臨時促銷培訓(xùn)手冊

手冊使用說明各城市經(jīng)理在使用本手冊時，可結(jié)合實際，對臨促進行分組，針對不同的小組進行專業(yè)培訓(xùn)強化例如：現(xiàn)場促銷組：要著重培訓(xùn)產(chǎn)品知識，促銷技巧等知識；現(xiàn)場宣傳組：主要培訓(xùn)他們認真細心、一絲不茍的工作態(tài)度，要求做到發(fā)單量最大化，同時注意自己的言行，特別是舉牌人員更要注意自己的站姿、笑容等等，而對他們就完全沒必要再培訓(xùn)產(chǎn)品知識和促銷技巧了；終端攔截組：重點培訓(xùn)他們敢說敢做的心態(tài)，讓他們對每個顧客都敢說即臉皮厚點，不怕顧客拒絕；顧客服務(wù)組：重點培訓(xùn)他們要細心、耐心、周密地為顧客服務(wù)，不能丟三落四。正促與臨促培訓(xùn)側(cè)重點對比圖示正式促銷員

臨時促銷員寫在前面的話臨時促銷員，顧名思義就是企業(yè)在銷售旺季或節(jié)假日為應(yīng)付銷售高峰而臨時雇傭的促銷員，臨時促銷員的主要作用不是直接銷售，而是協(xié)助正式促銷員做些輔助工作。對臨時促銷員的培訓(xùn)，應(yīng)該做到：簡單、準確。簡單就是簡簡單單地給他們做企業(yè)文化、活動目的、紀律要求、敢說敢做心態(tài)等的統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們對企業(yè)有一定的了解，產(chǎn)生工作的激情和自我約束力；準確就是按前面的分組進行相應(yīng)的“專業(yè)”需求準確培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)的臨時促銷員要做到人盡其用，發(fā)揮其的最大作用，充當起假日促銷銷售力量的一支生力軍。目錄工作目標、要求、紀律2.九陽文化與發(fā)展3.九陽產(chǎn)品與營養(yǎng)知識4.角色定位1.禮儀規(guī)范5.促銷技巧6.一、角色定位

我在哪里？一份工作，一份超越

這不僅僅是一份工作，更是一個展示自我的舞臺，要通過這個舞臺，來實現(xiàn)個人發(fā)展道路上的一份超越，讓每天都有意義，有收獲健康使者

弘揚中華國粹，東方養(yǎng)生智慧，豆?jié){健康中國，“健康”九陽永遠傳達的品牌理念，促銷員就是九陽的健康使者九陽文化傳播者九陽是豆?jié){機的發(fā)明者，豆?jié){機行業(yè)的創(chuàng)造者和領(lǐng)導(dǎo)者，是好豆?jié){的完整提供者和健康生活方式的倡導(dǎo)者，促銷員就是九陽的形象大使，向顧客傳播九陽文化。二、工作目標、要求、紀律工作目標引領(lǐng)顧客協(xié)助導(dǎo)購員接待顧客傳播九陽健康文化積累工作經(jīng)驗工作要求基本素質(zhì)：健康、誠實、熱情、勤奮、勇氣、親切、使命感自我管理：不安感克服能力、劣等感克服能力、低落情緒脫出力、惰性克服力、發(fā)揚長處能力、改善短處能力、喚起意欲的持續(xù)能力、將好的行為習慣化的能力工作紀律按時到崗禮儀規(guī)范到位服從導(dǎo)購員的安排不擅離工作位置，如有特殊情況，請與導(dǎo)購員溝通，并請隊友及時補位三、九陽文化與發(fā)展九陽文化（一）九陽發(fā)展歷程1、世界上第一臺豆?jié){機誕生在1994年3月2、世界上最大的豆?jié){機生產(chǎn)基地1996年建立在濟南3、世界上最專業(yè)的豆?jié){機制造商－濟南九陽電器有限公司誕生在1997年5月4、2002年5月公司第一次更名“山東九陽小家電有限公司”5、2007年10月公司第二次更名“九陽股份有限公司”6、現(xiàn)擁有濟南、杭州、廣州、蘇州4個生產(chǎn)基地7、九陽公司的產(chǎn)品已覆蓋全國30多個省、市、自治區(qū)，并遠銷日本、美國、新加坡、印尼、泰國等二十多個國家和地區(qū)8、僅豆?jié){機產(chǎn)品就擁有20多項國家專利。公司通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證，并且所有產(chǎn)品全部通過了中國強制認證（CCC）。

九陽文化（二）九陽企業(yè)文化人本——

以人為本。尊重員工、信任員工、重視員工、依靠員工

團隊——

一個人做不成企業(yè)。依靠團隊的力量實現(xiàn)個人發(fā)展，同甘共苦、患難與共是九陽文化的傳統(tǒng)責任——

敬業(yè)、愛家、修身。員工對自己負責，對企業(yè)負責；企業(yè)對社會負責，對員工負責健康——

九陽通過提供健康的產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造健康的生活；九陽創(chuàng)造條件與環(huán)境，使九陽員工擁有健康的身心與健康的生活方式；九陽擁有健康的機制，以保證長期生存和發(fā)展

市場——

以客戶為中心是一切工作的出發(fā)點，倡導(dǎo)全體營銷共贏——

公司與經(jīng)銷商實現(xiàn)共贏，公司的發(fā)展與經(jīng)銷商的發(fā)展相結(jié)合；公司與員工實現(xiàn)共贏，公司的發(fā)展與員工發(fā)展相結(jié)合，各部門講求協(xié)作，充分體現(xiàn)團隊精神創(chuàng)新——

公司鼓勵創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，員工只要創(chuàng)新就有機會，特別是新員工執(zhí)行——為加強執(zhí)行力，公司采取各種溝通措施增強各部門和員工對公司策略、方針的理解和認同，從而貫徹到相關(guān)的工作崗位和具體業(yè)務(wù)中去。九陽發(fā)展目標打造中國健康廚房小家電第一品牌，做百年九陽九陽營銷文化激情·卓越·快樂

要激情工作，快樂生活，要從優(yōu)秀走向卓越九陽“狼”之道

要像狼一樣，具有敏銳的嗅覺，要群體奮斗，要不屈不撓亮劍精神

狹路相逢勇者勝，該出手時就出手復(fù)命精神

要沒有任何理由，把工作做對做好四、九陽產(chǎn)品與營養(yǎng)知識好豆?jié){九陽做（一）五谷精磨器①粉碎更出眾：小空間強聚流碰撞研磨，大大提高粉碎效果；豆?jié){更香濃、口感更細膩②營養(yǎng)更充分：五谷雜糧的營養(yǎng)精華充分釋放、溶解、乳化，更利于人體吸收③功能更多樣：純豆豆?jié){、五谷豆?jié){、干豆豆?jié){、果蔬豆?jié){、米糊、玉米汁隨心制做④操作更安全：鈍刀保護設(shè)計，清洗不傷手X型旋風精磨刀九陽豆?jié){機是X型刀片，兩個向上，兩個向下，從三個角度，同時粉碎三個層面的豆子，保證在立體空間粉碎更加徹底，粉的越碎，豆子的營養(yǎng)釋放的越全面。

好豆?jié){九陽做（二）獨有的文火熬煮技術(shù)

“好豆?jié){是熬出來的”，九陽豆?jié){機將中國傳統(tǒng)烹飪中的熬煮技藝（南方稱：煲）巧妙地運用于制漿過程中，研創(chuàng)出了“大火加熱，文火熬煮；精準溫控，延時熬煮”的技術(shù)。改變了豆?jié){機簡單加熱的傳統(tǒng)煮漿方式，減少了泡沫，保持了大豆的營養(yǎng)成分，使豆?jié){乳化、均質(zhì)效果更好，做出的豆?jié){熬得透、喝著香，營養(yǎng)更易于人體吸收，而且熬煮過程中機器功率降低，營養(yǎng)又省錢。加熱均勻不糊鍋豆?jié){機在制漿的過程中，通過機器的智能溫控技術(shù)，使杯體中的水加熱到86℃左右，此時再開始打漿，這樣融于水中的大豆蛋白就會均勻受熱，在杯體內(nèi)分布均勻，不會再向加熱管周圍聚集、粘黏，就不容易糊管，省得自己熬煮時不斷攪動的麻煩，做出的豆?jié){口感營養(yǎng)更好，豆?jié){機清洗起來更容易，使用更方便。九陽豆?jié){機使用簡便操作方便：泡好豆，加上水，輕觸按鍵，一切OK清洗方便：拿出機頭，卸下網(wǎng)罩，一沖即可隨心選擇：全豆豆?jié){、濃香豆?jié){、綠豆豆?jié){、果味豆?jié){，想喝什么就選按什么鍵節(jié)省時間：夏天酷熱，冬天寒冷，不用每天上下樓買豆?jié){安全省心：六大智能保護，安全又省心營養(yǎng)知識-大豆植物蛋白－綠色的、健康的營養(yǎng)元素不含膽固醇（易患心血管疾?。?、乳糖（易腹瀉）15種氨基酸，其中8種氨基酸是人體必須的5種抗癌元素大豆異黃酮－植物雌激素，大豆中的黃金元素：婦女保健、心臟病保健、降低血脂、改善骨質(zhì)疏松、抗癌大豆卵磷脂－健腦益智大豆皂甙－延緩衰老低聚糖－益生菌因子豐富的維生素和礦物質(zhì)（鈣磷鐵）膳食纖維黃豆苷原營養(yǎng)知識-五谷五谷是指大豆、大米、小米、玉米、小麥、高梁等，泛指糧食作物，是人類生存的根本，是最樸素、最自然，也是營養(yǎng)價值極高的傳統(tǒng)食品。五谷富含豐富的優(yōu)質(zhì)植物蛋白、碳水化合物、膳食纖維、維生素、微量元素等營養(yǎng)精華，對降低血脂、血糖和血壓，保護心腦血管，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，美容保健，增強肌體免疫功能，延緩衰老，抗癌等有良好的保健價值。九陽售后服務(wù)國家三包:7天包退,15天包換,1年保修。九陽服務(wù)創(chuàng)感動，服務(wù)促營銷。全國近700家維修點（地級+縣級）,全國聯(lián)保。市區(qū)一年內(nèi)免費上門服務(wù).包外預(yù)約上門服務(wù)。服務(wù)不滿意，可投訴：全國4006186999。產(chǎn)品免費保潔,保養(yǎng),咨詢。九陽服務(wù)進社區(qū)。五、禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范-男士1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.著九陽指定服裝，大方、得體5.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 6.短指甲，保持清潔 7.皮鞋光亮，深色襪子8、全身3種顏色以內(nèi)

禮儀規(guī)范-女士

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著九陽指定服裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。 禮儀規(guī)范-站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。派送單頁站立時，左手抱單頁放于胸前，右手持一單頁置于左手之上，隨時準備發(fā)放。禮儀規(guī)范-引路在走廊引路時

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。將意向顧客引領(lǐng)到展柜告知正促向這位顧客的了解意向，并示意顧客后離開若正促非常忙碌，就簡單的同顧客繼續(xù)交流一下機器后，繼續(xù)深入探究顧客的需求意向或開始正式的產(chǎn)品介紹禮儀規(guī)范-表情好表情勝過好面容容貌是父母給的，不能抱怨；表情是培養(yǎng)的，是可以訓(xùn)練出的，要通過豐富的表情來向顧客傳達一種愉悅。微笑是交流的利器微笑可以化解危機，微笑可以帶來轉(zhuǎn)機，在向別人微笑的同時，也是在傳遞自己的善意禮儀規(guī)范-單頁派發(fā)標準語言：“您好！歡迎您了解一下九陽豆?jié){機”動作：微笑面對顧客，單頁正對對方上身正中位置，目視顧客眼睛，微彎腰遞出，其他單頁抱在胸前。派發(fā)地點：賣場周圍人流量密集區(qū)域，如樓梯口、賣場門口、專柜可視范圍內(nèi)、豆?jié){派送車周圍等禮儀規(guī)范-豆?jié){派送（一）派送的戰(zhàn)略意義：派送帶去體驗體驗帶來人量人量帶動銷量派送要求：必須鎖定目標，主動出擊派送目標：以中老年人、女士、小孩為主派送地點：

1.店面可視范圍內(nèi)，便于向顧客指引購機位置

2.以客流較大的場所為中心圈派送工具小推車、豆?jié){杯、品嘗杯、POP

禮儀規(guī)范-豆?jié){派送（二）標準語言：“您好！請您品嘗一下九陽豆?jié){機剛剛熬煮好的新鮮豆?jié){”動作：右手捏住品嘗杯中部，左手托住品嘗杯底部，微彎腰雙手遞至顧客胸前，同時提示“豆?jié){有些熱，請小口品嘗”。派送后詢問：“您覺得的口感如何，再來一杯其他口味的嘗嘗？您不妨到我們專柜具體了解一下我們九陽的產(chǎn)品。”右手平伸，指示專柜方向派送杯容量：派送杯容量的三分之一特別注意：豆?jié){做好后先將豆?jié){倒入豆?jié){壺內(nèi)，不要直接拿豆?jié){機倒豆?jié){禮儀規(guī)范-接待顧客顧客到來時，迅速迎上，派送單頁和豆?jié){，解答顧客的疑問。當有不能解決的疑問時，迅速求助隊友。如果顧客較多，要接待先到達的顧客，同時對后到達的顧客表示歉意，并請隊友及時予以協(xié)助接待，切不可同時面對兩個顧客。禮儀規(guī)范-送別未成交標準語言：“感謝您了解九陽豆?jié){機，歡迎您下次光臨”成交標準語：“您在使用過程中您要有任何疑問，請撥打我們的售后服務(wù)電話4006186999進行咨詢”動作：面帶微笑，微彎腰，右（左）手向右（左）下方平伸，掌心向上，示意出口方向禮儀規(guī)范-常用招呼用語（一）1、招呼不同身份的顧客時，要禮貌地使用恰當?shù)姆Q呼，一般稱“小姐”、“女士”、先生“等2、基本文明用語十個字：“您好、請、對不起、謝謝、再見”3、常用禮貌用語十句話：“您好”、“歡迎光臨”、“請隨便看看”、“我能為您做點什么嗎？”、“對不起，讓您久等了”、“請稍等，我馬上就來”、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝”、“再見”4、“歡迎光臨九陽豆?jié){機”……，顧客進