問(wèn)題排列合理同一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)排版在同一頁(yè)，避免翻頁(yè)對(duì)照的麻煩和漏題的現(xiàn)象。3、應(yīng)避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。如多項(xiàng)選擇題的選項(xiàng)，應(yīng)采用豎排形式。

豎排雖占用一定的空間，但能使卷面簡(jiǎn)潔明快，一目了然，便于閱讀和理解。例如可對(duì)選項(xiàng)的兩種排版方式作一比較?！澳脑鹿べY收人是（）”橫排方式:Ａ.1000以下Ｂ.1000到2000Ｃ.2000到3000Ｄ.3000以上豎排形式Ａ、1000以下Ｂ、1000到2000

Ｃ、2000到3000

Ｄ、3000以上

顯然豎排形式比橫排方式更為直觀，明快。多題累加之后，此點(diǎn)更為明顯。4、問(wèn)卷的問(wèn)題按信息的性質(zhì)可分為幾個(gè)部分，每個(gè)部分中間以標(biāo)題相分，如第一、二、三、四部分形式。這樣可以使整個(gè)問(wèn)卷更為清楚，也便于后階段的數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計(jì)。5、調(diào)查問(wèn)卷用紙盡量精良；超過(guò)一定的頁(yè)數(shù)，應(yīng)把它們裝訂成小冊(cè)，配上封皮和封尾，而不應(yīng)僅僅用訂書(shū)釘訂在一起而已。這樣既可利用紙的雙面進(jìn)行排版，節(jié)省用紙，還便于攜帶和保存；更可使問(wèn)卷顯得莊重、專(zhuān)業(yè)，使被調(diào)查者以更認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待調(diào)查。大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況調(diào)查A同學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷1：88個(gè)題目B同學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷2：10個(gè)題目※問(wèn)題數(shù)量適度建議：30-40分鐘完成問(wèn)題語(yǔ)言問(wèn)題的基本要求作業(yè)

請(qǐng)選擇一個(gè)你感興趣的教育問(wèn)題，查閱資料，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。要求：

①題目不少于20題，不多于30題；

②至少有三種問(wèn)題形式；③問(wèn)卷結(jié)構(gòu)完整④在問(wèn)卷前面說(shuō)明題目設(shè)計(jì)目的問(wèn)卷參考式樣

2005屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查問(wèn)卷

隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)引起了社會(huì)的普遍關(guān)注．在枝大學(xué)生對(duì)此更為關(guān)心。為了了解大學(xué)生就業(yè)狀況及其在就業(yè)中面臨的問(wèn)題，西安某院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)輔修班的同學(xué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了一次應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查，下面是他們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查表。